IDENTIFIKASI PRODUK JASA DAN BARANG

Nama: Jesica Avindryani Pratama Udin

Nim: 1219619011

1. Identifikasi Produk Barang

1.Performance
Ukuran performansi dari kamera Cannon adalah kinerja utamanya yaitu dalam
pemotretan kualitas gambar yang dihasilkan sangat bagus yang dapat dilihat dengan
jelas .

2. Features (Fitur)

karakteristik pendukung atau fitur pelengkap dari kamera Cannon adalah memilki fitur
kreatif filter efek,memilki pop up flash,adanya teknologi scene intellegent auto,menu
tombol yang mudah dipahami.

3. Reliability

Dimensi reliability produk Cannon adalah dimana produk ini masih menghasilkan
kualitas gambar yang baik meskipun pada menu tombol mengalami macet ataupun pada fitur
penggunaan auto efek tidak dapat digunakan

4.Durability
Ukuran durability (Ketahanan) dari sebuah produk Cannon adalah jangka waktu sampai
cannon benar-benar rusak, tidak dapat berjalan, hingga harus diganti dengan yang baru itu
terbilang sangat lama bahkan bisa sampai bertahun-tahun tahun baru benar-benar diganti.

5.Serviceability
Dimensi serviceability produk Cannon ditunjukkan oleh kemudahan Cannon saat diperbaiki
bila terjadi kerusakan. Produk cannon memiliki pusat servis khusus,apabila mengalami
kerusakan komponen-komponennya mudah dijangkau.

6.Aesthetic
Dimensi aesthetic dari cannon adalah dari ukuran, bentuk/ desain dan warna cannon yang
sangat bervariasi yang mana kita dapat memilih sesuai dengan kebutuhan kita.

7.Perceived Quality
Reputasi merk cannon di mata konsumen sudah sangat bagus

8.Conformance to Standard

produk cannon tentunya telah lolos dalammelewati beberapa pengujian kualitas. Sehingga
cannon memiliki sertifikasi standar kualitas yaitu SNI

2. Identifikas produk jasa

Salah satu perusahaan penyedia layanan akses internet (ISP, Internet Service
Provider) terbesar di Indonesia adalah PT. Telekomunikasi Indonesia. Speedy merupakan
salah satu produk unggulan yang dimiliki oleh PT. Telekomunikasi atau biasa dikenal
dengan sebutan PT. Telkom. Speedy dapat digunakan oleh pemakai internet yang sering
mengakses data dalam volume besar dengan kecepatan tinggi, serta membutuhkan
koneksi internet yang lebih stabil. Speedy juga sesuai untuk kawasan perumahan
(household) merupakan pengguna internet secara aktif, termasuk SOHO (Small Office –
Home Office), medium scale enterprises, sekolah, dan institusi lainnya.

1. Tangibles

Peralatan PT.Telkom telah terbilang modern yang dapat mempermudah karyawan dan
pelanggan dalam berinteraksi serta kantor PT. Telkom yang tertata rapi dan bersih juga
diiringi dengan penampilan karyawan yang berpenampilan rapi agar dapat memberikan
kenyamanan kepada pelanggan.

2. Reliability

PT. Telkom dapat diandalkan dalam mengatasi masalah pelanggan terkait hal-hal yang
berhubungan dengan PT. Telkom, selain itu pengadministrasian/pembayaran yang akurat dan
jelas adalah salah satu bentuk kualitas pelayanan yang diterapkan PT. Telkom sehingga
perusahaan dapat dihandalkan dan pelanggan menjadi percaya untuk berlangganan dengan
perusahaan.

3. Responsiveness
 PT. Telkom selalu berupaya menjadi perusahaan yang cepat tanggap terhadap
pelanggan dan senantiasa meluangkan waktu untuk berinteraksi dengan pelanggan
ataupun mengatasi masalah pelanggan terkait hal-hal yang berkaitan dengan PT. Telkom.

4. Competence

Para Karyawan di PT. Telkom tentunya sudah sangat kompeten dan memiliki latar
belakang pendidikan yang memadai sehingga mereka memiliki keterampilan dan
pengetahuan yang dibutuhkan untuk melakukan layanan terhadap pelanggan.

5. Courtesy

Karyawan yang bekerja di PT. Telkom tentunya juga sangat sopan dalam menanggapi
pelanggan.

6. Credibility

PT.Telkom tentunya sudah tidak diragukan lagi credibilitynya karena sudah banyak
yang bergabung dengan PT. Telkom karena dapat dipercaya serta memiliki reputasi yang
baik di kalangan masyarakat.

7. Security

PT. Telkom tentunya juga memberikan jaminan keamanan security pada kantor PT.
Telkom .

8. Acces

Akses dari PT. Telkom sudah meluas ke hampir seluruh Indonesia

9. Communication

PT. Telkom memberikan perhatian kepada pelanggan seperti pada saat setelah pasca
penanganan keluhan, perusahaan menghubungi kembali pelanggan dengan memberikan
perhatian dan memastikan keluhan pelanggan diatasi dengan baik.

10. Understanding The Costumer

 PT. Telkom selalu berusaha untuk mengetahui pelanggan dan kebutuhan mereka.
Buktinya layanan speedy home sudah banyak digunakan semua orang serta peningkatan
kualitas jaringannya pun selalu bagus.