TUGAS INDIVIDU

LEARNING JOURNAL PELAYANAN PUBLIK

Nama : Gina Windari, S.KM

NDH : 17
Angkatan : IV
Kelompok : IV

A. POKOK PIKIRAN
- Menurut UU No. 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik menyatakan bahwa pelayanan
publik merupakan kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang,jasa,dan/atau pelayanan administrative yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik
- Unsur pelayanan publik diantaranya organisasi penyelenggara, penerima layanan, dan
kepuasan pelanggan.
- Barang dan jasa di klasifikasikan sebagai berikut:
1. Barang publik :memiliki eksludabilitas rendah dan rivalitas rendah, seperti udara bersih
dan jaminan keamanan TNI dan Polri
2. Barang semi publik: memiliki aksludabilitas rendah dan rivalitas tinggi, seperti sumber
air bawah tanah dan hasil hutan.
3. Barang privat: memiliki ekskludabilitas tinggi dan rivalitas tinggi, seperti rumah dan
mobil.
4. Barang semi privat : memiliki ekskludabilitas tinggi dan rivalitas rendah, seperti jalan tol
dan fasilitas bendahara.
- Prinsip pelayanan publik diantaranya pertisipatif, transparan, responsive, tidak diskriminatif,
mudah dan murah, efektif dan efisien, aksesibel,akuntabel, dan berkeadilan.
- Hal fundamental dalam prinsip-prinsip dasar pelayanan publik yakni merupakan hak warga
Negara sebagai amanat konstitusi, diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga
negara, bertujuan mencapai hal strategis demi kemajuan bangsa, serta memberikan
proteksi bagi warga Negara.
- Bentuk-bentuk patologi birokrasi diantaranya penggelembungan organisasi, duplikasi tugas
dan fungsi, red tape, konflik kewenanagan, KKN, dan enggan melakukan perubahan.
- Budaya birokrasi yang melayani: memiliki kode etik, prinsip melayanani sebagai
kebanggaan, professional, melihat public sebagai costumer dan citizen, perubahan
paradigm kepuasaan internal organisasi menjadi kepuasaan masyarakat.
 - Prinsip pelayanan prima: responsive, membangun visi dan misi pelayanan, standar dan
ukuran kinerja pelayanan, pelatihan dan pengembangan pegawai, serta apresiasi kepada
pegawai.
- Tujuh sikap pelayanan prima diantaranya passionate (bersemangat), progressive
(termaju), proactive , prompt (positif), patience (penuh rasa kesabaran), proporsional (tidak
mengada-ngada), dan punctional (tepat waktu).
- Etika dan etiket mengatur perilaku manusia secara normatif, menyatakan apa yang harus
atau tidak boleh dilakukan.
- Etiket pelayanan publik mencakup sikap/perilaku, ekspresi wajah, penampialan, cara
berpakaian, cara berbicara, cara mendengarkan, dan cara bertanya.
- Etiket dasar ASN: politeness, respectful, attentive, cooperative, tolerance, informality, dan
self control.
- Manfaat etiket: communicative, attractive, respectable, dan self confidence.
- Praktek rtiket pelayanan diantaranya menyampaikan salam, berjabat tangan, menerima
tamu/bertamu, serta menangani keluhan pelanggan.

B. PENERAPAN
Sebagai petugas surveilans di puskesmas yang sering turun langsung ke lapangan
mengunjungi masyarakat tentu harus memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat.
Pelayanan yang dimaksud adalah melayanai masyarakat dengan sepenuh hati dengan
memperhatikan etiket pelayanan publik yang baik seperti melayani dengan menyampaikan
salam, berpakaian sopan, melayani dengan ramah, berbicara dengan intonasi yang baik serta
merespon semua keluhan dari masyarakat dan mendengarkannya dengan baik. Setelah
pembicaraan selesai maka harus mengucapkan salam dan terimakasih.