NAMA : ANNISA RAHMAT

NIM : 2193131021

CLASSE : REG C FRANÇAISE 2019

RANGKUMAN SEMINAR ZOOM FRANÇAISE DE LA BANQUE

1. Apakah perbankan di Indonesia melewati sistem audit?

Jawaban :

Audit Sistem Manajemen Keamanan Informasi adalah sebagai proses pengumpulan dan

pengevaluasian bukti (evidence) untuk menentukan apakah sistem informasi dapat melindungi
aset, serta apakah teknologi informasi yang ada telah memelihara integritas data sehingga
keduanya dapat diarahkan kepada pencapaian tujuan bisnis secara efektif dengan menggunakan
sumber daya secara efektif.

Dalam hal kewajiban pelaksanaan audit keamanan informasi di industri perbankan yang

dipersyaratkan oleh Bank Indonesia (BI) kepada institusi perbankan atau perusahaan financial
technology (fintech) di Indonesia, tak ada ketentuan khusus atau keharusan untuk menggunakan
standarisasi atau framework keamanan informasi tertentu. Sepanjang ruang lingkup yang
diperyaratkan oleh BI dalam Peraturan Bank Indonesia tsb dapat tercakupi.

Sistem perbankan di Indonesia melewati sistem audit. IT Audit adalah proses

pengumpulan dan penilaian bukti sistem informasi organisasi, praktik, dan operasi. Evaluasi
bukti yang diperoleh menentukan jika sistem informasi yang menjaga aset, memelihara integritas
data, dan beroperasi secara efektif untuk mencapai tujuan organisasi. Tinjauan ini dapat
dilakukan bersamaan dengan audit laporan keuangan, audit internal, atau bentuk lain dari
keterlibatan pengesahan. Auditor intern IT harus dapat melaksanakan perannya dalam
melakukan audit IT perusahaan.

Framewok sistem manajemen keamanan informasi dapat digunakan sebagai perangkat

untuk melakukan audit sistem manajemen keamanan informasi di industri perbankan dengan
melakukan penyesuaian ruang lingkup sesuai syarat BI terkait keamanan dan kehandalan sistem
seperti yang tercantum pada Peraturan Bank Indonesia No.20/6/PBI/2018 tentang Uang
Elektronik. Dimana dalam peraturan tersebut keamanan dan kehandalan sistem meliputi:

 Keamanan operasional
 Keamanan jaringan, aplikasi, dan sistem
 Keamanan dan integritas data atau informasi
 Keamanan fisik dan lingkungan, termasuk kontrol terhadap akses sistem dan data
 Manajemen perubahan sistem
 Manajemen implementasi sistem
 Prosedur tertulis terkait keamanan teknologi

Bagi perusahaan perbankan atau financial technology, ruang lingkup audit keamanan

informasi menurut Bank Indonesia paling kurang meliputi pemenuhan aspek keamanan dan
keandalan sistem dan/atau jaringan sebagaimana berikut di bawah ini:

Adanya sistem keamanan teknologi yang dilakukan secara efektif dan efisien dengan
memperhatikan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, yang paling kurang memenuhi
prinsip-prinsip:

 Kerahasiaan data
 Integritas sistem dan data
 Dua faktor otentifikasi sistem dan data.
 Pencegahan terjadinya penyangkalan transaksi yang telah dilakukan
 Ketersediaan sistem.
 Cakupan security audit paling kurang meliputi aspek teknologi informasi dan aspek
bisnis;
 Adanya sistem dan prosedur untuk melakukan audit trail;
 Adanya kebijakan dan prosedur internal untuk sistem dan Sumber Daya Manusia (SDM);
 Adanya business continuity plan (BCP) yang dapat menjamin kelangsungan
penyelenggaraan Uang Elektronik. BCP tersebut meliputi tindakan preventif maupun
contingency plan (termasuk penyediaan sarana back-up) jika terjadi kondisi darurat atau
gangguan yang mengakibatkan sistem utama penyelenggaraan Uang Elektronik tidak
dapat digunakan.
 Audit teknologi informasi tersebut meliputi pula pemenuhan aspek keamanan dan
keandalan sistem dan/atau jaringan terhadap keamanan dan keandalan sistem atau
jaringan pemohon yang digunakan oleh pihak lain.
2. Bagaimana cara menangani customer yang marah?

Jawaban :

Peran customer service sangat penting untuk sebuah bisnis, baik bisnis kecil maupun
besar. Mereka yang menangani komplain dari customer di balik telepon, social media, email,
sms, dll harus memiliki skill khusus.Tapi bukan berarti CS itu memiliki kesabaran yang tidak
terbatas dalam menghadapi customer. Ada kalanya CS berada di situasi yang sulit ketika
menghadapi customer yang komplain berkepanjangan dan sangat emosional. Jika tidak pandai
mengendalikan diri, maka yang ada CS juga ikut terbawa emosi.

Menangani customer yang marah merupakan salah satu aspek paling menantang dalam
suatu pekerjaan. Entah itu berkomunikasi secara langsung maupun melalui telepon, Anda tetap
memiliki kemungkinan untuk berhadapan dengan rasa frustasi, kemarahan yang agresif, maupun
ketidaksabaran dari customer. Salah satu kunci keberhasilan dalam menangani customer yang
marah adalah dengan tetap tenang.

Ketika seorang customer melayangkan komplain atau keluhan, itu tandanya mereka
peduli terhadap bisnis Anda. Terlepas dari bagaimana cara penyampaiannya, keluhan dari
customer sebenarnya bisa Anda jadikan peluang untuk meningkatkan kualitas bisnis perusahaan.

Jadi, bagaimana cara terbaik yang bisa anda lakukan untuk menanganu keluhan nasabah?

1) TETAP TENANG

Ketika customer mulai berteriak dan bersikap kasar, sebaiknya jangan ditanggapi dengan
sikap yang sama. Apalagi dengan jawaban yang mungkin akan meningkatkan kemarahan
customer. Anda harus bisa mengontrol diri.

2) SIMAK BAIK-BAIK APA YANG DIKATAKAN CUSTOMER

Customer yang marah umumnya hanya membutuhkan seseorang sebagai pendengar, dan
kebetulan orang itu adalah Anda. Artinya Anda harus sip untuk memberikan pelayanan yang
terbaik dan mendengarkan dengan cermat apa yang mereka katakan. Berikan perhatian penuh
pada customer, jangan melihat sekeliling, melamun, atau membiarkan hal-hal lain mengalihkan
perhatian Anda. Tataplah mata customer yang sedang berbicara dan dengarkan baik-baik apa
yang mereka katakan.
3) AKTIF BERSIMPATI

Setelah mendengarkan semua keluhannya, tunjukkan rasa simpati Anda kepada customer.
Menunjukkan simpati akan membantu customer memahami bahwa Anda benar-benar berusaha
menolong mereka. Jangan lupa untuk menjawab semua pertanyaan customer dengan bijak,
bahkan jika Anda mampu memberikan solusi terhadap masalah customer dengan baik pada saat
itu juga. Jika tidak, mintalah kesediaan customer untuk sabar menunggu dan biarkan Anda
mencari solusi atas permasalahan Anda.

4) PISAHKAN PERASAAN ANDA DARI SITUASI TERSEBUT

Jika salah satu customer Anda sedang marah, kemungkinan ia akan mengatakan sesuatu
(atau banyak hal) yang sangat kasar. Perlu diingat bahwa Anda tidak boleh tersinggung dan
membawanya ke ranah personal. Mereka hanya sedang marah pada mutu produk, atau kualitas
layanan yang mereka dapatkan.

5) MEMINTA MAAF

Salah atau tidak, customer harus dilayani dengan bijak, dan Anda membutuhkan
customer Anda meski hanya satu customer saja. Terkadang, customer yang marah hanya ingin
seseorang meminta maaf pada mereka karena mutu pelayanan yang buruk. Dengan meminta
maaf dan mengakui kesalahan, Anda akan membuat customer menjadi lebih tenang.

6) SEGERA TANGANI KOMPLAIN DENGAN CEPAT

Setelah Anda paham poin dari keluhan yang disampaikan customer dan meminta maaf
karenanya, kini Anda bisa menawarkan solusi yang tepat untuk mengatasinya. Jelaskan solusinya
kepada customer dan segera konfirmasikan apakah solusi tersebut dapat menyelesaikan masalah
mereka atau tidak.

7) BERIKAN SOLUSI TERBAIK

Menangani keluhan customer belumlah selesai sampai Anda benar-benar menerapkan

solusi yang telah Anda tawarkan. Penerapan solusi harus menjadi pengalaman yang efisien bagi
customer. Pastikan customer tahu bahwa Anda memahami betapa mendesaknya masalah tersebut
dan Anda akan segera memperbaikinya dalam kurun waktu yang singkat. Produktivitas
karyawan akan berkurang dan berpengaruh pada performa kinerja. Dalam hal ini, komplain dari
customer pun dapat berfungsi sebagai “alarm” bagi Anda.

3 ) Bagaimana cara transfer uang dari Perancis ke Indonesia?

Jawaban :

Kirim Uang dengan Transferwise (nama baru WISE)

Wise adalah Lembaga Uang Elektronik resmi yang secara independen diatur oleh
Financial Conduct Authority (FCA) di Britania Raya. Ini berarti Wise diwajibkan oleh undang-
undang untuk menjaga uang Anda tetapi aman dengan menyimpannya di lembaga keuangan
berisiko rendah - di Eropa, di rekening Barclays Inggris, di AS di rekening Wells Fargo.

Transferwise (https://wise.com) adalah website yang melayani pentransferan uang secara

internasional, berbasis di London, Inggris sejak 2011.

Kelebihan mengirim uang dengan WISE :

1. Proses pengiriman cepat 5-30 menit.

2. Rate (nilai tukar) yang tinggi.
3. Transfer fee (Ongkos kirim) yang rendah.

Cara mengirim uang dari transferwise :

1. Klik link berikut ini https://wise.com/invite/u/ennim

2. Daftar dan buat akun kamu dengan mengisi formulir yang tersedia di website
3. Scan dan upload tanda pengenal paspor, titre de sejours. Tidak perlu khawatir untuk
mengupload tanda pengenal, ini dibutuhkan untuk memverifikasi data diri kamu.
4. Isi data bank penerima : email, nama penerima dan data bank.

Tips :

1. Jika diminta IBAN (International Bank Account Number) untuk bank penerima di
Indonesia
2. Kita bisa mencari di google dengan kata kunci : IBAN (nama Bank di Indonesia)
 3. Klik link ini (IBAN bank Indonesia ) lalu masukkan nama bank
4. Contoh kode IBAN untuk BCA : CENAIDJAXXX
5. Usahakan jangan mengirim uang pada saat libur nasional atau tanggal merah di
Indonesia.
6. Klik link ini untuk mendapatkan gratis transfer fee (biaya kirim) untuk pengiriman
pertama kamu hingga 500 euro : Gratis Ongkos Kirim Pertama
7. Install Aplikasi transferwise (Wise) di ponsel kamu jika akan rutin melakukan
pengiriman.
8. Cara Mengirim Uang dari Euro Perancis ke Rupiah Indonesia.

4. Apakah di Prancis sering terjadi penipuan pembobolan ATM?

Jawaban :

Ya, kini seiring dengan perkembangan zaman dari kemajuan teknologi sistem
perbankan. Transaksi perbankan dan berbagai hal seperti belanja kebutuhan pribadi dan gaya
hidup banyak dilakukan secara online. Tentu saja, hal ini tidak selalu berjalan aman. Ternyata
tetap saja ada penipuan akibat oknum yang menyalahgunakaan teknologi demi keuntungan
pribadi. Sehingga tidak sedikit orang yang merasa dirugikan karena maraknya penipuan online
atau pembobolan rekening.

Pencurian informasi dari kartu kredit dan debit atau dikenal dengan

istilah skimming ATM menjadi bahaya yang bisa menjerat nasabah perbankan. Pengamat
keamanan siber Vaksin.com Alfons Tanujaya mengungkap kejadian skimming ATM bisa
bersumber dari dalam dan luar. Dari dalam, artinya ada kebocoran database perbankan dan
terjadi masif. Sementara dari luar artinya bisa terjadi skimming di mesin ATM atau skimming
mesin EDC disertai kamera pengintip pin. Skimming ATM dilakukan dengan mengkloning
kartu.Salah satu modus penipuan online yang kerap terjadi adalah jenis penipuan phishing
dengan teknik skimming. Agar kita tidak menjadi korban penipuan, kita harus melek informasi.

Alat skimming bisa dikendalikan dari jauh. Namun, intinya ada alat skimming yang
menempel untuk menggesekkan kartu. Alat skimming biasanya kecil dan tipis. Bentuk yang
kecil ini membuat sulit mengindentifikasi potensi skimming dalam ATM atau EDC. alat
skimming biasanya kecil dan tipis. Bentuk yang kecil ini membuat sulit mengindentifikasi
potensi skimming dalam ATM atau EDC. Masih ada potensi menghindari skimming dengan
menggunakan kartu chip. Pasalnya, kartu ATM yang menggunakan chip data sudah terenkripsi.
Enkripsi artinya proses pengamanan informasi dengan membuat informasi tidak dapat dibaca
tanpa bantuan kode atau ilmu khusus.

Skimming atau Card skimming adalah tindakan pencurian informasi atau data-data
pribadi (nomor rekening, PIN ATM/Kartu kredit dan lain sebagainya)  dengan cara menyalin
informasi yang terdapat pada strip magnetik kartu debit atau kartu kredit secara ilegal. Dengan
cara memodifikasi perangkat hardware atau software alat pembayaran atau menggunakan alat
pembaca kartu (skimmer).

Modus yang umum terjadi biasanya para korban tak sadar terkena skimming. Pencurian
data nasabah yang tersimpan di dalam kartu kredit dan debit ini sering terjadi saat transaksi pada
mesin ATM maupun gesek dengan mesin EDC. Umumnya, setelah pelaku memiliki data-data
korban, mereka akan membuat kartu dummy atau tiruan untuk melakukan transaksi.

Tujuan Skimming

Sama seperti modus penipuan lainnya, tujuan penjahat ciber melakukan penipuan adalah untuk
mencuri data-data pribadi korban dan menggunakannya untuk mengakses dan menguras uang di
rekening korban.