Disusun oleh :
Rusni Sugiarti
NPM : 052036038
i
KATA PENGANTAR
Pertama-tama saya panjatkan puji syukur atas rahmat dan ridho Allah
SWT, karena atas Rahmat dan Ridhonya, saya dapat menyelesaikan makalah ini
dengan judul “ Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Kesehatan”
makalah ini untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Teori Administrasi
Negara.”
Dalam makalah ini saya membahas agar pembaca dapat memperluas ilmu
tentang peningkatan kualitas pelayanan publik. Di dalam makalah ini terdapat
latar belakang, tujuan, formulasi isi tulisan dan bagaimana membuat kesimpulan
dan saran mengenai peningkatan kualitas pelayanan publik ini yang telah saya
pelajari. Saya menyadari bahwa penyusunan makalah ini masih jauh dari
kesempurnaan, namun demikian telah memberikan manfaat bagi saya selaku
penyusun, semoga makalah ini dapat memberikan wawasan yang lebih luas
kepada pembaca. Oleh karena itu saya menerima segala kritik dan saran dari para
pembaca agar saya dapat memperbaiki makalah selanjutnya.
Penulis,
ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.............................................................................................ii
DAFTAR ISI....................................................................................................................iii
BAB I PENDAHULUAN.................................................................................................1
1.2 Tujuan...................................................................................................................2
BAB II PEMBAHASAN.........................................................................................3
3.1 Kesimpulan.................................................................................................9
3.2 Saran.....................................................................................................................9
DAFTAR PUSTAKA......................................................................................................10
iii
BAB 1
PENDAHULUAN
Pelayanan publik yang baik dan berkualitas merupakan hak warga negara
sekaligus kewajiban konstitusional negara. Oleh karenanya pemerintah wajib
hukumnya menyelenggarakan pelayanan publik yang sebaik-baiknya kepada
masyarakat, untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Undang – undang
Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik menjadi salah satu tonggak
penting perlindungan dan jaminan hak warga negara dan penduduk indonesia
dalam mendaptkan pelayanan publik yang baik. Pelayanan publik menjadi lebih
penting, dimana masyarakat masih belum mendapatkan pelayanan publik masih
belum sesuai dengan harapannya. Kualitas pada dasarnya merupakan kata yang
menyandang arti relative karena bersifat abstrak, kualitas dapat digunakan untuk
menilai atau menemukan tingkat penyesuaian suatu hal persyaratan atau
spesifikasinya.
1
Inovasi pelayanan publik merupakan percepatan membuat lompatan terobosan
untuk menjadi saolusi peningkatan kualitas pelayanan publik yang lebih
mendekatkan dengan harapan masyarakat.
Rumusan masalah yang dibahas dalam makalah ini adalah sebagai berikut :
1.3 Tujuan
1. Kita dapat mengetahui bagaimana pengembangan pelayanan kesehatan
masyarakat.
2. Untuk memberikan informasi tentang pelayanan publik yang berkualitas
dalam bidang kesehatan.
BAB II
2
TINJAUAN PUSTAKA
Pelayanan publik adalah segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk
barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab
dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan
Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya
pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
3
Menurut DEKPES RI (2009) Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya
yang diselenggarakan sendiri ataupun secara bersama – sama dalam suatu
organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah, dan
menyembuhkan penyakit serta memuluhkan kesehatan perorangan, keluarga,
kelompok, dan ataupun masyarakat.
4
Namun, pada saat ini masyarakat masih beranggapan bahwa pelayanan yang
diberikan oleh aparatur pemerintah cenderung kurang memuaskan. Hal tersebut
dapat dilihat dari segi banyaknya keluhan masyarakat kepada aparatur pemerintah
yang memberikan pelayanan. Maka dari itu pemerintah harus meningkatkan
pelayanan publik yang berkualitas, supaya masyarakat dapat merasakan kepuasan.
Kualitas pelayanan kesehatan masyarakat adalah kegiatan yang dilaksanakan oleh
puskesmas dalam memberikan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat
secara lebih merata dan bermutu dengan mewujudkan suatu pelayanan kesehatan
yang sesuai dengan kondisi kesehatan masyarakat. Pelayanan kesehatan
merupakan salah satu hal penting dalam membina dan meningkatkan suatu
keadaan yang lebih baik.
5
3. Responsiveness (pertanggungjawaban), bentuk sikap pegawai yang secara
sadar dan ingin membantu konsumen dengan memberikan pelayanan
dengan benar.
4. Assurance (jaminan), sikap dan pengetahuan dari pegawai yang
diwujudkan dengan memiliki wawasan yang luas, sopan santun, percaya
diri, sikap menghormati kepada konsumen sebagai penunjang dalam
kualitas pelayanan.
5. Emphatty, sikap dari pemberi layanan untuk memberikan perlindungan
dan melakukan pendekatan, serta berusaha memenuhi kebutuhan dan
mengetahui keinginan konsumen.
6. Accsess (kemudahan)
7. Courtesy (keramahan)
8. Competence (kompetensi)
9. Communication (komunikasi)
10. Credibility (kepercayaan)
11. Security (keamanan)
12. Understanding The Customer (pemahaman pelanggan)
6
Adapun upaya untuk pengembangan pelayanan kesehatan masyarakat,
antara lain :
7
10. Kemampuan dan keterampilan pegawai, kemampuan yang berati dapat
melakukan tugas sehingga menghasilkan jasa sesuai dengan yang
diharapkan oleh pemberi pelayanan dan penerima pelayanan yang
merupakan suatu upaya yang dilakukan oleh para tenaga kesehatan
dalam memberikan pelayanan yang makasimal kepada pasien, sesuai
dengan keahlian masing-masing.
8
BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau
secara bersama – sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan. Ketentuan yang perlu diperhatikan dalam pelayanan
kesehatan masyarakat yaitu penanggung jawab, standar pelayanan, hubungan
kerja, dan pengorganisasian potensi masyarakat. Pelayanan kesehatan mencakup
pelayanan kedokteran dan pelayanan kesehatan masyarakat.
3.2 Saran
9
1. Meningkatkan pelayanan kepada pasien dengan sikap yang ramah dan juga
bisa mengerti dan memahami keadaan pasien.
2. Meningkatkan kedisiplinan dan komitmen dalam bekerja agar bisa
memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan dapat melaksanakan tugas,
fungsi serta peranannya dengan baik sesuai dengan visi dan misi.
DAFTAR PUSTAKA
Dokumen :
Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004 Pelayanan Publik
Pelayanan Kesehatan Menurut Dekpes RI (2009)
Sumber Lain :
http://karisma-salsabil.blogspot.com/2012/04/pelayanan-kesehatan-di-
indonesia.html?m=1
https://ziyahshiyam.wordpress.com/2013/02/09/pelayanan-publik-bidang-
kesehatan/
http://terkininews.com/2016/03/27/Upaya-Peningkatan-Kesehatan-
Masyarakat.html
10
https://www.academia.edu/5342800/Pengembangan_Pelayanan_Kesehata
n_Sebagai_Acuan_Meningkatkan_Ilmu_Administrasi_Negara
11