Manajemen Operasional

Kualitas merupakan suatu ukuran tertentu dari produk baik barang / jasa yang diukur melalui
kemampuan untuk memenuhi atau memuaskan keinginan kebutuhan dari pemakainya jadi dari sudut
pandang kualitas cenderung dari sisi konsumennya atau penggunanya walaupun perusahaan bilang kita
memproduksi barng yang sangat bagus, kalau konsumen bilang tidak bagus akan kesulitan laku
produknya karena konsumennya tidak suka sehingga barang tidak cepat laku, maka hal yang harus
dilakukan sangat penting untuk melibatkan konsumen agar tau apa yang mereka suka sehingga barang
jadi cepat laku.

Sudut Pandang Kualitas:

1. Kualitas menurut konsumen

Intinya berdasarkan yang diinginkan konsumen (konsumen butuh seperti apa), jadi hal yang
harus dilakukan perusahaan untuk membuat produk adalah menyesuaikan/mengikuti keinginan
konsumen agar produk diminati konsumen dan terserap oleh pasar sehingga lakunya cepat.
2. Kualitas menurut manufaktur
Dikatankan produk berkualitas apabila produk tersebut mudah diproduksi dan ada tahapan
standarisasi produksinya dan mudah dimodifikasi dalam proses produksinya untuk
menghasilkan produk custome
3. Kualitas menurut produk sendiri
Dikatakan berkualitas dari sisi produk itu sendiri dan ketika digunakan tidak pernah mengalami
kesalahan opersasional yang berarti jadi memiliki tingkat kesalahan yang kecil

Implikasi Kualitas

1. Reputasi perusahaan
 Persepsi produk baru
 Praktek ketenagakerjaan
 Pemasok hubungan
2. Kewajiban produk
 Mengurangi resiko
3. Implikasi global
 Meniru kemampuan untuk bersaing seperti menjual produk secara online di
marketplace yang cakupannya global (ebai / amazon)

Produk dikatakan berkualitas ditinjau dari berbagai hal:

1. Performa
2. Fitur
3. Reliabel
4. Produk sesuai yang di iklankan
5. Keawetan
6. Mudah diperbaiki
 7. Tampilannya bagus
8. Nilai
9. Bagaimana sebuah produk menurut konsumen

Strategi dan kualitas

 Mengelola kualitas mendukung diferensiasi, biaya rendah, respon yang cepat

 QFD HOUSE OF QUALITY
 Kualitas membantu membentuk peningkatan penjualan dan mengurangi biaya

Kualitas berpengaruh terhadap produktifitas

Ada 2: