Profil :

 Nama dan Alamat Perusahaan

Nama perusahaan : NOONA Collection
Bergerak di bidang : Pakaian & Accecories OOTD
Didirikan pada tahun : 2016
Alamat perusahaan : Jl. Gajahmada No.144, Ketelan, Kec. Banjarsari, Kota Surakarta,
Jawa Tengah 57132
No. Telp : (0271) 656121
E-mail : nonacollection@yahoo.id

Nama dan Alamat Pemilik

 Nama pemilik : Khusnul Kholifah

Alamat pemilik : Jl. Syuhada’ 136 Kec. Babadan Kab. Ponorogo
No. Telp : 083156640102
E-mail : khusnulkholifah@gmail.com

 Nama pemilik : Nurmitasari

Alamat pemilik : Jl. Lawu 01 Kel. Kramat, Kec/Kab. Nganjuk 64481
No. Telp : 085606493505
E-mail : nurmitasariiii@gmail.com

 Nama dan Alamat Penanggung jawab

Nama : Vania Eka Dhewanti
Alamat : Jl. Kampar 2 No.26, Taman, Kec. Taman, Kota Madiun 63131
No. Telp : 089643600919
E-mail : vaniaekadhewanti@gmail.com
 Nama dan alamat sekretaris
Nama : Innaya Nur Aini
Alamat : Desa Jonggrang, Kec. Barat, Kab. Magetan
No. Telp : 081228325380
E-mail : innayanuraini@gmail.com

 Standard Operational Procedure “NOONA COLLECTION”:

a. Ketentuan karyawan :

1. Sales
2. Kasir
3. Petugas kebersihan
4. Satpam/Security

b. Sistem kerja

Sistem kerja yang dilakukan yaitu pembagian shift per-hari. Pembagian shift yang
pertama yaitu shift siang pada pukul 10.00 WIB – 16.00 WIB, shift yang kedua yaitu
shift sore pada pukul 16.00 WIB – 22.00 WIB. Rentang waktu tiap shift yaitu 5 jam dan
segala bentuk pergantian shift dapat dikondisikan

c. Prosedur Penanganan Pelanggan

1. Penerimaan dan Penawaran Produk terhadap Pelanggan (Sales)

 Bersikap ramah dan mengucapkan salam kepada setiap pengunjung yang

datang.
 Menawarkan setiap produk yang dijual di butik NOONA COLLECTION.
 Menanyakan produk yang dibutuhkan oleh pengunjung yang datang ke butik.
 Memberikan informasi yang benar kepada pengunjung yang datang.
 Bersedia menyiapkan barang yang di pesan oleh pengunjung kemudian
membuatkan faktur belanja untuk pengunjung.
  Tetap bersikap ramah walaupun pengunjung tidak jadi membeli produk
NOONA COLLECTION.
 Merapikan kembali produk yang tidak jadi dibeli oleh pengunjung.
c. Fasilitas
1. Kamar mandi
2. Kamar ganti
3. Ruangan ber-AC
4. CCTV
5. Tempat parkir yang nyaman dan aman (free)

2. Proses Payment dan Packing (Kasir)

o Kasir wajib menyapa customer sebelum menerima barang yang akan dibeli.
o Kasir menyebutkan barang-barang apa saja yang dibeli oleh customer.
o Kasir mulai melakukan proses scan harga baju yang ada di label barang yang
akan dibeli.
o Kasir memberitahukan kepada customer harga yang mesti customer bayar.
o Kasir wajib menanyakan kepada customer melakukan pembayaran melalui cash
atau debit.
o Kasir harus teliti dalam penghitungan uang yang diberikan maupun uang
pengembalian.
o Setelah pembayaran, kasir memasukkan barang yang sudah dibayar kedalam
paper bag.
o Kasir memberikan paper bag kepada customer, mengucapkan terima kasih, dan
selalu beritahukan customer agar datang kembali ke butik.

d. Prosedur Penanganan Butik

1. Petugas Kebersihan

o Periksa kelengkapan alat kebersihan yang dibutuhkan di dalam butik.

 o Sebelum butik buka, petugas kebersihan harus membersihkan seluruh isi dari
butik NOONA COLLECTION, mulai dari menyapu dan mengepel lantai,
sampai mengelap jendela dan membersihkan etalase dari segala bentuk debu.
o Kebersihan butik harus dipastikan 3 kali dalam sehari yakni pagi, siang, dan
sore hari.
o Diperkenankan hanya untuk mengepel lantai apabila sedang ada pengunjung,
dan tidak boleh menyapu maupun mengelap selama masih ada pengunjung.
o Bersikap ramah terhadap pengunjung maupun karyawan lain ketika sedang
melakukan pembersihan.
o Periksa dan buang isi dari tempat sampah yang berada di dalam butik agar
tidak sampai menumpuk dan menimbulkan bau tidak sedap.

2. Keamanan Butik (Security/Satpam)

o Membukakan pintu masuk apabila pengunjung akan datang maupun akan

keluar, serta bersikap ramah dan sopan santun.
o Tiap satpam harus menyebar di tiap titik lokasi yang sudah ditentukan, tidak
boleh berkumpul/berkubu dalam satu titik lokasi. (besar butik)
o Fokus dan konsentrasi dalam memperhatikan keamanan sekitar butik.
o Waspada terhadap segala gerak-gerik yang mencurigakan di sekitar butik.
o Bertindak secara tegas apabila ada pengunjung yang melakukan hal
mencurigakan.
o Menegur pengunjung apabila pengunjung melakukan hal yang tidak
senonoh terhadap produk butik NOONA COLLECTION.
o Membantu pengunjung, sales, maupun kasir apabila memerlukan bantuan.
o Melakukan tindakan darurat pengamanan apabila terjadi kerusakan alat yang
menyebabkan kebakaran.
o Menegaskan kepada para pengunjung untuk tidak merokok di dalam butik.

 Etika pelanggan :
1) Budayakan bertanya kepada pelayanan jika kesulitan dalam memilih produk.
2) Baju berbahan kaos tidak boleh di coba.
3) Celana tanpa resleting tidak boleh di coba.
4) Tidak boleh mencoba lebih dari 3 baju.
5) Harap pelan-pelan ketika mengambil baju/pakaian lainnya agar kerapian tetap
terjaga.
6) Di larang merokok dalam butik.
7) Di larang membawa alat-alat yang dapat menimbulkan bahaya.
8) Ketika pelanggan sedang ramai, budayakan mengantri di kasir dengan sabar dan
tidak menimbulkan kerusuhan.
9) Setiap masuk dan keluar harap mematuhi 3M (Menjaga jarak, memakai masker,
dan mencuci tangan).