Transformational

Leadership Through
Effective External
Communication
Group 10
 Ridha Robertus Madadina Tilih
Juliansyah Wisnu Aji Nur Amalina Listya
Nugroho Putri Asih
 Outline

Transformational Leadership Through

Effecctive External Communication

Developing External Relations

Strategy

Characteristics of External Media and

Community

Maintain Positive Reputation &

Handling Crisis

British Petroleum Gulf of Mexico Oil

Spill Analysis
 Effective External Communication

01 02
Alur Ketepatan &
Pikiran & Kesesuaian
Ekspresi

04 03
Pesan yang
Umpan Ringkas &
Balik Padat
Communication Strategy Framework
Developing an External Relations Strategy
Memperjelas Tujuan dan Strategi
1
Utama

Mengidentifikasi Audiens dan

2 Stakeholders yang Terkait

Membuat Pesan Mudah Dimengerti 3

4 Memahami Spokespersons

Memilih Media yang Tepat 5

Memperhatikan Waktu
6 Penyampaian Pesan

Memperhatikan Feedback Pesan 7

Stakeholder Strategy Management
 Communication Media

Social Press Press Website

Email
Meda Release Conference & Blog
The Goals of Reputation

Reputasi merupakan
representasi dari tindakan
masa lalu suatu
perusahaan dan prosepk
masa depan yang
menggambarkan daya
tarik perusahaan kepada
semua konstituen
utamanya.
 The Importance of Risk Communication

When the Communicating

Firm Need to Through
Speak Out Media
Risk Remedies

Pada faktor eksternal

permasalahan dapat
disebabkan akibat adanya
jarak antara reputasi
perusahaan dengan
realitas yang terjadi,
perubahan pada
kepercayaan dan
ekspektasi dari para
pemangku kepentingan,
dan koordinasi internal
yang lemah.
British Petroleum Gulf of Mexico Spill Case

1 2 3
Overview Kasus. Respon British Respon dari pihak
Petroleum Stakeholder /
Eksternal

4 5 6
Analisis & Penanganan Penyebab Sebuah Penanganan yang
Komunikasi Eksternal Statement Memicu Tepat untuk
pada British Petroleum Reaksi Stakeholder Mengatasi Kasus
 Overview Kasus

Pada tahun 2010, BP PLC BP PLC mendapatkan

menggunakan fasilitas banyak kecaman dari
dari Transocean untuk pemerintah, aktivis
melakukan pengeboran lingkungan, dan juga
minyak di lepas pantai masyarakat karena
Deepwater Horizon kecelakaan tersebut
dimana terjadi sebuah dianggap sangat
ledakan. Insiden ini merugikan lingkungan.
mengakibatkan hancurnya pada tahun 2015,
sumur minyak, sehingga pengadilan perdata
sekitar 4,9 juta barel menyatakan bahwa BP
minyak tumpah ke Teluk PLC harus membayar $20
Meksiko dan menewaskan miliar.
11 jiwa.
 Respon Perusahaan British Petroleum
Andrew Gowers as PR
of BP
“Our approach was to do the right thing in
terms of the response and explain ourselves to
the best of our ability”.
Tony Hayward
As CEO of BP
“This wasn't our accident, This was a drilling rig
operated by another company. It was their people,
their systems, their processes. We are responsible not
for the accident, but we are responsible for the oil and
for dealing with it and for cleaning the situation up”
 Respon dari Pihak Stakeholder / Eksternal

Profesor Presiden Departemen

Margasatwa & Greenpeace Investor
Komunikasi Obama
Perikanan
Isi pesan yang Perusahaan harus Menyebabkan Melakukan aksi Harga saham
disampaikan melakukan tindakan 600 spesies protes dengan anjlok hingga
tidak sesuai prefentif hewan terancam slogan “British 15.8 % karena
mati Polluters” kekhawatiran
investor
 Analisis & Penanganan Komunikasi Eksternal
pada British Petroleum

Statement Statement Tony

Andrew Gowers Hayward dianggap
yang dianggap arogan dan justru
tidak sesuai menyalahkan pihak
dengan fakta di lain.
lapangan.
 Penyebab Sebuah Statement Memicu Reaksi Stakeholder

1 2
Pemerintah
Perusahaan BP juga
mengeluarkan 48
diketahui tidak
Hour Ultimatum agar
memenuhi janjinya
BP segera melakukan
kepada Pemerintah
tindakan prefentif
Amerika untuk
untuk mencegah
memberikan
perluasan kebocoran.
transparansi
Namun BP terbukti
informasi berkaitan
tidak mampu
dengan keseluruhan
menanganinya dan
dampak yang
kebocoran minyak
diakibatkan oleh
belum ditangani
kebocoran minyak.
hingga tiga minggu.
 Penanganan yang Tepat untuk Mengatasi Kasus

Menggunakan peran media seperti koran,

1 iklan, maupun berita televisi untuk

menyampaikan penyesalan dan rencana
perbaikan masalah kebocoran.

Peran seorang pemimpin cukup krusial dalam

2 membangun reputasi perusahaan, sehingga

harus dapat memberikan respon yang kritis
dan lugas serta solusi terkait permasalahan.

Perusahaan harus mampu menunjuk satu

3 perwakilan yang tepat untuk menyampaikan

sebuah pesan agar tidak menimbulkan kritik
yang mempengaruhi reputasi perusahaan.
THANKYOU! ANY QUESTION?