MAKALAHPUBLI

KRELATI
ONDANMANAJ
EMENKRI
SIS
DOSENPENGAMPU:I
NTANKEMALA,S.
Sos
.,M.
Si.
MATAKULI
AH:PUBLI
KRELATI
ON

Di
sus
unol
ehke
lompok8
FI
RDAUS(
12040
312
478
)
WI
NDY(
12040
323
889
)
NARDIPUTRA(
120
403
147
51)
RAHMATULZAMRI(
120
403
137
46)

UNI
VERSI
TASI
SLAM NEGERISULTANSYARI
FKASI
M RI
AU
FAKULTASDAKWAHDANKOMUNI
KASI
J
URUSANI
LMUKOMUNI
KASI

TAHUN20
21

1
 KATAPENGANTAR
As
sal
amu’
ala
ikumWr
.Wb

Puj
iSyukurAl
hamdul
il
lah,t
ida
klupaka
mipa
nja
tka
nat
aske
hadi
ratAl
lahSWT.
Ka
renaa
tasbe
rka
tRa
hma
tda
nHi
day
ah-
Nyal
ahs
ehi
nggaka
mima
mpume
nye
les
aika
n
pe
nyus
una
nma
kal
ahi
nit
epa
tpa
dawa
ktuya
ngt
ela
hdit
ent
uka
n.

De
nga
npokokba
has
an“
Prda
nma
naj
eme
nkr
isi
s”.Pe
nul
isme
nya
dar
iba
hwas
anya
pe
nyus
una
nma
kal
ahi
nima
sihj
auhda
ris
empur
na,ol
ehka
renai
tukr
it
ikda
nsa
ranya
ng
be
rsi
fatme
mba
ngunda
ris
emuapi
haks
anga
tpe
nul
isha
rapka
n.Guname
lengka
pia
tau
me
mpe
rba
ikima
kal
ahi
nis
ela
njut
nya
.

Se
mog
ama
kal
ahi
nibe
rgunada
lam me
mpe
rda
lami
lmupe
nge
tahua
nki
tas
emua
.Kr
it
ik
da
nsa
rans
anga
tdibut
uhka
nunt
ukp
enye
mpur
naa
npe
nyus
una
nma
kal
ahi
ni.

Roka
nhi
li
r,6Me
i2021

Ke
lompok8

2
 .
.DAFTARI
SI
HALAMANDEPAN.
.
..
…………….
.
..
.….
…..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
……….
..
.….
….….
..
.…………1

KATAPENGANTAR….
……….
…….
.….
..
..
..
..
..
..
……….
..
…….
..
.……………………….
.2
DAFTARI
SI.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.……….
……….
…..
..
...
……….
….….
..
……………………….
.3

BABIPENDAHULUAN

A.La
tarBe
laka
ng………………………….
…….
..
……….
..
.………………………….
4

B.Pe
rumus
anMa
sal
ah.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
…..
..
..
…………………………………………5

C.Tuj
uanpe
nul
is
an…………………….
.
..…………………………………….
….……5

D.Ma
nfa
atpe
nul
is
an.
..
..
..
..
..
..
..
..
…….
.
..……………………………………………….
..
5

BABI
IPEMBAHASAN

A.De
fini
sikr
isi
sda
nma
naj
eme
nkr
isi
s………………….
..
……………………………6

B.Fa
ktor
-f
akt
orpe
nye
babkr
isi
s……………….
..
………….
.………………….
………7

BABI
IIPENUTUP

Ke
simpul
an…………………………………….
…………………………………….
..
……15

DAFTARPUSTAKA………………………………….
..
………………………………….
.16

3
 BABI
PENDAHULUAN
1.
1La
tarBe
laka
ng

Ma naj
emenkris
isda nkomunikasikris
isadalahduaha lyangs angatpent
ingdal
am
Manaje
menPubl i
cRe lat
ions.Betapatidak,k r
isi
sme nempatka
nbr and,ba i
kindi-vidu
maupunperus
ahaa
ndiba wa h“la
mpus orot
” .Banyakstudikasusyangtelahme m-bukt
ikan
ba
hwakr i
sismembangunpe r-ha
tianlu
arbi as
a,dankomuni kasikri
si
sya ngbaikme mbuka
ke
sempata
nya ngs
an-gatbesaruntukmemba nguncitr
ada nrepu-t
asi.

Se per
tidiketahui,ke ma j
uant eknologime di
a,a kan de ngan muda h da nc epat
me nyampa i
kaninforma sikri
si
skes el
uruhp enjur
uduni a.Beritame ngenaikrisis
,isumi r
ing,
ataupunbe ri
tanegat
ifa kandenganc e
pa tme nyebarkema na-ma na.Te knologiinternetya ng
kinime njadibagianda rikehidupankitame nyebabkanmuda hnyame mpe r
olehi nforma si
.
Penye -ba bt e
rja
dinyakr isi
sadalahkarenake ter
-ba ta
sanma nusiame ngatasibe r
ba ga
it un-
tutanl ingkunga na tau ke gagal
ant eknologit i
nggi.Mus ibahl ai
nnya ya ng da -p at
me nyeba bkan kris
isa da l
ah bencana
alam,pe mog okan ma sal,ke bakar
a n,ke ce-l akaan,
ancama npe ngambila
lihanpe rusa-haan,ke bij
akanba ruya ngme rugikan,s kandal,resesi
ekonomi ,dansebagai
nya .

Ha mpirs e
muaor gani
s as
ipe r
na hme ng a
lamikr isis,wa j
arapa bi
lakemudi ansekar
a ng
initimbulke sadaranda r
ipi mpi-n anpe ru sa
ha an/organisas
iba hwame r
ekame merl
uka n
kesia
pant er
sendiriuntukme nghada pik r
isi
s ,terutamaya ngbe rkait
a ndenganme di
arela
tions
ata
uhubunga nde nganpe r
s.Ke sa
da r
a nsepe rtiini
,j ugada patdiart
ikansebaga ipel
uangya ng
baikba gipar
apr aktis
iPubl i
cRe lat
ionsd ida l
am pe r
usaha an/organisa
si.Me nurutH.Fanyo,
“Salahs at
usasaranke giata
nPubl i
cRe l
a-t ionsa da l
ahme nghadapikrisis(fa
c i
ngofc r
isis
).
Me nanganike l
uha n(c omplain)da nme ngha da p
ikr i
sisda nPubl icRe lat
ionsr e
coveryof
imageya ngbertugasme mper-baikilostofima gea ndda ma ge.
”
Seti
apor ganisa s
ipe r l
ume mbe ntuks ebuaht im ma najemenkr isi
sya ngpe r
ma -ne n.
Strukturtimt e
rse butbi sas a
jabe r
-l a
inand arisatuor gani
sa s
ikeor ga nisa
s il ainnya,
bergantungda r
ijuml a
hs taf,s e
-ba ranloka s
i,dank arakteri
stiksektorusahaa taubida ngya ng
digelutiolehorga nisasiya ngbe rsangkutan.Se bu ahtim ma naj
eme nkr i
sisbi asanyat erdir
i
daris eora
ngdi rekt ur,ma naj
erPR,ma najero perasional,pe t
ugaske ama na nda npe ja
bat
personalia
.Ti mi nihe nda knyadi buats eramp i
ngmungki na garma si
ng-ma singa nggot anya
muda hbe r
komuni ka sis atus amal ai
n nya.Bi l
as al
ahs at
udi anta
rame r
e kabe rhala ngan
anggot a-anggotat im ya ngl ainnyab isame nunjuks atua taube berapadeput i.Me rekai ni
harusmuda huntukdi hubungiol ehs i
apas aja,
kapa ns ajada ndima nas aj
a,s ert
as e nant i
asa
si
a ps ediame l
akuka nt indakan-ti
nd a
ka n dr a
sti
st ertentu guname nanggu-l angikr i
sis
.
Me ma ng,dalamkondi sida -rur
a t
,kitatidakme ngh ar
apka na nggotatimha di
rs ecaral engka p.

4
 Da l
am me nanganikris
isPubl i
cRe l
ati
onsme ngi
kutis al
ahs atuproseduroperas
ionalst
andar
berkenaande nganc ar
abe rkomunikaside
nga npu blikme lal
uime di
ama s
sa.Be gi
tukris
is
te
rjadi,makame diama ssaakanc epa
tberusahame ngaliinfor-ma s
is e
banyak-banya
knya.
Krisismema ngt i
dakterdugada t
angnya.Namunpa das aatkr i
si
s,just
rukitakerapme nj
adi
perhati
anme diama s
sa.Kr i
sisme r
upakanpe r
ist
iwaya ngbe rnil
aiberit
a.Padas aatkri
si
s,
me di
ama ssaa kan me nyorot
ipe ru
sahaan
/or ganisasil ebi
h da r
ipa das ebel
umnya .Itu
sebabnyaa dape ndekat
a nda nprakt
ikters
end i
rid alam me diarelat
ionsuntukme na
ngani
krisi
s.

Sehubunga nde nganma s

alahk ri
si
s,o rangya ngme mpunyaipe ra
nanpe nti
ngun t
uk
me ngemba l
ika nc it
rape r
us a
haany ang ba i
ka dala
hs eor
ang PublicRe l
ati
ons( Humas).
SeorangPRt idakha nyaha rusme mpunyaitechnicalskil
ldanma nager
ialski
lldalamkeada
an
norma l
,t a
piPRj ugaha rusme mi l
ikikema mp uanda la
m me nganti
si
pasi,menghadapiat
au
me nanganis uat
ukr i
siske perca
yaan( cr
isi
soft r
ust)da npenu-runanc it
ra(lostofimage)
yangt erj
adi.Selanjutnyame r
upakantanta
n ganbe r
ata dal
ahpemulihancit
rapos i
ti
f(r
ecover
y
ofima ge)ma syarakatterhadapkepercayaanpe r
usahaan.

1.
2Pe
rumus
anMa
sal
ah

1.
  
  
  
Apas
ajaPr
ins
ip-
pri
nsi
pDe
fini
sikr
isi
sda
nma
naj
eme
nkr
isi
s?

2.
  
  
  
Apas
ajaf
akt
orf
akt
orpe
nye
babkr
isi
s?

1.
3 Tuj
uanPe
nul
is
an

Tujuanpenul
ismembua
tma kala
hi niada
lah 
kit
abi s
ame nget
ahui
 pr
ins
ippr
ins
ip
de
fini
sikr
isi
sdanmanaj
emenkr
isi
sse
rtaapasaj
afakt
orfa
ktorpenye
babkri
si
s.

1.
4Ma
nfa
atPe
nul
is
an

Adapunmanfaa
tpenuli
sani
niadal
ahunt
ukmena
mbahpenget
ahua
nme nge
nai
 pr
ins
ip
pr
ins
ipdef
ini
sikr
isi
sdanma na
jemenkri
si
sse
rtaf
akt
orf
akt
orpe
nyebabkri
si
s.

5
 BABI
I
PEMBAHASAN

A.De
fini
siKr
isi
sDa
nMa
naj
eme
nKr
isi
s

Katakr i
sisbera
saldar
ibaha
saYunanikris
is(kpion)
,yangberart
i“keput
usan”.Ketikakri
si
s
te
rjadi,perusa
-ha anhar
usme mut
uskana pay angharusdil
akukanbe rge
rakkeki r
i,at
au
bergeserkekanan,kebawahat
aukea t
as,ber
tarungata
ume lar
ikandiri
.Dalamba hasaCina,
kri
sisdiucapkandenga
nwe i
-j
idanmempun-y aiduaart
i,ya
itu“bahaya”dan“peluang”.Two
si
dei nthesamec oi
n.

KrisisPubl icRe l
a t
ionsa dal
ahpe ri
stiwa,rumo r,ataui nforma siya ngme m-ba wape ngaruh
burukt e r
ha dapr eputas
i,c i
tra,dank red
ibili
taspe rusaha an.Ba nyakpe rusa
ha anbe r
piki
r
bahwakr i
s i
sPubl i
cRe lati
onsha nyaakanme nyerangpe rusa-ha anbe sa
r,padaha lkr
isi
sda pat
me nyerangs iapaa j
a,baikindividu,organisasi
,ma upunpe rusaha a
n,kapanda ndima nas aj
a.
Ste-ve nFi nkda l
amCr i
sisMa nageme ntPlanningfort heI nevitabl
eme nde f
inis
ikankr isi
sse-
bagaibe rikut“ Ac ri
sisisa nuns t
abl
et imeors t
ateofa ffai
rsi nwhi chade c
isivecha ngeis
impe nding-eithe
ronewi ththedi st
inctp ossi
-b il
it
yofahi ghlyde si
rablea nde xtremely
posit
ibeout come,oronewi ththedi sti
nctpo s
s i
bil
it
yofahi ghlyunde s
irableoutcome .Itis
usuallya50- 50proposit
ion,butyouc animpr ovetheodds” .
Fearn-Banks(1996:1)me ndefi
nis
i-kankr i
sissebagai“ ama joroc currencewi t
hapot enti
al
ly
negati
veo utcomea f
fecti
nga norganization,compa nyori ndus t
ry,aswe llasi tspubl
ics,
products
,servicesorgoodna me ”
.Biasa nyas e
bua hkr i
sisme ngganggut ransaksinormaldan
kadangme nga ncam kelangsunganhidupa tauke ber
a daanor -ga nisas
i.Kr i
sispa dadasar
nya
adalahs e-bua hs i
tuasiya ngt i
dakt er duga,a rt
inyaor -ga nisasiumumnyat i
dakda pa
t
me ndugaba hwaa kan munc ulkris
isya ng da patme n-ga ncam ke beradaanya .Sebaga
i
ancama niaha rusditanga nisecar
ac epa tagaror -ga nisasida patbe r
jalannor ma lkembal
i
setel
ahi t
u.Kr i
sisme mba wake t
erkejutanda ns ekaligusme nga nca
m ni lai-
ni l
aipenti
ng
organisa
sisert
aha nyaa dawa ktuyangsing katuntukme ngambi lkeputus a
n.

Shriva st
avadanMi tr
off(1987)me nde finis
ka nkr isispe rusahans ebagai“Eve ntsthatt
hreaten
theirmos timport
antgoalsofs urvivala ndp rofit
a bilit
y” .Kr is
isme nurutme rekadiasosi
asikan
denga nke rus
akanyangbe r
ska laluast erhadapke -h idupa nma nusi
a,lingkungana lamdani n-
sti
tus isocialdan polit
ik.Kr i
s i
sme nurutLi nke( Linke ,
1989)j ugamer upakans uatu
ketidaknorma l
anda r
ikons ekue nsine ga t
ifya ngme ngga ngguope rasis ehari
-harise-bua h
orga ni
s a
si.BagiBa r
ton,(1993)“ Seb ua hkr i
s i
sa dalahpe ris
tiwabe sarya ngt i
da kter
dug a
yangs ecarapote
nsialberdampa kne ga ti
fterha dapor ga nisas
ida npubl iknya.Pe ri
st
iwai ni
mungki ns ec
arac u-kupbe rar t
ime rusakor g anisa si
,ka r
ya wan,pr odukda nj as
aya ng
dihas i
lkanorgani
sasi
,kondisike uanga nda nr eputas ipe rusahaan.”

6
Kris
isjugadianggapsebagai“tur
ningpointi
nhi st
oryli
fe”
,yait
us uat
utit
ikbali
kda l
am
kehi
dupanyangda mpaknyame mberi
kanpengaruhsi
gni
fi
kan,ke
arahnegat
ifmaupunposi
ti
f,
te
rgant
ungreaksiyangdipe
rli
hatka
nolehindi
vidu,ke
lompokmasyar
akat,a
tausua
tubangs
a.

Kr i
sisdapatter
jadisecaraalamiah,t
idakterpredi
ksidantidaks ela
lume ru-pakanhalburuk.
Ha si
lrisetmenunjukkanha s
ilbahwaternya t
aou tc
omeda risi
tuasikri
s i
sme mberi
kans kor
yangbe rimbanga ta
us a maa nt
arayangp ositi
f( s
epert
iya ngdi har
apkan)da nyangne gat
if
(yangt i
dakdiha r
apkan).Da lam menghadapikr i
sis
,opti-mi smeunt ukme nyusunlangkah-
langkaha gardapatke luardarikris
isme rupakanmoda lut ama.Pe mbe r
ita
anme di
ama ssa
yangme nggir
ingke arahs is
ine gat
ifharusdi sei
mb a
ngka n.Ha lpe nt
ingya ngdapatdila-
kukana dalahme mpe ngaruhipolapiki
rma syara
katbahwakr i
sistidaks e
lal
ume milikisi
si
negatif
,teta
pijugasisiposit
if.

B.Fa
ktor
-f
akt
orPe
nye
babKr
isi
s

Kris
istidak bis
a diprediks
ida tangnya.Jal
ant e
rbai
k unt
uk menghadap-inya a
dala
h
mengeta
huida nme mbua tperencanaan.Menur
utFirs
anNovada l
am bukunyaBagai
ma na
Publi
cRe l
ati
ons( Huma s)Me nanganiKris
isPerus
ahaan,kr
isi
ste
rja
dikarenadis
ebabka
n
ol
ehha l
-ha
ldibawa hini:

1)Kr
isi
ska
renabe
nca
naa
lam

Tipepali
ngrel
evandar
ikri
sisadal
ahdise
babkanolehbenc
anaala
m.Be ncanaal
am
sepe
rtigempabumi,let
usa
ngunungbe rapi
,banji
r,
dankebaka
randapatterj
adidi
l
ingkunganse
kit
arkit
adanma nu-si
aselal
utida
kbe r
dayamenghada
pinya
.Contoh:
TsunamiAcehdanGempabumiYog yak
arta.

2)Kr
isi
ska
renake
cel
aka
nIndus
tri

Krisi
ska renake ce l
akaani ndus t
ric uku
pbe r
va r
iasi,mul a
ida rime si
nya ngtidak
berfi
ngsisebagaima name st
inya ,ke ba
karan,hinggake ce
lakaanke r
ja.Ji
kakr i-si
sini
ter
jadima ka perusahaan ha rusme m-b eri
ka n perhat
ians e
cara penuh de ngan
me manfaa
tka nsumbe rda yaya nga d a
.Kec el
akaani ndus
triyangda patme nyebabkan
kema t
ianbiasanyame nj
adima gne tb a
gime dia
.Sa l
ahs at
uc ontohkasusnyas emburan
lumpurLa pindoya ngme ngaki-b atkanri
bua norangke hi
langantempa tt
inggal.

3)Kr
isi
ska
renapr
oduknyaya
ngku
rangs
emp
urna

Da l
ambi snisperus
a haanmengha-sil
kanprodukya ngt er
dir
idaribar
ang(goods
)da n
ja
s a( s
ervic
e )
.Ba r
angda njasajugame mi l
ikipotensikris
is.Halinimungkinsaja
te
rjadika r
enaprodukya ngdiha
sil
kanc aca
t(defect
)a t
aukurangsempurna,Walaupun
sebelumnyape r
usahaantelahme la
kukanr is
etda nt ekni
kpe ngembanganproduk.
Salahs a
tuc ont
ohka suskr
isi
skarenaprodukya ngkurangsempurnaadala
hkonsume n
nil
aiHondaVa ri
oga galpadata
hun2 007.

7
4)Kr
isi
ska
renape
rse
psipubl
ik

Saatkr i
sister
jadi,perusahaanya ngme n gala
mi nyamungki nakanme nj
umpa ikri
sis
la
inka renakrisisyangt erj
a dise be
-lumn yatida kter
atasidenganbaik.Ini
lahyang
me nyebabkanpot ensike r
ugi anme n-j adibe rl
ipa tganda,baikdaris e
gike ua
ngan
ma upunmor a
lka ryawa nka re
nac itr
ap eru-sa haanya ngt e
rusme mburuk.Kr i
sis
karenape rse
psipubl i
kbi as anyad is
eba bkanke re
nape rusahaanmelakukanha l
-hal
yangbe rte
n-tanga ndenga nnor maya nga dadima syar
a-ka tat
auyangbe rt
enta
ngan
denga nkeingi-nanda nke pentinganp ub l
ik.Sa la
hs atuc ont
ohkasuskr i
si
ska re
na
persepsipubli
ka dala
hki nerjaPLNd ima takons ume n.

5)Kr
isi
ska
renahubunga
nke
rjaya
ngb
uruk

Hubunga nkerj
ayangbur uka nta
rapeke r
jadanperus ahaanda patme njur
uspa dakr
isi
s
besa
r.Kr is
isinida patme ngarahpa d
akondi sitida kterkenda l
iya ngs e
riusdala
m
oper
asionalpe r
usahaan.Ke kuatanpe ker
jada patme ma ksai ndust
riuntukt u-tup
sehi
nggape rusaha
a nt e
rpaksab ert
in-da ka gre
sif.Hubunga na ntarapeke r
jadan
peru
sahaanseharusnyadija
gaa garti
daks ampaipadal e
ve lsal
ingme rus
ak.Sa l
ahsa
tu
cont
oh kr i
siska r
ena hubunga n ke r
ja yang bur uk a dala
h pa da saatka r
yawan
Sampoe r
nade mo,Ra yaRung kutin
du s
trylumpuhpa dapa datahun2008.

6)Kr
isi
ska
renake
sal
aha
nst
rat
egib
isni
s

Peny ebabut a
mada r
ikris
isinia dalahperencana a
na t
a uimpleme ntasist
rat
egibisnis
yangke lir
ua tauti
daktepat
,ya ngdi l
akukanol e
hma na
jeme n.Krisisjeni
sinibias
any a
ti
dakda patdi
predi
ksisebelum-nya .Ha li
niterj
a dikar
enape rge
se r
a npasarmendada k
yangt i
dakdi ant
isi
pasiolehma najemen,k egagalanuntukme nye suai
-kande nga n
kebijakanpa sar;kris
isglob alya ngs ecar
at idakl angsungbe r
imba spadabi snis
perusaha a
n.Wa laupun tidakd apat dipre
di ksis e
be l
umnya ,ma naj
emen ha rus
bertanggungj awaba taskrisi
ste r
s e
but.Sa l
ahs at
uc ont
ohka s uskr is
iskarenak e-
sal
a hans trat
egibisnisada l
ahka suspe ru-s ahaanEnr onya nga rusme nanggun g
kerugiantidakkurangda r
i$50mi l
iarpadatahun2002.

7) Kr
isi
ska
renat
erka
itma
sal
ahkr
imi
nal

Kr i
sisya ng t
erka
itma s
a l
ah kri
minalbelaka
ngans er
ing t
erja
di.Kri
si
sj eni
sini
me rupakanancamanbes
aruntukbeber
apaindust
ry,seper
tipa
riwisat
a,per
bankandan
pene r
bangan,Contohkri
sisiniant
aralai
nt er
oris
me ,pembajakan,keker
asan,per
-
judian,pemals
uandanpe ncur
ian
.Kris
isinimembut uhkanres
ponya ngtepatkar
ena
me njadimagnetmedi
a.

8)Kr
isi
ska
renape
rga
nti
anma
naj
eme
n

Kada
ng-
kada
ngperuba
handa
lam or
gani
sas
idiangga
pseba
gaisua
tukri
si
s.Beber
apa
pe
rus
aha
anme ne
mpa t
kanCEO merekaseba
ga ifi
gurpe
nti
ngtida
kt er
gant
i-kan

8
 se
hinggaf i
gurpenti
ngya ngtidakter
-ga nti
kans ehinggake pergiannyabet
ul-
betul
meninggal
ka nkri
sis
.Be bera
pap erus
ahaanpe rl
ume nyia
pka nr encanaperga
nti
a n
pi
mpi nansehi
nggakri
sissemacamituti
dakp er
luterja
di .Ber
ikutc ontohkr
isi
skare
n a
per
gantianma naj
emen,pa dasaatMe nte
r iPerhubunga nme ngusulkanperga
nti
a n
manajemenPTKAIpa datahun2005.

9)Kr
isi
ska
renape
rsa
inga
nbi
sni
s

Ketatnyapers
ainganbisni
sdapa tmenye
ba bkanper
sai
nga nbis
nisinime nj
adise
makin
se
ringt er
jadi
.Be bera
pape ru
sa -haanya ngme monopolipasarda patmen-gontr
ol
pas
a rdanme nyerangpesai
ng.Con t
ohka suskr
isi
skarenapersai
nga nbis
-nisada
lah
sa
lahs at
unyaMi cros
osftt
er-sandungkasusmonopoliditahun2008.

10)Kr
isi
ske
uanga
n

Kri
siskeuanga nadala
hkrisi
syangt e
rja
dikare
nape rusaha
anme mpunyaima-s
ala
h
ca
shf low at
aul i
kuidasij
angkapendekd ankemungkinanpa i
li
tdima sayangaka
n
dat
ang.Kr is
iske ua
nga nyangterj
adidiAme rikasepanja
ngt ahun2008me mbuat
ba
nya kperusahaa
nba ngkr
ut.Seb
utsajaLehmanBr ot
hers
,AI G,danlai
n-lai
n.

11)Kr
isi
sPubl
icRe
lat
ions

Krisi
sPublicRe la
tionsser
ingd is
e -butkri
si
skomunikas i
,terj
adikarenadis
e-ba bkan
pemberit
aan ne gati
fya ng ke mud ian ber
imbas buruk pa da bisnis per
usahaan.
Pembe r
it
aanme diaa t
auisuya ngbe r
edarbis
ajadibe nara t
aumungki ns a
jat i
dak,
tet
apiberpotens
ime mpengaruhic it
rase-seor
anga t
aupe rusahaa
n.Sa la
hs at
ut ugas
Publi
cRe lat
ionsa dalahme ngkla
r i
fika
sipemberi
taandime di
aya ngt i
dakseimba ng
ata
uya ngme mojokka nperusahaanSa la
hs at
ucontohka suskr i
sispublicrel
a ti
ons
adal
ahke ti
kaUniEr opame neruskanlara
n-ganterbangma skapaiIndonesi
apa data-
hun2008.

12)Kr
isi
sst
rat
egi

Krisiss t
rategia dala
h pe ru
ba han dalam li
ngkunga n bisnis ya ng me nyebabkan
kela
ngs unganhi dupperusahaant e
rganggu.Pe
rusahaanseba iknyame mi l
ikiren-cana
dala
m me ngha dapikris
isda nme nghinda
rikeputusanya ngj ust
rua kanme mbuat
perusahaant er
pe r
osokjauhda l
a m kris
is.Mer
ekaha rustahus kenari
ot e
rburukya ng
akant erj
adida nme mpunyaic ont
ingencypl
anda l
am me ngha da
pinya.Sa lahsatu
contohka suskrisi
sstr
ategiadal
a hperusaha
anpenerbanganAda mAi r
.

Kesi
mpulanda r
is emuapenyeba
bkr is
isyangtelahdi baha
sdia t
as,ma sukdal
am
empatkat
egori
,yait
ubencanaal
am,ma sal
ahte
kni
s ,kesala
hanmanusia(humaner
ror)
,
dankeput
usanma naj
emen(manaj
eme nti
dakdapatme ngambilke
putusa
nya ngt
epat
).
Namun,kebanyakankri
si
sbera
dap a
dak at
egor
ite
ra khi
r.

9
Taha
pa n-
TahapanKr i
sispadas uatuPerusahaan,Seper
tiakt
ivi
tasbi
sni
slai
nnya,kr
i-s
is
memili
kisikl
uskehidupan.Lama nyawa kt
uuntukma si
ng-mas
ingtaha
pante
r-gant
ungda
ri
be
berapaefi
si
e nmanajemenme nghadapikr
isi
sters
ebut
.

Manajemenbe rt
anggungj awabuntukme ncaripeme
c a
ha nma sa
lahda r
ikrisi
syangt imbul
de
nganme ngguna kanberbagaic
a r
aya ngmun gki
ndilakuka n.Diawalidenganrasapercaya
di
riyangtinggi,me ngunakansemuake ma mpuandanke a hli
anya ngdimili
kidandi akhi
ri
de
ngan ke mampua n untuk me min
ima l
kan kemarahana t
au ke t
akutan publi
kt anpa
membahayakanc ashflowa t
aureput
asiperusa
haan.J
ikas eorangma naje
rbe r
hasi
lme ngata
si
kr
isi
stampadi ketahuiole
hpub-l ikma kama naj
ert
ersebutt el
ahme mbukt i
-kanka pasit
as
da
nke mampua nnya.

Kris
istidakbe r
ger
aks pont
an,iasel
aludia
walidengangej
ala
.Ya ngkadangtidakte
rli
hatat
au
te
rdet
eks i oleh perusa- haan, sehi
ngga kurang tepatj i
ka a da s t
ate
- me nt dari
per
usaha an/or
gani
sas
iya ngme n-gat
akanbahwak ri
si
sdiperusa
haanme r
ekadata
ngnyatiba
-
ti
ba.Me ngapa?ka r
enakr i
-s isber
gerakdarisat
ut a
hapket ahaplain-nya.Ke t
ikati
dak
di
anti
sipa sipa
dataha
pa wal
,iaakanma ki
nme l
uasdanme r
ugikanorganis
asidanpubli
knya.

Dal
am bukuCri
si
sPublicRel
ati
ons(2009)
,adalimatahapanda
lams
ikl
ushi
dup
kr
isi
sya
nghar
usdike
naldandi
pa-ha
mia dal
ahse
bagaibe
rikut:

1.Ta
happr
e-c
ris
is(
sebe
lumkr
isi
s)

Tahapiniadal
ahkondi sis e
belum sebuahkrisi
smunc ul
.Be nihkrisi
ss udaha da
se
ninggaji
kamunc uls
ua t
uke sa
lahany a
ngke c
ilsaj
a,kr
isi
sda patte
rjadi
.Be nihyang
mulait
imbulpa
dat aha
pi nibias
anyat i
dakdiper
hati
kankarenabe be
rapaaspe kdal
am
per
usahaa
n me ma ng pe nuh r e
siko.
Sela
in i t
u pe r
usahaan t i
dak me mpunyai
per
encanaa
nme nghadapikri
sis
.

2.Ta
hapwa
rni
ng(
per
inga
tan)

Tahapinidianggapsebagaisal
ahs at
utahapya ngpa l
ingpe nti
ngda l
a m daurhidup
kri
si
s.Didalamnya,suat
uma sal
ahu nt
ukpe rt
amaka li
nyadikenali,
dapatdi
pe -cahka
n,
dia
khir
is el
ama nyaa t
au dibi
arkan ber
ke mbang me nuju kepadake rusakan yang
menyel
uruh.Kris
isdapatdenganmu-da hmunc ulpadat a
hapi nikarenake ta
ku-tan
menghadapibadaiatauma sa
lahdanme n ganggapnyatidaka da.Reaksiya ngumu n
te
rja
dipadatahapiniadal
ahk a
get,menyangkaldanpura-purame ras
aa man.

3.Ta
hapa
cut
e(a
kut
)

Padat ahapi nikri

s i
smul aiter
ben-tuk,me diadanpubl i
kmul aime nget
ahuiada
ny a
ma s
a l
ah.J i
kakrisissudahs a
mp aipadatahapi ni,
perusahaant i
dakda patber
-diamd i
ri
karenas udahmul aime nimbil
kanke rugian.Sa a
tinila
hbe rba gaidokume ndanmo dul
untukme nghadapikrisi
sha r
usdike-luarkanda ndiguna kan.Saat-
saatseper
tii
nidapat
diketa
hui ,apakahpa rastafte
lahdibe ka
lipe nget
ahua nme ngenaima na-jemenkri
sis

10
 at
auti
dak.
Jikat
ida
kma kasu-d
aht
erl
amba
tba
gima
naj
eme
nunt
ukme
-mul
aida
n
menye
les
aikanmas
ala
hnya.

4.Ta
hapc
lea
n-up(
pembe
rsi
han)

Saatma s
alahme lewatitahapwa r
ningtanpadisel
esai
kanma kakerusakanperus
ahaan
mul ait i
mbul .I ni
lah wa kt unya untuk me muli
hkan pe rusahaa
n da rike r
ugi
an.
Setidaknyame nyelama t
kana pas ajayang ters
isa,ba i
ks i
sapr oduk (j
ikadapat
diaplikas
ikan),reput
asi,c i
trape r
u s
a-ha a
n,kinerj
a,danl iniproduksi.Saa
tpe mul
i-
han,pe r
usaha a
n harusme nghadapiha l
-halyang terkai
tde ngan hukum,me di
a,
te
ka na npublik,danl i
tigasi.Tetapihikma hyangda -patdi ambilya i
tuperus
ahaan
dapa tme l
ihatba ga
ima nas uatukr i
si
sa kantimbul,bagai-ma name nghadapikri
si
s,
danme mastikankri
sistidaka kanpernahterul
anglagi
.

5. Ta
happos
t-c
ris
is(
ses
uda
hkr
isi
s)

Inil
ahta
hapyangtela
hdi sebutka
nsebe
lumny a
,yakniper
usaha
anseharusnyabe r
e a
ksi
saatsua
tukris
ismunc ulket ahapwarni
ng .J
ikasej
aka walti
dakdihentikan,kris
is
akanterj
adi
.Na mun,jikape rus
aha
and a
pa tmemenangkankemabal
ike pe r
-c ayaan
publi
kda nda pa
tbe r
ope r
a sikembal
id engannormalma kas e
car
af or ma ldapat
dikat
akankr
isi
stel
ahbe ra
khir.

J
ikadi
panda
ngda
rika
cama
tabi
s-ni
s,s
uat
ukr
isi
saka
nme
nimbul
kanha
l-ha
lbe
rikut:

1.I
nte
nsi
ta
sPe
rma
sal
aha
naka
nbe
rta
mba
h.

2.Mas
alahaka
nme nj
adis
orot
anpu
bli
kba
ikme
lal
uime
diama
sa,
at
aui
nfor
mas
ida
ri
mul
utkemulut
.

3.Ma
sal
aha
kanme
nga
ngguke
lan
car
anbi
sni
sse
har
i-
har
i.

4.Ma
sal
ahme
ngga
nguna
maba
iks
uat
upe
rus
aha
an.

5.Masa
lah dapa
t me
rus
aks
ist
em k
erj
ada
n me
nggunc
ang pe
rus
aha
ans
eca
ra
ke
sel
uruha
n.

6.Masa
lahya
ngdiha
dapisel
aindapatmembua
tpe
rus
aha
anme
nja
dipa
nik,
ti
dakj
ara
ng
j
ugamembuatmas
yara
katme nj
adipani
k.

7.Ma
sal
aha
kanme
mbua
tpe
mer
int
ahi
kutme
lakuka
nint
erve
nsi
.

Ci
ri
-ci
riPe
rus
aha
anya
ngs
eda
ngdi
land
aKr
isi
s:

1.Kea
daanfi
si
ktidakter
urus
,lampur e
dup,toil
etkot
or,mobi
ltua,s
era
gam pe
tuga
s
l
amati
dakdi
ganti
,pa
brikbeke
rjadi
bawahti
tikopt
imalda
nlai
n-la
in.

2.SDM mal
as,dat
angdanpula
ngsee
naknya
,pe mi
mpinja
ranghadi
r,ba
nyakter
liha
t
t
ida
kbeke
rjada
nkongko-kon
gko
.Dimanaten
agayangbe
rkual
it
ass
udahre
sign.

11
 3.Produkanda
lanhampi
rti
daka
da,Ha
nyame
nye
les
aika
nya
ngs
uda
hadas
ajaba
nya
k
re
turdandef
ect.

4.Konf
li
kha
mpi
rse
tia
pha
rit
erde
nga
r,pe
ras
aanr
esa
hdi
mana
-ma
na.

5.Ene
rgi(
gai
rah)ha
mpi
rti
daka
das
amas
eka
li.

6.De
moka
rya
want
inggi
,ra
sat
akuta
kanPHK.

7.Pr
ose
shukumme
ningka
tda
nda
tangda
rima
na-
mana
.

8.Bagi
ankeua
nga
nhidupdal
a msuasa
nastr
essdi
keja
r-ke
jarde
ngant a
giha
nyangt
ida
k
t
erba
yarol
ehde
btc
olle
ctor
.Str
ate
giPub
licRel
ati
onsdala
mMe r
esponsKri
si
s.

Per
usahaans ebaiknyasela
lume mili
k irenca
nada l
am mengha da
pikris
isdanme nghindar
i
ke
putusanya ngjus t
ruakanme buatpe r
usahaa
nt er
per
osoklebihjauhdal
am kris
is.Me r
eka
ha
rust a
hus ke -na r
ioter
burukyanga kanter
jadidanharusme mpunyaicont
ingenc
ypl an
da
lamme nghadapinya.Apabi
lapencegahankris
isti
dakber
hasilmakamenurute
na mlangkah
be
rikutsegeraharusdiambil:

1.Me
lakuka
nPe
nil
aia
nya
ngobj
ekt
ift
erha
dappe
nye
babKr
isi
s

2.Mene
ntuka
na pa
kahpenyeba
bte
rja
din
yak
ris
isme
mil
ikida
mpa
kja
ngkapa
nja
nga
tau
ha
nyal
ahfenomenas
esaat
.

3.Per
hit
ungkanset
iapkej
adi
anda l
am kr
isi
sde
nga
nce
rma
tse
hinggas
eti
appe
ris
ti
wa
ya
ngterj
adida
patdia
nti
si
pasid
enganbai
k.

4.Me
mus
atka
npe
rha
tia
npa
daupa
yame
nye
les
aika
nma
sal
ah.

5.Me
manf
aat
kans
eti
appe
lua
ngya
nga
dau
ntu
kme
mpe
rba
ikike
ada
an.

6.Se
ger
abe
rti
nda
kunt
ukme
lindungic
ashf
lowpe
rus
aha
an.

Be
ber
apaya
ngha
rusdi
per
hat
ika
nol
ehPubl
icRe
lat
ionsda
lamme
res
ponkr
isi
sada
lah:

1. Pe
renc
ana
anpr
a-kr
isi
s

Ma naj
e menkr i
si
sme mbe da
kans it
uasikri-sisme njadipr a-kris
isda nkr isis.Si t
uasi
pra-kr i
sisa dalahs ituasiyang tenang da ns t
abil,tampat anda-tandat erjadi
ny a
kri
sis.
Situasi krisi
s di ri
nci da l
am t ahap-tahap pe r
inga t
a n, akut, kr onik, da n
pengakhiran.Pada t ahap pe r
ingata
n, h adirt anda-t
anda a wal me ngindika si
ka n
kemungki nant erj
adinyakr i
sis
,mi salnyame nur unnyapr odukt i
fit
aske rjaka ryawa n
danpe nuruna npenjualan.Padatahapa kutterj
a dikerusaka n,pa dat a
ha pkr oni kaka n
berl
anjutl ebihpa r
ah,da np adat ahappe ngakhiran,kr isisbe rakhira t
aut era-t a
s i
.
Perencanaanpr a-kri
sisda patdila
kuk ande nganme mbe ntukt im ya ngbe rtanggun g
ja
wa bda lam me nge l
olakr i
si
s.Ma s
ing-ma singor a
ngdida lamt im me milikit ang-
gungja wabya ngs pesifi
kdantug asyangjelas.Lebihda riitu,kont aka kandi bua tagar

12
 komunikasibi
sate r
jadide ngancarada nwa ktuya ngt epa
t,ta
mpape rl
ume ncar
i
ta
hu.si
apayangha r
usdi hubungidanba ga
imaname nghubungimerekadisaa
tkri
sis
.
Pere
ncanaan kri
si
s ya ng ba ikakan me mba ntu Public Rel
ati
ons mema-ha mi
bagai
ma nacar
ame ngelolakris
isbe
ri-kutl
angka h-
langkahnya.

2.Upa
yaPe
nanggul
anga
nkr
isi
s

Publ
icre
lati
onsdida la
m manaj
emenkrisi
sda
patme
nanggul
angikr
isi
sde
nga
n
mela
ku-aknlangka
h-l
angka
hse
bagaib
eri
kut:

 Perama lankri
s i
s(for
e c
a s
ting)Ma naj
emenkr i
si
sbertuj
uanunt ukme nekanfaktor-
faktorr es
ikoda nf aktorke ti
dakpas-ti
ans eminalmungki n.Set
iappe rus
ahaan
me nghadapima s
ade panya ngs el
aluberubahdana rahperubahannyat i
dakb is
a
diduga.Unt ukituperama l
a nte
rhadapkri
sisdil
akukanpa dasit
uasipra-kr
isi
s.Ha l
inida patdilakukande nganc arame ng
indenti
fi
-ka sidanme nganal
isapeluang
(opportunit
y) da na nc a
ma n( threa
t) yang terj
adididuni a bis
nis.Un tuk
me muda hkannyama na j
eme nda patmelakukanperama l
ande nganme -me t
akan
krisi
spa dapetabarome te
rkr i
si
s.

 Pencegahan k ri
sis ( pr
eventi
on) La ngkah-l
a ngka
h pe ncegahan s e
baiknya
dit
erapkanpadasituas
ipra-kr
isi
s.Untukme ncega hke
mungkinanterj
adi
nyakr i
si
s.
Namun,j i
kakr i
si
st i
dakdapatdicega
h,ma naje
me nharusmengupaya
kana ga
rkri-
si
stidakme ni
mbul kankerugia
nya nglebi
hbe sar.Untukit
u,begit
uterl
ihatt
anda-
ta
ndakr i
ti
s,segeraarahka
nket aha
ppe nyel
esaian.

 I
nte
rve
nsikr
isi
s(i
nte
rve
nti
on)

Langka hi nt
erve
ns idala
ms i
tuas
ikr i
si
sbe r
-tuj ua
nunt uk mengakhi
rikrisi
s
penge nda-li
anterhadapkerus
akandila
kukanpadat ahapa kut
.Langkah-l
angkah
penge ndal
ian ter
ha da
p k eru
sakan diawal
i de ngan i dent
i-fikasi
,i sol
asi
,
(penguc i
lan)
,memba ta
si(l
imit
ati
on),meneka
n(reduction)dandia
khir
ipemul i
han
(re
c overy)
.

3.Pe
nye
les
aia
nkr
isi
s

Untukme nyel
esa
ikankrisi
s,ma n
ajemenha r
usme mili
kic r
isi
sma na je
me nplansyang
dides
ainsecar
ateli
tiuntukme nghadapibe rbagailevelkrisi
sya ngmungki nterj
adi
.
Olehka r
enait
ujikaterj
adikondi sikri
tis,perusahaanda patme ngidenti
fi
kasikandan
me r
espondenganb ai
k.Me l
aluipe r
siapany angma ta
ng,pe mimpi nda patme meri
n-
ta
hka nbagai
manada napas e bai
kny adilakukans aatkr i
si
ste r
jadi,Me ngan-tis
ipas
i
kris
isdapatdil
akukande nganme ngguna kanpe rencanaans tr
ategida nma najemen
resi
ko.Seti
apkrisi
sharusdi ha-da pis e
ca r
as eri
usol ehpimpi nanda ndisampa i
kan
kepadapubli
csecar
aju-jur.Pe mimpinh arusbe l
ajardariset
iapkrisisyangter
jadi.

13
Keti
kat
erj
adikri
si
s,
hal
-ha
lyangharusdil
akukanol
ehPubl
icRe
lat
ionsa
nta
ral
ainme
nge
mas
i
nforma
sit
erhada
ppubl
ikdapatdi
lakuk
and eng
ancara:

1.I
nst
ruc
tingI
nfor
mat
ionI
nfor
mas
iya
ng

padadasarnyaber
isipet
unj
uka ta
upe -domana paya ngharusdil
akukanole
hpublik
at
auba gaimanapubli
kbert
indakdal
am kris
is.Misalnyapadaka s
uslikui
-dasiba
nk.
Publi
kya ngdisa
sarbukanha nyapublike kste
rnalt e
tapijugabi
nter-na
l,yakni
kary
awa n,kel
uar
gaka r
yawan,dir
eks
i,pemegangs a
ha m/i
nvest
or.

2.Adjusting I nfor
ma ti
on Infor
ma siy ang me mungkinkan publik unt
uk menga ta
si
masala h-masa l
ahemos i
onalme r
eka.Mi sa
lnyapa dakasusja
tuhnyapesa-watt
erbang,
kel
ua rgape numpa ngpe rl
ud iber
ii nf
o r
ma s
iya ngj e
lasdana kuratte
ntangkondisi
te
rkinia ta
u pe rkembangan kecelakaanterse
but .Tetapiten-tunyai s
ipesa nnya
berb
e da ,kar
e nadibut
uhkane mpatiyangluarbia
s adal
amha lini
.

3.Interna l
izingI nfor
ma t
ionI nforma siya nga ka ndiserapkha l
a yakya ngpa daa khirnya
aka n me mbe nt
uk pe nilai
a n publ ict erh ada ps ebua h or ga nisas
ida lam j a
ngk a
panj ang.Isikomun ika sibi asanya me nya ngkuti nt
ikr i
sisya ng s eda ng di hadapi
orga nisasi.La ngkah-l angka hy angs edangdi tempuhpe r
usa -ha an,da ns e bagainya.
Pub likpe rlume n-ge tahuiha lin i,karenai nime nya ngkutke pe r
caya anpubl ikpa da
peru saha a
n.Bi asanyaPubl i
cRe lati
on sa k anme ngge -l arj umpape rsa taupr ess
conf erenceda nme ngunda ngme diaunt ukme nghadiri,ke mudi ana dat im kr i
sisda r
i
crisisc entrepe r
usa ha anda nke mudi a
nna r asumbe ruta mada ripimpi nanpe ru-s ahaan
danke l
ua rgakor ba n( ka l
aua da)da nt e ntunyaPubl icRe l at
ionst etapa daun tuk
me ma ntauda nme mbua tr eporta taskrisist er
sebut.Da ns a tuha lya ngt idakb i
sa
dihinda rida nma s
i hj ara ngd i
laku kanPubl icRe l
ati
onsdiI ndone si
a( ke c ua liPub l
ic
Re lati
onsda ricorpor a t
eya ngbe sar)ada l
a hHPa taumobi lephoneha russ elalua kti
f
24( duapul uhe mpa t)jam.Ha li nipe nti
ngka re
name -di ape rcayapa dape rusahan
me laluiPubl i
cRe l ationsda nda rihubunga nmut ualunde rstandingi nia ka nt er
c i
pta
mut ua lbe ne f
itya ngbe rgunaba gike -l angs unganhi dupor ganisasis e ba ga isuatu
orga nismes osia
lya ngme mb u-tuh kanlin gk unganint ernalda ne kster-na lnya .Ya ng
dipe rl
uka nPubl i
cRe lat
ionsa d a
la hke ma mp uanunt ukme l
a kukankomuni ka siya ng
jujurda nt erbukaya ngbe rl
angsungt wowa ysymme trical( duaa rahda ns ime t
ri
s)
denga npubl iknya,s ehinggaa kt
ivitasme diar elat
ionst e r
-ma sukke t
ra mpi l
a nun tuk
me nj ali
n hubunga n ya ng ha rmoni s de nga n pers,ha rus me njadiba gia n ya ng
terintegrasida laml ingkuppe kerja anPubl i
cRe la-tions ,buka nha nyake tikakr is
is
terjadi,ma kawa rt
awa npundi li
rik.

14
 BABI
II
PENUTUP

3.
1  
Kes
impul
an

1.Krisi
st idakbi s
ame nja
dipili
hany angdapatditol
akolehor ganis
asiat
a upe r
u-
sahaan.Kr is
ishidupda nte
rusberkem-bangseir
ingdenganlajunyaorga
nisasidan
laj
unyakomuni kasiorgani
sas
iterse-but
.Keti
kakr i
si
smunc ulma kape-luangnya
adal
a hme ma nagekr i
sister
se-b utme nj
adilebihterke
nda li
.Publicr e
lati
ons
seme s
tinyaha dirsebagaibagianda l
am orga
nisasiyangme n-j embat
ania nt
ara
organis
a sidenganpub-liknya

2.KeputusanPublicRelati
onsbukanlahkeput
usanyangme ngandalkanintui
sibela
ka
melainkanberdasa
rpa dakepu-tusa
ntopma naj
eme ndenganda sarper-ti
mbangan
da
riPubl icRe l
ati
ons,di-ma naposis
iPublicRelati
onsseha r
us-nyabe r
dekat
an
at
aume mili
kiakseslangsun
gde ngantopmanaje
me n.Terl
e-bihj ikakris
iste
ngah
melanda,ka r
enai t
upe r
and anfungsiPubli
cRe lat
ionsya ngde wa
s ainilebi
h
di
tekankanpa dame m-ba nt
upe mecahanma s
ala
hdipe r
usa-haa n,me nj
adisuat
u
ke
ha rusa
n

3.Ma naj
emenKr i
si
s( Crisi
sMa nag e
me nt
)me r
upa kana r
e akeahl
ianya ngha rus
di
mi l
ikiol
ehs eti
apPubl i
cRe lat
ions,yangbe r
orientasike pa
dama sade panda n
me nc
obame nganti
sipas
ike ja
dianya ngda patme ngga ngguhubunga n-
hubunga n
penti
ng.Publi
cr e
lat
ionsme mili
kiperandanf ungs ipentingdalam merencanakan
pr
ogrampe rs
iapankris
is,manaje
me nkris
isitusendiripadawa ktute
rja
dikr i
sisdan
st
rate
giset
elahkri
sissel
e s
aidit
ang-gulan
gi.

4.Pe
doman umum ber
ikutyangd apatme
mba
ntu Publ
ic Re
lat
ions a
taut
im
mana
jeme
nkri
si
spadasaa
tkr
isi
s,ya
itu:

a
.Me mpe r
sia
pkanconti
ngenc
yp la
n( anggotati
m kr i
si
sma na
gemen da
pat
di
bentukdala
m wakt
usingka
t,s
e-la
lua daka
npela
tihanunt
ukmengha
-dapi
be
rbagaimacamkr
isi
s).

b
.Se ge
raumumkanoff
ici
alspoke
sper
-son(anggot
ati
m kris
is)ya
ngberha
k
bi
carada
nmember
ika
nke t
era
nganmenge
naikri
si
skepubl
ikdanmedi
a.
.

c
. Berge
rakcepa
t(j
amp e
rta
make t
ikakri
sist
erj
adisa
nga
tkrus
ialka
rename
dia
s
eri
ngme mber
ika
ninf
ormasibe
rdas
arkankej
adia
nawal
).

d
.Gunakankonsul
tanma
naj
eme
nkr
isi
s(s
ara
nda
rikons
ult
anPubl
icRe
lat
ions
s
anga
tpent
ing)
.

15
 e
.Me mbe r
ika
ni nf
ormasiy a
nga kuratdanbenar(
me ncobaunt
ukmema -ni
pula
si
inf
orma sia
kanbe rba
likme n-jadibahayaj
ikakebenara
ndit
emu-kan).Ket
ika
me mutuskanbert
in-dak,janganha nyame mpe
rti
m-ba ngka
nkerugi
anjangka
pendek,tet
apipi
kirkanjugaefekjangkapan-ja
ng.

DAFTARPUSTAKA

1.Ar
dia
nto,El
vinar
o.2011.Ha
ndbo
okofPub-l
icRe
lat
ions
.Ba
ndung:Si
mbi
osa
Re
kata
maMe dia
.
2.Fe
arn-
Banks,
K.1996.Cr
isi
sCommu
nic
a-t
ion:A Ca
sebookAppr
oac
h.Ma
hwa
h,
NY:Lawrenc
eErl
baum.
3.Gonza
les
-Herr
ero,Aa ndPrat
t,C.
B.19 95
.Ho
wtoMa
nageaCr
isi
sBe
for
eorWhe
n-
eve
r–Publi
cRe la
tionsQua
ter
ly.Spr
ing.
4.Nova
,Fi
rsa
n.2011.Cr
isi
sPubl
icRe
lat
ions
.Ja
kar
ta:Ra
jawa
liPe
rs.
5.Pa
nuj
u,Re
di.2002.Kr
isi
sPubl
icRe
lat
ions
.Yogya
kar
ta:Pus
takaPe
laj
ar.
6.Wase
sa,Si
li
hAgun.2005.St
rat
egiPubl
icRe
lat
ions
.Ja
kar
ta:PTGr
ame
diaPus
taka
Ut
ama.
7.J
urna
lIl
muKomuni
kas
iUni
ver
sit
asKr
ist
enPe
tra
.2008.Vol
.I
I/
Okt
obe
r.

16