Nama : Annisa Aulia Tenry

Nim : NH0220034

Tugas ke-8 Pelayanan Prima (Excellent Service)

Setelah mempelajari kuliah hari ini. silahkan ade ade membuat kesimpulan terkait materi
yang didapat hari ini. Selanjutnya kirim jawaban saudara ke-elearning masing-masing

Kesimpulan

Usaha untuk melayani kebutuhan orang lain merupakan salah satu bentuk sikap dan perhatian
kita sebagai seorang perawat kepada pasien dan bersifat tak berwujud serta hanya dapat
dirasakan oleh si penerima pelayanan tersebut. Adapun tujuan dilakukannya pelayanan prima
ialah untuk memberikan kepuasaan kepada konsumen sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan konsumen. Dalam melakukan pelayanan ini memiliki beberapa unsur pelayanan
prima, ialah kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, keamanan, keterbukaan, efisien,
ekonomis, dan keadilan yang merata. Dalam pelayanan ini juga terdapat lima dimensi
kualitas pelayanan prima. Pertama, bukti fisik (tangibles) yang termasuk kondisi kenyamanan
ruangan serta kebersihan. Kata kuncinya sarana dan prasarana. Kedua, kehandalan
(reliability) yang termasuk melakukan pelayanan prima secara akurat, dipercaya dan dapat
diandalkan. Kata kuncinya sesuai SOP. Ketiga, jaminan (assurance) meliputi pengetahuan,
kesopanan, kejujuran, dan dapat menimbulkan rasa percaya kepada konsumen. Keempat,
daya tanggap (responsiveness) seperti rasa ingin membantu konsumen dengan cepat dan
sabar. Kata kuncinya tanggap. Kelima, empati (empathy) termasuk peduli akan kebutuhan
dan keinginan konsumen. Kata kuncinya sikap yang mampu memahami apa yang dirasakan
konsumen.