MANAJEMEN STRATEGI

CAPABILITIES, BUSINESS PROCESSES, AND COMPETITIVE

ADVANTAGE: CHOOSING THE DEPENDENT VARIABLE IN
EMPIRICAL TESTS OF THE RESOURCE-BASED VIEW

Review Journal

Rangkuman
Review Journal ini diajukan untuk menyelesaikan Tugas Mata Kuliah Manajemen Strategis
Universitas Hasanuddin

Disusun Oleh

Moh Faris Arfandhy F A31115520

Cakra A31115027
Ardiansah A31115011

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS HASANUDDIN
2017
 PEMBAHASAN

OVERVIEW

Jurnal ini memiliki dua tujuan. Pertama telah berpendapat bahwa dalam
beberapa keadaan yang mengadopsi efektivitas proses bisnis sebagai variabel
dependen adalah cara yang lebih tepat untuk menguji sumber daya berbasis logika
daripada mengadopsi kinerja berlandaskan keseluruhan sebagai variabel
dependen. Yang kedua adalah untuk menyediakan tes specific sumber daya
berbasis logika di tingkat proses bisnis. Namun, dalam mencapai tujuan tersebut,
makalah ini menimbulkan beberapa masalah yang penting tentang penjelasan
tradisional bersaing kinerja unggul.

DATA DAN METODE

Analisis empiris didasarkan pada kinerja proses pelayanan pelanggan di

asuransi jiwa dan kesehatan segmen industri asuransi di Amerika Utara. Untuk
studi ini, Layanan Pelanggan yang defined sebagai kegiatan yang melibatkan
episode interaksi antara pelanggan (dan agen yang bertindak atas nama
pelanggan) dan karyawan perusahaan ketika pelanggan membuat pertanyaan,
permintaan perubahan kebijakan, atau melakukan financial transaksi.

Sample

Data pada proses bisnis Layanan Nasabah dikumpulkan dari perusahaan di

industri asuransi jiwa dan kesehatan di Amerika Utara. Daftar perusahaan dalam
industri ini diperoleh dari dua sumber: (1) daftar keanggotaan dari kehidupan
Office Management Association (LOMA), salah satu asosiasi perdagangan
terbesar di industri asuransi; dan (2) database3 Dun dan Bradstreet. LOMA
termasuk anggota 350. Namun, keanggotaan dalam organisasi ini bias terhadap
perusahaan yang lebih besar dalam industri dan menuju asuransi perusahaan
melawan perusahaan asuransi kesehatan. Untuk memastikan cakupan yang
lengkap dari perusahaan dalam industri, semua kehidupan/kesehatan lainnya
asuransi perusahaan (sebagai classified oleh kode SIC mereka) dari Dun dan
Bradstreet (1999) database yang bukan anggota LOMA, dan yang memiliki lebih
dari 100 karyawan, dimasukkan dalam contoh.

Perusahaan dengan kurang dari 100 karyawan yang tidak disertakan dalam
contoh karena perusahaan ini sering tidak memiliki secara terpisah unit pelayanan
pelanggan identifiable. Secara keseluruhan ada 800 perusahaan dalam sampel
gabungan: 350 dari LOMA, dan 450 dari database Dun dan Bradstreet. Atribut ini
sampel perusahaan disajikan dalam tabel 1. Data Diperoleh dari total 104
perusahaan berbeda, untuk tingkat respons secara keseluruhan dari 13 persen.
Untuk menilai validitas eksternal sampel, perusahaan dalam sampel final
dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan dalam daftar terbaik AM perusahaan
asuransi jiwa dan Kesehatan, sebaik AM Rating dan mereka keuangan ukuran
kategori (DKP), menggunakan nonparametric Tes Kolmogorov-Smirinov.

Hipotesis Null bahwa perusahaan dalam sampel dan populasi umum

memiliki distribusi yang sama peringkat terbaik AM tidak dapat ditolak di tingkat
0.10. Namun, null hipotesis bahwa sampel dan penduduk memiliki karakteristik
financial ukuran yang sama dapat ditolak di tingkat 0.01. Ini adalah harus
diharapkan karena keanggotaan LOMA bias terhadap organisasi yang lebih besar
dalam industri dan karena hanya perusahaan dengan lebih dari 100 karyawan
dipilih dari database Dunand Bradstreet. Oleh karena itu, tampaknya bahwa
sampel ini adalah wakil dari kehidupan dan industri asuransi kesehatan, meskipun
itu adalah bias terhadap perusahaan-perusahaan besar.

HIPOTESIS

Penelitian sebelumnya tentang efektivitas layanan pelanggan proses dalam

firms dan wawancara dengan manajer perusahaan asuransi disarankan setidaknya
empat sumber dan kemampuan yang dapat influence kinerja proses layanan
pelanggan berlandaskan asuransi: Layanan iklim, manajerial informasi teknologi
pengetahuan, sumber-sumber teknologi yang digunakan dalam proses, dan
investasi dalam proses layanan pelanggan. Pertama dua sumber daya — Layanan
iklim dan manajerial informasi teknologi pengetahuan — cenderung lebih tidak
berwujud dalam karakter, sementara kedua dua — sumber daya teknologi dan
investasi di pelanggan layanan proses — lebih nyata.

 Hypothesis 1: Service climate in the customer service unit will be positively

related to the performance of the customer service process.
 Hypothesis 2: Managerial information technology knowledge will be
positively related to the performance of that firm’s customer service
process.
 Hypothesis 3: Technology resources used in the customer service process
will not be related to the performance of that process.
 Hypothesis 4: Total investment in the customer service business process
will not be related to the performance of that process.

HASIL

Memisahkan kinerja perusahaan dan pengujian RBV

Teori empiris yang disajikan dalam tulisan ini menyarankan bahwa, pada
kenyataannya, perusahaan akan mungkin memiliki keunggulan kompetitif di
tingkat proses bisnis yang tidak reflected dengan kinerja secara keseluruhan. Jika
keunggulan kompetitif dalam satu bisnis proses diimbangi oleh kelemahan dalam
proses bisnis lainnya, atau jika setiap profits yang dihasilkan oleh proses bisnis
berlandaskan yang disesuaikan dengan pemangku kepentingan dan tidak reflected
oleh kinerja secara keseluruhan, mungkin tidak ada hubungan antara valuable,
langka, dan mahal dan kemampuan yang mengaktifkan untuk memperoleh
keunggulan kompetitif dari proses bisnis tertentu dan berlandaskan kinerja secara
keseluruhan.

Logika RBV dan Proses Bisnis

Sebagai urgensi dari RBV, hasil yang diajukan juga merupakan sebuah tes
sumber daya berbasis logika di unit proses bisnis analisis. Hasil melaporkan
berikut adalah konsisten dengan sumber daya berbasis harapan. Kemampuan tidak
berwujud dan kompleks sosial — Layanan iklim dan manajerial pengetahuan itu
— positif berkaitan dengan kinerja layanan pelanggan. Nyata dan kompleks
nonsocially sumber daya-sumber daya teknologi dan investasi dalam layanan
pelanggan-tampaknya tidak menjelaskan variasi dalam kinerja layanan pelanggan.
Tentu saja, hasil ini tidak berarti bahwa perusahaan harus tidak berinvestasi dalam
sumber daya teknologi dan aspek lain nyata dari layanan pelanggan. Jelas, jenis
sumber daya diperlukan jika berlandaskan akan memiliki operasi layanan
pelanggan. Namun, karena sumber daya ini tidak mahal untuk meniru, paling
perusahaan di industri dewasa seperti industri asuransi sudah akan memiliki
mereka di tempat, dan dengan demikian mereka tidak akan sumber keunggulan
kompetitif. Hanya daya yang mahal untuk meniru — Layanan iklim dan
manajerial pengetahuan itu — mungkin untuk terus memberikan keunggulan
kompetitif untuk perusahaan, dan dengan demikian hanya sumber daya terkait
dengan kinerja layanan pelanggan. Dengan demikian, Jurnal ini juga meluas
meningkatnya jumlah tes empiris sumber daya berbasis logika.

Penjelasan-penjelasan yang bersaing berlandaskan kinerja perushaan yang

bersaing

Untuk beberapa waktu sekarang, conflict telah ada dalam literatur

manajemen strategis mengenai cara yang paling tepat untuk menganalisis sumber
kinerja unggul berlandaskan. Di satu sisi, satu kelompok ulama berpendapat untuk
keunggulan 'aktivitas' atau 'rutinitas' sebagai sumber berlandaskan keunggulan
kompetitif. Bekerja pada hubungan antara kegiatan dan berlandaskan kinerja
umumnya telah diterapkan nilai jaringan teknik untuk memahami bagaimana
berlandaskan kegiatan dapat mempengaruhi dengan posisi kompetitif (Porter,
1985). Bekerja pada hubungan antara rutinitas dan berlandaskan kinerja menarik
terutama dari teori-teori ekonomi yang evolusi berlandaskan perilaku (Nelson dan
musim dingin, 1982). Perspektif ini menunjukkan bahwa perusahaan unggul
karena apa yang mereka lakukan.

Di sisi lain, kelompok lain ulama berpendapat untuk keunggulan

berlandaskan 'sumber daya dan kemampuan' sebagai sumber keunggulan
kompetitif berlandaskan (Wernerfelt, 1984; Rumelt, 1984; Barney, 1986, 1991).
Seperti dijelaskan dalam tulisan ini, banyak pekerjaan ini telah meneliti hubungan
antara sumber daya Teori memprediksi harus menghasilkan keunggulan
kompetitif dan berlandaskan kinerja secara keseluruhan. Perspektif ini
menunjukkan bahwa perusahaan unggul karena apa yang mereka. Makalah ini
mengakui kesamaan yang penting antara dua perspektif ini. Di satu sisi, kertas
mengakui bahwa sumber daya dan kemampuan yang tidak diterjemahkan ke
dalam kegiatan, rutinitas, atau proses bisnis tidak memiliki dampak positif pada
berlandaskan kinerja. Kegiatan, rutinitas, dan proses bisnis adalah mekanisme
melalui sumber daya dan kemampuan bisa terkena untuk pasar proses dimana
nilai akhir dan kemampuan untuk menghasilkan keunggulan kompetitif mereka
menyadari.

Di sisi lain, kertas juga mengakui bahwa kemampuan perusahaan untuk

mengejar kegiatan tertentu, rutinitas, atau proses bisnis mungkin dibatasi oleh
sumber daya dan kemampuan mereka mengendalikan. Yaitu perusahaan yang
tidak 'kosong kanvas berisi' atas mana aktivitas apapun, rutin, atau proses bisnis
dapat ditarik, dan efektivitas diferensial proses berlandaskan ini sangat bergantung
pada sumber daya dan kemampuan berlandaskan memiliki. Memang, penelitian
yang dilaporkan di sini tidak hanya mengakui landasan umum, tetapi
menunjukkan bahwa memahami hubungan antara berlandaskan sumber dan
efektivitas kegiatan, rutinitas, atau proses bisnis adalah tanah yang sangat
bermanfaat untuk menganalisis implikasi empiris dari sumber daya berbasis teori.

Dengan demikian, tidak hanya mengadopsi variabel dependen dipisahkan

memfasilitasi integrasi teoritik dan empirik dua perspektif yang sebelumnya
bersaing dalam literatur manajemen strategis, tetapi ia juga memfasilitasi
pengujian sumber daya berbasis logika. Integrasi teoritis ini memiliki implikasi
yang bergerak jauh melampaui penelitian dilaporkan.

Sebagai contoh, karya ini telah meneliti bagaimana berlandaskan sumber

daya dan kemampuan dapat kondisi kemampuannya untuk melaksanakan kegiatan
specific, rutinitas, atau proses bisnis. Namun, kegiatan berlandaskan, rutinitas atau
proses bisnis juga bisa menjadi penentu penting berlandaskan sumber daya dan
kemampuan (Porter, 1991). Dalam pengertian ini, kegiatan sebelumnya, rutinitas,
dan bisnis praktek dapat menjadi bagian dari proses bergantung pada jalan yang
berlandaskan mengembangkan sumber daya dan kemampuan, yang pada
gilirannya kondisi kemampuannya untuk melaksanakan kegiatan masa depan,
rutinitas, dan praktek bisnis. Dari sudut pandang manajer, penelitian tentang
mengapa beberapa kegiatan, rutinitas, atau praktik bisnis yang mampu
menghasilkan keunggulan kompetitif sementara yang lain tidak dapat memahami
cenderung lebih membantu daripada penelitian yang mengkaji hanya hubungan
antara sumber dan berlandaskan kinerja di tingkat yang lebih agregat.

Dengan berfokus pada kegiatan, rutinitas, dan bisnis proses dimana sumber
daya digunakan dan mana efek orde pertama mereka diharapkan akan
diwujudkan, manajer mungkin berada dalam posisi yang lebih baik untuk patokan
abadi sumber daya dari perusahaan mereka dan mengidentifikasi kritis sumber
daya yang harus dimanfaatkan, mengembangkan, dan dilindungi.

Dan sementara berlandaskan mungkin terbatas kemampuan untuk

mengubah nya endowment sumber daya di pendek jangka menengah, manajer
mungkin memiliki kemampuan untuk merancang beberapa kegiatan berlandaskan,
rutinitas dan proses bisnis untuk lebih efficiently dan efektif mengeksploitasi
sumber daya dan kemampuan yang sudah memiliki. Dalam pengertian ini,
mengintegrasikan ini sebelumnya bersaing penjelasan kinerja berlandaskan pada
akhirnya mungkin meningkatkan penerapan dari bidang manajemen strategis.

Sumber: Gautam Ray & Dkk. Kapabilitas, Proses Bisnis, dan Keunggulan Kompetitive:
Memilih Variable Dependen dalam Uji Empiris dari Pendekatan RBV. Wiley. 2004:
USA.