LEARNING JOURNAL

Program Pelatihan : Pelatihan Dasar CPNS Angkatan VIII Pemkab. Sorong Selatan
bekerjasama dengan Puslatbang KMP LAN Tahun 2021

Nama Mata : Komitmen Mutu

Pelatihan
Nama Peserta : Yulia Puspita Anggraini, S.Tr.Kes
Nomor Daftar : 17
hadir

A. POKOK PIKIRAN KOMITMEN MUTU

Deskripsi Singkat :
Mata pelatihan ini memfasilitasi pembentukan berpikir secara kritis terkait pemahaman
tentang efektivitas, efisiensi, inovasi dan mutu serta dapat mengalinisis berbagai fenomena
aktual serta ditantang serta ditantang untuk merancang kinerja inovatif yang berkomitmen
terhadap mutu.

Kompetensi Dasar
Mampu membedakan tindakan yang menghargai efektivitas, efisiensi, mengandung inovasi
dan kinerja yang berorientasi mutu khususnya dalam penyelenggaraan pemerintahan dan
pelayanan publik.

Indikator Hasil Belajar :

1. Menciptakan berbagai tindakan kreatif dalam memberikan layanan public.
2. Menunjukkan perilaku kreatif dan inovatif dalam menampilkan kinerja dan
memberikan layanan yang komitmen terhadap mutu.
3. Mampu menjalankan fungsi dan perannya sebagai aparatur yang bertanggung jawab
4. Mampu memberikan contoh nyata pemberian layanan public yang efektif, efisien,
inovatif dan berorientasi mutu.

Komitmen adalah perjanjian (keterikatan) untuk melakukan sesuatu. Pengertian lainnya

komitmen adalah pengakuan seutuhnya sebagai sikap yang sebenarnya yang berasal dari
watak yang keluar dari dalam diri seseorang.
Mutu menurut Edward Deming adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan
konsumen. Menurut JM Juran Mutu adalah kesesuaian terhadap spesifikasi. Menurut Philip
Crosby mutu adalah nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan.

Konsep Efektivitas, Efisiensi, Inovasi dan Mutu

1. Efektivitas dan Efisiensi
 Efektivitas organisasi adalah sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan yang
ditetapkan atau berhasil mencapai apapun yang dikerjakan.
Efisiensi organisasi adalah jumlah sumber daya yang digunakan untuk mencapai
tujuan organisasional untuk menghasilkan barang atau jasa.
Karakteristik yang dapat dijadikan dasar untuk mengukur tingkat efektivitas adalah
ketercapaian target yang telah direncanakan sehingga dapat memberikan kepuasan
sedangkan efisien diukur dari penghematan biaya, waktu, tenaga dan pikiran dalam
menyelesaikan kegiatan. Contoh dari efektivitas dan efisiensi ditempat kerja adalah
perusahaan BUMN kimia farma menerapkan target untuk menjual obat dalam 1 bulan
apabila dalam 1 bulan hasil yang didapat sesuai dengan target dan mengedepankan
kepuasan pasien karena tersedianya obat maka pekerjanya sudah efisien dan
efektivitas dalam bekerja.
2. Konsep inovasi
Inovasi adalah sebuah ide, praktek, atau objek yang dianggap baru oleh individu satu
unit adopsi lainnya. Proses inovasi dapat terjadi perlahan atau bias cepat juga. Contoh
dari inovasi adalah terjadinya perubahan alat komunikasi pada jaman dulu yang masih
melalui surat dan sekarang sudah bias melalui hp/ gadget yang mempermudah
komunikasi.
Ada 4 cara berinovasi yaitu pengembangan, duplikasi dan modifikasi, sintetis dan
peningkatan mutu, penemuan baru.
3. Konsep dasar dan pengertian mutu
Mutu mencerminkan nilai keunggulan produk/jasa yang diberikan kepada pelanggan
sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya.
Contohnya adalah perusahaan makanan ayam goring seperti KFC bahwa KFC
memberikan pelayanan pelanggan dengan baik serta selalu menjaga kualitas dan mutu
makanannya agar pelanggan puas sehingga perusahaan KFC sampai sekarang masih
banyak diminati oleh masyarakat.

B. PENERAPAN KOMITMEN MUTU DI INSTANSI TEMPAT KERJA

( LABORATORIUM RUMAH SAKIT)
1. Memberikan pelayanan kepada pasien dari awal pasien dating sampai pulang.
2. Mengerjakan sampel/spesimen pasien agar hasil keluar tepat waktu.
3. Mengerjakan sampel/spesimen sesuai SOP di Laboratorium untuk mencegah/
meminimalisir terjadinya kesalahan.
4. Tidak lupa untuk merawat alat pemeriksaan dilaboratorium agar hasil yang keluar dari
alat terkontrol dan terjaga mutunya
Apabila komitmen mutu diterapkan ditempat kerja maka pasien yang datang merasa
puas dan tidak ada keluhan tentang tempat kerja.