JAWABAN UAS BAHASA INDOENSIA

5. “Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Pada Hotel Rayya Resort”

I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan dunia usaha industri perhotelan di Indonesia, semakin

hari memang semakin maju. Oleh karena itu, dampaknya terhadap
persaingan kerja pun tentu saja sangat jelas terlihat. Tempat-tempat
wisata yang semakin hari gencar di kunjungi oleh para wisatawan,
menjadikan persaingan di industri perhotelan semakin meningkat.

Merujuk pada persaingan dalam industri ini, masing-masing dari

perusahaan tentu saja melakukan segala upaya untuk tetap menjaga
kualitas hotelnya, baik dalam segi pelayanan, kenyamanan, maupun
infrastruktur yang dapat memperngaruhi tingkat pengunjung yang
datang. dalam pelaksanaan upaya tersebut, seumber daya manusia
adalah yang paling penting untuk menjalankannya.

Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor yang sangat

penting dalam sebuah perusahaan. Oleh karena itu, dalam
pengelolaannya sendiri, idustri perhotelan ini tentu saja membutuhkan
banyak tenaga kerja yang bisa teruss menjaga kualitas sebuah hotel
yang di tawarkan. Pelayanan yang di lakukan memang harus seimbang
dengan apa yang di tentukan. Baik dalam harga atau yang lainnya.

Pelayanan yang menciptakan kenyamanan, menjadi hal yang paling

penting untuk di berikan kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan
menjadi poin penting yang harus di dapatkan para perkeja, karena
dengan adanya kepuasan tersebut tentu saja sangat berpengaruh pada
kinerja yang di lakukan. Bukan hanya itu kepuasan pekerja dalam
kinerjanya juga tentu saja berpengaruh pada perusahaan yang harus
 mengapresiasi para pekerja terhadap kinernjanya. Sehingga terjadilah
keseimbang yang pas antara perusahaan dan pekerja, sehingga
menciptakan kualitas yang lebih baik lagi.

Namun pada kenyataannya masih banyak pihak perusahaan yang tidak

memperdulikan kinerja karyawan yang sudah di maksimalkan.
Perusahaan tidak memeperlihatkan kepuasan itu dengan cara yang
seharusnya.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apakah pelanggan hotel sudah mendapat kepuasan atas pelayanan

yang di sediakan?
2. Apakah perusahaan tidak merasa puas atas kinerja karyawannya?
3. Apa kepuasan pelayanan bagi para pengunjung hotel?

1.3 Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui bagaimana kinerja para pekerja dalam melayani

pengunjung.
2. Untuk mengetahui bagaiaman perusahaan mengapresiasi para
pekerjanya dalam melayani pengunjung.
3. Untuk mengetahui pelayanan apa saja yang menciptakan
kenyamanan bagi para pengujung.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Perusahaan mengetahui apa saja upaya yang harus di lakukan agar

kualitas hotel semakin lebih baik.
2. Perusaahaan dapat mengetahu apa yang seharusnya di laukan pada
karyawan dengan kinerjannya yang maksimal.
3. Karyawan dapat meningkatkan lagi kinerjanya.
4. Karyawan dapat mengetahui secara garis besar apa saja yang di
inginkan pelanggan sehingga pelayanan bisa lebih di tingkatkan
lagi.