PEDOMAN PELAYANAN

LOKET PENDAFTARAN

PUSKESMAS NGALUPOLO

TAHUN 2020
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa yang telah
melimpahkan berkat dan rahmat-nya sehingga Puskesmas Keboan Kabupaten Jombang pada
Tahun 2020 ini mendapat kesempatan untuk melaksanakan akreditasi. Akreditasi bagi
Puskesmas Ngalupolo Kabupaten Ende sangatlah penting untuk meningkatkan mutu pelayanan
dan kepuasan bagi pasien serta masyarakat. Untuk menunjang pelaksanaan akreditasi di
Puskesmas Ngalupolo Kabupaten Ende maka diperlukan pedoman pelayanan di Puskesmas
Ngalupolo. Harapan kami mudah mudahan pedoman pelayanan ini dapat memberi manfaat dan
bagi Puskesmas Ngalupolo, sehingga akreditasi di Puskesmas Ngalupolo Kabupaten Ende
berjalan lancar dan menjadi Puskesmas yang lebih baik.

Kepala Puskesmas
 BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Puskesmas adalah Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten / Kota yang
bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja.
Puskesmas Ngalupolo adalah salah satu dari UPTD Dinas Kesehatan Kabupaten Ende
dengan wilayah kerja yang mencakup 11 kelurahan yang ada di Kecamatan Ngusikan. Visi
pembangunan kesehatan yang diselenggarakan oleh Puskesmas Keboan adalah Mewujudkan
masyarakat kecamatan ngusikan mandiri hidup sehat. Untuk mencapai visi tersebut,
Puskesmas Keboan menyelenggarakan upaya kesehatan perorangan dan upaya kesehatan
masyarakat, salah satunya adalah pendaftaran pasien. Dalam menyelenggarakan upaya
pendaftaran pasien di Puskesmas perlu ditunjang dengan pelayanan loket pendaftaran yang
bermutu. Sesuai dengan perkembangan di bidang kesehatan telah terjadi pergeseran orientasi
pelayanan kesehatan dari pelayanan kuratif menjadi pelayanan promotif dan prefentif, maka
lebih luasnya pelayanan mencakup pelaksanaan proses pendaftaran pasien, pemberian
informasi untuk mencegah kesalahan dalam mengidentifikasi pasien dan memperlancar
pelayanan di puskesmas. Dalam melaksanakan pelayanan pendaftaran di Puskesmas, agar
dapat berjalan dengan baik dan dapat memenuhi kebutuhan pasien maka Puskesmas Keboan
menyusun PEDOMAN PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN PUSKESMAS
KEBOAN.

B. TUJUAN PEDOMAN

1. TUJUAN UMUM Terlaksananya pelayanan Pendaftaran yang bermutu di Puskesmas

Keboan.

2. TUJUAN KHUSUS Sebagai acuan bagi tenaga kesehatan dalam melaksanakan

pelayanan Pendaftaran di Puskesmas Keboan.

C. SASARAN PEDOMAN

Sasaran Pedoman Pelayanan Loket Pendaftaran adalah Petugas Pelayanan di Loket Pendaftaran.
D. RUANG LINGKUP PEDOMAN

Ruang lingkup pelayanan meliputi ruangan Loket Pendaftaran dan tempat penyimpanan
Rekam Medis.

E. BATASAN OPERASIONAL

Batasan operasional dalam Pelayanan Loket Pendaftaran dan adalah proses pendaftaran
pasien yang akan memanfaatkan pelayanan di Puskesmas Keboan, baik pasien baru maupun
pasien lama.
 BAB II

STANDAR KETENAGAAN

A. KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA

Untuk dapat melaksanakan fungsinya dan menyelenggarakan pelayanan Loket Pendaftaran

di Puskesmas, dibutuhkan sumber daya manusia yang mencukupi baik jumlah maupun
mutunya. Pola ketenagaan minimal harus dimiliki oleh Puskesmas. Adapun tenaga di Loket
Pendaftaran Puskesmas sebagai berikut : No JENIS TENAGA KUALIFIKASI JUMLAH 1
Penanggung jawab SMA 1 pelayanan loket pendaftaran 2 Pelaksana pelayanan loket
pendaftaran SMA 1 Untuk pembagian kerja masing masing petugas berdasarkan TUPOKSI
yang sesuai kompetensinya. 1. Penanggung jawab loket pendaftaran di Puskesmas
mempunyai tugas: a. Membuat rencana kerja staff bulanan b. Membuat standar operasional
prosedur loket c. Menyusun rencana usulan kebutuhan loket d. Mencatat dan mendaftar
pasien yang berobat di buku register e. Memberikan informasi hak dan kewajiban pasien seta
bukti pelakasanaannya f. Memberikan informasi lainnya pada pasien g. Mengentry data data
pasien pada simpus dan pcare h. Mengisi dan mengantar data rekam medik sesuai tujuan i.
Menyusun dan mencatat sasaran mutu dan manajemen resiko loket j. Mengisi format loket
SP2TP k. Mengisi format loket standarisasi puskesmas l. Mengisi format loket laporan
tahunan, profil m. Mengisi format loket penilaian kinerja puskesmas n. Menjaga kebersihan
dan kerapian loket o. Melaksanakan tugas lain yang diberikan kepala puskesmas p. Berperan
aktif dalam peningkatan mutu dan kinerja puskesmas serta upaya pemberdayaan masyarakat

Uraian tugas tambahan rekam medik:

a. Menyusun rencana usulan kegiatan rekam medik

b. Menyusun standar operasional prosedur rekam medik

c. Menyusun pedoman rekam medik

d. Menyusun format rekam medik sesuai pedoman rekam medik yang berlaku

e. Menjaga kerahasian rekam medik

f. Menyimpan dan menata rekam medik

3. Uraian tugas bendahara penerima pembantu:

a. Mencatat penerimaan karcis bayar,

bend7 dari semua unit setiap hari

b. Menyetor semua penerimaan dari semua unit ke kas daerah sesuai format yang berlaku

c. Membuat laporan keuangan bulanan

d. Membuat buku kas umum dan buku kas bantu

e. Membuat berita acara tribulan.

Uraian tugas admin loket:

1. Membuat rencana kerja staff bulanan

2. Membuat standar operasional prosedur loket

3. Menyusun rencana usulan kebutuhan loket

4. Mencatat dan mendaftar pasien yang berobat di buku register

5. Memberikan informasi hak dan kewajiban pasien serta bukti pelaksanaannya

6. Memberikan informasi lainnya pada pasien

7. Mengentry data pasien pada simpus dan pcare

8. Mengisi dan mengantar data rekam medik sesuai tujuan

9. Menyusun dan mencatat sasaran mutu dan manajemen resiko loket

10. Mengisi format loket SP2TP

11. Mengisi format loket standarisasi puskesmas

12. Mengisi format loket laporan tahunan, profil

13. Mengisi format loket penilaian kinerja puskesmas

14. Menjaga kebersihan dan kerapian loket

15. Melaksanakan tugas lain yang diberikan kepala puskesmas

16. Berperan aktif dalam peningkatan mutu dan kinerja puskesmas serta upaya pemberdayaan
masyarakat.

B. DISTRIBUSI KETENAGAAN

KEPALA PUSKESMAS drg. Fitri Rahmawati

BAGAN STRUKTUR ORGANISASI PELAYANAN PENDAFTARAN PENANGGUNG

JAWAB UKP dr. Tita Rifa' tul Mahmudah

PENANGGUNG JAWAB PELAYANAN PENDAFTARAN DANARTI PELAKSANA

PELAYANAN PENDAFTARAN

1. Puskesmas Keboan : Indah sri suslantini

2. Pustu Ngusikan : Septa Wahyu I, Amd.Kep

3. Pustu Ngampel : Widodo Setyo U, S.Kep., Ns.

4. Pustu Asemgede : Vivin Ernamasari, AMd.Keb

5. Ponskedes mojodanu : Dewi Manauvri.I, AMd.Keb

6. Ponskesdes kromong : Aang Priyanggono, AMd.Kep

7. Polindes Keboan : Muji Suhartatik, AMd.Keb

8. Polindes Ketapang Kuning : Yuana Anggraeni, AMd.Keb

9. Polindes Ngusikan : Dwi Retno Yuli A, AMd.Keb

10.Polindes Sumbernongko : Sunartin, AMd.Keb

11. Polindes Manunggal : Dartik Winarni, AMd.Keb

12. Polindes Ngampel : Dwi Muntianingsih, AMd.Keb

13. Polindes Mojodanu : Dewi Manauvri.I, AMd.Keb

14. Polindes Kromong : Sri Anovia, AMd.Keb

15. Polindes Kedungbogo : Lilik Martiningsih, AMd.Keb..

C. JADWAL KEGIATAN

Pelayanan Pendaftaran buka setiap hari kerja sesuai jam pelayanan sebagai berikut : - Senin s/d
Kamis : Jumat : Sabtu :
 BAB III

STANDAR FASILITAS

Sarana adalah suatu tempat, fasilitas dan peralatan yang langsung terkait dengan Pelayanan
klinis. Sedangkan prasarana adalah tempat, fasilitas dan peralatan yang Secara tidak langsung
mendukung pelayanan kesehatan. Dalam upaya mendukung Pelayanan Puskesmas diperlukan
sarana dan prasarana yang memadai.

A. DENAH RUANG LOKET PENDAFTARAN

Ruang Penyimpanan Rekam Medis KETERANGAN : a. 1 (meja computer) b. 2 (rak

rekam medis) c. 3 (meja pendaftaran) d. Luas ruangan 4 x 4 m² e. Ruangan kering dan
tidak lembab f. Memiliki ventilasi yang cukup g. Memiliki cahaya yang cukup h. Lantai
terbuat dari keramik i. Dinding dicat warna cerah

B. STANDAR FASILITAS

1. PERLENGKAPAN

a. Meja pendaftaran

b. Kursi petugas

c. Komputer

d. Tempat sampah

e. Microphone dan Speaker Aktif

f. Kipas Angin

g. Rak penyimpanan rekam medis

2. PERALATAN NO JENIS ALAT JUMLAH

1 Buku Register Pendaftaran 1 Buah

2 Alat Tulis Kantor 1 set

3 Nomor Antrian 80 buah

4 Buku Rekam Medis Sesuai kunjungan pasien baru

5 Microphone dan Speaker Aktif 1 set

6 Komputer 1 set
 BAB IV

TATA LAKSANA PELAYANAN

A. LINGKUP KEGIATAN

Lingkup kegiatan di Loket Pendaftaran adalah :

1. Pelayanan pendaftaran pasien

2. Pelaporan data bulanan jumlah kunjungan pasien

B. LANGKAH KEGIATAN

1. Pelayanan Pendaftaran Pendaftaran adalah tata cara penerimaan pasien yang akan berobat ke
unit pelayanan yang merupakan bagian dari alur pelayanan Puskesmas. Pelayanan pertama kali
yang diterima oleh seorang pasien saat tiba di Puskesmas adalah Pendaftaran Pasien.

a. Jenis Pasien Yang Datang Ke Puskesmas Pasien yang datang ke Puskesmas Keboan
merupakan pasien rawat jalan. Menurut status kegawatannya, dibedakan menjadi :

1) Pasien Gawat Darurat Pasien Gawat Darurat berhak mendapatkan prioritas pelayanan
pendaftaran.

2) Pasien Non Gawat Darurat. Menurut jenis kedatangannnya, dapat dibedakan menjadi :

1) Pasien Baru Pasien Baru adalah Pasien yang baru pertama kali datang ke Puskesmas
untuk keperluan mendapatkan pelayanan kesehatan

2) Pasien Lama Pasien Lama adalah Pasien yang pernah datang sebelumya untuk
keperluan mendapatkan pelayanan kesehatan

b. Prosedur Pendaftaran Pasien

1) Pasien datang mengambil nomor antrian.

 2) Petugas pendaftaran memanggil pasien berdasarkan nomer antrian.

3) Petugas menyapa pasien dengan 3S (Senyum, Salam, Sapa).

4) Petugas menanyakan tujuan kedatangan pasien.

5) Petugas memprioritaskan pelayanan pasien Gawat Darurat dengan mendahulukan

pelayanan pendaftaran.

6) Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah berkunjung ke Puskesmas Keboan

atau belum untuk menentukan status pasien lama atau pasien baru.

7) Untuk pasien lama :

a) Petugas pendaftaran menanyakan Kartu identitas berobat pasien

b) Petugas loket pendaftaran mengambil berkas Rekam Medik bagi pasien tersebut.

c) Petugas melakukan identifikasi pasien sesuai dengan prosedur identifikasi pasien.

d) Apabila pasien tercatat sebagai peserta BPJS, petugas memeriksa status kepesertaan
pasien dan entry kunjungan di aplikasi pcare.

e) Petugas melakukan pencatatan kunjungan pasien pada Buku Register Pendaftaran.

f) Petugas mempersilakan pasien menuju ruang tunggu pelayanan yang dibutuhkan.

8) Untuk pasien baru :

a) Petugas pendaftaran menanyakan Kartu Identitas Pasien (KTP / KK / Kartu Identitas

lain yang berlaku)

b) Petugas loket pendaftaran menanyakan apakah pasien memiliki kartu BPJS atau tidak.
- Jika pasien mempunyai kartu BPJS, petugas memeriksa status kepesertaan pasien dan entry
kunjungan di aplikasi pcare. - Jika pasien tidak memiliki kartu BPJS, petugas mencatat sebagai
pasien umum.
 c) Petugas loket membuatkan Rekam Medik dan Kartu Identitas Berobat bagi pasien
tersebut.

d) Untuk pasien baru dengan status pasien umum, petugas membuatkan tanda bukti
pelayanan antara lain : - Retribusi (khusus untuk Pasien umum). kemudian meminta pasien untuk
membayar biaya administrasi dan kembali ke bagian pendaftaran.

e) Apabila pasien telah selesai melakukan pembayaran administrasi pendaftaran, Petugas

menyerahkan Kartu Identitas Berobat kepada pasien, dan memberi tahu pasien agar kartu
tersebut selalu dibawa setiap berkunjung ke Puskesmas Keboan untuk keperluan pelayanan
kesehatan.

f) Petugas melakukan pencatatan kunjungan pasien pada Buku Register.

g) Petugas mempersilakan pasien menuju ruang tunggu pelayanan yang dibutuhkan.

C. Alur Pendaftaran Puskesmas KEBOAN

Ambil nomor antrian

d. Persyaratan Pendaftaran Adalah Persyaratan teknis dan Administrasi yang diperlukan untuk
mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. Persyaratan pelayanan di bagian
pendaftaran, dengan posisi yang mudah dilihat oleh pasien.

Persyaratan Loket Pendaftaran:

1) Membawa Kartu Identitas Berobat (bagi pasien lama)

2) Membawa kartu identitas diri (KTP /KK /SIM/ Identitas lainnya)

3) Membawa kartu tanda kepesertaan BPJS bagi anggota BPJS (ASKES / BPJS Mandiri/ KIS/
KJS).
e. Jenis Pelayanan Jenis Pelayanan adalah jenis pelayanan berupa upaya kesehatan perseorangan
tingkat pertama yang diberikan oleh Puskesmas kepada Masyarakat, dengan ketentuan sebagai
berikut :

1) Jenis pelayanan berupa upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama yang diselenggarakan
di Puskesmas Keboan.

2) Tersedia informasi tentang jenis pelayanan sehingga pasien mengetahui dan memahami jenis
pelayanan Puskesmas serta dapat memanfaatkanya.

Adapun jenis pelayanan berupa upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama yang
diselenggarakan di Puskesmas Keboan antara lain :

1) Pelayanan Gawat Darurat

2) Pelayanan Rawat Jalan - Pelayanan Pemeriksaan Umum - Pelayanan Kesehatan Gigi -

Pelayanan KIA / KB - Pelayanan Imunisasi - Pelayanan TB dan Kusta - Pelayanan VCT dan
IMS - Pelayanan Lansia dan KRR - Pelayanan Gizi - Pelayanan Sanitasi

3) Pelayanan Penunjang - Pelayanan Laboratorium

4) Pelayanan Kamar Obat f. TARIF PELAYANAN Tarif pelayanan yang dibebankan kepada
pasien sesuai dengan Peraturan yang berlaku. Adapun tarif yang berlaku saat ini adalah sesuai
Peraturan Bupati Jombang Nomor 39 Tahun 2012 Tentang Tarif Pelayanan Kesehatan Pada
Pusat Kesehatan Masyarakat, sebagaimana yang tercantum berikut ini : JENIS PELAYANAN
TARIF RETRIBUSI (Rp) A. UKP(UPAYA PELAYANAN PERORANGAN) 1.
PENGOBATAN a. Jam buka loket sd (jam kerja) 5000 b. Diluar jam kerja c. Pemeriksaan calon
jemaah haji tahap I d. Pemeriksaan calon jemaah haji tahap II TINDAKAN PELAYANAN a.
Tindakan pelayanan BP/ UGD - Rawat luka Rawat luka kecil Rawat luka sedang 15000

14 Rawat luka luas - Jahit luka 1-4 jahitan - Jahit luka per simpul - Angkat jahitan - Insisi -
Ekstraksi kuku - Ekstraksi corpus alineum mudah - Ekstraksi corpus alineum sulit - Pasang
kateter - Lepas kateter - Eksplorasi serumen telinga - Nebulezer (sekali pakai tidak termasuk
obat) - Observasi - Rawat luka bakar <10% - Rawat luka bakar >10% - Khitan - Tindik daun
telinga - EKG - Ambulance pemakaian s.d 10 km Ambulance pemakaian > 10 km, tambahan
biaya per km b. Tindakan pelayanan kebidanan Pelayanan KB - Suntik KB - Pemasangan IUD
Bidan dokter - Pelepasan IUD Bidan dokter - Pemasangan implan Bidan dokter - Pelepasan
implan Bidan dokter - Pemeriksaan kehamilan (ANC) GRATIS GRATIS

15 - Pelayanan persalinan normal - Pelayanan nifas - Pemeriksaan IVA Bidan Dokter -

Pengambilan spesimen PAP smear Bidan Dokter - Pengambilan sempel vagina untuk
pemeriksaan bakteriologi oleh : Bidan Dokter - curatage c. Tindakan pelayanan gigi -
Pencabutan gigi susu - Pencabutan gigi susu dengan penyulit - Pencabutangigi tetap seri,taring,
premolar 1,2 - Pencabutan gigi molar - Pencabutan gigi tetap dengan penyulit - Pembersihan
karang gigi tiap regio - Perawatan syaraf gigi - Perawatan pulp coping - Tumbatan sementara -
Tumbatan glas lonomer d. Tindakan pelayanan laboratorium - Darah lengkap - Urin lengkap -
BTA - GDA - Cholestrol - Asam urat - Feses lengkap - Tes kehamilan - Tes golongan darah -
Widal - Reduksi - Protein/ albumin GRATIS Gratis

16 3. Rawat Inap 1 Akomodasi Klas III/ hr Visite dokter umum 3 ASKEP ( asuhan
keperawatan ) ASKEB ( asuhan kebidanan ) Administrasi rawat inap g. Hak dan Kewajiban
Pasien 1) Hak- hak pasien meliputi : i. Mendapatkan penjelasan lengkap tentang rencana
tindakan medis yang akan dilakukan dokter. ii. Bisa meminta pendapat dokter lain (second
opinion). iii. Mendapat pelayanan medis sesuai dengan kebutuhan. iv. Bisa menolak tindakan
medis yang akan dilakukan dokter bila ada keraguan. v. Bisa mendapat informasi rekam medis 2)
Kewajiban Pasien adalah sebagai berikut : i. Memberikan informasi yang lengakap, jujur dan
dipahami tentang masalah kesehatannya. ii. Mematuhi nasehat dan petunjuk dokter. iii.
Mematuhi ketentuan yang berlaku disarana pelayanan kesehatan. iv. Memberikan imbalan jasa
atas pelayanan yang diterima.
 BAB V

SARANA

(LOGISTIK) Kebutuhan logistik untuk pelaksanaan pelayanan Loket Pendaftaran Puskesmas

Keboan direncanakan dalam Perencanaan Puskesmas. Pengadaan logistik berasal dari pengadaan
logistik Bendahara Barang puskesmas Keboan. Untuk pengadaan logistik, unit pendaftaran setiap
awal tahun membuat pengajuan logistik yang dibutuhkan. Daftar logistik di Loket Pendaftaran di
Puskesmas Keboan adalah sebagai berikut : No NAMA 1. Buku Register pendaftaran pasien 2
Rekam Medis 3 Kartu Identitas Berobat 4 Karcis pasien 5 Lembar laporan pelayanan rawat jalan
BPJS 6 Lembar laporan pelayanan rawat jalan umum 7 Lembar rekapitulasi retribusi bulanan
 BAB VI

KESELAMATAN PASIEN

Tujuan dari ditetapkannya sasaran keselamatan pasien adalah untuk mendorong perbaikan
spesifik dalam keselamatan pasien. Untuk meningkatkan keselamatan pasien perlu dilakukan
pengukuran terhadap sasaran-sasaran keselamatan pasien. Indikator pengukuran sasaran
keselamatan pasien di loket sebagai berikut ini: 1. Tidak terjadinya kesalahan identifikasi pasien
Identifikasi pasien yang tepat meliputi tiga detail wajib, yaitu: nama, umur, nomor rekam medis
pasien. Kegiatan identifikasi pasien dilakukan pada saat pendaftaran, pemberian obat,
pengambilan spesimen atau pemberian tindakan 2. Peningkatan komunikasi efektif Komunikasi
efektif, yang tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan yang dipahami oleh pasien/penerima akan
mengurangi kesalahan, dan menghasilkan peningkatan keselamatan pasien. Komunikasi dapat
secara elektronik, lisan, atau tertulis. Komunikasi yang paling mudah mengalami kesalahan
adalah perintah diberikan secara lisan dan yang diberikan melalui telpon. Komunikasi lain yang
mudah terjadi kesalahan adalah pelaporan kembali hasil pemeriksaan klinis, seperti laboratorium
klinis menelpon unit pelayanan untuk melaporkan hasil pemeriksaan segera/ cito. 3.
Pengurangan terjadinya risiko infeksi di puskesmas Agar tidak terjadi risiko infeksi, maka semua
petugas Puskesmas Keboan wajib menjaga kebersihan tangan dengan cara mencuci tangan 6
langkah dengan menggunakan handrubs. Enam langkah cuci tangan pakai handrubs harus
dilaksanakan pada lima keadaan, yaitu: a. Sebelum kontak dengan pasien b. Setelah kontak
dengan pasien c. Sebelum tindakan aseptik d. Setelah kontak dengan cairan tubuh pasien e.
Setelah kontak dengan lingkungan sekitar pasien
 BAB VII

KESELAMATAN KERJA

Untuk keamanan dan kenyamanan bagi setiap petugas yang memberikan pelayanan kesehatan,
terutama untuk mencegah tertularnya penyakit, maka petugas dalam melaksanakan pelayanan
diwajibkan memperhatikaan keamanan diri dengan menerapkan prinsip PPI, termasuk di Unit
Pendaftaran.
 BAB VIII

PENGENDALIAN MUTU

A. Proses Pengendalian Mutu

Dalam perencanaan sampai dengan pelaksanaan kegiatan di loket pendaftaran perlu

diperhatikan keselamatan pasien dengan melakukan identifikasi resiko terhadap segala
kemungkinan yang dapat terjadi pada saat pelaksanaan kegiatan. Upaya pencegahan resiko
terhadap pasien harus dilakukan untuk tiap-tiap kegiatan yang akan dilaksanakan.
Pengendalian mutu pelayanan klinis merupakan kegiatan untuk mencegah terjadinya
masalah terkait pelayanan pengobatan atau mencegah terjadinya kesalahan pengobatan /
medikasi (medication error), yang bertujuan untuk keselamatan pasien. Unsur-unsur yang
mempengaruhi mutu pelayanan sebagai berikut:

a. Unsur masukan (input), yaitu sumber daya manusia, sarana dan prasarana, ketersediaan
dana, dan Standar Prosedur Operasional.

b. Unsur proses, yaitu tindakan yang dilakukan, komunikasi, dan kerja sama.

c. Unsur lingkungan, yaitu kebijakan, organisasi, manajemen, budaya, respon dan tingkat
pendidikan masyarakat. Pengendalian mutu pelayanan klinis terintegrasi dengan program
pengendalian mutu pelayanan klinis Puskesmas yang dilaksanakan secara
berkesinambungan.

Kegiatan pengendalian mutu pelayanan klinis meliputi:

a. Perencanaan, yaitu menyusun rencana kerja dan cara monitoring dan evaluasi untuk
peningkatan mutu standar.

b. Pelaksanaan, yaitu:

1. Monitoring dan evaluasi capaian pelaksanaan rencana kerja(membandingkan antara

capaian dengan rencana kerja)
2. Memberikan umpan balik terhadap hasil capaian.

c. Tindakan hasil monitoring dan evaluasi yaitu:

1. Melakukan perbaikan kualitas pelayanan standar

2. Meningkatkan kualitas pelayanan jika capaian sudah memuaskan.

B. Sasaran Mutu Loket Pendaftaran

 BAB VIII

PENUTUP

Pedoman Pelayanan Loket Pendaftaran Puskesmas Keboan ini digunakan sebagai acuan
pelaksanaan pelayanan Loket Pendaftaran di Puskesmas Keboan. Untuk keberhasilan
pelaksanaan Pedoman Pelayanan Loket Pendaftaran Puskesmas Keboan diperlukan komitmen
dan kerja sama semua pihak. Hal tersebut akan menjadikan Pelayanan Loket Pendaftaran di
Puskesmas Keboan semakin optimal dan dapat dirasakan manfaatnya oleh pasien dan
masyarakat yang pada akhirnya dapat meningkatkan citra puskesmas dan kepuasan terhadap
proses pelayanan pendaftaran kepada pasien maupun masyarakat.
 DAFTAR PUSTAKA

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit Dinas
Kesehatan Provinsi Jawa Timur Standar Puskesmas. Jawa Timur : Dinas Kesehatan Provinsi
Jawa Timur. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga
Kesehatan. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 69 Tahun 2014 Tentang
Kewajiban Rumah Sakit Dan Kewajiban Pasien Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75
Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Peraturan Bupati Ponorogo Nomor 53 Tahun
2015 Tentang Tarif Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat.