HAL YANG DIPERLUKAN UNTUK KOMUNIKASI EFEKTIF

FILTERING

Penyaringan memaksudkan seorang pengirim yang sengaja memanipulasi informasi sehingga si

penerima akan melihatnya dengan lebih baik. Seorang manajer yang memberitahu bosnya apa yang
dia rasa bos ingin dengar adalah menyaring informasi. Semakin tingkat vertikal dalam hierarki
organisasi, semakin banyak peluang ada untuk penyaringan. Tapi beberapa penyaringan akan terjadi
di mana pun ada perbedaan status. Faktor-faktor seperti takut menyampaikan kabar buruk dan
hasrat untuk menyenangkan bos sering kali menyebabkan para karyawan memberi tahu atasan
mereka apa yang mereka pikir ingin mereka dengar, sehingga mengganggu komunikasi ke atas.

SELECTIVE PERCEPTION

Persepsi selektif adalah penting karena penerima dalam proses komunikasi secara selektif melihat
dan mendengar berdasarkan kebutuhan, motivasi, pengalaman, latar belakang, dan karakteristik
pribadi mereka lainnya. Penerima juga memproyeksikan minat dan ekspektasi mereka ke dalam
komunikasi saat mereka menerjemahkannya. Misalnya, seorang pewawancara pekerjaan yang
mengharapkan pelamar pekerjaan wanita mendahulukan keluarganya di atas kariernya
kemungkinan besar akan melihat bahwa pelamar wanita, tidak soal apakah ada di antara para
wanita yang benar-benar merasa demikian. Kita tidak melihat kenyataan, Kami menafsirkan apa
yang kami lihat dan menyebutnya kenyataan.

INFORMATION OVERLOAD

Individu memiliki kapasitas terbatas untuk mengolah data. Bila informasi yang harus kita kerjakan
melebihi kapasitas proses kita, hasilnya adalah informasi yang berlebihan. Kita telah melihat dalam
teks ini bahwa berurusan dengan itu telah menjadi tantangan besar bagi individu dan organisasi.

Apa yang terjadi ketika individu memiliki lebih banyak informasi daripada yang dapat mereka sortir
dan gunakan? Mereka cenderung memilih, mengabaikan, mengabaikan, atau melupakannya. Atau
mereka mungkin menunda pemrosesan lebih lanjut sampai situasi kelebihan beban berakhir.
Bagaimanapun, informasi yang hilang dan hasil komunikasi yang kurang efektif, membuatnya
semakin penting untuk menangani kelebihan beban dengan baik.

Secara lebih umum, seperti yang ditunjukkan oleh sebuah studi Intel, mungkin masuk akal untuk
lebih jarang terhubung ke teknologi, untuk, dalam kata-kata di salah satu artikel, "hindari
membiarkan dentuman drum missives digital terus-menerus mengguncang dan menyusun ulang
daftar tugas." "Satu cara radikal adalah dengan membatasi jumlah perangkat yang Anda akses.
Misalnya, eksekutif Coors Brewing Frits van Paasschen membuang komputer desktopnya demi
perangkat seluler saja, dan Eli Lilly & Co. memindahkan tim penjualannya dari laptop plus perangkat
lain ke iPad saja Kedua langkah ini telah menghasilkan peningkatan produktivitas.

EMOTIONS

Anda mungkin menafsirkan pesan yang sama secara berbeda saat Anda marah atau putus asa
daripada saat Anda bahagia. Misalnya, individu dalam suasana hati yang positif lebih percaya diri
tentang pendapat mereka setelah membaca pesan persuasif, sehingga argumen yang dirancang
dengan baik memiliki dampak yang lebih kuat pada pendapat mereka. Orang dalam suasana hati
negatif lebih cenderung memeriksa pesan secara lebih rinci, sedangkan mereka yang berada di
suasana hati yang positif cenderung menerima komunikasi begitu saja. Emosi ekstrem seperti
kegembiraan atau depresi kemungkinan besar menghalangi komunikasi yang efektif. Dalam kasus
seperti itu, kita paling cenderung mengabaikan proses berpikir rasional dan objektif kita serta
menggantikan penilaian emosional.

LANGUAGE

Bahkan saat kita berkomunikasi dalam bahasa yang sama, kata-kata memiliki arti yang berbeda bagi
orang yang berbeda. Usia dan konteks adalah dua faktor terbesar yang mempengaruhi perbedaan
tersebut. Misalnya, ketika konsultan bisnis Michael Schiller bertanya kepada putrinya yang berusia
15 tahun ke mana dia akan pergi bersama teman-temannya, dia berkata, "Anda perlu mengenali
ARA Anda dan mengukurnya." Schiller mengatakan bahwa sebagai tanggapan, putrinya
"memandangnya seperti dia dari luar angkasa." (ARA singkatan dari akuntabilitas, tanggung jawab,
dan otoritas.) Mereka yang baru mengenal istilah perusahaan mungkin menemukan akronim seperti
ARA, kata-kata seperti kiriman (hasil yang dapat diverifikasi dari suatu proyek), dan frasa seperti
mendapatkan buah yang menggantung rendah (berurusan dengan bagian termudah pertama)
membingungkan, dengan cara yang sama orang tua mungkin bingung dengan bahasa gaul remaja.

SILENCE

Sangat mudah untuk mengabaikan kesunyian atau kurangnya komunikasi karena itu didefinisikan
oleh tidak adanya informasi. Sering kali kesalahan-diam itu sendiri bisa menjadi pesan untuk
mengomunikasikan ketidak-tertarikan atau ketidakmampuan untuk menangani suatu topik.
Keheningan juga bisa menjadi hasil sederhana dari informasi yang berlebihan, atau periode
penundaan untuk mempertimbangkan tanggapan. Untuk alasan apa pun, penelitian menyarankan
penggunaan diam dan menahan komunikasi adalah hal yang umum dan bermasalah. "Satu survei
menemukan bahwa lebih dari 85 persen manajer melaporkan tetap diam tentang setidaknya satu
masalah yang menjadi perhatian penting. Dampak diam dapat merugikan organisasi. Karyawan diam
dapat berarti manajer tidak memiliki informasi tentang masalah operasional yang sedang
berlangsung; keheningan manajemen dapat membuat karyawan bingung. Diam tentang diskriminasi,
pelecehan, korupsi, dan perilaku salah berarti manajemen puncak tidak dapat mengambil tindakan
untuk menghilangkan perilaku bermasalah.

COMMUNICATION APPREHENSION

Diperkirakan 5 hingga 20 persen populasi menderita kecemasan komunikasi yang melemahkan, atau
kecemasan sosial. Orang-orang ini mengalami ketegangan dan kecemasan yang tidak semestinya
dalam komunikasi lisan, komunikasi tertulis, atau keduanya. Mereka mungkin merasa sangat sulit
untuk berbicara dengan orang lain secara tatap muka. atau menjadi sangat cemas ketika mereka
harus menggunakan telepon, mengandalkan memo atau email saat panggilan telepon akan lebih
cepat dan lebih tepat.

Komunikasi lisan khawatir menghindari situasi, seperti mengajar, di mana komunikasi lisan
merupakan persyaratan yang dominan. "Tetapi hampir semua pekerjaan memerlukan beberapa
komunikasi lisan. Yang lebih memprihatinkan adalah bukti bahwa kekhawatiran komunikasi lisan
yang tinggi mendistorsi tuntutan komunikasi pekerjaan mereka dalam rangka. untuk meminimalkan
kebutuhan komunikasi Sadarilah bahwa beberapa orang sangat membatasi komunikasi lisan mereka
dan merasionalisasi tindakan mereka dengan mengatakan pada diri mereka sendiri bahwa
berkomunikasi tidak diperlukan bagi mereka untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif.

LYING
Hambatan terakhir untuk komunikasi yang efektif adalah kesalahan penyajian informasi, atau
kebohongan. Orang berbeda dalam definisi kebohongan. Misalnya, apakah dengan sengaja menahan
informasi tentang suatu kesalahan adalah kebohongan, atau apakah Anda harus secara aktif
menyangkal peran Anda dalam kesalahan tersebut untuk melewati ambang batas? Meskipun definisi
kebohongan membingungkan para ahli etika dan ilmuwan sosial, tidak dapat disangkal prevalensi
kebohongan. Orang-orang mungkin mengatakan satu hingga dua kebohongan setiap hari, dengan
beberapa orang mengatakan lebih banyak lagi. Jika digabungkan di seluruh organisasi besar, ini
adalah sejumlah besar penipuan yang terjadi setiap hari. Bukti menunjukkan bahwa orang lebih
nyaman berbaring di telepon daripada bertatap muka, dan lebih nyaman berbaring di email daripada
ketika mereka harus menulis dengan pena dan kertas.