RENCANA PROGRAM DAN KEGIATAN PEMBELAJARAN SEMESTER (RPKPS)

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

LEMBAR PENGESAHAN

Mata Kuliah : Direct Marketing and Customer Relationship Management

Kode Mata Kuliah : SC 574
Dosen Koordinator : Drs. Asep Sutresna, MA
Tim Penyusun :

NO NAMA NIK/NID PARAF

1 ASEP SUTRESNA L 00398

2 ROSDIANA
3 SUSILO DWIHATMANTO
4 MIRA DESLIANA
5 SYAHRISA SYAHRUL

Telah diperiksa dan dianggap sesuai dengan

Dibuat Oleh Disetujui oleh Standar Penyusunan RPKPS UMN
Ta Tanggal: Tanggal: Tanggal:

Asep Sutresna (nama lengkap) (nama lengkap)

Dosen Koordinator Ketua Program Studi Biro Penjaminan Mutu Internal
RENCANA PROGRAM DAN KEGIATAN PEMBELAJARAN SEMESTER (RPKPS)
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
TAHUN AJARAN 2019/2020
 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

MATA KULIAH : Direct Marketing and Customer Relationship Management

KODE MATAKULIAH / SKS : SC574/3
SEMESTER :5
PRASYARAT : Introduction to Public Relations dan Integrated Marketing Communication
STATUS MATAKULIAH : Wajib

A. DESKRIPSI MATAKULIAH (COURSE DESCRIPTION)

Mata kuliah ini mengajarkan mahasiswa Prodi Strategic Communication untuk memahami tentang konsep, dan fungsi Direct Marketing dan Customer Relationship Management (CRM), Economics of
Retention, Memahami Pelanggan, Loyalitas Pelanggan beserta pengukurannya, Database marketing, Direct Marketing sebagai tindak lanjut dari CRM, dan perencanaam kampanye Direct Marketing.

B. CAPAIAN PEMBELAJARAN (LEARNING OUTCOME)

B.1. Capaian Pembelajaran Lulusan (CPL) yang Dibebankan pada Mata Kuliah
Level KKNI: 6
C2 Mampu mengidentifikasi permasalahan komunikasi strategis dengan menggunakan teori-teori dasar komunikasi.
C4 Mampu menganalisis permasalahan etika, kasus khusus, dan isu global dalam industri komunikasi strategis.
C5 Mampu menafsirkan perubahan industri dan lingkungan komunikasi strategis dengan menjadi lifelong learner.

B.2. Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK)

Setelah lulus matakuliah ini, IPTEK dan Teori dapat digunakan pada profesi Komunikasi Pemasaran pada tingkat madya dengan kompetensi:
CPMK 1 C5 Mampu membuat perencanaan program Customer Relationship Management sesuai dengan standar industri bisnis.
CPMK 2 C5 Mampu membuat perencanaan kampanye Direct Marketing sesuai dengan standar industri bisnis.

B.3. Sub Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (Sub-CPMK)

Kode CPMK 1 Sub-CPMK 1 Mahasiswa mampu menjelaskan tentang dasar Direct Marketing dan Customer Relationship Management (C2)
Kode CPMK 1 Sub-CPMK 2 Mahasiswa dapat menjelaskan perkembangan perilaku konsumen dan loyalitas pelanggan (C2).
Kode CPMK 1 Sub-CPMK 3 Mahasiswa dapat menjelaskan tentang kepuasan dan loyalitas pelanggan, program loyalitas dan factor nilai pelanggan(C2).
Kode CPMK 1 Sub-CPMK 4 Mahasiswa dapat menjelaskan tentang pengukuran nilai pelanggan (C2) dan dapat melakukan pengukuran dengan menghitung (C3)
Kode CPMK 1 Sub-CPMK 5 Mahasiswa dapat menjelaskan tentang model penerapan CRM (C2) dan menganalisis perbedaan model (C4)
Kode CPMK 1 Sub-CPMK 6 Mahasiswa dapat menjelaskan strategi mendapatkan pelanggan baru dan pelanggan yang telah berpindah (C2).

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021

 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

Kode CPMK 1 Sub-CPMK 7 Mahasiswa mampu memahami konsep dan penggunaan database untuk pemasaran (C2)
Kode CPMK 2 Sub-CPMK 8 Mahasiswa mampu menjelaskan tentang cara kerja DM dan factor pendukungnya (C3).
Kode CPMK 2 Sub-CPMK 9 Mahasiswa mampu mengidentifikasi tentang pengukuran Customer Share sebagai keberhasilan DM (C3).
Kode CPMK 2 Sub-CPMK 10 Mahasiswa mampu membuat Perencanaan Kampanye Direct Marketing (C6)

C. ANALISIS PEMBELAJARAN
-Diagram terlampir-

D. BAHAN KAJIAN / MATERI PEMBELAJARAN / TOPIK (TOPICS)

1. Introduction to Direct Marketing and Customer Relationship Management
2. Consumer behavior and the social customer insight
3. Customer care and loyalty
4. Customer satisfaction, equity and bramd relationship
5. Measurement and calculation of CRM (RFM and LTV)
6. IDIC implementation
7. Winback strategies
8. Database marketing
9. How direct marketing works
10. Share of customer not share of market
11. Direct marketing campaign plan
12. Collecting and using customer information
13. How to reach customer and prospect
14. Evaluation and measurement

E. EVALUASI YANG DIRENCANAKAN

1. Mahasiswa diwajibkan hadir tepat waktu, lewat dari batas waktu mahasiswa boleh mengikuti perkuliahan tapi tetap dianggap tidak hadir (absen).
2. Mahasiswa wajib menghadiri 14 kali perkuliahan. Mahasiswa yang berhak mengikuti Ujian Akhir Semester (UAS) adalah mahasiswa yang menghadiri minimal 11 kali dari 14 kali perkuliahan
yang diselenggarakan.
3. Nilai akhir ditentukan dengan memperhitungkan komponen sebagai berikut:
a. Ujian Tengah Semester (UTS) : 25%

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021

 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

b. Ujian Akhir Semester (UAS) : 35%

c. Tugas (paper + presentasi) : 40%
4. Nilai akhir:

Nilai Angka Nilai Huruf Nilai Angka Keterangan

85 – 100 A 4 Sangat Baik
80 – 84,99 A- 3,7 Baik
75 – 79,99 B+ 3,3
70 – 74,99 B 3,0
65 – 69,99 B- 2,7 Cukup
60 – 64,99 C+ 2,3
55 – 59,99 C 2,0
45 – 54,99 D 1,0 Kurang
0 – 44,99 E 0 Sangat Kurang
F 0 Pelanggaran Akademik

F. BAHAN, SUMBER INFORMASI, DAN REFERENSI

-Utama-
1. Peppers, Don and Martha Rogers. 2004. Managing Customer Relationships: A Strategic Framework. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
2. Stone, Merlin (et.al). 2003. The Definitive Guide to Direct and Interactive Marketing . Harlow: Prentice Hall

-Pendukung-
3. Peelen, Ed. 2005. Customer Relationship Management. Essex: Prentice Hall.
4. Metz, Adam. 2012. The Social Customer. New York: McGraw Hill.
5. Buttle, Francis. 2009. Customer Relationship Management: Concept and Technologies. Oxford: Butterworth-Heinemann.

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021

 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

G. RENCANA KEGIATAN PEMBELAJARAN MINGGUAN

Assesment / Penilaian Ref.
Mgg Sub Capaian Pembelajaran MK Pokok & Sub-Pokok
Bentuk dan Aktivitas Pembelajaran Waktu Bentuk Assessment Indikator Bobot
ke- (Sub CPMK) Bahasan
dan Acuan Penilaian
Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:
Mahasiswa dapat menjelaskan Ketepatan jawaban 5% (1)
konsep DM dan CRM sebagai Introduction to DM Kuliah Daring, Penugasan, Pemaparan Materi, Kuis Ch. 2
Economics of Relationship (C2). and CRM - E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/ 3x50”
Acuan Penilaian : (2)
Sub-Pokok Bahasan: Aktivitas: Ch. 1
 Konsep Pra-kelas: Aktivitas mandiri mempelajari RPKPS dan RPP 3x60’ Marking Scheme &2
Economics of
Relationship dan Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi
1. CRM
 Customer Pasca kelas:
Relationship Tugas: 3x60’
Management - Aktivitas Mandiri : Mencari contoh-contoh kegiatan CRM dan DM
 Loyalty-Based di sekitar
Customers - Tugas Terstruktur : - (Ref No Tugas 1)
 Direct and
interactive
Marketing

Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:

Mahasiswa dapat menjelaskan Consumer behavior Bentuk Assessment: Mengerti tentang (1)
perkembangan perilaku and the social Kuliah Daring, Penugasan, Pemaparan Materi, Diskusi di kelas dan perilaku konsumen dan Ch. 8
konsumen dan loyalitas customer insight - E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/ 3x50” Forum kaitannya dengan
pelanggan (C2). loyalitas. (4)
Sub-Pokok Bahasan: Aktivitas: Acuan Penilaian : Ch.
 Relevansi CRM Pra-kelas: Mencari dan membaca artikel mengenai perilaku 3x60’ Ch. 4
2. dan PR pelanggan Keaktifan dalam
 Social customer diskusi di Forum
 Customer value Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi
 Tingkatan loyalitas
Pasca kelas:
- Diskusi melalui Forum 3x60’

3. Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:

Mahasiswa dapat menjelaskan Customer Satisfaction Membuat essay Mengerti tentang 10% (3)
tentang kepuasan dan loyalitas and Loyalty Kuliah Daring, Penugasan, Pemaparan Materi, 3x50” tentang Loyalitas Loyalitas Pelanggan Ch.
pelanggan, program loyalitas dan - E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/ Pelanggan beserta dan memberikan contoh 5-6
factor nilai pelanggan(C2). Sub-Pokok Bahasan: contoh-contohnya yang tepat.

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021

 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

 Elemen kepuasan (1000 kata).

pelanggan
 Identifikasi Acuan Penilaian :
kepuasan Aktivitas:
konsumen Pra-kelas: 3x60’ Marking Scheme
 Kepuasan dan Mempelajari video yang disiapkan dosen (8 menit) tentang Loyalitas
loyalitas Pelanggan dan menyiapkan bahan untuk diskusi di kelas.
 Program loyalitas
pelanggan Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi

Pasca kelas:
Tugas:
- Aktivitas Mandiri : Mencari contoh-contoh kegiatan untuk 3x60’
menciptakan dan meningkatkan Loyalitas Pelanggan

- Tugas Terstruktur : - (Ref Tugas nomor 2)

Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:

Mahasiswa dapat menjelaskan Customer Equity and Bentuk Assessment: Mengerti tentang (1)
tentang kepuasan dan loyalitas Brand Relationship Kuliah Daring, Penugasan, Pemaparan Materi, 3x50” Diskusi di kelas dan kepuasan pelanggan, Ch.
pelanggan, program loyalitas dan - E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/ Forum loyalitas dan factor 12
factor nilai pelanggan(C2). Sub-Pokok Bahasan: pendukungnya.
 Ekuitas pelanggan Aktivitas: 3x60’ Acuan Penilaian :
 Hubungan bisnis Pra-kelas:
4. dengan pelanggan Membaca artikel tentang Brand Equity dan Customer Equity. Keaktifan dalam
 Pengukuran diskusi di Forum
keuntungan dari Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi
pelanggan
Pasca kelas: 3x60’
- Diskusi melalui Forum

5. Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:

Mahasiswa dapat menjelaskan Pengukuran dan (1)
tentang pengukuran nilai perhitungan CRM Kuliah Daring, Penugasan, Pemaparan Materi, 3x50” Dapat menghitung Ch.
Diskusi di kelas dan
pelanggan (C2) dan dapat (RFM dan LTV) - E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/ dengan benar 11
Forum dengan
melakukan pengukuran dengan melakukan contoh
menghitung (C3) Sub-Pokok Bahasan: Aktivitas: penghitungan
 Nilai Pengukuran Pra-kelas: 3x60’
kepuasan Mempelajari video yang disiapkan dosen (8 menit) tentang Acuan Penilaian :
pelanggan Penghitungan RFM dan LTV dan menyiapkan bahan untuk diskusi
 Pengukuran di kelas. Keaktifan dalam
kualitas dan

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021

 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

kepuasan diskusi dan dapat

pelanggan Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi mengerjakan contoh
 Pengukuran perhitungan
loyalitas merek Pasca kelas:
Tugas:
- Aktivitas Mandiri : Mencari contoh-contoh penghitungan RFM dan 3x60’
LTV pada perusahaan.

Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:

Mahasiswa dapat menjelaskan CRM models and Bentuk Assessment: Dapat memahami dan (1)
tentang model penerapan CRM implementation Kuliah Daring, Penugasan, Pemaparan Materi, 3x50” Diskusi di Forum membedakan model Ch.
(C2) dan menganalisis - E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/ penerapan CRM. 5-8
perbedaan model (C4) Sub-Pokok Bahasan: Acuan Penilaian :
 IDIC sebagail Aktivitas: (5)
model CRM Pra-kelas: 3x60’ Keaktifan dalam Ch. 1
 Aplikasi CRM Membaca 1 chapter buku tentang Model-Model CRM (dibagikan 1 diskusi
menggunakan minggu sebelumnya)
6. IDIC
 Peran teknologi Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi
dalam CRM
 Model CRM lain Pasca kelas: 3x60’
Tugas:
- Aktivitas Mandiri : Mencari contoh penerapan model pada
kegiatan CRM dan mendiskusikan di Forum

7. Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:

Mahasiswa dapat menjelaskan Acquisition and Bentuk Assessment: Memahami tentang (1)
strategi mendapatkan pelanggan Winback strategies Kuliah Daring, Penugasan, Pemaparan Materi, 3x50” Diskusi di kelas dan cara-cara akusisi Ch.
baru dan pelanggan yang telah - E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/ Forum pelanggan. 10
berpindah (C2). Sub-Pokok Bahasan:
 Strategi Aktivitas: Acuan Penilaian : (2)
mendapatkan Pra-kelas: 3x60’ Ch. 4
pelanggan baru Membaca artikel tentang akuisisi pelanggan (dibagikan seminggu Keaktifan dalam
 Strategi sebelumnya) diskusi
mengembalikan
pelanggan yang Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi
keluar
Pasca kelas: 3x60’
Tugas:
- Aktivitas Mandiri : Mencari contoh-contoh akuisis pelanggan dan

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021

 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS
Ujian Tengan Semester
Model dan bentuk ujian : Take home test – studi kasus
Mahasiswa mampu
memahami konsep dan
penggunaan database untuk
pemasaran (C2)
8.
9. Mahasiswa mampu
menjelaskan tentang cara
kerja DM dan factor
pendukungnya (C3).
Program Studi Ilmu Komunikas - UMN
RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management
mendiskusikan di Forum.
Ref
25%
Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:
Database marketing Bentuk Assessment: Memahami tentang (2)
Kuliah Tatap Muka, Penugasan, Pemaparan Materi, 3x50” Diskusi di kelas dan penerapan Database Ch. 6-
- E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/ Forum Marketing. 8
Sub-Pokok Bahasan:
 Pengertian DBM Aktivitas: Acuan Penilaian :
 Jenis-jenis DBM Pra-kelas:
 Sumber data Mempelajari video tentang Database Marketing yang disiapkan 3x60’ Keaktifan dalam
dosen dan mempersiapkan bahan diskusi. diskusi di kelas dan
 Fungsi database
Forum
dalam pemasaran
Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi
Pasca kelas:
Tugas: (bisa mereferkan ke nomor tugas sesuai tabel bawah) 3x60’
- Aktivitas Mandiri : Mencari contoh-contoh kegiatan Database
Marketing oleh perusahaan dan mendiskusikan dalam Forum.
Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:
How Direct Marketing Bentuk Assessment: (2)
works Kuliah Tatap Muka, Penugasan, Pemaparan Materi, 3x50” Kuis Ch. 3
- E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/
Sub-Pokok Bahasan: Acuan Penilaian :
 Pengguna dan Aktivitas: Ketepatan menjawab
supplier DM Pra-kelas: 3x60’ Jumlah jawaban yang
 Spektrum media Membaca 1 chapter buku tentang Direct Marketing dan benar
DM mempersiapkan bahan diskusi.
 DM environment
Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi
Pasca kelas: 3x60’
Tugas:
- Aktivitas Mandiri : Mencari contoh-contoh Kampanye Direct
Marketing.
- Tugas Terstruktur : - (Ref Tugas No 3)
Kuis
Tahun Akademik 2020-2021
 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:

Mahasiswa mampu Share of customer not Bentuk Assessment: Membedakan antara (2)
mengidentifikasi tentang share of market Kuliah Tatap Muka, Penugasan, Pemaparan Materi, 3x50” Diskusi di kelas dan Customer Share dan Ch.
pengukuran Customer Share - E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/ Forum Market Share dalam 14
sebagai keberhasilan DM Sub-Pokok Bahasan: Pemasaran.
(C3).  Pengertian Aktivitas: Acuan Penilaian :
customer share Pra-kelas: 3x60’
dalam DM Mencari dan mempelajari tentang Market Share dan Customer Keaktifan dalam
 Customer Share dalam Pemasaran. diskusi
10. segmentation
 Customer Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi
identification
Pasca kelas: 3x60’
Tugas:
- Aktivitas Mandiri: Mencari contoh-contoh Customer Share dalam
kegiatan Pemasaran dan mendiskusikan dalam Forum.

Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:

Mahasiswa mampu Direct Marketing Bentuk Assessment: Adanya kasus yang (2)
mengurutkan tentang cara campaign plan Kuliah Tatap Muka, Penugasan, Pemaparan Materi, 3x50” Diskusi di kelas dan menarik untuk Ch. 5
kerja DM dan factor - E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/ Forum Kampanya Direct dan
pendukungnya (C3). Sub-Pokok Bahasan: Marketing 19
 Proses Aktivitas: Acuan Penilaian :
perencanaan Pra-kelas: 3x60’
kampanye Menentukan kelompok (maksimal 5 orang) dan memilih sebuah Keaktifan dalam
 Tahapan brand untuk dijadikan kasus pengembangan kampanye Direct diskusi dan kerja
perencanaan Marketing. kelompok
11. kampanye
 Strategi kampanye Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi
DM
Pasca kelas:
Tugas:
- Aktivitas Mandiri : Mendiskusikan tentang Perencanaan 3x60’
Kampanye Direct Marketing pada kasus yang dipilih.
- Tugas Terstruktur : - (Ref Tugas No 4)
Membuat perencanaan kampanye Direct Marketing sampai
Minggu 14.

12. Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:

Mahasiswa mampu Collecting and using Bentuk Assessment: Adanya kasus yang (2)

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021

 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS
mengurutkan tentang cara
kerja DM dan factor
pendukungnya (C3).
Mahasiswa mampu
mengurutkan tentang cara
kerja DM dan factor
pendukungnya (C3).
13.
14.
Mahasiswa mampu
Menyusun Perencanaan
Program Studi Ilmu Komunikas - UMN
RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management
customer information Kuliah Tatap Muka, Penugasan, Pemaparan Materi, 3x50” Diskusi di kelas dan menarik untuk Ch. 9
- E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/ Forum Kampanya Direct
Sub-Pokok Bahasan: Marketing
 Data pelanggan Aktivitas: Acuan Penilaian :
 Lifestyle data Pra-kelas:
 Pelanggan B2B Membaca artikel tentang bagaimana perusahaan mengumpulkan 3x60’ Keaktifan dalam
 Sumber data informasi pelanggan dan mempersiapkan untuk diskusi di kelas. diskusi dan kerja
internal dan kelompok
eksternal Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi
Pasca kelas:
Tugas: 3x60’
- Aktivitas Mandiri : Mendiskusikan tentang Pengumpulan
Informasi Mengenai Pelanggan untuk Perencanaan Kampanye
Direct Marketing pada kasus yang dipilih.
- Tugas Terstruktur : - (Ref Tugas No 4)
Membuat perencanaan kampanye Direct Marketing sampai
Minggu 14 (Coaching).
Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:
How to reach Bentuk Assessment: Adanya kasus yang (2)
customer and Kuliah Tatap Muka, Penugasan, Pemaparan Materi, 3x50” Diskusi di kelas dan menarik untuk Ch.
prospect - E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/ Forum Kampanya Direct 15-16
Marketing
Sub-Pokok Bahasan: Aktivitas: 3x60’ Acuan Penilaian :
 Direct response vs Pra-kelas:
brand awareness Membaca artikel tentang media yang digunakan dalam kampanye Keaktifan dalam
 Pemilihan media Direct Marketing dan mempersiapkan untuk diskusi di kelas. diskusi dan kerja
 Biaya berbanding kelompok
respons Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi
3x60’
Pasca kelas:
Tugas:
- Aktivitas Mandiri : Mendiskusikan tentang penggunaan media
untuk Perencanaan Kampanye Direct Marketing pada kasus
yang dipilih.
- Tugas Terstruktur : - (Ref Tugas No 4)
Membuat perencanaan kampanye Direct Marketing sampai
Minggu 14 (Coaching).
Pokok Bahasan: Bentuk Pembelajaran: Bentuk Assessment:
Evaluation and Bentuk Assessment: Mengembangkan 20% (2)
measurement Kuliah Tatap Muka, Penugasan, Pemaparan Materi, 3x50” Diskusi di kelas dan perencanaan Ch.
Tahun Akademik 2020-2021
 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

Kampanye Direct Marketing - E-Learning: https://elearning.umn.ac.id/ Forum Kampanye Direct 20

(C6). Sub-Pokok Bahasan: Marketing.
 Pengukuran Aktivitas: Acuan Penilaian :
keberhasilan Pra-kelas: 3x60’
 Akuisis dan retensi Membaca 1 chapter buku tentang pengukuran keberhasilan Kelengkapan
 Evaluasi kampanye dan mempersiapkan bahan untuk diskusi di kelas. Perencanaan
kampanye Kampanye Direct
Kelas: Pemaparan materi dan Diskusi Marketing dengan
kasus yang dipilih
Pasca kelas: 3x60’
Tugas:
- Aktivitas Mandiri : Mendiskusikan tentang Pengumpulan
Informasi Mengenai Pelanggan untuk Perencanaan Kampanye
Direct Marketing pada kasus yang dipilih.
- Tugas Terstruktur : - (Ref Tugas No 4)
Membuat perencanaan kampanye Direct Marketing sampai
Minggu 14 (Coaching).

Ujian Akhir Semester Ref

Model dan bentuk ujian : Test tertulis 35%

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021

 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

H. Rincian Tugas:
1. Tugas ke 1, Minggu perkuliahan ke 1
Mata Kuliah : Direct Marketing and Customer Relationship Management Kode MK : SC574
Judul Tugas : Kuis Bobot Tugas : 5%
Sub-CPMK terkait tugas : Sub CPMK 1
A. AKTIVITAS MANDIRI
Deskripsi

B. TUGAS TERSTRUKTUR
Bentuk Tugas : Kuis mengenai Pengertian Customer Relationship Management dan Direct Marketing

Deskripsi : Untuk mengukur sejauh mana pemahaman mahasiswa tentang pengertian DM dan CRM

Bentuk dan Format : Bentuk Luaran:

Luaran Jawaban Kuis

Format Luaran:
Penilaian pada jawaban yang benar

Indikator, Kriteria, dan : Indikator (Bobot 5%)

Bobot Penilaian Kriteria: Jawaban yang benar dari 10 pertanyaan

Ketentuan tekait waktu : Total waktu pengerjaan : Pada pasca kelas minggu pertama
pengerjaan dengan rincian: 10 menit waktu
untuk menjawab 10 pertanyaan

Lain-lain :

Referensi : Materi kuliah Minggu 1

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021

 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

2. Tugas ke2, Minggu perkuliahan ke 3

Mata Kuliah : Direct Marketing and Customer Relationship Management Kode MK : SC574
Judul Tugas : Essay Bobot Tugas : 10%
Sub-CPMK terkait tugas : Sub CPMK 3
C. AKTIVITAS MANDIRI
Deskripsi Mahasiswa mempelajari tentang Pelayanan pada Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

D. TUGAS TERSTRUKTUR
Bentuk Tugas : Essay tentang Loyalitas Pelanggan pada perusahaan atau brand/produk

Deskripsi : Menulis essay sebanyak sekitar 1000 kata yang menunjukkan pemahaman tentang Loyalitas Pelanggan beserta contohnya.

Bentuk dan Format : Bentuk Luaran:

Luaran Essay individu sekitar 1000 kata

Format Luaran:
Ditulis dengan Bahasa Indonesia yang baik dan benar dan lengkap sesuai format penilaian

Indikator, Kriteria, dan : Indikator (Bobot 10%)

Bobot Penilaian Kriteria: menunjukkan pemahaman tentang Loyalitas Pelanggan

Ketentuan tekait waktu : Total waktu pengerjaan : 1 minggu

pengerjaan
Dikumpulkan pada minggu ke 4
Lain-lain :

Referensi : Materi kuliah Minggu 1-3

3. Tugas ke 3, Minggu perkuliahan ke 9

Mata Kuliah : Direct Marketing and Customer Relationship Management Kode MK : SC574
Judul Tugas : Kuis Bobot Tugas : 5%
Sub-CPMK terkait tugas : Sub CPMK 8
E. AKTIVITAS MANDIRI
Deskripsi Mahasiswa mempelajari tentang bagaimana Direct Marketing dilakukan oleh perusahaan

F. TUGAS TERSTRUKTUR
Bentuk Tugas : Kuis

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021

 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

Deskripsi : Mengukur pemahaman mahasiswa tentang pengertian Direct Marketing dan membedakan dengan kegiatan Promotion Mix yang lain

Bentuk dan Format : Bentuk Luaran:

Luaran Jawaban Kuis

Format Luaran:
Penilaian pada jawaban yang benar

Indikator, Kriteria, dan : Indikator (Bobot 5%)

Bobot Penilaian Kriteria: Jawaban yang benar dari 10 pertanyaan

Ketentuan tekait waktu : Total waktu pengerjaan : Pada pasca kelas minggu 9
pengerjaan dengan rincian: 10 menit waktu
untuk menjawab 10 pertanyaan

Lain-lain :

Referensi : Materi kuliah Minggu 1 dan 9

4. Tugas ke …, Minggu perkuliahan ke …

Mata Kuliah : Direct Marketing and Customer Relationship Management Kode MK : SC574
Judul Tugas : Kuis Bobot Tugas : 5%
Sub-CPMK terkait tugas : Sub CPMK 8
G. AKTIVITAS MANDIRI
Deskripsi Mahasiswa mempelajari mengenai Perencanaan Kampanye Direct Marketing dan membuat kelompok maksimal 5 orang untuk memilih kasus yang akan dibuat kampanye.

H. TUGAS TERSTRUKTUR
Bentuk Tugas : Perencanaan Kampanye Direct Marketing

Deskripsi : Setiap kelompok membuat Perencanaan Kampanye Direct Marketing sesuai dengan kasus yang dipilih

Bentuk dan Format : Bentuk Luaran:

Luaran Makalah yang mudah dimengerti dan lengkap

Format Luaran:
Makalah dan d materi kampanyeummy

Indikator, Kriteria, dan : a. Indikator 1 (Bobot 5%)

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021

 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

Bobot Penilaian Kriteria: Dinamika kelompok

b. Indikator 2 (Bobot 15%)

Kriteria: Hasil akhir makalah dan dummy

Ketentuan tekait waktu : Total waktu pengerjaan : 4 minggu

pengerjaan dengan rincian:
a. Penetapan Judul Minggu 11
b. Pengumpulan informasi Minggu 12
pelanggan
c. Media yang digunakan Minggu 13
d. Evaluasi Minggu 14

Lain-lain :

Referensi : Materi kuliah, terutama minggu 8-14

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021

 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

Lampiran Analisa Capaian Pembelajaran

Bagan Tahapan Capaian Pembelajaran
Capaian Pembelajaran Mata Kuliah
Evaluasi Akhir Semester - UAS

Sub-CPMK 10 : Mahasiswa mampu membuat Perencanaan

Kampanye Direct Marketing (C6)

Sub-CPMK 9 : Mahasiswa mampu mengidentifikasi tentang Sub-CPMK 8 : Mahasiswa mampu menjelaskan tentang
pengukuran Customer Share (C3) implementasi kampanye Direct Marketing (C3)

Sub-CPMK 7 : Mahasiswa mampu menjelaskan tentang Database

Marketing (C2)

Evaluasi Tengah Semester - UTS

Sub-CPMK 6 : Mahasiswa mampu menjelaskan strategi

mendapatkan Kembali pelanggan (C2)

Sub-CPMK 5 : Mahasiswa mampu menjelaskan model dan

implementasi program CRM (C2 dan C4)

Sub-CPMK 4 : Mahasiswa mampu melakukan penghitungan CRM

secara sederhana (C2 dan C3)

Sub-CPMK 3 : Mahasiswa mampu menganalisis layanan

pelanggan, loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan (C2)

Sub-CPMK 1 : Mahasiswa mampu menjelaskan tentang dasar Sub-CPMK 2 : Mahasiswa mampu mengidentifikasi social
Direct Marketing dan Customer Relationship Management (C2) consumer behavior (C2)

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021

 SPT-02/PM-02/IK-01/FORM-01 : FORM RPKPS RPKPS – Direct Marketing and
Customer Relationship Management

Mata Kuliah Prasyarat: (Intro to PR, IMC)

I. Catatan Perubahan
Revisi
Kode MK Tanggal Berlaku Perubahan
ke

Program Studi Ilmu Komunikas - UMN Tahun Akademik 2020-2021