Perumusan Strategi

Perumusan strategi adalah proses memutuskan tujuan organisasi dan strategi untuk mencapai tujuan
tersebut. Tujuan tidak lekang oleh waktu; mereka ada sampai mereka diubah, dan mereka jarang
berubah. Bagi banyak bisnis, mendapatkan laba atas investasi yang memuaskan merupakan tujuan
penting; bagi orang lain, mencapai pangsa pasar yang besar sama pentingnya. Organisasi nirlaba juga
memiliki tujuan; pada umumnya, mereka berusaha memberikan layanan semaksimal mungkin dengan
dana yang tersedia. Dalam proses perumusan strategi, tujuan organisasi biasanya dianggap sebagai
sesuatu yang diberikan, meskipun terkadang pemikiran strategis dapat berfokus pada tujuan itu sendiri.
Strategi adalah rencana besar, rencana penting. Perbedaan antara Perumusan Strategi dan
Pengendalian Manajemen Perumusan strategi adalah proses memutuskan strategi baru; pengendalian
manajemen adalah proses penerapan strategi tersebut. Dari sudut pandang desain sistem, perbedaan
yang paling penting antara perumusan strategi dan pengendalian manajemen adalah bahwa perumusan
strategi pada dasarnya tidak sistematis. Ancaman, peluang, dan ide-ide baru tidak muncul secara
berkala; dengan demikian, keputusan strategis dapat dibuat setiap saat. Selanjutnya, analisis strategi
yang diusulkan bervariasi dengan sifat strategi. Analisis strategis melibatkan banyak pertimbangan, dan
angka-angka yang digunakan dalam proses biasanya merupakan perkiraan kasar. Sebaliknya, proses
pengendalian manajemen melibatkan serangkaian langkah yang terjadi dalam urutan yang dapat
diprediksi menurut jadwal yang kurang lebih tetap, dan dengan perkiraan yang andal. Analisis strategi
yang diusulkan biasanya melibatkan relatif sedikit orang-sponsor ide, staf kantor pusat, dan manajemen
senior. Sebaliknya, proses pengendalian manajemen melibatkan manajer dan staf mereka di semua
tingkatan dalam organisasi.

Pengendalian Tugas

Pengendalian tugas adalah proses untuk memastikan bahwa tugas-tugas tertentu dilaksanakan secara
efektif dan efisien. Kontrol tugas berorientasi pada transaksi-yaitu, melibatkan kinerja tugas individu
sesuai dengan aturan yang ditetapkan dalam proses pengendalian manajemen. Kontrol tugas sering kali
terdiri dari melihat bahwa aturan-aturan ini diikuti, sebuah fungsi yang dalam beberapa kasus bahkan
tidak memerlukan kehadiran manusia. Peralatan mesin yang dikontrol secara numerik, komputer
kontrol proses, dan robot adalah perangkat kontrol tugas mekanis. Fungsi mereka melibatkan manusia
hanya ketika yang terakhir terbukti lebih murah atau lebih dapat diandalkan; ini mungkin terjadi hanya
jika kejadian yang tidak biasa terjadi begitu sering sehingga pemrograman komputer dengan aturan
untuk menangani kejadian ini tidak bermanfaat. Banyak aktivitas pengendalian tugas bersifat ilmiah;
yaitu, keputusan optimal atau tindakan yang tepat untuk mengembalikan kondisi di luar kendali ke
keadaan yang diinginkan dapat diprediksi dalam batas yang dapat diterima. Misalnya, aturan kuantitas
pesanan ekonomis menentukan jumlah dan waktu pesanan pembelian. Pengendalian tugas adalah
fokus dari banyak ilmu manajemen dan teknik riset operasi. Sebagian besar informasi dalam suatu
organisasi adalah informasi pengendalian tugas: jumlah barang yang dipesan oleh pelanggan, pon bahan
dan unit komponen yang digunakan dalam pembuatan produk, jumlah jam kerja karyawan, dan jumlah
kas yang dikeluarkan. Banyak aktivitas sentral organisasi termasuk pengadaan, penjadwalan, entri
pesanan, logistik, kontrol kualitas, dan manajemen kas adalah sistem kontrol tugas. Beberapa dari
mereka, meskipun mekanis, bisa sangat rumit. Aktivitas-aktivitas tertentu yang pernah dilakukan oleh
para manajer sekarang diotomatisasi dan dengan demikian menjadi aktivitas pengendalian tugas.
Pergeseran dari kontrol manajemen ke kontrol tugas ini membebaskan sebagian waktu manajer untuk
aktivitas manajemen lainnya (kecuali jika hal itu menghilangkan posisi manajer). Perbedaan antara
Pengendalian Tugas dan Pengendalian Manajemen Perbedaan terpenting antara pengendalian tugas
dan pengendalian manajemen adalah bahwa banyak sistem pengendalian tugas bersifat ilmiah,
sedangkan pengendalian manajemen tidak pernah dapat direduksi menjadi suatu ilmu. Menurut
definisi, kontrol manajemen melibatkan perilaku manajer, dan ini tidak dapat diungkapkan dengan
persamaan.

Kesalahan serius dapat dibuat ketika prinsip-prinsip yang dikembangkan oleh ilmuwan manajemen
untuk situasi pengendalian tugas diterapkan pada situasi pengendalian manajemen. Dalam
pengendalian manajemen, manajer berinteraksi dengan manajer lain; dalam pengendalian tugas, baik
manusia tidak terlibat sama sekali (seperti dalam beberapa proses produksi otomatis), atau interaksi
antara manajer dan nonmanajer. Dalam pengendalian manajemen fokusnya adalah pada unit
organisasi; dalam pengendalian tugas, fokusnya adalah pada tugas-tugas spesifik yang dilakukan oleh
unit-unit organisasi ini. Pengendalian manajemen berkaitan dengan aktivitas manajer yang didefinisikan
secara luas untuk memutuskan apa yang harus dilakukan dalam batasan umum strategi. Kontrol tugas
berkaitan dengan tugas-tugas tertentu, yang sebagian besar membutuhkan sedikit atau tidak ada
penilaian untuk dilakukan.

Strategy Formulation Management Control Task Control

Acquire an unrealed business
Enter a new business
Add direct mail selling
Change debt/equity ratio
Adobt affirmative action policy
Devise inventory speculation
policy
Decide magnitude and direction
of research
Introduce new product or brand
within product line
Expand a plant
Determine advertising budget
Issue new debt
Implement minority
recruitment program
Decide inventory levels
Control research organization
Coordinate order entry
Schedule production
Book TV commercials
Manage cash flows
Maintain personel records
Reorder an item
Run individual research project

Tampilan 1.5 mengidentifikasi perbedaan antara pengendalian manajemen, pengendalian tugas, dan
perumusan strategi dengan memberikan contoh masing-masing.

Dampak Internet pada Pengendalian Manajemen

Revolusi informasi dimulai dengan penemuan telepon oleh Alexander Graham Bell pada akhir abad ke-
19. Bagi konsumen, telepon memberikan manfaat-kenyamanan yang signifikan. Orang tidak lagi harus
mengunjungi toko untuk mendapatkan informasi tentang suatu produk, menentukan ketersediaannya,
atau memesan. Laju revolusi informasi dipercepat dengan penemuan komputer, mendapatkan
momentum yang luar biasa pada 1990-an dengan munculnya Internet. Internet memberikan manfaat
utama yang tidak dimiliki telepon:
  Akses instan. Di Web, sejumlah besar data dapat dikirim ke siapa saja, di mana saja di dunia
dalam hitungan detik.
 Komunikasi multi-target. Internet memiliki jangkauan satu-ke-banyak yang sangat luas; satu
entri Web dapat menjangkau jutaan orang.
 Komunikasi tanpa biaya. Bisnis yang menggunakan operator telepon untuk berinteraksi dengan
pelanggan harus membayar gaji personel telepon, panggilan bebas pulsa ("800"), dan batu bata
dan mortir untuk mendukung fungsi layanan pelanggan. Komunikasi dengan pelanggan melalui
Internet menghindari semua biaya ini.
 Kemampuan untuk menampilkan gambar. Berbeda dengan telepon, Web memungkinkan
konsumen untuk melihat produk yang ditawarkan untuk dijual.
 Mengalihkan kekuasaan dan kendali kepada individu. Mungkin manfaat paling dramatis dari
Web adalah bahwa individu adalah "sebenarnya raja". Konsumen memegang kendali dan dapat
menggunakan Web 24 jam sehari untuk kenyamanan mereka sendiri tanpa terganggu atau
terlalu dipengaruhi oleh perwakilan penjualan atau telemarketer.

Dengan keunggulan ini, Internet telah mengubah aturan main di sektor konsumen bisnis-ke-individu.
Internet menyediakan infrastruktur itu, membuat pemrosesan informasi lebih mudah dan lebih cepat,
dengan lebih sedikit kesalahan. Di Web, seorang manajer dapat mengumpulkan data dalam jumlah
besar, menyimpan data itu, menganalisisnya dalam berbagai bentuk, dan mengirimkannya kepada siapa
pun di organisasi. Manajer juga dapat menggunakan informasi ini untuk menyesuaikan dan
mempersonalisasi laporan mereka. Internet memfasilitasi koordinasi dan kontrol melalui pemrosesan
informasi yang efisien dan efektif, tetapi Internet tidak dapat menggantikan proses mendasar yang
terlibat dalam pengendalian manajemen. Hal ini karena penerapan strategi melalui pengendalian
manajemen pada dasarnya adalah proses sosial dan perilaku dan dengan demikian tidak dapat
sepenuhnya otomatis. Ketersediaan akses elektronik ke database memberikan kontribusi kecil untuk
panggilan penilaian yang diperlukan untuk merancang dan mengoperasikan sistem kontrol yang optimal.
Penilaian tersebut melibatkan:

1. Memahami kepentingan relatif dari berbagai, dan terkadang bersaing, tujuan yang mendorong
individu untuk bertindak (misalnya, pencapaian pribadi versus pencapaian kolektif, penciptaan
nilai untuk pelanggan dan pemegang saham daripada untuk diri sendiri).
2. Menyelaraskan berbagai tujuan individu dengan tujuan organisasi.
3. Mengembangkan tujuan spesifik dimana unit bisnis, area fungsional, dan departemen individu
akan dinilai.
4. Mengkomunikasikan strategi dan sasaran kinerja spesifik di seluruh organisasi.
5. Menentukan variabel kunci yang akan diukur dalam menilai kontribusi individu terhadap tujuan
strategis.
6. Mengevaluasi kinerja aktual relatif terhadap standar dan membuat kesimpulan tentang
seberapa baik kinerja manajer.
7. Menyelenggarakan rapat review kinerja yang produktif.
8. Merancang struktur penghargaan yang tepat.
9. Mempengaruhi individu untuk mengubah perilakunya.
Singkatnya, meskipun Internet telah sangat meningkatkan pemrosesan informasi, elemen dasar dari
kontrol manajemen-informasi apa yang dikumpulkan dan bagaimana menggunakannya-pada dasarnya
bersifat perilaku dan dengan demikian tidak dapat diterima dengan pendekatan formula.