LEMBAR JAWABAN TUGAS TUTORIAL TUWEB

Nama Mahasiswa : Ahmad Hidayatullah

NIM : 041141938
Semester : 5
Kelas : B
TT Tuweb ke- : 2
Kode MK : EKMA 4369/ manajemen operasi jasa
Nilai Tertinggi : ………………………
Nilai Terendah : ………………………
Nama Tutor : Iwan Eddy Irawan S.E,M.M
Paraf Tutor : ………………………

1. Kesenjangan yang dapat ditemui dalam model kualitas pelayanan.

-pertama ketidaktahuan terhadap apa yang diinginkan pelanggan yang disebabkan adanya
perbedaan mengenai apa yang diharapkan oleh pelanggan dan apa yang dipersepsikan oleh
manajer. Hal ini disebabkan kurangnya orientasi dalam penelitian pemasaran.

-kedua adalah kesalahan dalam standar kualitas pelayanan, yaitu perbedaan antara apa
yang dipikirkan manajer mengenai harapan pelanggan dan spesifikasi yang sesungguhnya
yang disusun untuk menyampaikan pelayanan kepada pelanggan.

-ketiga adalah perbedaan konerja pelayanan, yaitu perbedaan antara spesifikasi pelayanan
dengan pelayanan yang sesungguhnya diberikan.

-keempat adalah perbedaan mengenai apa yang telah dijanjikan oleh pemberi jasa dengan
apa yang sesungguhnya disampaikan kepada penerima jasa atau pelanggan.

-kelima adalah perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang
diterima oleh pelanggan.

2. Pelayanan internal didefinisikan sebagai pelayanan yang disediakan oleh unit-unit

organisasional yang berbeda atau orang yang bekerja dalam departemen tersebut ke unit-
unit atau karyawan lain dalam organisasi tersebut.

Contohnya, pusat konsultasi di suatu kantor

3. Beberapa teknik penerapan JIT dalam perusahaan jasa antara lain;

 a. Sinkronisasi keseimbangan aliran kerja dan informasi.

b. Visabilitas total komponen proses.

c. Perbaikan terus-menerus dan berkesinambungan dalam proses.

d. Pendekatan holistik untuk mengurangi pemborosan.

e. Fleksibilitas penggunaan sumber daya.

f. Tanggap terhadap orang.

4. Karena profil bisnis merupakan ciri-ciri kegiatan bisnis yang dilakukan dan kebutuhan lokasi
untuk melakukan kegiatan bisnis tersebut. Profil bisnis juga merupakan ciri bisnis dan
keinginan bisnis yang terkait dengan lokasi atau tempat. Profil bisnis bersama dengan
perencanaan strategis perusahaan mempengaruhi pencarian lokasi yang layak.

5. Tata letak dikatakan baik apabila memenuhi satu atau beberapa faktor berikut ini;

1). Kepuasan pelanggan.

2). Tingkat investasi modal

3). Persyaratan penanganan bahan dan material.

4). Kemudahan dalam mengambil dan menyimpan barang.

5). Lingkungan dan atmosfer kerja.

6). Mudah dalam perawatan mesin.

7). Sikap pelanggan internal dan eksternal.

8). Banyaknya fleksibilitas yang diperlukan.

9). Pelanggan-pelanggan dan tingkat penjualan.