I.

PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Banyaknya pasien yang komplain dengan pelayanan laboratorium
dirumah sakit umum F.L.Sibolga. Mendapatkan pelayanan kesehatan
merupakan
salah satu hak dasar penduduk Indonesia disamping
pelayanan pendidikan dan perlindungan hukum.
Kesehatan menjadi issu penting terkait dengan dampak
akan perubahan lingkungan akibat perkembangan
dunia saat ini. Berkembangnya perindustrian sekarang
membawa dampak yang negatif pada lingkungan yang
ditinggali masyarakat. Industri yang semakin
berkembang turut pula membawa dampak pada
kesehatan. Indonesia sendiri masih termasuk dalam
Negara dengan industry yang baru berkembang.
Negara yang mengalami masa perkembangan industry
mempunyai lingkungan yang buruk disebabkan oleh
kegiatan industry yang tidak disertai pengelolaan
lingkungan dan penanggulangan dampak lingkungan
secara tepat. Beragam penyakit dengan mudah
menyebar dan membuat masyarakat mudah terkena
penyakit. Hal ini membuat masyarakat membutuhkan
suatu pelayanan kesehatan yang berkualitas sesuai
dengan haK dasar yang dimiliki warga Negara
Indonesia. Pemerintah sebagai penyelenggara
pemerintahan sudah tentu harus turut andil dalam
menanggapi permasalahan yang ada dalam masyarakat
dengan cara menyelenggarakan pelayanan publik bagi
masyarakat.
 Rumah sakit adalah institusi pelayanan
kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan
kesehatan perorangan secara paripurna yang
menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan
rawat darurat. Rumah sakit umum adalah rumah sakit
yang memberikan pelayanan kesehatan pada semua
bidang penyakit. Hakikat dasar rumah sakit adalah
pemenuhan kebutuhan dan tuntutan pasien yang
mengharapkan penyelesaian masalah kesehatannya
pada rumah sakit. Pasien memandang bahwa hanya
rumah sakit yang mampu memberikan pelayanan
medis sebagai upaya penyembuhan dan pemulihan atas
rasa sakit yang dideritanya. Pasien mengaharapkan
pelayanan yang siap, cepat, tanggap, dan nyaman
terhadap keluhan penyakit pasien. Dalam KMK No. 34 tahun 2010 tentang
klasifikasi rumah sakit dijelaskan bahwa rumah sakit
diklasifikasi menurut tugas, kelas dan cakupan wilayah
kerjanya dalam menyelenggarakan pelayanan
kesehatan. Dalam pasal 4 Bab III KMK No.340
tersebut dijelaskan bahwa terdapat 4 tipe rumah sakit
sesuai dengan kelas pelayanan dan cakupan wilayah
pelayanan kesehatan yang diberikan. Terdiri dari
rumah sakit tipe A, Tipe B, Tipe C dan Tipe D. Dimana rumah sakit umum
F.L.Tobing Sibolga ADALAH RUMAH SAKIT UMUM TIPE B yang harus memiliki peralatan
yang memadai dan dapat melakukan pelayan yang terbaik. Salah satu pelayanan yang ada
dirumah sakit yaitu laboratorium.
Pelayanan laboratorium merupakan bagian integral dari rumah sakit
yang diperlukan untuk menunjang upaya penegakkan diagnosis,
 pengobatan penyakit, serta pemulihan kesehatan. Menurut plebani dalam
leen et all, bahwa Sebanyak 40% keputusan medis berdasarkan hasil
laboratorium, sehingga pasien yang dilayani oleh laboratorium berasal dari
semua ruangan rawat inap dan rawat jalan yang ada dirumah sakit. Akan
tetapi, penulis melihat masih kurangnya pelayanan yang dilakukan
laboratorium rumah sakit F.L.Tobing sibolga, dimana banyaknya pasien
yang menyampaikan complain kepada pihak rumah sakit. Hal ini menarik
perhatian penulis untuk menemukan penyelesaian terhadap kurang
memuaskannya pelayanan laboratorium rumah sakit umum F.L.Tobing.
B. Identifikasi masalah
 Masih sedikitnya pegawai yang ditugaskan pada laboratorium rumah
sakit fl.tobing
 Masih terbatasnya informasi kepada pasien tentang pemeriksaaan yang
dilakukan kepada pasien
 Tidak adanya konfirmasi antara petugas yang satu dengan yang lainnya
 Tidak tersedianya kartu antrian untuk pelayanan lab
 Tidak adanya pemberitahuan jam – jam pelayanan lab kepada pasien
 Masih terbatasnya alat alat yang tersedia untuk melakukan
pemeriksaan lab kepada pasien
 Masih terdapatnya Satu petugas laboratorium mengerjakan beberapa
jenis pemeriksaan
C. Batasan masalah
Masih banyak pasien yang complain terhadap pelayanan
Laboratorium dirumah sakit fl.tobing
D. Rumusan Masalah
1. Mengapa masih banyak pasien yang complain terhadap pelayanan
laboratorium dirumah sakit fl.tobing ?
 E. Tujuan Masalah
1. Untuk mengetahui pelayanan laboratorium kepada pasien dirumah sakit
fl. Tobing
2. Untuk mengetahui faktor penyebab tidak puasnya pasien terhadap
pelayanan laboratorium rumah sakit fl.tobing
3. Untuk mengetahui Langkah apa yang harus dilakukan agar pelayanan
laboratorium rumah sakit umum fl.tobing bisa sesuai dengan ketentuan
yang berlaku.
F.Maksud/ Kegunaan
1.Agar mengetahui pelayanan laboratorium kepada pasien dirumah sakit fl.
Tobing
2.Agar mengetahui faktor penyebab tidak puasnya pasien terhadap
pelayanan laboratorium rumah sakit fl.tobing
3.Agar mengetahui Langkah apa yang harus dilakukan agar pelayanan
laboratorium rumah sakit umum fl.tobing bisa sesuai dengan ketentuan
yang berlaku.
II. Pembahasan
1. pelayanan laboratorium kepada pasien dirumah sakit fl. Tobing
2. faktor penyebab tidak puasnya pasien terhadap pelayanan laboratorium rumah
sakit fl.tobing
3. Langkah apa yang harus dilakukan agar pelayanan laboratorium rumah sakit
umum fl.tobing bisa sesuai dengan ketentuan yang berlaku
Rumah sakit umum sibolga adalah rumah sakit tipe B YANG BERALAMAT
DIJL.FL.TOBING SIBOLGA, KOTA SIBOLGA SUMATERA UTARA SERTA
MERUPAKAN SATU SATUNYA RUMAH SAKIT TIPE B DISIBOLGA. BANYAK
PASIEN YANG TINGGAL DISIBOLGA BEROBAT DIRUMAH SAKIT INI, BAHKAN
PASIEN DARI LUAR DAERAH KOTA SIBOLGA DATANG UNTUK BEROBAT
KERUMAH SAKIT UMUM SIBOLGA. TIDAK JARANG PULA RUMAH SAKIT LAIN
YANG ADA DIKOTA SIBOLGA MAUPUN PASIEN DARI KABUPATEN TAPANULI
TENGAH YANG LOKASINYA DEKAT DENGAN SIBOLGA MERUJUK
PASIENNYA. HAL INI MENYEBABKAN BANYAK MASYARAKAT SIBOLGA
PERCAYA BEROBAT KERUMAH SAKIT UMUM SIBOLGA. RUMAH SAKIT INI
MEMEILIKI FASILITASS PELAYANAN YANG MENDUKUNG PELAYANAN
DIRUMAH SAKIT FL.TOBING. SALAH SATUNYA LABORATORIUM MEDIK
YANG ADA DIRUMAH SAKIT UMUM SIBOLGA. LABORATORIUM MEDIK
ADALAH SALAH SATU PENUNJANG DIAGNOSA PASIEN YANG ADA
DIRUMAH SAKIT, DIMANA SEMUA PASIEN YANG ADA DIRAWAT INAP DAN
RAWAT JALAN SERTA PASIEN DARI LUAR RUMAH SAKIT UMUM F.L.TOBING
SIBOLGA YANG MELAKUKAN PEMERIKSAAN DILABORATORIUM INI. SERING
SEKALI PASIEN MENGELUH DENGAN LAMBATNYA PELAYANAN DIRUMAH
SAKIT F.L.TOBING SIBOLGA INI. ADAPUN BEBERAPA HAL YANG
MENYEBABKAN LAMBATNYA PELAYANAN TERSEBUT adalah
• Masih sedikitnya pegawai yang ditugaskan pada laboratorium rumah sakit
fl.tobing
• Masih terbatasnya informasi kepada pasien tentang pemeriksaaan yang
dilakukan kepada pasien
• Tidak adanya konfirmasi antara petugas yang satu dengan yang lainnya
• Tidak tersedianya kartu antrian untuk pelayanan lab
• Tidak adanya pemberitahuan jam – jam pelayanan lab kepada pasien
• Masih terbatasnya alat alat yang tersedia untuk melakukan pemeriksaan lab
kepada pasien
• Masih terdapatnya Satu petugas laboratorium mengerjakan beberapa jenis
pemeriksaan
Dengan adanya maslah masalah ini diperlukan Langkah- Langkah untuk
meningkatkan pelayanan dirumah sakit umum F.L.Tobing sibolga yaitu
1. Dengan menambah jumlah pegawai laboratorium pembagian kerja dan shift
kerja dapat membuat pegawai laboratorium bekerja maksimal. Pembagian
kerja dimana setiap orang memegang satu bidang pekerjaan dapat
menghemat tenaga pegawai laboratorium dan fokus pada pemeriksaan
bidang yang dikerjannya sehingga hasil laboratorium dapat segera selesai.
2. Memberikan informasi yang jelas kepada pasien tentang prosedur
pemeriksaan yang akan dilakukan kepadanya, sehingga pasien tidak salah
dalam mempersiapkan diri sebelum pemeriksaan dilakukan dan setelah
pemeriksaan pasien juga diberi tahu berapa lama pemeriksaan dilakukan
3. Kurangnya Konfirmasi petugas satu dengan yang lain selama bekerja
menyebabkan hasil laboratorium terbengkalai. Dimana petugas yang satu
Ketika mempunyai pekerjaan yang lain tidak memberi tahu temannya untuk
melanjutkan pekerjaan tersebut, kemudian petugas lupa bahwa hasil
pemeriksaan sipasien belum selesai hal ini biasa terjadi ketika petugas
memilik tugas rangkap.
4. Tidak tersedianya kartu antrian di laboratorium menyebabkan petugas yang
mengetik hasil laboratorium mendahulukan hasil pasien kedua yang
mempunyai pemeriksaan laboratorium yang lebih sedikit daripada pasien
pertama yang mempunyai hasil laboratorium yang lebih banyak, selain itu
dengan tidak adanya kartu antrian pasien yang pertama kali menyerahkan
pengantar pemeriksaannya kepada petugas laboratorium dapat didahului
pasien yang baru menyerahkan pengantar laboratoriumnya. Biasanya hal ini
terjadi Ketika pasien berjumlah sangat banyak dan suka meletakkan
pemeriksaannya sendiri dimeja pengambilan sampel ketika petugas tidak
ada diruang pengambilan sampel.
 5. Tidak adanya informasi jam – jam pelayanan laboratorium kepada pasien
terutama pasien rawat jalan. Mereka mengganggap bahwa jam pelayanan
laboratorium untuk pasien rawat jalan senin- sabtu sama sehingga mereka
masih ada yang datang satu jam sebelum jam pelayanan untuk rawat jalan
selesai. Sehingga petugas laboratorium mengerjakan pekerjaanya dengan
tergesa-gesa supaya sipasien bisa berobat sebelum dokter pulang.
Biasanya, salah satu parameter pemeriksaan laboratoriumnya ada yang
tertinggal, sehingga harus dikerjakan Kembali dan menyebabkan pasien
dan dokter menunggu lama.
6. Masih terbatasnya alat alat yang tersedia untuk melakukan pemeriksaan
laboratorium kepada pasien,di laboratorium rumah sakit umum F.L.Tobing
Sibolga juga penyebab lambatnya pelayanan. Dimana alat-alat untuk
pemeriksaan tertentu hanya memiliki kapasitas pengerjaan sampel pasien
yang sedikit sedangkan pasien yang membutuhkan pemeriksaan tersebut
cukup banyak, sehingga antrian untuk pengerjaan sampel tersebut banyak
dan membutuhkan waktu yang lama.
7. Masih terdapatnya Satu petugas laboratorium mengerjakan beberapa jenis
pemeriksaan sehingga menyebabkan hasil pekerjaanya kurang memuaskan
dan menguras tenaga petugas laboratorium tersebut.
III. Penutup
A. KESIMPULAN
Pelayanan laboratorium di rumah sakit umum F.L.Tobing Sibolga
dapat berjalan dengan baik jika penyebab lambatnya pelayanan
laboratorium dapat diatasi.
B. SARAN
Sebaiknya rumah sakit F.L.Tobing Sibolga melengkapi sarana dan
prasarana serta penambahan petugas di laboratorium untuk
menciptakan pelayanan laboratorium yang baik.