EFEKTIVI

TASPENGGUNAANAPLIKASIMOBI
LEJKNSEBAGAI
STRATEGIMEMINI
MALISI
RTINGKATANTRIANDIKANTOR
CABANGBPJSKESEHATANKABUPATENBOGOR
Li
saMi
l
aSar
i,Sr
iHar
ti
ni,
Fredi
Andr
ia.

Pr
ogr
am St
udi
Manaj
emen,
Fakul
tasEkonomi
Uni
ver
sit
asPakuan

Li
sami
l
asar
i97@gmai
l
.com
ABSTRAK

Per kembanganTeknol ogidanKomuni kasisaati nisemaki npesat .Demi ki

anj ugahal nyadal am
j
ami nankesehat andi but uhkanPener apanTeknol ogiKomuni kasidanI nformasi.Aplikasimobi l
e
JKNmer upakansuat ubent ukt ransformasidi git
almodelbi snisBPJSKesehat anyangsemul a
berupa kegi atan admi nist ratif dil
akukan di Kant or Cabang at au Fasi litas Kesehat an,
dit
r ansformasikedal am bent ukapl ikasiyangdapatdi gunakanol ehpeser tadi manasaj adan
kapan saj a serta di harapkan dapatmengur angiant r
ian diset i
ap Kant orCabang BPJS
Kesehat an.Penel i
tiinginmel i
hatapakahpenggunaanapl kasimobi
i leJKNsudahef ekti
fat au
belum.Tuj uanpenel iti
ani niunt ukmenget ahuiapasaj afaktor -
faktoryangdapatmeny ebabkan
rendahny apenggunaanapl ikasimobi leJKN danbagai manaef ektivi
taspenggunaanapl ikasi
tersebutdiKant orCabangKabupat enBogor .Met odeanal i
sisy angdi gunakanadal ahanal i
sis
deskr i
ptif. Hasi l penel it
ian menunj ukkan f aktor-
faktor y ang meny ebabkan r endahny a
penggunaanapl ikasimobi leJKN y ait
udi sebabkanol ehpeser tay angengganmenggunakan
aplikasitersebut ,peser talebi hmemi l
ihdat angl angsungkeKant orLay anan,peser taber asal
daridaer ahsul itsinyaldanhany amenggunakanapl i
kasiapabi lainginmengecekkepeser taan
dant agihani uran.Ber dasar kananal i
sadeskr ipti
fmenggunakanr umusef ekt
ivi
tasbahwa
penggunaanapl ikasimobi l
eJKNdiKant orCabangBPJSKesehat anKabupat enBogorber ada
padakat egori“sukses”at au“ efekti
f”denganper sentasesebesar77, 390%namundi nilaibelum
mampumemi nimalisirantriany angterjadidiKant orLayanan.
Kat
akunci
:Apl
i
kasimobi
l
eJKN,
Efekt
ivi
tas

ABSTRACT
Thedev elopmentoft echnol ogyandcommuni cati
oni nnow i ncreasinglyr apid.Aswel lasi n
healt
hi nsurance, t
heappl icat
ionofcommuni cati
ont echnologyandi nformat ioni sneeded.JKN
mobileappl icati
oni sfor m ofdigit
altr ansfor mat i
onbusi nessmodeoft heBPJSKesehat anthat
wasor i
ginallyint hef orm ofadmi nistrativeact ivi
ti
escar r
iedoutatbr anchof ficesorheal t
h
faci
li
ties,transfor medi ntoanappl i
cat i
onf ormt hatcanbeusedbypar ti
cipantany whereand
anyti
meandexpect edt or educethequeueateachbr anchoft heBPJSKesehat an.Researcher
wantt oseewhet hert heuseofJKNmobi leappl icati
oni sef f
ecti
veornot .Thepur poseoft hi
s
studyi stof indoutwhatar ethefact orst hatcauset hel owuseofJKNmobi leappl i
cati
onand
how ef fecti
v etheappl icationisint hebogorr egencybr anch.Theanal yticalmet hodusedi s
descriptiveanaly sis.Ther esult
soft hest udyshowt hef actorsthatcauset hel owuseofJKN
mobileappl icat
ioni s par ti
ci
pantsar er eluctantt ouset heappl i
cati
on,par t
icipantspreferto
comedi rectlytot heser v
iceof fi
ce,par ti
cipant scame f rom signaldiffi
cultar easandonl yuse
theappl i
cationi fwantt ocheckmember shippar tici
pat i
onandbi l
ls.Basedondescr iptiv
e
analysisusi ngtheef fectivenessf ormul at hatt heuseofJKNmobi l
eappl i
cat i
oni nthebranch
offi
ceof BPJSKesehat ani sint hecat egor y“success”or“ ef
fecti
ve”wi thaper cent
ageof

1
 77,
390%butunabl
etomi
nimi
zet
hequeuet
hatoccuri
nser
viceof
fi
ces.
Key
wor
d:JKNmobi
l
e,Ef
ect
iveness

PENDAHULUAN masy arakat dengan j ami nan sosi al

.
Jami nan sosial mer upakan salah sat u
Saat i ni pener apan Teknol ogi
bentuk per l
indungan sosial y ang
Informasi dan Komuni kasi sangat
di
selenggarakanol ehpemer i
ntahberguna
diperl
ukanduni abisni
sat aupunor ganisasi
untuk menj ami n war ga negar a at au
dalam upay a memenangkan per sai
ngan.
masy arakat untuk memenuhikebut uhan
Pener apan Teknol ogi I nformasi dan
hi
dupdasary anglayak.Pr ogram j
aminan
Komuni kasibanyakdigunakandal am dunia
sosial i ni dimulai dar i Jamkesmas,
bisnisat aupunor gani
sasiunt ukmencapai
Jamkesda,ASKES dan munculpr ogram
efisi
ensiwakt u dan biaya,meny ebabkan
baru pemer intah yang ber nama Badan
setiap pel aku bi
snis ataupun or ganisasi
Peny el
enggaraJami nanSosial (
BPJS).
mer asaper l
uuntukmener apkannyadal am
l
ingkunganker j
a. UUNomor24Tahun2011t ent ang
BPJS membent uk dua Badan
Penggunai nternetdiI ndonesi
apada
Penyelenggar aJami nanSosi al,yai
tuBPJS
tahun2017sudahmencapai132. 7jutadar i
Kesehat an dan BPJS Ket enagaker jaan.
totalpopul asisebesar262. 0j ut
a.Ar ti
nya
Jaminan Kesehat an Nasi onal ( JKN)
adal ahsudahl ebi hdar iset
engahat au51%
di
selenggar akanol ehBPJSKesehat any ang
pendudukI ndonesi asudahdapatmengakses
di
impl ement asikan mul ai1 Januar i2014.
i
nter net. Penduduk I ndonesia mel akukan
Jaminan Kesehat an Nasi onal ( JKN)
aktivit
as secar a onl ine mel al
uiper angkat
merupakan bagi an dar iSi stem Jami nan
selulerseper tismar tphone,comput er ,dan
Sosi
al Nasi onal (SJSN) y ang
tablet. Rat a-rata penduduk I ndonesia
di
selenggar akan mel alui mekani sme
mengaksesi nternetsel ama8j am 44meni t
AsuransiKesehat an Sosi aly ang bersi f
at
setiaphar imelal uiber bagaiperangkat.Selai
n
waji
b( mandat ory) ber dasar kan Undang-
i
tu,t r
end t eknol ogisaati nimengar ah ke
UndangNo.40Tahun2004t entangSist em
penggunaan mobi le phone, wakt u y ang
JaminanSosi alNasi onal .Tujuannyaadal ah
palingbany akdi habi skanunt ukmengakses
agarsemuapendudukI ndonesi aterl
indungi
sosial media.
dal
am si st
em asur ansi,sehi ngga dapat
Fakt any a, popul asi penduduk memenuhi kebut uhan dasar kesehat an
Indonesi a saat i ni di dominasi ol eh masy arakaty angl ayak.
masy arakaty angmengi kutiperkembangan
teknologi.Ol eh karenany a penting untuk BPJS Kesehat an ber komitmen
meny esuai kandi ridengan t rend teknol
ogi member ikan pel ayanan t erbai
k bagi
saat i ni. Demi kian j uga hal nya dalam masy arakat bai k dal am hal pel ayanan
j
ami nan kesehat an j uga di butuhkan kesehatan maupun pember i
an infor
masi
Penerapan Teknol ogi Komuni kasi dan kepada masy arakat I ndonesia. BPJS
Infor
masi .Sei ri
ng dengan per kembangan Kesehat an t i
dak ketinggalan untuk terus
teknologiy ang t er
jadi ,sistem pel ayanan meny esuai kan dir
idengan per kembangan
konvesi onalmul aiber gesermenuj usist
em teknologiy ang ada.Hali nidapatdi li
hat
pelayananber basisel ekronik. mel al
ui t erobosan y ang di l
akukan ol eh
BPJS Kesehat an.Sal ah satunya dengan
Pemeri
ntah sel
alu berupaya
hadirnya apl kasi mobi
i le JKN sebagai
meni
ngkat
kan kual
it
as kesehatan
usaha unt uk meni ngkatkan pelayanan

2
t
erhadap peserta Jaminan Kesehat
an kemudahan menyel
esaikan urusan
Nasi
onal-
Kar
tuIndonesi
aSehat(
JKN-
KIS)
. administ
rat
if dengan menggunakan
smartphone di
manasaj adankapansaj a.
Aplikasimobi leJKNmer upakansuat u Oleh karena itu,penel
itii ngi
n meli
hat
bent uk transfor masidi gi
talmodelbi sni s apakah penggunaan apl
ikasimobil
e JKN
BPJS Kesehat an y ang semul a ber upa sudahefekti
fataubel
um.
kegiat anadmi nist
rati
fdi l
akukandiKant or
Cabang at au Fasi l
it
as Kesehat an, Apl kasi mobi
i le JKN i ni sudah
ditr
ansf ormasike dal am bent uk apl i
kasi dii
mpl ement asikan sel ama empat bel as
yangdapatdi gunakanol ehpeser t
adi mana bulan.Namun,per masal ahanny a sal uran
sajadankapansaj at anpabat asanwakt u yang pal ing bany ak di gunakan unt uk
(selfser vi
ce).Apl kasimobi
i leJKNt ersebut mencar ii nformasiat au pengaduan y ai
tu
dil
uncur kan ol eh Di rektur Ut ama BPJS datangl angsungkeKant orCabang/ Kant or
Kesehat anFachmi Idr
isdandi hadi riMent eri Layanan sebesar76% sement ara peser ta
Komuni kasi dan I nf ormat ika Republ ik yang menggunakan apl ikasimobi l
e JKN
Indonesi a,Rudi antaradiJakar t
a,pada16 hanya sebesar7%.Peser ta BPJS masi h
Nov ember 2017. Penggunaan apl i
kasi engganmenggunakanapl kasimobi
i leJKN
mobi l
e JKN dapatmember i
kan beber apa yai
tu hany a 0, 5% dar i popul asi y ang
kemudahan kepada masy ar akat dan menggunakanapl i
kasimobi l
eJKNt ersebut.
peser tay ai
tukemudahanunt ukmembay ar Hal i ni di duga kar ena t idak bi sa
dan mengubah dat a kepeser t
aan, menggunakan apl ikasi at au kur angny a
kemudahan menget ahui i nformasi dat a kuali
tas l ayanan apl i
kasi t ersebut.
peser ta kel uarga, kemudahan unt uk Berdasar kanl atarbel akangdiat asmaka
menget ahui i
nformasi tagihani uranpeser t
a, Penelitimer asa per l
u unt uk mel akukan
kemudahan mendapat kan informasi peneli
tian y ang ber j
udul “ Ef ektivi
tas
Fasilit
as Kesehat an dan kemudahan PenggunaanApl kasiMobi
i le JKN sebagai
meny ampai kan pengaduan, ser ta Str
ategiMemi ni
mal isi
rTi ngkatAnt rian di
permi ntaani nformasi seput arJKN- KIS. KantorCabangBPJSKesehat anKabupat en
Bogor” .
Apl kasimobi
i le JKN sebagaibent uk
usaha BPJS Kesehat an dalam mencapai
efektiv
itas pada per usahaan. Menur ut
Par amitha ( dalam Komang dkk 2017)
“Efekti
v itas adal ah suat u ukur an y ang
meny at akan seber apa j auh t arget telah TELAAHTEORIDANLI
TERATUR
tercapai , maki n t inggi ef ekti
vit
asny a”.
Aplikasimobi l
e JKN i nidi harapkandapat Menur ut( Kot l
er,2016)“ Jasa adalah
mengur angi ant rian di set i
ap Kant or aktiv
itasy angdi tawar kanol ehsat upihak
Cabang BPJS Kesehat an dengan kepada pi hak l ai
ny ang apabi l
a produk
member ikan pel ay anan t erbaik kepada berupa j asa dengan si fattidak berwujud
masy ar akat. Kant or Cabang BPJS dan t idak menghasi l
kan kepemi li
kan
Kesehat anmer upakant empatmasy arakat apapun” .Menur utRav ianto(dalam Masr uri
untuk meny elesaikan semua kegi atan 2014)“ Efekt i
vi
tas adal ah seberapa baik
admi nistr at
if
.Ser ingkal idiKant orCabang pekerjaan y ang di l
akukan,sej auh mana
BPJS Kesehat an t erjadiant ri
an panj ang orangmenghasi lkankel uar
ansesuaiy ang
masy ar akaty ang hendak meny elesaikan diharapkan” . Ar ti
ny a, apabi la suat u
semuaur usanBPJSKesehat an. pekerjaandapatdi lesaikansesuaidengan
perencanaan,bai k dal am wakt u,bi aya,
Padahal,
waktuant r
iit
ubisadigunakan maupunmut unya,dapatdi katakanefektif
.
unt
uk hal-hallainy ang lebih produkt
if.
Penggunakan aplkasimobi
i l
e JKN dapat BadanPeny
elenggaraJami
nanSosial
membant umasy arakatuntukmemper ol
eh at
au BPJS mer upakan l
embaga yang

3
dibentukunt ukmeny el
enggar akanprogram 2)Menu ubah dat a peser tay ang dapat
j
ami nan sosi al di I ndonesia. BPJS memper mudah pengguna mel akukan
Kesehat ansej akdi luncurkanpadaJanuar i aktivitas t er masuk mengubah nomor
handphone,al amatemai l,sur at,pi ndah
2014 mer upakan j ami nan kesehat an
faskesdanpi ndahkel as.
nasional y ang member ikan manf aat 3)Menampi lkan Kar tu JKN- KIS dal am
kesehat an unt uk sel uruh masy arakat bent uk di gital.Pengguna j uga dapat
dengan pr emit erjangkau.Menur utbuku mengi ri
mkankar tut ersebutkeal amat
pegangan sosi alisasiJKN dal am Sistem emai l yangt erdaf t
ar .
Jami nan Sosi al Nasi onal ( SJSN) , 4)Calon peser ta dapat mel akukan
dinyatakan bahwaAsur ansisosi aladalah pendaf taran Peser ta Bukan Pener i
ma
Upah ( PBPU) dengan memasukkan
mekani sme pengumpul an i uran y ang
nomorKTP sel anjutny a peser t
a akan
bersifat waj ib bagi peser ta, guna mendapat kan emai ldan SMS ber isi
member ikanper l
indungankepadapeser t
a nomorVi rtualAccount .
atasr esikososi alekonomiy angmeni mpa 5)Menampi lkan t agihan i uran Peser t
a
mer eka at au anggot a kel uarganya ( UU BukanPener imaUpah( PBPU) .
SJSN No40Tahun2004) .Sement arai t
u 6)Menampi lkan panduan pembay aran
SJSN adal ah t ata car a peny elenggaraan sesuai channelpembay ar any angdi pili
h.
7)Menampi lkanr i
way atpembay aranpr emi
program j aminan sosi al ol eh BPJS
dandendapeser tasel amat igabul an.
Kesehat andanKet enagaker jaan. 8)Menampi lkan nomor Vi rt
ualAccount
Jaminan Kesehat an Nasi onal( JKN) peser ta.
9)Menampi lkanhi st oripel ay ananpeser t
a
yang di kembangkan di I ndonesi a
lengkapdengandi agnosany a.
mer upakan bagi an dariSJSN.SJSN i ni 10)Pengguna dapatmember ikan r at i
ng
diselenggarakan mel alui mekani sme dan koment ar t erhadap cat atan
asur ansikesehat an sosialy ang bersifat pelay anany angper nahdi terima.
wajibber dasarkanUUNo.40Tahun2004 11)Pendaf tar an pel ayanan kesehat an di
tentang SJSN. Tuj uanny a agar semua faskes t i
ngkat per t
amany a sudah
penduduk I ndonesia t erl
indungi dal am menggunakanant ri
anJKN.
12)Menampi lkan per t
any aan- pertany aan
sistem asur ansi
,sehi ngga mer eka dapat skrining dan hasi lj awabanny a dapat
memenuhi kebut uhan dasar kesehat an dil
ihatl angsung.Skr ining hany a dapat
yangl ayak. dil
akukansat ut ahunsekal i.
13)Ber isii nf ormasiseput arpr ogram JKN-
Menurut Mobile Marketi
ng
KIS t er kai t per syarat an pendaf taran
Associ at
ti
on ( 2018) bahwa “ Mobi le peser ta,hak dan kewaj iban peser ta,
applicati
onadal ahsebuahper angkatlunak sanksi -sanksi y ang di ber lakukan dan
yang ber j
alan pada per angkat mobi le manf aatpr ogr am JKN- KIS.
seper igadget
t ”.Sement aramenur utHana 14)Mendet eksi posi si pengguna dan
(dalam Rat na 2018) Mobi le applicati
on menampi lkan i nfor masiKant or BPJS
Kesehat an,Fasi lit
asKesehat anTi ngkat
adalah sebuah apli
kasi yang
Pertama ( FKTP) , ser ta Fasi l
i
tas
memungki nkan seseor ang mel akukan Kesehat an Ruj ukan Ti ngkat Lanj utan
mobi li
tas dengan menggunakan PDA (FKRTL) .
(Personal,Digital,Assi
stant),teleponseluler 15)Meny ampai kan pengaduan kel uhan
atau handpone. Mobi le appl icati
on tert
ul i
sat audenganmenghubungiCar e
memudahkan seseor ang melakukan Cent er BPJS Kesehat an di nomor
berbagaimacam akt if
itas mul aihiburan, 1500400.
belajar, menger jakan peker jaan kant or,
berbisnisdanl ainsebagai nya. MenurutDeLonedanMcLean( dal
am
Rahayu 2018) kual
it
as perangkat l
unak
Ter
dapat14 f
it
urkemudahan pada
dapatdi
nil
aimelal
uiukur
an-ukur
ansebagai
apl
i
kasiMobil
eJKN,yai
tu:
beri
kut
:
1)Menampil
kan infor
masi kepeser
taan
peser
tadananggot
akel
uar
ganya. DeLone dan McLean mengembangkan

4
suat
u modelyang mereka sebutdengan Variabel ini mer upakan r espon dan
model kesuksesan sist
em i nf
ormasi tanggapany angdiajukanol ehpengguna
DeLone and McLean (D & M Success setelah memakai si stem i nformasi
.
Model)
. Variabelpengukurkepuasanpengguna
adalahef i
siensi(effi
ciency ),efekti
vi
tas
DeLone dan McLean memper baiki
(eff
ect i
veness) dan kepuasan
serta mengusul kan model yang sudah
meny el
uruh( over
allsatisfaction).
diperbarui
. Penelit
i menggunakan li
ma
el
emen at au komponen pengukur
an dari 5.Manf
aat
-Manf
aatBer
si NetBenef
h( it
s)
model iniadal
ah:
Variabel i ni mer upakan dampak
1.Kual
i
tasSi
st Sy
em ( st
em Qual
i
ty) keberadaan ser t
a pemakai an sist em
i
nfor masi t erhadap kual i
tas ki ner j
a
Kual i
tassistem mencakupsej auhmana
pengguanbai ksecarai ndiv
idumaupun
per f
ormay angditunjukkanolehsi stem
organisasi
.Var i
abelpengukurmanf aat -
ketika user menggunakan si stem
manf aat ber sih adalah peni ngkat an
i
nf ormasi bai k dar i segi har dwar e
ki
ner j
a, ef i
siensi
, ef ekt
ivi
tas dan
maupun dar isegisof tware,indikator
produktivi
tas.
pengukur an kual i
tas si stem adal ah
kemudahan unt uk digunakan (ease of
use) ,fl
eksibil
i
tas( f
lexi
bil
ity
),keandal an
Vari
abelindependent erl
etakpadadi mensi
sistem ( r
eli
abil
it
y), kecepatan akses
Kuali
tasSistem (System Qual i
ty)
,Kuali
tas
(responset ime)dankeamanansi stem
Inf
ormasi(Infor
mati
onQual i
ty)danKuali
tas
(secur i
ty)
.
Layanan ( Servi
ce Qual i
ty)
. Sement ara
2.Kual
i
tasI
nfor
masi
(Inf
ormat
ionQual
i
ty) vari
abeldependen t erl
etak pada dimensi
,
Kepuasan Pengguna ( User Satisf
acti
on)
Menggambar kan kual i
tas i nfor
masi
danManfaat -
ManfaatBer si
h( NetBenef
it
s).
yangdi harapkanol ehpenggunaket i
ka
memakaisi stem.I ndikatorpengukuran
kuali
tas i
nformasi meli
puti
keter
sediaan/ kelengkapan infor
masi METODOLOGIPENELI
TIAN
(completeness) , kemudahan Jenispenelit
iany angdi gunakandalam
pemahaman ( ease ofunder standi
ng), peneli
ti
ani niadalahpenel it
ianekspl or
ati
f
penyaji
an informasi( for
mat),r el
evansi dengan met ode penel i
tian studikasus.
kebutuhan( relevance)dankeakur asi
an Teknik penel
it
ian y ang di gunakan adalah
i
nformasi (accurate). stati
sti
kobser vasi,stati
st i
kkual i
tati
fdan
3.Kual
i
tasLay Ser
anan( viceQual
i
ty) stati
sti
k kuant it
atif
. Jeni s dat a y ang
digunakandalam penel it
iani niadal
ahdat a
Pengguna si
stem informasi kuali
tati
fdankuant it
atif
.Sumberdat ay ang
menghar apkan pel ayanan y ang sesuai digunakandalam penel it
iani nimer upakan
ekspekt asiket i
kamenggunakansebuah dataprimerdansekunder .
sistem infor masi .Variabeli nimenj ami n
adany al ay anan y ang di berikan ol eh Peneli
ti
an inimenggunakan sampel
sistem i nfor masi ,seper tiupdat e dan datar esponden y ang sedang menunggu
respon t erhadap f eedback y ang antri
andiKant orCabangBPJSKesehat an
diber i
kan ol eh pengguna. I ndikator KabupatenBogor .Menur utSugiy
ono(2013)
pengukur kual i
tas l ay anan mel i
puti untukmenent ukanukur ansampelpenel i
ti
j
ami nan si stem ( assur ance) , empat i menggunakan r umus Sl ovin ( dal
am
(empat hy),danwakt ur esponsl ayanan Riduwan2013)adal ahsebagaiberi
kut
:
(responsiv eness) . N
n= 2
UserSat
4.KepuasanPengguna( isf
act
ion) N.
d+1
Ket
erangan:

5
n =Juml
ahsampel Ds Tot
al
t
N =Juml
ahPopul
asi
2
d =Ni l
aikr
iti
sataubatasket eli
ti
an
y
ang di
ingi
nkan atau ti
ngkat kesalahan s
koryangdipe
rol
eh
Ef
ekt
ivi
tas = x
y
angdapatdi
tol
eri
r(1%,
5%dan10%) skori
deal
100%
Jumlah populasiyang cukup besaryaitu
519.073 orang,maka di t
etapkan t
ingkat Tabel3.
2TabelTi
ngkatKesuksesan
keyakinan90%denganpresisi10%. (Pur
wantodal
am UtamidanSamopa, 2013)
Ber
dasar
kan rumus di atas, di
per
oleh Rasi
oEf
ekt
ivi
tas Tingkat
j
umlahsampel
sebagai
ber
ikut: Capaian
519073 519073 0–20% Sangat t
idak
n= 2 = =
519073.(0,
1)+1 5191,
73 sukses
99,
98=100r esponden
21–40% Ti
daksukses
Met ode penar i
kan sampel y ang
di
gunakandal am penel it
iani ahmul
niadal ti 41–60% Cukupsukses
stagesampl i
ngy ait
ugabunganmet odenon 61–80% Sukses
probabil
itysampl i
ng y ai
tu quotasampl i
ng
dan acci dental sampl i
ng. Met ode 81–100% Sangatsukses
pengolahan/ anal i
sis data menggunakan
anali
sis kuant itati
f dengan t abulasi
fr
ekuensi dan anali
sis deskri
ptif
menggunakan r umus ef ekti
vi
tas y ang
di
ukurdengant abel ti
ngkatkesuksesan.
Tabel
3.1Bent
ukIl
ustr
asi
Tabul
asi
Fr
ekuensi
No Var
iabe Fr
ekuens Persent
as
l i e(%)
1
2 HASI
LDANPEMBAHASAN

3
Tabel
4.1Sebar
anRespondenMenur
utLay
anan
No Pi
l
ihanLay
anan Al
asan Fr
ekuensi Per
sent
a
se(%)
1 Datanglangsungke Lebi
hjelas,sul
i
tsinyaldan hanya 59 59,
0
KantorLayanan menggunakan apli
kasi unt uk
mengecekkepeser
taandantagihan
i
uran

2 Menggunakan Mudah,
cepatdanpr
akt
is 41 41,
0
apl
i
kasimobil
eJKN

Tot
al 100 100,
0

Adapun f
akt
or-
fakt
or y
ang meny
ebabkan r
endahny
a penggunaan

6
apl
ikasimobileJKN berdasar
kant
abel4.
1 yang sul
i
t sinyal sehingga t
idak
adalahsebagaiber
ikut
: dapatmengakses l
ay anan apl
i
kasi
mobil
eJKN.
1. Adanya peser ta y ang sudah
mengetahui aplkasi mobi
i l
e JKN 3. Peser tayang sudah menggunakan
namunengganunt ukmenggunakan aplikasi mobi l
e JKN hany a
apli
kasit
ersebutdisebabkankarena digunakan apabil
ai ngi
n mengecek
merasa t idak paham apabi l
a menukepeser t
aandant agihani
uran
menggunakannya.Sehinggapeserta sehi ngga unt uk mendapat kan
ter
sebut lebih memi li
h dat ang l
ay anan y ang l ai
nnya peser ta
l
angsungkeKant orLay ananuntuk tersebut lebih memi li
h dat ang
dil
ayanisecaral angsung dengan l
angsungkeKant orLayanan.
j
elas.
2. Peser
tay
ang ber
asaldar
idaer
ah

Tabel
4.2Per
nyat
aanRespondenMengenai I
mplementasi
PenggunaanApl
i
kasiMobil
e
JKNSebagai
Str
ategi
Meminimali
si
rTingkatAnt
riandi
KantorCabangBPJSKesehat
an
KabupatenBogor

Fr
ekuensi
No Per
nyat
aan Skor
SS/ S/ TS/ STS/
4 3 2 1

Kual
i
tasSi
st Sy
em ( st
em Qual
i
ty)

1 Apl
ikasi mobi
l
e JKN dapat di
gunakan dengan 27 7 3 0 324
pr
oseduryangmudah 0

2 Apl
i mobi
kasi l
eJKNdapatber
fungsi
denganbai
k 16 7 9 0 307
5

3 Aksesapl
ikasimobi
l
eJKNt
idakmemer
lukanwakt
u 24 6 12 2 308
yanglama 2

4 Adany
apr
oteksidanker
ahasi
aandat
ater
jaga 27 7 3 0 324
0

Tot
al 1263

Kual
i
tasI
nfor
masi
(Inf
ormat
ionSy
stem)

5 Semua infor
masitersedia dengan l
engkap dan 20 6 13 0 307
dapatdi
aksespadaapl
ikasimobil
eJKN 7

6 Bahasay
angdigunakanpadaaplkasimobi
i leJKN 20 7 4 0 316
mudahdi
pahamisemuagolonganmasyar
akat 6

7 Inf
ormasiy
angdi
butuhkankonsument
ersedi
apada 14 7 14 0 300
apli mobi
kasi l
eJKN 2

7
No Per
nyat
aan Skor

Fr
ekuensi

8 I
nformasiy
angter
sedi kasimobi
apadaapl
i l
eJKN 18 7 6 0 312
dapatdi
per
cay
akebenaranny
a. 6

9 I
nfor
masi pada aplkasi mobi
i l
e JKN sel
alu 11 6 22 0 289
di
per
bahar
uiset
iapwakt
u 7

Tot
al 1524

Kual
i
tasLay Ser
anan( viceQual
i
ty)

10 Apl
i mobi
kasi l
eJKNt
erj
ami
nkeamananny
a 25 7 2 0 323
3

11 Kel
uhan konsumen pada aplkasi mobi
i l
e JKN 13 5 27 2 282
l
angsungdi
prosesdengancepat 8

12 Respons y
ang di
ber
ikan t
erhadap kel
uhan cepat 13 5 30 2 282
tanggap 6

Tot
al 887

UserSat
KepuasanPengguna( isf
act
ion)

13 Saya merasa aplkasi mobi

i l
e JKN sangat 31 5 18 0 313
membant
u kegiat
an admi nist
rat
ift
anpa per
lu 1
dat
angl
angsungkeKantorCabang

Manf
aat
-Manf
aatBer
sih

14 Penggunaanapl
ikasimobi
l
eJKNdapatmel
akukan 31 6 8 0 323
penghematanbi
aya 1

15 kasi mobi
Apl
i l
e JKN dapat di
gunakan dengan 25 7 2 0 323
mudah 3

16 Penggunaan apl kasi mobi

i le JKN hany
a 30 6 10 0 320
membut uhkanwakt
uy angsi
ngkat 0

Tot
al 966

∑X 4953

memi nimali
sirtingkatant ri
andiKant or
Cabang BPJS Kesehat an Kabupat en
Bogor menur ut tanggapan r esponden
Berdasar
kan hasil analisi
s, di
ketahui dalam penel
itianiniberadapadakat egori
bahwa efekt
ivi
tas penggunaan apl
ikasi “sukses” at au “ efekti
f”. Per sent
ase
mobile JKN sebagai st r
ategi penil
aian r
esponden ber kai
tan dengan

8
efekti
vi
t kasimobi
as penggunaan apl
i l
e mobi l
eJKNmer upakanpadal
ay anan
JKN sebagai st r
ategi memini
mal i
si
r aplikasimobil
eJKNt er
sebutt
ersedia
ti
ngkatantriandiKant orCabang BPJS i
nf ormasisecar alengkap,bahasa
Kesehatan Kabupaten Bogor sebesar yang di gunakan mudah di pahami
77,390%. olehsemuakal angan,i
nfor
masiy ang
tersedia sesuaidengan kebut uhan
Meskipun apl kasi mobi
i le JKN
pengguna,i nformasiy ang t
ersedia
berada pada kat egori ef ektif belum
akur at dan dapat diakses secara
mampumemi ni
malisirtingkatant r
iandi
cepat .
Kantor Cabang BPJS Kesehat an
KabupatenBogorbahwaj uml ahpeser ta
yang mengant ri sel alu mengal ami
3. Kual
i
tas Lay Ser
anan ( vice
fl
uktuasiset
iapbulan.Ber dasar kanhasil
Qual
it
y)
peneli
ti
an ini dapat di ketahui bahwa
efekti
vi
taspadaapl ikasimobi le JKN di 887
Ef
ekt
ivi
tas = x100% =
KantorCabangBPJSKesehat anadal ah 4x3x100
sebagaiberi
kut. 73,
9167%
Kuali
tas l ayanan di nil
ai ef ektif
dengan persentase 73,916%.
1. Kual
i
tas Si
stem Sy
( st
em
Berdasarkan penel it
ian i ni bahwa
Qual
it
y)
l
ayananapl ikasimobi le JKN sudah
berkuali
tas kar ena si stem pada
apli
kasi tersebut di
jamin
1263
Ef
ekt
ivi
tas = x100% = keamananny a,adany a empat ipada
4x4x100
pelayanan BPJS Kesehat an melalui
78,
9375%
apli
kasi tersebut mi salnya ket i
ka
Kual it
as sistem di ni
laiefekti
fy aitu adany a keluhan pengguna maka
dengan persent ase 78,937%. l
angsung di respons dan di proses
Ber dasar
kan hasi l penelit
ian i ni secaracepat.
memper l
ihatkan bahwa l ayanan
aplikasimobi leJKNy angberkualitas
adal ah j ika pengguna apl ikasi User
4. Kepuasan Pengguna (
tersebut mer asa mudah dal am Sati
sfact
ion)
menggunakanny a,sistem informasi
313
dapat di andal kan dal am dal am Ef
ekt
ivi
tas = x 100% =
4x1x100
situasidan kondi sit er
tent
u,dapat
78,
25%
diakses dengan cepatdan adany a
keamanansi stem. Kepuasan pengguna di nil
aief ekti
f
dengan persentase 78,
25%.
Berdasarkan penel iti
an ini terli
hat
2. Kuali
tasI
nfor
masi bahwaadany akesuai anant ar
aapa
(I
nfor
mationQual
i
ty) yang diharapkan pengguna dengan
kenyataany angdi rasakan,sebagi an
1524 besarpenggunameny at
akanbahwa
Ef
ekt
ivi
tas = x100% =
4x5x100 aplkasi mobi
i l
e JKN di kunjungi
76,
2% kembal i satu sampai dua kal i
.
Kuali
tas infor
masi di ni
lai efekti
f Berdasarkan sebar an kuesi oner
dengan persentase 76,2%. sebanyak39r espondenmemi l
ihdua
Berdasar
kan peneli
ti
an i
ni kali kunjungan, di i
kut
i ol eh 24
memper l
ihat
kan bahwa kual i
tas responden memi li
h sat u kal i
i
nformasi pada l ayanan aplikasi kunjungan.Sel aini tuj uga terli
hat

9
 bahwa pengguna mer asa l ebih aplikasi mobi l
e JKN di Kant or
mudahdanpr aktisdenganl ay anan CabangBPJSKesehat anKabupat en
aplikasi serta meny at
akan bahwa Bogor di sebabkan kar ena peser ta
hany amenggunakanl ay
ananapl ikasi engganunt ukmenggunakanapl ikasi
apabi l
ai nginmengecekkepeser taan tersebutkar enamer asatidakpaham
dan t agihan i uran. Peser ta j uga apabi la menggunakanny a, peserta
masi h enggan unt uk berasaldar idaerahy angsul i
tsinyal
mer ekomendasi kan apl kasimobi
i l
e sehi ngga tidak dapat mengakses
JKNkepadaor ang- orangterdekat ny a. l
ay anan apl ikasi mobil
e JKN dan
Ber dasarkan sebar an kuesi oner peser ta mengaku menggunakan
terli
hat bahwa hany a sebany ak 8 aplikasi mobi le JKN hany a untuk
responden meny atakan mendapat mengecek menu kepeser taan dan
rekomendasidar isaudar a/keluarga tagihan i ur an sehi ngga unt uk
danhany a6r espondenmeny atakan mendapat kan l ayanan yang lai
nny a
mendapatr ekomendasidar it eman peser ta l ebih memi li
h dat ang
kemudi an 59 r esponden mendapat l
angsungkeKant orLayanan.
rekomendasidar ikantorlayanandan
2. Setelahmel akukananal isisdeskr iptif
27 r esponden l ainnya mendapat
menggunakan r umus ef ekti
vitas
i
nf ormasi darii
nt ernet.
terhadap v ariabel i ndependen
terl
etak pada di mensi Kual itas
Sistem ( Syst em Qual ity),Kual itas
5. Manf
aat
-Manf
aatBer
sih
Informasi( Infor mat i
on Qual it
y)dan
966 Kual i
tas Lay anan ( Ser vice Qual ity).
Ef
ekt
ivi
tas = x 100% =
4x3x100 Sement ara variabel dependen
80,
5% terl
etak pada di mensi Kepuasan
Manf aat -manf aat ber sih di nilai Pengguna ( User Sat isf acti
on) dan
efektif dengan per sentase 80, 5%. Manf aat -
Manf aat Ber sih ( Net
Berdasar kan sebar an kuesi oner Benef its) .Ber dasar kanhasi lanal isi
s
terl
ihatbahwa apl ikasimobi l
e JKN deskr i
pt if, bahwa penggunaan
sudah ef i
sien ber dasar kan bi ay a aplikasimobi leJKN denganv ariabel
yang di keluarkan dan ber dasarkan Kual i
tas Si stem ( Sist em Qual ity)
wakt u y ang di gunakan unt uk sudah ef ektify aitu ni laief ekti
vitas
mel aksanakan suat u kegi atan. sebesar78, 9375%,v ariabelKual itas
Berdasar kan hasi l penel i
ti
an i ni Informasi ( Infor mat ion Qual ity)
bahwa apl ikasimobi l
e JKN dapat sudah ef ektify aitu ni laief ekti
vitas
digunakan di mana saj a dan kapan sebesar 76, 2%, v aribel Kual itas
sajat anpaper l
udat angl angsungke Lay anan ( Ser vice Qual i
ty) sudah
Kant orLay anansehi nggawakt uy ang efektify ait
uni laief ekt ivitassebesar
dimi l
iki dapat di gunakan unt uk 73,916%,kemudi an unt uk v ariabel
kegiat any angl ebi
hpr oduktif
. Kepuasan Pengguna User
(
Sat i
sfact ion)sudahef ekt i
fyaituni l
ai
efektivitassebesar78, 25%danunt uk
PENUTUP variabel Manf aat -Manf aat Ber si
h
sudah ef ektify aitu ni laief ekti
vitas
SI
MPULAN sebesar 80, 5%. Ber dasar kan hasi l
Adapun simpulan dari penel
i
tian i
ni anal i
sisdeskr iptifdapatdi si
mpul kan
adal
ahsebagaiber
ikut
: bahwa penggunaan apl ikasimobi l
e
JKN di Kant or Cabang BPJS
1. Faktor-
fakt
or y
ang meny ebabkan
Kesehat an Kabupat en Bogor
rendahnya penggunaan layanan
menur ut t anggapan r esponden

10
 dalam peneli
ti
an iniberada pada Data dal
am Anal
i
sis St
ati
sti
ka.Bandung:
kategor
i“ sukses” atau “ ef
ekti
f”
. Al
fabeta.
Persent
ase peni l
aian r esponden
Al
ma, Buchar i. 2013. Manaj emen
sebesar 77,390% namun bel um PemasaranDanPemasar
anJasa.Bandung:
mampu memi ni
malisi
r t i
ngkat Al
fabet
a.
antri
an di Kantor Cabang BPJS
KesehatanKabupat
enBogor. Al
ma, Buchar i. 2014. Manaj emen
PemasaranDanPemasar
anJasa.Bandung:
Al
fabet
a.
SARAN Assaur
i,Sofjan.2018.Manajemen Bi
sni
s
Berdasarkan hasi
l anal
i
sa y ang Pemasaran.Jakar
ta:
Rajawal
iPer
s.
sudah dilakukan maka peneli
ti akan Kot
ler,Phi
li
pandKev i
nLaneKell
er.(2016)
:
memberikan sar an kepada BPJS Marketi
ngManagement,15thEdit
ion.New
Kesehat
an Kabupat en Bogor y ai
tu Jer
sey :
PearsonPr
eti
ceHal
l,
Inc.
sebagaiberi
kut:
Lupi
yoadi . 2014. Manaj
, Rambat emen
1.BPJS Kesehatan perl
u memberi
kan Pemasaran. Edi
si 3. Jakar
ta: Sal
emba
edukasi kepada peser ta BPJS Empat.
Kesehatan mengenaitat
a car
a dan
penti
ngnya penggunaan apl i
kasi Manap,Abdul.2016.Rev
olusiManaj
emen
Pemasar
an,EdisiPert
ama.Jakart
a:Mit
ra
mobileJKN. WacanaMedia.
2.Aplkasimobi
i leJKN perludi eval
uasi,
Sant . 2018. Mar
oso, Budi ket Change.
di
kembangkansecar alebihlanjutdan
Jakart
a: PT Al ex Media Komputi
ndo
memper bai
kidesai
nt ampilanlayanan KelompokGramedia.
agart eli
hatlebih menar i
k sehingga
pengguna l ayanan aplikasi mobi le Sudaryono.2016.Manaj
emen Pemasar
an.
JKNt ersebutmengalami peningkatan. Yogyakarta:
Andi
.

Sugiono. 2013. Met

y ode Peneli
ti
an
Kuanti
tat
if
,Kual
i
tat
if dan R&D.Bandung:
Mengi
ngat masih banyak Alf
abeta.
kekur
angan dari peneli
ti
an ini
,maka
penel
it
iakan member i
kan saran bagi Sugi
yono. 2015. Met ode Penel iti
an
penel
it
isel
anj
utny
ay ait
usebagaiberi
kut: Pendi
dikan (
Pendekatan Kuanti
tati
f,
Kual
it
atifdanR&D).Bandung:Al
fabeta.
1.Perl
u dilakukan penel
ian lanj
utan
mengenai ef ekt
ivi
tas penggunaan Swastha,Basu dan HaniHandoko.2016.
aplkasimobi
i l
e JKN dalam li
ngkup Manajemen Perusahaan Anal
isa Per
il
aku
Konsumen. Yogy akart
a: Libert
y Edi si
yanglebi
hbesar.
Pert
ama.
2.Perl
u dil
akukan penel
i
tian lanj
utan
Tj
ipt
ono,Fandy.2014.Pemasar
an Jasa.
mengenai aplikasi mobile JKN
Yogyakar
ta:
Andi
.
menggunakan sampel y ang lebih
besar
. Tj
ipt
ono,Fandy .2014.PemasaranJasa–
Pri
nsip, Pener
apan, dan Peneli
ti
an. C.
V
3.Per
lu di
lakukan penel
i
tian mengenai Yogyakar
ta:Andi.
kasi mobi
apl
i le JKN dengan
menggunakanmet odeanali
sisl
ain. Tj
iptono,Fandy.2015.Str
ategiPemasar
an,
Edisi4.Yogy
akart
a: Andi
.
REFERENSI
Tj
iptono,Fandy dan Gregor
ius Chandra.
Buku 2016. Servi
ce, Qual
it
y & Sat i
sfact
ion.
Yogyakar
ta:
Andi.
duwan.2013. Rumus dan
Akdon dan Ri

11
Zei
thmal,V.A.,M.J Bitner,D.
D.Gr emler
. Kabupaten Bulungan Tahun 2010.
2013.Serv
iceMarket
ing:Int
egr
ati
ng GovernanceandPubli
cPoli
cy,v
ol(
1):53-
76
CustomerFocusAcrosstheFim 6thed.Mc.
r [
Diaksespada21Januari
2019].
Boston:Gr
aw-Hil
l
.
Perdanawat i
,L. ,Rasmi ni,N. ,Wi r
ama,D.
Jur
nal
/Skr
ipsi (2014).PengaruhUnsur -
UnsurKepuasan
Pengguna Pada Ef isiensiDan Ef ektivi
tas
Andri
a,FredidanKusnadi,Nandang.(2017). Kerj
aPenggunaApl ikasiSi st
em Akunt ansi
Dampak Kepeser t
aan BPJS BagiPeker j
a I
nstansidiSat uanKer j
aPendi dikanTinggidi
I
nformaldiBogor.JurnalIl
miahManaj emen ProvinsiBali
.E-JournalEkonomidanBi snis
Fakul
tasEkonomi,Vol
ume3No1 Universi
tasUday ana,[online]Vol ume3( 8)
, p.
[
onli
ne].[
Diaksespada14Apr i
l2019]. 481.[Diaksespada17Okt ober2018] .

Andri
a,Fr
edidanKusnaidi
,Nandang.(2018)
. Putri
,F.,Najoan,X. ,Rindengan Y.(
2017).
Model Al t
ernat
if Pembiayaan Jami nan Si
stem I nformasi Pemet aan Fasil
itas
Kesehat
anBagiPeker j
aInformaldiBogor. KesehatanBPJSBer basi
sAndroiddiKot a
Pakuan Law Rev i
ew Volume 4 [ onli
ne]
. Bi
tung.E-JournalTeknikInf
ormati
ka,[
onl
ine]
[
Diaksespada14April
2019]. Volume 11( 1),p. 2. [ Di
akses pada 20
Oktober2018].
Asnawi.(2013).Efekti
vi
tasPenyelenggaraan
Publi
kPadaSamsatCor nerWil
ayahMal ang Putr
i, N. (2014). Efekt
ivi
tas Pener apan
Kota.Skri
psiIl
muPemer int
ahanFisipUMM, JaminanKesehatanNasi onalmelal
uiBPJS
hl
m. 6[onl
ine]
.[Diaksespada21Januar i dal
am Pel ayanan Kesehatan Masy arakat
2019]. Miski
nKot aPadang.E-JournalAdministrasi
Negara,[onl
ine]Volume 10 ( 2),p.181.
Bungkaes,H.R. ,Posumah,J.H. ,&Ki y
ai,B. [
Diaksespada31Okt ober2018].
(2013).HubunganEf ekti
vit
as Pengelolaan
Program Raski n dengan Peni ngkatan Rahayu, Apr il
i
anto dan Put ro. (2018)
.
Kesejahter
aan Masy ar
akat di Desa Anali
sis Kesuskesan Si stem I nf
ormasi
Mamahan Kecamat an Gemeh Kabupat en Kemahasi swaan (
SIKMA) dengan
Kepulauan Tal aud. JournalActa Di urna, Pendekatan ModelDel one dan McLean.
[
online]
.[Diaksespada21Januari 2019]. I
ndonesianJour nalofInformat i
onSy stems
(I
JIS)Vol( 1)No1[onl
ine].[Diaksespada21
Dewi,Rat ih Kumala. (2015).Identif
ikasi Januari2019].
Pel
ayanan Pr omotif Pada Fasi l
itas
Kesehatan Ti ngkat Per t
ama Pr ogram Ramadhan, Day an Raml y. ( 2015).
Jaminan Kesehatan Nasi
onal
.Skripsi Pengembangan dan Anal isis Kual it
as
Administr
asidan Kebij
akan Apli
kasiMobi l
e SchoolMAPS ( MooMaps)
KesehatanFKM Universi
tasJember.[onli
ne]. Berbasis Mobi l
e Appl ication Unt uk
[
Diaksespada4Mar et 2019]. Pemet aanUniv
ersit
asdiYogyakarta.Skripsi
Pendidikan Teknik Inf
ormatika, [onli
ne].
Fi
rdaus,Khoni
ta(2016).Efekt
ivi
tasLay anan [
Diaksespada5Desember2018] .
Mobile Appli
cati
on “mLibrary
” di
Perpust
akaan Universi
tas Gadj ah Mada. RatnaIndahSet y owati,EdySudar yantodan
Skri
psiIl
muSosialdanI l
muPol iti
k.[onli
ne]
. Pri
handar iSatvikadewi .( 2018).Ef ek dan
[
Diaksespada25Nov ember2018] . Kebiasaan Mendengar kan Si ar
an Radi o
MelaluiMobileAppl i
cation:St udiDeskri
pti
f
KomangAy uPr adnyaIndrawati
,INy oman padaKomuni tasSheandFr i
ends.JurnalI
lmu
Sudiart
a dan IWay an Suardana.(2017). Komuni kasi [online]
.[ Di akses pada 21
Efekti
vi
tas I kl
an Mel al
ui Medi a Sosial Januari2019]
.
FacebookdanI nst agr
am sebagaiSal
ahSatu
Strat
egiPemasar an diKr i
sna Oleh-Ol
eh Utami,Ar
dhiniWar ihdanFebri
l
iyanSamopa.
KhasBal i
,[onli
ne].[Di
aksespada21Januar i (2013). Analisa Kesuksesan Si st
em
2019]. I
nf or
masiAkademi k(SI
AKAD)diPer guruan
Tinggi dengan Menggunakan D&M I S
Masr ur
i. (2014). Anali
sis Ef ekti
vi
tas SuccessModel( StudiKasus:ITSSurabay a.
Program Nasi
onal Pemberdayaan JurnalSist
em I nformasi[onl
i
ne].[Diakses
Masy ar
akat Mandiri Per
kotaan (PNPM) pada21Januari 2019].
(Studi Kasus Pada Kecamat an Buny u

12
Wulandari
, Febriant
i.(2016). Efekti
vi
tas
Penerapan Layanan E-
Puskesmas diKot a
Makassar.Skri
psiIl
muAdmi ni
str
asi
, [
onli
ne]
.
[Di
aksespada25Nov ember2018].

Ar
ti
kel
/websi
ter
esmi

BPJSKesehat
an,
20Okt
ober2018,
hal
7-9.

Ferdi
ana, S. (2018). Mal
as Ant
re Ay o
Download Apli
kasi Mobi l
e JKN.
Republi
ka.
co.
id.[Di
aksespada5Nov ember
2018].

Humas.( 2018).Sejar
ah-BPJS Kesehat
an.
Bpjs-
kesehat
an.go.
id. [
Diakses pada 28
Februar
i2019].

Si
mamor a,D.(2013).Mobil
eApps adalah
Market
ing Tool
s Masa Depan.
Wordpr
ess.com. [onli
ne]
. [ Di
akses 22
Okt
ober2018].

13