Jurnal PSM-1

DAFTAR ISI
DAFTAR ISI.............................................................................................................i
DAFTAR TABEL....................................................................................................ii
DAFTAR GAMBAR..............................................................................................iv
BAB I PENDAHULUAN........................................................................................5
BAB II PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA....................................6
2.1 Pengumpulan Data....................................................................................6
2.1.1 pembuatan Kuesioner Terbuka..........................................................6
2.1.2 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan.....................................................7
2.1.3 Penetapan Fungsi...............................................................................9
2.1.4 Penentuan Karakteristik-karakteristik Teknik.................................10
2.1.5 Pembuatan kuesioner tertutup..........................................................12
2.1.6 Pretest...............................................................................................18
2.1.7 Spesifikasi dan Batasan Perancangan..............................................35
2.1.8 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner.................35
2.2 Pengolahan Data......................................................................................44
2.2.1 Perhitungan Nilai Kepentingan Konsumen......................................44
2.2.2 Pengevaluasiaan Atribut-Atribut Persaingan Produk......................48
2.2.3 Pengembangan Matriks Perencanaan Produk..................................50
2.2.4 Penetapan Target...................................................................................52
2.2.5 Pengembangan Prioritas Persyaratan Pelanggan.............................53
2.2.6 Pengembangan Prioritas Deskripsi Secara Teknik..........................56
2.2.7 Mengembangkan Matriks Perencanaan Komponen........................58
2.2.8 Peta Morfologi.................................................................................60
2.2.9 The Weighted Objective Method.....................................................63
2.2.10 Mengembangkan Matriks Perencanaan Proses................................70
2.2.11 Mengembangan Matriks Perencanaan Produksi..............................72
2.2.12 Membuat Deskripsi Proses Produksi Mobil Tangki Air..................75
BAB III ANALISIS...............................................................................................78
BAB IV KESIMPULAN.......................................................................................80
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan.....................................................6

Lanjutan Tabel 2. 2 Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan......................................7
Tabel 2. 3 Pendefinisian Kebutuhan dan Keinginan Konsumen ke dalam Istilah
Atribut....................................................................................................................10
Tabel 2. 4 Pendefinisian Kebutuhan dan Keinginan Kkonsumen Terhadap
Karakteristik Teknik Produk..................................................................................10
Tabel 2. 5 Kuesioner Eksternal Perbandingan Mobil Truk Tangki Air Dengan
Produk Pesaing.......................................................................................................14
Tabel 2. 6 Kuesioner Internal Harapan..................................................................16
Tabel 2. 7 Kuesioner Internal Perbandingan Produk Dengan Produk Pesaing......17
Tabel 2. 8 Rekapitulasi Harapan............................................................................18
Lanjutan Tabel 2. 9 Rekapitulasi Harapan.............................................................19
Tabel 2. 10 Uji Validitas Harapan.........................................................................20
Lanjutan Tabel 2. 11 Uji Validitas Harapan..........................................................21
Tabel 2. 12 Rekapitulasi Uji Validasi Harapan......................................................22
Tabel 2. 13 Rekapitulasi Pretest Produk................................................................23
Lanjutan Tabel 2. 14 Rekapitulasi Pretest Produk.................................................24
Tabel 2. 15 Uji Validitas Produk...........................................................................25
Tabel 2. 16 Uji Validitas Produk...........................................................................26
Tabel 2. 17 Rekapitulasi Uji Validitas Produk......................................................27
Tabel 2. 18 Rekapitulasi Pretest Produk Pesaing...................................................28
Tabel 2. 19 Uji Validitas Produk Pesaing..............................................................29
Tabel 2. 20 Rekapitulasi Uji Validitas Produk Pesaing.........................................30
Tabel 2. 21 Jumlah Kuesioner................................................................................33
Tabel 2. 22 Spesifikasi dan Batasan Perancangan.................................................34
Tabel 2. 23 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Harapan..........................34
Lanjutan Tabel 2. 24 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Harapan..........35
Lanjutan Tabel 2. 25 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Harapan..........36
Tabel 2. 26 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Produk............................37
Lanjutan Tabel 2. 27 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Produk............38
Lanjutan Tabel 2. 28 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Produk............39
Tabel 2. 29 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Produk Pesaing..............39
Lanjutan Tabel 2. 30 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Produk Pesaing
................................................................................................................................40
................................................................................................................................41
Tabel 2. 32 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Internal Harapan............................41
Tabel 2. 33 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Internal Harapan............................42
Tabel 2. 34 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Internal Produk..............................42
Tabel 2. 35 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Internal Pesaing.............................42
ii
Lanjutan Tabel 2. 36 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Internal Pesaing..............43
Tabel 2. 37 Persepsi Pelanggan Eksternal.............................................................44
Tabel 2. 38 Penentuan Derajat Kepentingan..........................................................44
Tabel 2. 39 Derajat Kepentingan Peningkatan Kualitas Pelanggan Eksternal......45
Tabel 2. 40 Persepsi Pelanggan Internal Mengenai Perangkingan Produk Pesaing
................................................................................................................................45
Lanjutan Tabel 2. 41 Persepsi Pelanggan Internal Mengenai Perangkingan Produk
Pesaing...................................................................................................................46
Tabel 2. 42 Penentuan Derajat Kepentingan Pelanggan Internal...........................46
Tabel 2. 43 Penentuan Derajat Kepentingan Peningkatan Kualitas Pelanggan
Internal...................................................................................................................46
Tabel 2. 44 Total Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaing Untuk Kebutuhan
dan Keinginan Konsumen......................................................................................47
Tabel 2. 45 Hasil Perhitungan Rata-Rata Penilaian Kualitas Produk Terhadap
Produk Pesaing Untuk Kebutuhan dan Keinginan Konsumen..............................47
Lanjutan Tabel 2. 46 Hasil Perhitungan Rata-Rata Penilaian Kualitas Produk
Terhadap Produk Pesaing Untuk Kebutuhan dan Keinginan Konsumen..............48
Tabel 2. 47 Total Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaing Untuk
Karakteristik Teknik..............................................................................................48
Tabel 2. 48 Hasil Perhitungan Rata-Rata Penilaian Kualitas Terhadap Produk
Pesaing Untuk Karakteristik Teknik......................................................................48
Tabel 2. 49 Penetapan target berdasarkan karakterisitik komponen......................51
Tabel 2. 50 Penetapan target berdasarkan karakteristik teknik..............................52
Tabel 2. 51 Faktor skala.........................................................................................53
Tabel 2. 52 Poin penjualan.....................................................................................54
Tabel 2. 53 Bobot absolut......................................................................................55
Tabel 2. 54 Tingkat Kepentingan Absolut Untuk Karakteristik Komponen.........59
Tabel 2. 55 Peta morfologi.....................................................................................60
Tabel 2. 56 Lanjutan peta morfologi......................................................................61
Tabel 2. 57 Alternatif-alternatif produk.................................................................61
Tabel 2. 58 Objektif Perancangan..........................................................................62
Tabel 2. 59 Pembobotan Objektif Rancangan.......................................................63
Tabel 2. 60 Pengurutan Pembobotan Relatif Tujuan.............................................63
Tabel 2. 61 Tingkat Keadaan Objektif...................................................................64
Tabel 2. 62 Peta Pembobotan Evaluasi Alternatif.................................................65
iii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Diagram Pohon Objektif...................................................................10

Gambar 2. 2 Blackbox............................................................................................11
Gambar 2. 3 Mainan Mobil Truk Air.....................................................................14
Gambar 2. 4 Kuesioner Eksternal Harapan Pelanggan..........................................14
Lanjutan Gambar 2. 5 Kuesioner Eksternal Harapan Pelanggan...........................15
Gambar 2. 6 Mobil Truk Tangki Minyak..............................................................15
Gambar 2. 7 Mobil Truk Tangki Air......................................................................15
Gambar 2. 8 Produk Mainan Mobil Truk Tangki Air............................................18
Gambar 2. 9 Uji Reliability Harapan.....................................................................33
Gambar 2. 10 Uji Reliability Produk.....................................................................33
Gambar 2. 11 Uji Reliability Produk Pesaing........................................................34
Gambar 2. 12 Format matriks perencanaan produk...............................................51
Gambar 2. 13 Matriks perencanaan produk...........................................................52
Gambar 2. 14 Interakasi antar karakteristik engineering.......................................53
Gambar 2. 15 Pengembangan Prioritas Deskripsi Secara Teknik.........................59
Gambar 2. 16 Format matriks Perencanaan Komponen........................................60
Gambar 2. 17 Matriks Perencanaan Komponen....................................................61
Gambar 2. 18 Desain truk kayu tangka air.............................................................68
Gambar 2. 19 Komponen kabin.............................................................................68
Gambar 2. 20 Komponen landasan depan.............................................................69
Gambar 2. 21 Komponen landasan belakang.........................................................69
Gambar 2. 22 Komponen tangki............................................................................70
Gambar 2. 23 Komponen tutup tangki...................................................................70
Gambar 2. 24 Komponen roda...............................................................................70
Gambar 2. 25 Format matriks Karakteristik Komponen Berlawanan dengan
Karakteristik Proses...............................................................................................71
Gambar 2. 26 Matriks Karakteristik Komponen Berlawanan dengan Karakteristik
Proses.....................................................................................................................72
Gambar 2. 27 Membuat deskripsi proses produksi mobil truk kayu tangki air.....74
Gambar 2. 28 Lanjutan membuat deskripsi proses produksi mobil truk kayu tangki
air...........................................................................................................................75
Gambar 2. 29 Deskripsi proses produksi kabin mobil tangki air...........................76
Gambar 2. 30 Deskripsi proses produksi landasan depan dan belakang mobil
tangki air................................................................................................................76
Gambar 2. 31 Deskripsi proses produksi tangki mobil tangki air..........................77
Gambar 2. 32 Deskripsi proses produksi roda mobil tangki air.............................77
Gambar 2. 33 Deskripsi proses produksi tutup tangki mobil tangki air................78
iv
BAB I
PENDAHULUAN
Perkembangan Ilmu Pengetahuan dan Tekhnologi (IPTEK) pada zaman

milenial ini membuat persaingan pasar industri atau dari sektor manapunsemankin
meningkat dengan cepat. Peningkatan tersebut menyebabkan intensnya persaingan
pada setiap perusahaan untuk menguasai pasar dengan memproduksi dan
memasarkan barang atau jasa yang berkualitas sehingga diminati olah banyak
konsumen. Perusahaan harus memikirkan strategi untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen, banyak perusahaan mencoba menggunakan strategi-strategi
mutakhir untuk tujuan tersebut seperti menggunakan metode Quality Function
Deployment (QFD).
Quality Function Deployment (QFD) pada umumnya sebagai sistem
desain barang atau jasa berdasarkan keinginan konsumen, yang mana dalam
prosesnya melibatkan partisipasi anggota seluruh fungsi organisasi. Menurut
Jaiswal (2012), QFD adalah alat kualitas yang membantu untuk menerjemahkan
suara pelanggan (voice of customer) menjadi produk baru yang benar-benar
memenuhi kebutuhan mereka.
Pada praktikum modul 1 A peneliti mengenal perancangan produk dengan
menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dalam membuat
produk mainan kayu truk tangki air yang menyesuaikan dengan kebutuhan dan
keinginan pelanggan. Dengan menyebarkan kuesioner terbuka dan tertutup kepada
orang tua yang memiliki anak yang berumur 5-7 tahun, sehingga diperoleh data
yang dapat diolah dan mendapatkan perbandingan antara produk yang akan dibuat
dengan produk dari pesaing. Kemudian peneliti dilanjutkan pada praktikum modul
1 B dengan difokuskan pada produk yang akan dibuat dengan dibuat desain
menggunakan autocad dan gambar teknik nya. Setelah itu, produk akan dilakukan
perbandingan dengan alternatif-alternatif dan solusi-solusi yang ditentukan
sebelum produk akan dipasarkan ke konsumen.
5
BAB II
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
2.1 Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada SDN
127 Sekeloa dengan memberikan kuesioner kepada orang tua yang memiliki anak
yang berumur 5-7 tahun. Jenis kuesioner yang disebar berupa kuesioner terbuka
dan kuesioner tertutup.
2.1.1 pembuatan Kuesioner Terbuka
Pada kuesioner terbuka dalam tahapan metodelogi Quality Function

Deployment (QFD) responden dapat menjawab pertanyaan dengan bebas
keinginan dan kebutuhan untuk produk yang akan di produksi. Berikut contoh
kuesioner yang disebarkan:
KUESIONER TERBUKA
PRODUK MAINAN MOBIL KAYU TRUK TANGKI AIR
Assalamualaikum Wr. Wb, kepada responden yang terhormat, kami

mahasiswa Teknik Industri Universitas Islam Bandung sedang merancangan
sebuah produk mainan mobil kayu truk tangki air yang dibuat sesuai umur anak-
anak (5-7 tahun) sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen. Kami meminta
bantuan bagi responden Bapak/Ibu untuk senantiasa mengisi kuesioner terbuka
yang kami berikan ini dengan jawaban yang sebenarnya. Atas ketersediaan dan
partisipasinya kami ucapkan terimakasih.
Identitas Responden
Usia anak :
Jenis kelamin anak : Laki-laki/Perempuan
6
Pertanyaan
Menurut Bapak/Ibu produk mainan kayu truk tangki air seperti apa yang sesuai
untuk anak Bapak/Ibu mainkan?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Kami ucapkan terimakasih atas kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner
tersebut.
2.1.2 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
Metode yang digunakan pada subbab ini menggunakan metode pohon

objektif untuk melakukan indetifikasi kebutuhan pelanggan.
1. Langkah pertama yang dilakukan adalah mempersiapkan suatu tujuan

perancangan dengan menyebarkan kuesioner terbuka kepada responden,
yang kemudian hasilnya akan diterjemahkan menggunakan pohon objektif.
Tabel 2. 1 Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan

NO URAIAN
1 Ringan
2 Banyak Pilihan Warna
3 Harga terjangkau
4 Bergaransi
Lanjutan Tabel 2. 2 Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
NO URAIAN
7
5 Tahan lama
6 Bahan material aman untuk dimainkan
7 Mudah didapatkan
8 Dapat bongkar pasang
9 Desain unik dan menarik
10 Tahan banting
2. Pendataan objektif (tujuan) tingkat atas dan tingkat bawah.
 Tingkat 1
Produk mainan mobil kayu truk tangki air yang sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan pelanggan.
 Tingkat 2
o Perfomance
o Asthetics
o Durability
o Servicebility
o Feature
o Reliability
o Conformance
o Price
 Tingkat 3
Pendataan objektif tingkat 3 dari hasil jawaban responden
berdasarkan tabel 2.1 dan diuraikan sebagai berikut :
o Ringan
o Banyak pilihan warna
o Harga terjangkau
o Bergaransi
o Tahan lama
o Bahan material aman untuk dimainkan
o Mudah didapatkan
o Dapat bongkar pasang
o Desain unik dan menarik
o Tahan banting
3. Diagram Pohon Objektif
8
Bahan material aman untuk
Performance
dimainkan
Banyak pilihan warna
Aesthetic
Desain unik dan menarik
Durability Tahan banting
Mudah didapatkan
Servicebility
Produk mainan mobil truk tangki air Bergaransi
sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
konsumen
Features Dapat bongkar pasang
Reliability Tahan lama
Conformance Ringan
Price Harga terjangkau
Gambar 2. 1 Diagram Pohon Objektif
2.1.3 Penetapan Fungsi
Adapun pada penetapan fungsi ini menggunakan metode “Analisis

Fungsi”. Prosedur pada metode Analisis Fungsi tersebut yaitu sebagai berikut :
1. Mengekpresikan keseluruhan fungsi untuk

rancangan dalam istilah perubahan input kedalam output, yaitu
menggambarkan produk/alat yang dirancang dalam suatu gambar “Black
Box” dimana mengubah ketentuan “input” kedalam yang diinginkan
“Output”.
9
Input :Keinginan dan kebutuhan pelanggan
Fungsi dasar :Mobil Truk Kayu Tangki Air
Output :Mainan yang sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan konsumen
2. Diagram blok interaksi terhadap produk Mainan
kayu Mobil Truk
Blackbox model “Mainan kayu Mobil Truk Tangki Air” dimana semua
fungsi disatukan kedalam satu fungsi sehingga menghasilkan output anak-
anak menjadi senang (proses transformasi berupa fungsi utama).
- Keterbatasan Perusahaan Mainan yang sesuai dengan

- Keinginan dan kebutuhdan keinginan dan kebutuhan
konsumen konsumen
Untuk Mainan
Input Output
Proccess
Input
Gambar 2. 2 Blackbox
3. Mendefinisikan batasan sistem

Batasan sistem didefinisikan sebagai batas-batas fungsional untuk proses
produksi (perusahaan). Batasan tersebut diantaranya, yaitu :
o Fasilitas
o Informasi
o Metode
o Alat
o Manusia
o Material
o Money
2.1.4 Penentuan Karakteristik-karakteristik Teknik
1. Mengelompokkan kebutuhan konsumen ke dalam istilah atribut

produk
10
Tabel 2. 3 Pendefinisian Kebutuhan dan Keinginan Konsumen ke dalam Istilah Atribut
Dimensi Kebutuhan dan keinginan Pelanggan Atribut Produk
Perfomance Bahan material aman untuk dimainkan Material Produk
Asthetics Banyak pilihan warna Desain Produk
Desain unik dan menarik Desain Produk
Durability Tahan banting Fungsi Produk
Servicebility Mudah didapatkan Pelayanan Produk
Bergaransi Pelayanan Produk
Feature Dapat bongkar pasang Fungsi Produk
Reliability Tahan lama Fungsi Produk
Conformanc Ringan Fungsi Produk

e
Price Harga terjangkau Biaya Produk
2. Mengelompokka atribut produk ke dalam karakteristik
Tabel 2. 4 Pendefinisian Kebutuhan dan Keinginan Kkonsumen Terhadap Karakteristik

Teknik Produk
No Karakteristik Teknik Karakteristik Komponen
1 Fungsi Produk Ringan dan mudah dibawa, tahan banting, dapat

bongkar pasang, tahan lama
2 Desain Produk Warna bervariasi dan tidak mudah luntur, desain

unik dan menarik
3 Material Produk Bahan material aman untuk dimainkan
4 Pelayanan Produk Mudah diperoleh dan bergaransi
5 Biaya Produk Harga terjangkau
2.1.5 Pembuatan kuesioner tertutup
Pada kuesioner tertutup dibuat untuk menerjemahkan semua keinginan dan

kebutuhan pelanggan agar dapat mengetahui tingkat kepentingannya. Kuesioner
tertutup terbagi menjadi dua bagian yaitu kuesioner tertutup eksternal dan
internal.
11
Perhitungan jumlah kuesioner yang disebar adalah sebagai berikut
(menggunakan rumus Slovin) :
90
n= =73,46≈ 74
1+ 90(0,05)2
Keterangan :
e = 5% = 0,05 (tingkat error yang digunakan)
n = Jumlah kuesioner yang harus disebarkan
N = Jumlah populasi (90 orang)
Maka, jumlah kuesioner yang harus disebarkan yaitu sebanyak 74 orang.

Kemudian dilakukan rekapitulasi jumlah kuesioner yang disebarkan.
2.1.5.1 Pembuatan Kuesioner Tertutup Eksternal
Kuesioner terbuka dibuat untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan,

setelah itu dilanjutkan dengan mengumpulkan informasi menggunakan kuesioner
tertutup. Kuesioner tertutup yang akan dibuat mengenai pernyataan tingkat
kepentingan, kebutuhan dan keinginan pelanggan eksternal, berikut hasil dari
pembuatan kuesioner tertutup eksternal:
KUESIONER TERTUTUP EKSTERNAL
Responden yang terhormat, kami mahasiswa Teknik Industri Universitas

Islam Bandung sedang melakukan penelitian untuk perancangan produk mainan
mobil kayu truk tangka air yang ditujukkan kepada anak-anak sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen. Kami memohon bagi responden untuk
meluangkan waktunya guna membantu dalam pengisian kuesioner tertutup ini
dengan jawaban yang sebenarnya. Atas ketersediaan dan partisipasinya kami
ucapkan terimakasih.
A. Identitas Responden
Usia :
12
Jenis Kelamin :
B. Petunjuk Pengisian
Mengisi pernyataan dengan cara memberi tanda ceklis () sesuai dengan
jawaban responden. Terdapat 5 skala dari 1 sampai 5 dengan kriteria sebagai
berikut.
 Harapan Pengguna
1. Sangat Tidak Penting
2. Tidak Penting
3. Cukup Penting
4. Penting
5. Sangat Penting
Gambar 2. 3 Mainan Mobil Truk Air
Gambar 2. 4 Kuesioner Eksternal Harapan Pelanggan

Harapan Pengguna
No Pernyataan
1 2 3 4 5
1 Ringan
2 Banyak pilihan warna
3 Harga terjangkau
Lanjutan Gambar 2. 5 Kuesioner Eksternal Harapan Pelanggan

No Pernyataan Harapan Pengguna
1 2 3 4 5
4 Bergaransi
5 Tahan lama
7 Mudah didapatkan
13
10 Tahan banting
 Penilaian Pengguna
1. Sangat Tidak Baik
2. Tidak Baik
3. Cukup Baik
4. Baik
5. Sangat Baik
Gambar 2. 6 Mobil Truk Tangki Air Gambar 2. 7 Mobil Truk Tangki

Minyak
Produk Truk Tangki Air Produk Pesaing

Rp, 70.000 Rp,80.000
Tabel 2. 5 Kuesioner Eksternal Perbandingan Mobil Truk Tangki Air Dengan Produk
Pesaing
Produk Produk Pesaing

N0 Pernyataan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
14
1 Ringan
2 Banyak pilihan warna
3 Harga terjangkau
4 Bergaransi
5 Tahan lama
7 Mudah didapatkan
10 Tahan banting
2.1.5.2 Pembuatan Kuesioner Tertutup Internal
Pada tahap menyebarkan kuesioner internal ini yang terlibat dalam proses
produksi (Dalam hal ini yang menjadi pekerja adalah praktikan). Penyebaran
kuesioner ini guna untuk mengetahui suatu skala prioritas yang langsung
diberikan oleh pelanggan terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan, juga
untuk mengetahui persepsi pelanggan mainan mobil kayu tangka air dengan
pesaing mainan mobil kayu tangka minyak.
KUESIONER TERTUTUP INTERNAL
15
Responden yang terhormat, kami mahasiswa Teknik Industri Universitas
Islam Bandung sedang melakukan penelitian untuk perancangan produk mainan
mobil kayu truk tangka air yang ditujukkan kepada anak-anak sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen. Kami memohon bagi responden untuk
meluangkan waktunya guna membantu dalam pengisian kuesioner tertutup ini
dengan jawaban yang sebenarnya. Atas ketersediaan dan partisipasinya kami
ucapkan terimakasih.
A. Identitas Responden
Usia :
Jenis Kelamin :
B. Petunjuk Pengisian
Mengisi pernyataan dengan cara memberi tanda ceklis () sesuai dengan
jawaban responden. Terdapat 5 skala dari 1 sampai 5 dengan kriteria sebagai
berikut.
 Harapan Pengguna
1. Sangat Tidak Penting
2. Tidak Penting
3. Cukup Penting
4. Penting
5. Sangat Penting
Gambar 2. 8 Produk Mainan Mobil Truk Tangki Air
Tabel 2. 6 Kuesioner Internal Harapan

Harapan Pengguna
No Pernyataan
1 2 3 4 5
16
1 Fungsi Produk
2 Desain Produk
3 Pelayanan
Produk
4 Material Produk
5 Biaya Produk
 Penilaian Pengguna
1. Sangat Tidak Baik
2. Tidak Baik
3. Cukup Baik
4. Baik
5. Sangat Baik
Produk Truk Tangki Air Produk Truk Minyak

Rp, 70.000 Rp,80.000
17
Produk Produk Pesaing
N0 Pernyataan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 Fungsi Produk
2 Desain Produk
3 Pelayanan
Produk
4 Material
Produk
5 Biaya Produk
Tabel 2. 7 Kuesioner Internal Perbandingan Produk Dengan Produk Pesaing
2.1.6 Pretest
Pretest dilakukan untuk menyempurnakan kuesioner yang sebelumnya

telah dibuat oleh praktikan, dengan dilakukannya pretest pertanyaan dapat
diperbaiki atau ada yang dihilangkan. Setelah kuesioner telah melalui tahap
pretest ini akan dilanjutkan dengan tahapan uji validitas, uji reliability dan uji
kecukupan data.
2.1.6.1 Uji Validitas
Uji validitas pretest pada kuesioner tetutup mengenai mainanmobil tangka

air dapat dilakukan dengan menghitung korelasi antara masing-masing pernyataan
dengan skor total dengan menggunakan rumus Teknik korelasi “Product
Moment”, yaitu:
N ( XY )  ( X ) (  Y )
r
[ N ( X 2 )  (  X ) 2 ].[ N (  Y 2 )  (  Y ) 2 ]
Keterangan:
18
r = Korelasi Product Moment
XY = Skor Pernyataan Dikali Skor Total
X = Skor Pernyataan
N = Jumlah Responden Pretest
Y = Skor Total Seluruh Pernyataan
Variabel dinyatakan valid apabila r hitung > r tabel
 Uji Validitas Harapan

Tabel 2. 8 Rekapitulasi Harapan
Responde Atribut Produk Jumlah
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 4 5 2 4 5 3 3 5 3 37
2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45
3 4 4 5 3 5 5 4 5 5 4 44
4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 42
5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
8 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 44
9 3 5 5 5 5 5 4 3 5 5 45
10 4 5 3 3 5 4 5 5 5 4 43
11 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 41
12 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 39
Lanjutan Tabel 2. 9 Rekapitulasi Harapan
Atribut Produk Jumlah
Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
13 5 4 5 3 4 3 4 3 4 4 39
14 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 47
15 4 4 5 5 5 4 3 3 3 4 40
16 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 43
17 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 44
19
18 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
19 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33
20 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
21 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
23 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 42
24 3 4 5 5 5 4 3 3 4 3 39
25 3 3 5 5 3 4 3 4 4 3 37
26 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 38
27 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 38
28 3 3 5 4 4 4 3 3 4 3 36
29 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 37
30 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 38
Jumlah 113 118 140 119 130 126 116 110 123 114
Adapun perhitungan uji validitas untuk variabel “Ringan dan mudah dibawa”
dapat dilihat pada tabel
Tabel 2. 10 Uji Validitas Harapan
Karakteristik Ringan dan mudah di bawa
Responden X Y X2 Y2 XY
1 3 37 9 1369 111
2 5 45 25 2025 225
3 4 44 16 1936 176
4 4 42 16 1764 168
5 4 38 16 1444 152
6 3 30 9 900 90
7 5 50 25 2500 250
20
8 3 44 9 1936 132
9 3 45 9 2025 135
10 4 43 16 1849 172
11 4 41 16 1681 164
12 3 39 9 1521 117
13 5 39 25 1521 195
14 5 47 25 2209 235
15 4 40 16 1600 160
16 4 43 16 1849 172
17 3 44 9 1936 132
Lanjutan Tabel 2. 11 Uji Validitas Harapan
18 5 44 25 1936 220
19 3 33 9 1089 99
20 4 44 16 1936 176
21 4 34 16 1156 136
22 4 38 16 1444 152
23 4 42 16 1764 168
24 3 39 9 1521 117
25 3 37 9 1369 111
21
26 4 38 16 1444 152
27 3 38 9 1444 114
28 3 36 9 1296 108
29 3 37 9 1369 111
30 4 38 16 1444 152
Jumlah 113 1209 441 49277 4602
N ( ∑ XY )−(∑ X )(∑Y )
r=
√ [ N ( ∑ X ) −(∑ X)² ][ N ( ∑ Y ) −(∑ Y ) ² ]
2 2
30 ( 4602 )−(113)(1209)
r= 2 2
√ [ 30 ( 441 )−(113) ] . [ 30 ( 49277 )−(1209) ]
1443
r=
√ 7665969
1443
r=
2768,7486
r =0,52117
Dari hasil perhitungan diatas, didapat r hitung sebesar 0,52117 sedangkan
r tabel untuk N-2 yaitu 30-2 = 28 dan taraf signifikan 5% maka nilai r tabel
sebesar 0,361. Karena r hitung ≥ r tabel = 0,52117 ≥ 0,361 dinyatakan Valid,
berarti untuk pertanyaan 1 dapat dijadikan data untuk pengolahan selanjutnya.
Tabel 2. 12 Rekapitulasi Uji Validasi Harapan
No Pernyataan Nilai Korelasi Product Jumlah
Moment
22
Tabel Hitung
1 Ringan 0.361 0.52117 Valid
2 Banyak Pilihan Warna 0.361 0.7102 Valid
3 Harga terjangkau 0.361 0.4654 Valid
4 Bergaransi 0.361 0.4441 Valid
5 Tahan lama 0.361 0.8096 Valid

6 0.361 0.3751 Valid
dimainkan
7 Mudah diperoleh 0.361 0.6626 Valid
8 Dapat bongkar pasang 0.361 0.4436 Valid
9 Desain unik dan menarik 0.361 0.6214 Valid
10 Tahan banting 0.361 0.8307 Valid
 Uji Validitas Produk

Tabel 2. 13 Rekapitulasi Pretest Produk
Atribut Produk Jumla
Responde
h
n
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 4 5 2 4 5 3 3 5 3 37
2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45
3 4 4 5 3 5 5 4 5 5 4 44
4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 42
5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
23
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
8 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 44
9 3 5 5 5 5 5 4 3 5 5 45
10 4 5 3 3 5 4 5 5 5 4 43
11 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 41
12 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 39
13 5 4 5 3 4 3 4 3 4 4 39
14 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 47
15 4 4 5 5 5 4 3 3 3 4 40
16 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 43
17 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 44
18 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
19 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33
Lanjutan Tabel 2. 14 Rekapitulasi Pretest Produk
Tribut Produk Jumlah

Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
20 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
21 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
23 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 42
24 3 4 5 5 5 4 3 3 4 3 39
25 3 3 5 5 3 4 3 4 4 3 37
26 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 38
24
27 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 38
28 3 3 5 4 4 4 3 3 4 3 36
29 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 37
30 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 38
Jumlah 113 118 140 119 130 126 116 110 123 114
Adapun perhitungan uji validitas untuk variabel “Ringan dan mudah dibawa”
dapat dilihat pada tabel
Tabel 2. 15 Uji Validitas Produk
1 3 37 9 1369 111
2 5 45 25 2025 225
3 4 44 16 1936 176
4 4 42 16 1764 168
5 4 38 16 1444 152
6 3 30 9 900 90
7 5 50 25 2500 250
8 3 44 9 1936 132
9 3 45 9 2025 135
10 4 43 16 1849 172
25
11 4 41 16 1681 164
12 3 39 9 1521 117
13 5 39 25 1521 195
14 5 47 25 2209 235
15 4 40 16 1600 160
16 4 43 16 1849 172
17 3 44 9 1936 132
Tabel 2. 16 Uji Validitas Produk

Responde
X Y X2 Y2 XY
n
18 5 44 25 1936 220
19 3 33 9 1089 99
20 4 44 16 1936 176
21 4 34 16 1156 136
22 4 38 16 1444 152
23 4 42 16 1764 168
24 3 39 9 1521 117
25 3 37 9 1369 111
26 4 38 16 1444 152
27 3 38 9 1444 114
28 3 36 9 1296 108
29 3 37 9 1369 111
30 4 38 16 1444 152
Jumlah 113 1209 441 49277 4602
N ( ∑ XY )−(∑ X )(∑Y )
r=
√ [ N ( ∑ X ) −(∑ X)² ][ N ( ∑ Y ) −(∑ Y ) ² ]
2 2
30 ( 4602 )−(113)(1209)
r= 2 2
√ [ 30 ( 441 )−(113) ] . [ 30 ( 49277 )−(1209) ]
1443
r=
√ 7665969
26
1443
r=
2768,7486
r =0,52117
Dari hasil perhitungan diatas, didapat r hitung sebesar 0,52117 sedangkan
r tabel untuk N-2 yaitu 30-2 = 28 dan taraf signifikan 5% maka nilai r tabel
sebesar 0,361. Karena r hitung ≥ r tabel = 0,52117 ≥ 0,361 dinyatakan Valid,
berarti untuk pertanyaan 1 dapat dijadikan data untuk pengolahan selanjutnya.
17 Rekapitulasi Uji Validitas Produk

Tabel 2.
Nilai Korelasi Product
No Pernyataan Moment Jumlah
Tabel Hitung
1 Ringan 0.361 0.52117 Valid
2 Banyak Pilihan Warna 0.361 0.7102 Valid
3 Harga terjangkau 0.361 0.4654 Valid
4 Bergaransi 0.361 0.4441 Valid
5 Tahan lama 0.361 0.8096 Valid

6 0.361 0.3751 Valid
dimainkan
7 Mudah diperoleh 0.361 0.6626 Valid
8 Dapat bongkar pasang 0.361 0.4436 Valid
27
9 Desain unik dan menarik 0.361 0.6214 Valid
10 Tahan banting 0.361 0.8307 Valid
 Uji Validitas Pesaing

Tabel 2. 18 Rekapitulasi Pretest Produk Pesaing
Jumla
Atribut Produk
Responden h
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 4 5 2 4 5 3 3 5 3 37
2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45
3 4 4 5 3 5 5 4 5 5 4 44
4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 42
5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
8 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 44
9 3 5 5 5 5 5 4 3 5 5 45
10 4 5 3 3 5 4 5 5 5 4 43
11 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 41
12 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 39
13 5 4 5 3 4 3 4 3 4 4 39
14 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 47
15 4 4 5 5 5 4 3 3 3 4 40
16 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 43
17 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 44
18 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
19 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33
28
20 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
21 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
23 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 42
24 3 4 5 5 5 4 3 3 4 3 39
25 3 3 5 5 3 4 3 4 4 4 38
26 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 38
27 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 38
28 3 3 5 4 4 4 3 3 4 3 36
29 3 4 4 4 5 4 4 3 4 3 38
30 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 38
11 11 14 11 13 12 11 11 12 11
Jumlah
3 8 0 9 1 6 6 0 3 5
 Adapun perhitungan uji validitas untuk variabel “Ringan dan mudah

dibawa” dapat dilihat pada tabel
Tabel 2. 19 Uji Validitas Produk Pesaing
29
1 3 37 9 1369 111
2 5 45 25 2025 225
3 4 44 16 1936 176
4 4 42 16 1764 168
5 4 38 16 1444 152
6 3 30 9 900 90
7 5 50 25 2500 250
8 3 44 9 1936 132
9 3 45 9 2025 135
10 4 43 16 1849 172
11 4 41 16 1681 164
12 3 39 9 1521 117
13 5 39 25 1521 195
14 5 47 25 2209 235
15 4 40 16 1600 160
16 4 43 16 1849 172
17 3 44 9 1936 132
18 5 44 25 1936 220
19 3 33 9 1089 99
20 4 44 16 1936 176
21 4 34 16 1156 136
22 4 38 16 1444 152
23 4 42 16 1764 168
24 3 39 9 1521 117
25 3 38 9 1444 114
26 4 38 16 1444 152
27 3 38 9 1444 114
28 3 36 9 1296 108
29 3 38 9 1444 114
30 4 38 16 1444 152
Jumlah 113 1211 441 49427 4608
N ( ∑ XY )−(∑ X )(∑Y )
r=
√ [ N ( ∑ X ) −(∑ X)² ][ N ( ∑ Y ) −(∑ Y ) ² ]
2 2
30 ( 4608 )−(113)(1211)
r= 2 2
√ [ 30 ( 441 )−(113) ] . [ 30 ( 49427 )−(1211) ]
1397
r=
√ 7509229
1397
r=
2740,29
30
r =0,509
Dari hasil perhitungan diatas, didapat r hitung sebesar 0,509 sedangkan r tabel
untuk N-2 yaitu 30-2 = 28 dan taraf signifikan 5% maka nilai r tabel sebesar
0,361. Karena r hitung ≥ r tabel = 0,509 ≥ 0,361 dinyatakan Valid, berarti untuk
pertanyaan 1 dapat dijadikan data untuk pengolahan selanjutnya.
20 Rekapitulasi Uji Validitas Produk Pesaing

Tabel 2.
Nilai Korelasi Product

N
Pernyataan Moment Jumlah
o
Tabel Hitung
09
1 Ringan 0.361 0.5 Valid
2 Banyak pilihan warna 0.361 0,7068 Valid
3 Harga terjangkau 0.361 0,459 Valid
4 Bergaransi 0.361 0,446 Valid
5 Tahan lama 0.361 0,776 Valid

6 0.361 0,374 Valid
dimainkan
7 Mudah diperoleh 0.361 0,667 Valid
8 Dapat bongkar pasang 0.361 0,438 Valid
9 Desain unik dan menarik 0.361 0,623 Valid
10 Tahan banting 0.361 0,807 Valid
31
2.1.6.2 Uji Realibility
Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan software SPSS ver 22.0.
RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA)
1. Pernyataan Tingkat Kepentingan Kebutuhan dan keinginan Pelanggan Internal
Gambar 2. 9 Uji Reliability Harapan

2. Pernyataan Pelanggan Eksternal Mengenai Perangkingan Produk Mainan
kayu Mobil Truk
32
Gambar 2. 10 Uji Reliability Produk
3. Pernyataan Pelanggan Eksternal Mengenai Perangkingan Produk Pesaing
Gambar 2. 11 Uji Reliability Produk Pesaing

2.1.6.3 Uji Kecukupan Data
Pada tahap ini dilakukan uji kecukupan data dengan menggunakan rumus
Bernaulli (Walpole), yaitu sebagai berikut:
N ≥ n'
33
Z2a x p x q
( )
2
N≥
e2
Keterangan:
N = Jumlah sampel (kuesioner) yang disebar
a = Derajat kepercayaan yang digunakan
Z2a = Nilai distribusi normal standar yang dianggap benar

( )
2
P = Proporsi jumlah kuesioner yang dianggap benar
Q = Proporsi jumlah kuesioner yang dianggap salah
e = Tingkat ketelitian
Adapun perhitungan untuk nilai Z = 1, adalah sebagai berikut:
a=90 %
a 1−a 1−0,9
= = =0,05
2 2 2
a
1− =1−0,05=0,95
2
Z ( 0,95 ) =1,65
Adapun perhitungan jumlah kuesioner yang disebarkan dan jumlah

kuesioner yang sah dapat dilihat pada Tabel 2.16
Tabel 2. 21 Jumlah Kuesioner

Jumlah Kuesioner yang
Pelanggan Jumlah Kuesioner yang Layak
Disebarkan
Eksternal 74 74
Internal 22 22
34
Berdasarkan proporsi jumlah kuesioner yang dianggap benar (p) dan
proporsi jumlah kuesioner yang dianggap salah (q) yang tertera pada tabel diatas
maka jumlah kuesioner yang diperlukan adalah :
n−( n. a) 74−(74 x 0,05)

p= = =0,95
n 74
q=1− p=1−0,95=0,05
Kuesioner yang diperlukan:
n ≥ n'
2
α /2
Z × p×q
n≥
( e )2
(1,65)2 × 0.95× 0.05 (1,96)2 × 0.95 ×0.04

n≥ = 51,72
(0,05)2 (0,05)2
Berdasarkan hasil perhitungan diatas, maka jumlah kuesioner yang sah telah
cukup, maka penelitian dapat diteruskan pada langkah selanjutnya.
2.1.7 Spesifikasi dan Batasan Perancangan
Tabel 2. 22 Spesifikasi dan Batasan Perancangan

N Spesifikasi Produk Mainan Mobil Truk Tangki Batasan /
o Air Ukuran
1 Biaya Komponen Max: Rp. 70.000
2 Ukuran Sedang
2.1.8 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner
 Data rekapitulasi hasil penyebaran kuesioner responden eksternal.

 Harapan
Tabel 2. 23 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Harapan
Responde Atribut Produk Hararapan Jumlah
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 4 5 2 4 5 3 3 5 3 37
2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45
3 4 4 5 3 5 5 4 5 5 4 44
35
4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 42
5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
8 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 44
9 3 5 5 5 5 5 4 3 5 5 45
10 4 5 3 3 5 4 5 5 5 4 43
11 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 41
12 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 39
13 5 4 5 3 4 3 4 3 4 4 39
14 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 47
15 4 4 5 5 5 4 3 3 3 4 40
16 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 43
17 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 44
18 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
19 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33
20 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
21 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
Lanjutan Tabel 2. 24 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Harapan

Responde Atribut Produk Harapan Jumlah
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
23 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 42
24 3 4 5 5 5 4 3 3 4 3 39
25 3 3 5 5 3 4 3 4 4 3 37
26 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 38
27 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 38
28 3 3 5 4 4 4 3 3 4 3 36
29 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 37
30 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 38
31 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
32 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
33 3 4 5 5 5 4 3 3 4 3 39
34 3 3 5 5 3 4 3 4 4 3 37
35 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 38
36 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
37 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33
38 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
39 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 41
40 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 39
41 4 4 5 3 5 5 4 5 5 4 44
42 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 42
36
43 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
46 3 4 5 2 4 5 3 3 5 3 37
47 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45
48 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 39
49 4 4 5 3 5 5 4 5 5 4 44
50 3 3 5 5 3 4 3 4 4 3 37
Lanjutan Tabel 2. 25 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Harapan

Responde Atribut Produk Harapan Jumlah
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
51 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 38
52 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
53 3 4 5 5 5 4 3 3 4 3 39
54 3 3 5 5 3 4 3 4 4 3 37
55 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 38
56 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
57 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 38
58 3 3 5 4 4 4 3 3 4 3 36
59 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 37
60 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 38
61 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
62 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
63 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 43
64 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 44
65 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
66 3 3 5 4 4 4 3 3 4 3 36
67 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 37
68 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 38
69 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
70 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
71 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 39
72 4 4 5 3 5 5 4 5 5 4 44
73 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 44
74 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
Jumlah 278 287 350 290 318 320 274 266 302 281
 Produk
Tabel 2. 26 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Produk
37
Jumla
Responde Atribut Produk
h
n
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 4 5 2 4 5 3 3 5 3 37
2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45
3 4 4 5 3 5 5 4 5 5 4 44
4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 42
5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
8 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 44
9 3 5 5 5 5 5 4 3 5 5 45
10 4 5 3 3 5 4 5 5 5 4 43
11 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 41
12 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 39
13 5 4 5 3 4 3 4 3 4 4 39
14 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 47
15 4 4 5 5 5 4 3 3 3 4 40
16 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 43
17 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 44
18 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
19 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33
20 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
21 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
23 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 42
24 3 4 5 5 5 4 3 3 4 3 39
25 3 3 5 5 3 4 3 4 4 3 37
26 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 38
27 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 38
28 3 3 5 4 4 4 3 3 4 3 36
29 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 37
30 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 38
31 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
32 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
33 3 4 5 5 5 4 3 3 4 3 39
34 3 3 5 5 3 4 3 4 4 3 37
Lanjutan Tabel 2. 27 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Produk

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
38
35 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 38
36 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
37 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33
38 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
39 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 41
40 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 39
41 4 4 5 3 5 5 4 5 5 4 44
42 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 42
43 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
46 3 4 5 2 4 5 3 3 5 3 37
47 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45
48 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 39
49 4 4 5 3 5 5 4 5 5 4 44
50 3 3 5 5 3 4 3 4 4 3 37
51 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 38
52 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
53 3 4 5 5 5 4 3 3 4 3 39
54 3 3 5 5 3 4 3 4 4 3 37
55 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 38
56 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
57 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 38
58 3 3 5 4 4 4 3 3 4 3 36
59 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 37
60 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 38
61 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
62 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
63 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 43
64 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 44
65 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
66 3 3 5 4 4 4 3 3 4 3 36
67 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 37
68 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 38
69 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
Lanjutan Tabel 2. 28 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Produk

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
70 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
71 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 39
39
72 4 4 5 3 5 5 4 5 5 4 44
73 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 44
74 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
31 30
Jumlah 278 287 350 290 320 274 266 281
8 2
 Pesaing
Tabel 2. 29 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Eksternal Produk Pesaing
Jumla
Responde Atribut Produk
h
n
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 4 5 2 4 5 3 3 5 3 37
2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45
3 4 4 5 3 5 5 4 5 5 4 44
4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 42
5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
8 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 44
9 3 5 5 5 5 5 4 3 5 5 45
10 4 5 3 3 5 4 5 5 5 4 43
11 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 41
12 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 39
13 5 4 5 3 4 3 4 3 4 4 39
14 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 47
15 4 4 5 5 5 4 3 3 3 4 40
16 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 43
17 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 44
18 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
19 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33
20 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
21 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
23 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 42
24 3 4 5 5 5 4 3 3 4 3 39
25 3 3 5 5 3 4 3 4 4 4 38
26 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 38
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
27 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 38
28 3 3 5 4 4 4 3 3 4 3 36
40
29 3 4 4 4 5 4 4 3 4 3 38
30 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 38
31 5 4 5 3 4 3 4 3 4 4 39
32 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 47
33 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
34 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33
35 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
36 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
37 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
38 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 42
39 3 4 5 5 5 4 3 3 4 3 39
40 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 42
41 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
44 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 44
45 3 5 5 5 5 5 4 3 5 5 45
46 4 5 3 3 5 4 5 5 5 4 43
47 3 3 5 5 3 4 3 4 4 4 38
48 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 38
49 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 38
50 3 3 5 4 4 4 3 3 4 3 36
51 3 4 4 4 5 4 4 3 4 3 38
52 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 38
53 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 47
54 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 44
55 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33
56 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 44
57 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 34
58 4 4 5 3 5 5 4 5 5 4 44
59 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 42
60 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
62 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
63 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 44
64 3 5 5 5 5 5 4 3 5 5 45
65 4 5 3 3 5 4 5 5 5 4 43
41
66 4 4 5 43 5 4 4 4 4 41
67 3 4 4 43 5 4 4 4 4 39
68 4 3 5 42 4 3 3 3 3 34
69 4 4 4 44 4 4 4 3 3 38
70 4 4 5 55 5 4 3 3 4 42
71 3 4 5 42 5 3 3 5 3 37
72 5 4 5 54 4 5 4 5 4 45
73 4 4 5 53 5 4 5 5 4 44
74 4 4 5 44 4 5 3 4 5 42
32 30
Jumlah 282 292 342 291 310 290 272 286
2 2
 Data rekapitulasi hasil penyebaran kuesioner responden eksternal.
 Harapan
Tabel 2. 32 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Internal Harapan
Responde Atribut Harapan Jumlah

n 1 2 3 4 5
1 4 5 5 4 3 21
2 3 5 5 3 3 19
3 5 4 3 2 3 17
4 3 5 3 4 5 20
5 5 5 5 4 3 22
6 5 5 5 3 4 22
7 4 4 5 5 5 23
8 4 5 5 5 3 22
9 3 4 3 5 4 19
10 5 5 5 3 3 21
11 5 5 5 3 3 21
12 3 5 5 3 3 19
13 4 4 4 3 3 18
14 4 4 4 5 5 22
15 4 4 3 4 3 18
16 4 4 4 5 5 22
17 2 3 3 4 5 17
18 3 4 5 3 4 19
Tabel 2. 33 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Internal Harapan
n 1 2 3 4 5
19 4 5 4 4 4 21
20 5 5 4 4 4 22
21 3 4 4 5 5 21
22 4 2 4 5 4 19
Jumlah 86 96 93 86 84
42
 Produk
Tabel 2. 34 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Internal Produk

n 1 2 3 4 5
1 4 5 5 4 3 21
2 3 5 5 3 3 19
3 5 4 3 2 3 17
4 3 5 3 4 5 20
5 5 5 5 4 3 22
6 5 5 5 3 4 22
7 4 4 5 5 5 23
8 4 5 5 5 3 22
9 3 4 3 5 4 19
10 5 5 5 3 3 21
11 5 5 5 3 3 21
12 3 5 5 3 3 19
13 4 4 4 3 3 18
14 4 4 4 5 5 22
15 4 4 3 4 3 18
16 4 4 4 5 5 22
17 2 3 3 4 5 17
18 3 4 5 3 4 19
19 4 5 4 4 4 21
20 5 5 4 4 4 22
21 3 4 4 5 5 21
22 4 2 4 5 4 19
Jumlah 86 96 93 86 84
 Pesaing
Tabel 2. 35 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Internal Pesaing
Responde Atribut Produk Pesaing Jumlah

n 1 2 3 4 5
1 5 5 4 4 5 23
2 3 3 4 5 5 20
3 3 4 5 4 4 20
Lanjutan Tabel 2. 36 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Internal Pesaing
Responde Atribut Produk Pesaing

Jumlah
n 1 2 3 4 5
4 3 4 5 4 4 20
5 3 4 5 4 4 20
6 4 4 5 3 3 19
7 5 5 4 3 4 21
8 3 4 5 3 4 19
9 3 4 5 3 4 19
43
10 5 5 3 5 3 21
11 4 4 5 3 4 20
12 3 4 5 5 4 21
13 5 5 4 5 3 22
14 3 4 4 5 3 19
15 5 5 4 4 5 23
16 3 4 4 5 3 19
17 5 5 4 4 5 23
18 4 5 4 3 3 19
19 2 4 5 4 3 18
20 4 4 5 4 5 22
21 4 5 4 3 3 19
22 2 4 5 4 3 18
Jumlah 81 95 98 87 84
2.2 Pengolahan Data
Proses pengumpulan data yang telah dilakukan, kemudian proses
pengolahan data berdasarkan data-data yang telah dikumpulkan dengan
menghitung nilai kepentingan pelanggan dan mencari interval kelas sebagai
perbandingan dengan derajat kepentingan.
2.2.1 Perhitungan Nilai Kepentingan Konsumen
 Perhitungan Nilai Kepentingan Konsumen

Langkah-langkah yang dilakukan untuk melihat derajat kepentingan
tersebut sebagai berikut:
1. Hitung jumlah pemilihan setiap item keinginan pelanggan melalui tabulasi

sebanyak sampel, sehingga akan dapatkan volume pemilihan masing-
masing item.
Tabel 2. 37 Persepsi Pelanggan Eksternal

No Pernyataan Jumlah
1 Ringan 278
2 Banyak Pilihan Warna 287
3 Harga terjangkau 350
4 Bergaransi 290
5 Tahan lama 318
44
6 320
dimainkan
7 Mudah didapatkan 274
8 Dapat bongkar pasang 266
9 Desain unik dan menarik 302
10 Tahan banting 281
2. Menghitung interval kelas (i) dengan rumus :
Volume Tertinggi−Volume Terendah

I=
5
350−266
I= =¿17
5
Maka dengan diperoleh interval terbesar 17, dapat diketahui derajat

kepentingan masing-masing item atau pernyataan seperti terlihat dalam
tabel berikut
Tabel 2. 38 Penentuan Derajat Kepentingan

Interval Derajat Kepentingan
266-282 1
283-299 2
300-316 3
317-333 4
334-359 5
Dengan menggunakan interval diatas, maka derajat kepentingan

masing-masing item dapat ditentukan, hasil dari masing-masing item dapat
dilihat pada Tabel berikut.
Tabel 2. 39 Derajat Kepentingan Peningkatan Kualitas Pelanggan Eksternal

No Pernyataan Jumlah Derajat Kepentingan
1 Ringan 278 1
2 Banyak Pilihan Warna 287 2
3 Harga terjangkau 350 5
45
4 Bergaransi 290 2
5 Tahan lama 318 4
Bahan material aman untuk 3

6 320
dimainkan
7 Mudah didapatkan 274 2
8 Dapat bongkar pasang 266 1
9 Desain unik dan menarik 302 3
10 Tahan banting 281 1
 Untuk Karakteristik Teknis Produk Mainan kayu Mobil Truk Tangki

Air (Responden Internal)
Langkah-langkah yang dilakukan untuk melihat derajat kepentingan tersebut
sebagai berikut.
1. Hitung jumlah pemilihan setiap item keinginan pelanggan melalui tabulasi

sebanyak sampel, sehingga didapatkan volume pemilihan masing-masing
item.
Tabel 2. 40 Persepsi Pelanggan Internal Mengenai Perangkingan Produk Pesaing
1 Biaya Produksi 86
2 Fungsi Produk 96
3 Desain Produk 93
Lanjutan Tabel 2. 41 Persepsi Pelanggan Internal Mengenai Perangkingan Produk
Pesaing
4 Material Produk 86
5 Pelayanan Produk 84
2. Langkah kedua yaitu menghitung interval kelas (i) dengan rumus :
Volume Tertinggi−Volume Terendah
I=
5
46
96−84
I= =2,4
5
3. Maka dengan diperoleh interval terbesar 2,4 dapat diketahui derajat

kepentingan masing-masing item atau pernyataan seperti terlihat dalam
tabel berikut
Tabel 2. 42 Penentuan Derajat Kepentingan Pelanggan Internal
Interval Derajat Kepentingan
84-86,4 1
86,5-88,9 2
89-91,4 3
91,5-93,9 4
94-96,4 5
Dengan menggunakan interval diatas, maka derajat kepentingan masing-

masing.
Tabel 2. 43 Penentuan Derajat Kepentingan Peningkatan Kualitas Pelanggan Internal

No Pernyataan Jumlah Derajat Kepentingan
1 Biaya Produksi 86 1
2 Fungsi Produk 96 5
3 Desain Produk 93 5
4 Material Produk 86 1
5 Pelayanan Produk 84 1
2.2.2 Pengevaluasiaan Atribut-Atribut Persaingan Produk
 Perhitungan Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaingan Untuk

Persyaratan Kebutuhan Dan Keinginan Konsumen
Pada tahap ini dilakukan perhitungan penilaian kualitas produk terhadap
pesaingan untuk persyaratan kebutuhan dan keinginan konsumen seperti yang
dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 2. 44 Total Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaing Untuk Kebutuhan dan
Keinginan Konsumen
47
Responde Mainan Mobil Truk Tangki Air
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
35 31 32 26 30
Jumlah 278 287 290 274 281
0 8 0 6 2
Responde Produk Pesaing

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
28 29 34 29 32 31 29 27 30 28
Jumlah
2 2 2 1 2 0 0 2 2 6
Perhitungan untuk Produk Mobil Truk Tangki Air pernyataan 1, bobot pernyataan
278
1 adalah 278 dari 74 responden, maka X = =3,76
74
Hasil perhitungan rata-rata penilaian kualitas produk terhadap produk

pesaing untuk kebutuhan dan keinginan konsemen dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 2. 45 Hasil Perhitungan Rata-Rata Penilaian Kualitas Produk Terhadap Produk

Pesaing Untuk Kebutuhan dan Keinginan Konsumen
No Pernyataan Mobil Truk Produk Pesaing
1 Ringan 3.76 3.81
2 Banyak Pilihan Warna 3.88 3.95
3 Harga terjangkau 4.73 4.62
4 Bergaransi 3.92 3.93
5 Tahan lama 4.30 4.35

6
dimainkan 4.32 4.19
Lanjutan Tabel 2. 46 Hasil Perhitungan Rata-Rata Penilaian Kualitas Produk Terhadap
Produk Pesaing Untuk Kebutuhan dan Keinginan Konsumen
7 Mudah didapatkan 3.7 3.92
8 Dapat bongkar pasang 3.59 3.68
9 Desain unik dan menarik 4.08 4.08
10 Tahan banting 3.8 3.86
48
Perhitungan Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaing Untuk
Karakteristik Teknis
Nilai total untuk masing-masing item dapat dihitung dengan nilai rata-rata
seperti yang terlihat pada Tabel berikut.
Tabel 2. 47 Total Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaing Untuk Karakteristik Teknik
Pilihan Produk
Responden Mobil Truk Produk Pesaing
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Jumlah 89 96 93 86 84 81 95 98 87 84
Perhitungannya dapat diperoleh dengan cara:
89
X= =¿ 3,91
22
Maka hasil perhitungan rata-rata (X) untuk semua variabel teknis yaitu seperti
yang terlihat pada tabel berikut
Tabel 2. 48 Hasil Perhitungan Rata-Rata Penilaian Kualitas Terhadap Produk Pesaing

Untuk Karakteristik Teknik
1 Biaya Produksi 3,91 3,68
2 Fungsi Produk 4,36 4,32
3 Desain Produk 4,23 4,45
4 Material Produk 3,91 3,95
5 Pelayanan Produk 3,82 3,82
2.2.3 Pengembangan Matriks Perencanaan Produk
 Menggambar Suatu Matriks Kebutuhan dan Keinginan Konsumen

Berlawanan Karakteristik Engineering
Pengembangan perancangan produk pada atribut produk membentuk suatu
baris matriks dan pada karakteristik engineering membentuk suatu kolom matriks.
Setiap sel matriks menunjukan hubungan antara karakteristik engineering dengan
kebutuhan konsumen dan keinginan konsumen.
49
Penilaian Konsumen
Pelayanan Produk
Material Produk
Biaya Produksi
Desain Produk
Fungsi Produk
Item Number 1 2 3 4 5
Performance Bahan Material Aman 3

Customer Requiement (What)
Banyak Pilihan Warna 2

Aesthetic
Desain Unik dan Menarik 3
Durability Tahan Banting 1
Mudah didapatkan 2
Servicebility
Bergaransi 2
Features Dapat Bongkar Pasang 1
Reliability Tahan Lama 4
Conformance Ringan 1
Price Harga Terjangkau 5
Gambar 2. 12 Format matriks perencanaan produk
 Mengidentifikasi Hubungan Diantara Kebutuhan dan Keinginan

Konsumen berlawanan Karakteristik Engineering
Perancangan menjelaskan tingkat kekuatan hubungan antara kebutuhan

konsumen dan karakteristik engineering dengan mencatatnya dalam sel-sel
matriks. Penilaian hubungan dapat dilakuakan dengan menggunakan angka yaitu
9 (untuk hubungan sangat kuat), 3 (hubungan kuat), 1 (hubungan lemah) atau
dapat juga dengan menggunakan simbol-simbol. Simbol kuat berarti bahwa
variabel tidak dapat direalisasikan tanpa adanya karakterristik komponen yang
terkait. Hubungan sedang berarti bahwa masih dapat direalisasikan tanpa adanya
karakteristik komponen yang terkait akan tetapi hasil yang didapatkan tidak dapat
maksimal. Hubungan lemah berarti variabel tidak tergantung pada karakteristik
komponen tersebut.
50
G
ambar 2. 13 Matriks perencanaan produk
Disini akan menunjukan deskripsi secara teknis mana yang saling

mendukung dan yang saling bertentangan.
 Mengidentifikasi Suatu Interaksi di Antara Karakteristik

Enggineering
Karakteristik engineering penilaian konsumen, pada setiap atributnya

memiliki hubungan potensial yang saling berhubungan antara dengan atribut
penilaian konsumen.
Design Requirement
(How¶S)
Pe la yan an Pro duk
M ateria l Pro duk
B iaya Prod uks i
D es ain P ro duk
Fu ngs i Pro duk
(Hubungan Positif Kuat) =9

(Hubungan Positif) =3
(Hubungan Lemah) =1
Gambar 2. 14 Interakasi antar karakteristik engineering
51
2.2.4 Penetapan Target
Nilai target untuk produk Mobil Truk Tangki Air tidak harus selalu diatas
nilai kualitas produk pesaing karena mempertimbangkan efisiensi dan efektifitas
suatu perusahaan.
1 = paling buruk, 2 = buruk, 3 = cukup baik, 4 = baik, 5 = paling baik.
Tabel 2. 49 Penetapan target berdasarkan karakterisitik komponen

No Pernyataan Kualitas Produk Nilai Target
1 Ringan 3,76 3
2 Banyak Pilihan Warna 3,88 4
3 Harga terjangkau 4,73 4
4 Bergaransi 3,92 3
5 Tahan lama 4,30 5
Bahan material aman untuk 4

6
dimainkan 4,32
7 Mudah didapatkan 3,7 3
8 Dapat bongkar pasang 3,59 4
9 Desain unik dan menarik 4,08 5
10 Tahan banting 3,8 4
Sementara itu untuk penetapan nilai target pada bagian karakteristik teknis
dapat dilihat pada Tabel dibawah ini
Tabel 2. 50 Penetapan target berdasarkan karakteristik teknik

No Pernyataan Kualitas Produk Nilai Target
1 Biaya Produksi 3,91 3
2 Fungsi Produk 4,36 4
3 Desain Produk 4,23 5
4 Material Produk 3,91 4
5 Pelayanan Produk 3,82 4
52
2.2.5 Pengembangan Prioritas Persyaratan Pelanggan
Pengembangan persyaratan pelanggan yang harus dilakukan oleh tim QFD

adalah menentukan faktor skala, poin penjualan, dan bobot absolut.
a. Faktor Skala
Contoh perhitungan untuk faktor skala pada pernyataan 1 yaitu “ringan”
yaitu sebagai berikut
Nilai Target
Faktor Skala=
Penilaian Kualitas Produk
3
Faktor Skala= =2
1,5
Maka nilai faktor skala untuk matriks perencanaan produk dapat dilihat
dari Tabel dibawah ini
Tabel 2. 51 Faktor skala

Kualitas Nilai Faktor
No Pernyataan
Produk Target Skala
1 Ringan 3.76 3 0.798

2 Banyak Pilihan Warna 3.88 4 1.031
3 Harga terjangkau 4.73 4 0.846
4 Bergaransi 3.92 3 0.765
5 Tahan lama 4.3 5 1.163
6 4.32 4 0.926
dimainkan
7 Mudah didapatkan 3.7 3 0.811
8 Dapat bongkar pasang 3.59 4 1.114
9 Desain unik dan menarik 4.08 5 1.225
10 Tahan banting 3.8 4 1.053
53
b. Poin Penjualan
Nilai poin penjualan yang umum digunakan, yaitu :
1,0 Penjualan Rendah
1,2 Penjualan Sedang
1,5 Penjualan Tinggi
Untuk mengetahui nilai poin penjualan pada perencanaan produk dapat

dilihat pada Tabel dibawah ini
Tabel 2. 52 Poin penjualan

No Pernyataan Poin Penjualan
1 Ringan 1.2
2 Banyak Pilihan Warna 1.5
3 Harga terjangkau 1.2
4 Bergaransi 1.0
5 Tahan lama 1.2

6 1.0
dimainkan
7 Mudah didapatkan 1.2
8 Dapat bongkar pasang 1.0
9 Desain unik dan menarik 1.5
54
10 Tahan banting 1.2
c. Bobot Absolut
Bobot absolut dihitung dengan mengalikan kepentingan terhadap
pelanggan, faktor skala, dan poin penjualan.
Bobot absolut = Kepentingan terhadap pelanggan x Faktor skala x Poin
penjualan
Contoh perhitungan untuk bobot absolut adalah sebagai berikut
Bobot absolut Pernyataa 1 = 1 x 2 x 1,2 = 2,4
Bobot absolut untuk matriks perencanaan produk dapat dilihat pada Tabel
dibawah ini.
Tabel 2. 53 Bobot absolut

Derajat Poin
Faktor Bobot
No Pernyataan Kepentinga Penjuala
Skala Absolut
n n
1 Ringan 1 0.798 1.2 0.9576
2 Banyak Pilihan Warna 2 1.031 1.5 3.093
3 Harga terjangkau 5 0.846 1.2 5.076
4 Bergaransi 2 0.765 1 1.53
5 Tahan lama 4 1.163 1.2 5.5824
Bahan material aman
6 3 0.926 1 2.778
untuk dimainkan
55
7 Mudah didapatkan 2 0.811 1.2 1.9464
8 Dapat bongkar pasang 1 1.114 1 1.114
9 Desain unik dan menarik 3 1.225 1.5 5.5125
10 Tahan banting 1 1.053 1.2 1.2636
2.2.6 Pengembangan Prioritas Deskripsi Secara Teknik
 Bobot absolut teknis

Bobot absolut untuk deskripsi teknis dirumuskan oleh :
n
a j =∑i=1 r ij c i
Dengan
aj = vektor baris dari bobot absolut pada deskripsi secara teknis (i =

1,2,......m)
rij = bobot yang ditentukan pada matriks hubungan (i = 1....n, j =

1........m)
ci = vektor kolom dari kepentingan terhadap pelanggan pada

persyaratan pelanggan (i = 1......n)
m = jumlah deskripsi secara teknis
n = jumlah pesyaratan pelanggan
Contoh Bobot Absolut Teknis Item 1: (5x9) = 45
Contoh Bobot Absolut Teknis Item 2: (1x9)+ (1x9)+ (4x9)+ (1x9) = 63
 Bobot relatif
Dengan cara serupa, bobot ralatif untuk deskripsi secara teknis diberikan
dengan menggantingkan tingkat kepentingan pada persyaratan pelanggan
dengan bobot absolut pada persyaratan pelanggan, yaitu :
n
b j =∑ i=1 r ij d i
Dengan :
56
bj = vektor baris dari bobot absolut pada deskripsi secara teknis (i =
1,2,......m)
rij = bobot yang ditentukan pada matriks hubungan (i = 1....n, j =

1........m)
ci = vektor kolom dari kolom bobot absolut persyaratan pelanggan (i

= 1......n)
m = jumlah deskripsi secara teknis
n = jumlah pesyaratan pelanggan
Contoh item 2 : (9x3,74)+ (9x4,48)+ (9x2,66)+ (9x13,23) = 218,99
Design Requirement (How¶S)

Penilaian Konsumen
Pelayanan Produk
Material Produk
Desain Produk
Fungsi Produk
Biaya Produk
Item Number 1 2 3 4 5
Performance Bahan Material Aman 3 3,76 3,81 3 0,79 1,2 0,95

Customer Requiement (What)
Banyak Pilihan Warna 2 3,88 3,95 4 2,5 1,5 3,09

Aesthetic
Desain Unik dan Menarik 3 4,73 4,62 4 2,1 1,2 5,07
Durability Tahan Banting 1 3,92 3,93 3 1,87 1,0 1,53
Mudah didapatkan 2 4,30 4,35 5 2,77 1,2 5,58

Servicebility
Bergaransi 2 4,32 4,19 4 2,35 1,0 2,77
Features Dapat Bongkar Pasang 1 3,7 3,92 3 1,87 1,2 1,94
Reliability Tahan Lama 4 3,59 3,68 4 2,66 1,0 1,11
Conformance Ringan 1 4,08 4,08 5 2,94 1,5 5,51
Price Harga Terjangkau 5 3,8 3,86 4 2,66 1,2 1,26
Penilaian Teknik (Hows) 1 5 5 1 1

Truk Tangki Air
Produk Pesaing
Poin Pejualan
Bobot Absolut
Truk Tangki Air 3,91 4,36 4,23 3,91 3,82

Faktor Skala
Nilai Target
Penilaian Persaingan Teknis (Hows)

Produk Pesaing 3,68 4,32 4,45 3,95 3,82
Nilai Target 3 4 5 4 4
Bobot Absolut 45 63 45 59 36 Pen.Per Kon
Bobot Relatif 11,34 90,81 73,44 36,09 75,15
Gambar 2. 15 Pengembangan Prioritas Deskripsi Secara Teknik
2.2.7 Mengembangkan Matriks Perencanaan Komponen
 Menggambar suatu matriks karakteristik teknik berlawanan dengan

karakteristik komponen
57
Pengembangan perancangan produk pada atribut produk membentuk suatu
baris matriks dan pada karakteristik engineering membentuk suatu kolom matriks.
Setiap sel matriks menunjukan hubungan antara karakteristik engineering dengan
kebutuhan konsumen dan keinginan konsumen.
Dapat Bongkar Pasang dan
Banyak Pilihan Warna dan

Desain Unik dan Menarik
Ringan, Tahan banting,
Mudah Didapatkan dan

Bahan Material Aman
Harga Terjangkau
Untuk Dimainkan
Tahan lama
Bergaransi
Biaya Produk 11,34
Fungsi Produk 90,81
Atribut Produk
Desain Produk 73,44

(What)
Material Produk 36,09

Pelayanan Produk 75,15
Tingkat Kepentingan Absolut 430,65 999 660,96 324,81 676,35
Gambar 2. 16 Format matriks Perencanaan Komponen

 Mengidentifikasikan hubungan antara karakteristik komponen dan
karakteristik teknik
Perancang menjelaskan tingkat kekuatan hubungan anatara kebutuhan
konsumen dan karakteristik engineering dengan mencatatnya dalam sel-sel
matriks. Penilaian hubungan dapat dilakukan dengan menggunakan angka yaitu.
9 : untuk hubungan sangat kuat
3 : untuk hubungan kuat
1 : hubungan lemah
Menentukan tingkat kepentingan absolut :
Contoh, tingkat kepentingan absolut 1 : (28,71 X 9)+ (180,9 X 3)+ (87,99 X 3) =

1057,5
Semakin tinggi tingkat absolut mengidentifikasikan karakteristik dimana

penggenerasian alternatif perlu dikonsentrasikan.
58
Ringan , Tahan banting ,
Dapat Bongkar Pasang dan

Mudah Didapatkan dan

Bahan Material Aman
Harga Terjangkau
Untuk Dimainkan
Tahan lama
Bergaransi
Biaya Produk 11,34
Fungsi Produk 90,81
Atribut Produk
Desain Produk 73,44

(What )
Material Produk 36,09

Pelayanan Produk 75,15
Tingkat Kepentingan Absolut 430,65 999 660,96 324,81 676,35
Gambar 2. 17 Matriks Perencanaan Komponen
2.2.8 Peta Morfologi
Prosedur pelaksanaan kegiatan dalam pembuatan peta morfologi adalah

( Cross, 1989 ) :
1. Pendataan Fungsi Dasar Produk Secara Benar

Fungsi dasar mainan mobil kayu ialah untuk bisa dimainkan oleh anak
kecil secara aman sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen.
2. Pendataan Karakteristik Komponen Yang Mungkin Dicapai

Data karakteristik komponen dapat dilihat pada Tabel 2…
Tabel 2. 54 Tingkat Kepentingan Absolut Untuk Karakteristik Komponen

Tingkat Kepentingan
No Karakteristik Komponen
Absolut
1 Harga Terjangkau 430,65
Ringan, Tahan Banting, Dapat

2
Bongkar Pasang dan Tahan Lama 999
Banyak Pilihan Warna dan Desain

3
Unik dan Menarik 660,96
Bahan Material Aman Untuk

4
Dimainkan 324,91
5 Mudah didapatkan dan Bergaransi 676,35
59
Karakteristik komponen yang dipilih didasarkan pada nilai tingkat
kepentingan absolut tertinggi dengan memperhatikan hubungan dengan
fungsi dasar dan batasan sistem. Data karakteristik yang mungkin dicapai :
 Harga Terjangkau
Biaya bahan baku untuk keseluruhan (satu produk) tidak boleh

melewati biaya maksimum Rp 75.000
 Ringan, Tahan Banting, Dapat Bongkar Pasang dan Tahan Lama
 Banyak Pilihan Warna dan Desain Unik dan Menarik
 Bahan Material Aman Untuk Dimainkan
 Mudah didapatkan dan Bergaransi

3. Menggambarkan Suatu Peta Yang Melibatkan Semua Sub
Pemecahan Yang Mungkin
Peta morfologi berbentuk tabel matriks, kolom pada tabel merupakan
karakteristik komponen produk, sedangkan baris pada matriks merupakan
solusi.
Adapun peta morfologi dapat dilihat pada Tabel dibawah ini
Tabel 2. 55 Peta morfologi

Karakteristik Solusi
Komponen Solusi 1 Solusi 2 Solusi 3 Solusi 4
Harga Terjangkau Rp. 60.000 Rp. 65.000 Rp. 70.000 Rp. 75.000
Ringan, Tahan Ringan, tidak Ringan, tahan Ringan, tahan

Ringan, tahan
Banting, Dapat tahan banting, banting, tidak banting, tidak
banting, dapat
Bongkar Pasang tidak dapat dapat bongkar dapat bongkar
bongkar pasang
dan Tahan Lama bongkar pasang pasang pasang
Banyak Pilihan Warna Warna kayu

Warna dan Desain Warna kayu asli, beragam, asli, desain Warna beragam,
Unik dan Menarik desain sama desain sama beragam desain beragam
60
Tabel 2. 56 Lanjutan peta morfologi
Karakteristik Solusi
Komponen Solusi 1 Solusi 2 Solusi 3 Solusi 4
Bahan Material
Aman Untuk Halus dan tahan
Dimainkan Kasar Tahan lama Tahan lama lama
1 bulan, 2 bulan,
2 minggu, 1 bulan, didapatkan di didapatkan di toko
Mudah didapatkan didapatkan di didapatkan di toko mainan mainan besar dan
dan Bergaransi toko mainan toko mainan kecil dan besar, kecil, disekolah-
kecil kecil dan besar dan di sekolah- sekolah, dan di
sekolah toko online.
4. Menentukan Alternatif-Alternatif Produk

Dari solusi diatas didapat beberapa alternatif pilihan mengenai produk
yang diinginkan. Alternatifnya dapat dilihat pada Tabel diabawah ini
Tabel 2. 57 Alternatif-alternatif produk

Alternatif
Karakteristik Komponen
Alternatif A Alternatif B Alternatif C Alternatif D
Harga Terjangkau Solusi 1 Solusi 3 Solusi 2 Solusi 4

Bongkar Pasang dan Tahan Lama Solusi 1 Solusi 2 Solusi 2 Solusi 4

Unik dan Menarik Solusi 2 Solusi 2 Solusi 3 Solusi 4

Dimainkan Solusi 2 Solusi 3 Solusi 4 Solusi 4
Mudah didapatkan dan Bergaransi Solusi 2 Solusi 2 Solusi 4 Solusi 3
2.2.9 The Weighted Objective Method
61
1. Pendataan Tujuan-Tujuan Perancangan
Menyusun struktur kriteria penilaian (spesifikasi performance) dari tujuan-
tujuan yang telah ditentukan pada awal proses penentuan titik. Objektif
rancangan yang terpilih (nilai terbesar) dapat dilihat pada Tabel dibawah
ini
Tabel 2. 58 Objektif Perancangan

Tingkat Kepentingan
No Karakteristik Komponen
Absolut
1 Harga Terjangkau 430,65

2
Bongkar Pasang dan Tahan Lama 999

3
Unik dan Menarik 660,96

4
Dimainkan 324,91
5 Mudah didapatkan dan Bergaransi 676,35
2. Proses Pembobotan Objektif Perancangan

Prioritas dibandingkan dengan yang lainnya secara berpasangan dalam
sebuah matriks, kemudian sel matriks diisikan dengan nilai 1 (satu) jika
pasangannya yang membentuk matriks baris bernilai bobot absolutnya
lebih besar dari kebutuhan dan keinginan konsumen yang membentuk
sebuah kolom, dan diberi nilai nol jika sebaliknya. Adapun pembobotan
objektif rancangan dapat dilihat pada Tabel dibawah ini.
Tabel 2. 59 Pembobotan Objektif Rancangan

Ringan, Tahan Banyak Bahan
Karakteristik Banting, Dapat Mudah Pilihan Warna Material
Kebutuhan dan Harga Total
Bongkar didapatkan dan dan Desain Aman Bobot
Keinginan Terjangkau Deret
Konsumen Pasang dan Bergaransi Unik dan Untuk
Tahan Lama Menarik Dimainkan
62
Ringan, Tahan
Banting, Dapat
- 1 1 1 1 4 0.4
Bongkar Pasang
dan Tahan Lama
Mudah didapatkan
0 - 1 1 1 3 0.3
dan Bergaransi
Banyak Pilihan
Warna dan Desain 0 0 - 1 1 2 0.2
Unik dan Menarik
Harga Terjangkau 0 0 0 - 1 1 0.1
Bahan Material
Aman Untuk 0 0 0 0 - 0 0
Dimainkan
Jumlah 10 1
Selanjutnya, seperti contoh diatas : pengurutan kepentingan relatif

berdasarkan “angka” total deret dapat dilihat pada Tabel dibawah ini
Tabel 2. 60 Pengurutan Pembobotan Relatif Tujuan

Kriteria Kebutuhan dan Keinginan
Bobot
Konsumen
Ringan, Tahan Banting, Dapat Bongkar
Pasang dan Tahan Lama
0,4
Mudah didapatkan dan Bergaransi 0,3

Banyak Pilihan Warna dan Desain Unik
dan Menarik
0,2
Harga Terjangkau 0,1

Bahan Material Aman Untuk Dimainkan 0
3. Penentuan Parameter-Parameter Performance Untuk Setiap Tujuan

Statement-statement objektif dirubah kedalam parameter-parameter yang
dapat diukur. Skala paling sederhana biasanya mempunyai 5 tingkatan
63
yang dapat menggambarkan performance Mobil Truk Tangki Air yang
Tabel 2. 61 Tingkat Keadaan Objektif

Keadaan Skor
Jauh Dibawah Rata-Rata (Sangat

Rendah) 1
Dibawah Rata-Rata (Rendah) 2
Rata-Rata 3
Diatas Rata-Rata (Tinggi) 4
Jauh Diatas Rata-Rata (Sangat Tinggi) 5
64
4. Menghitung dan Membandingkan Nilai Guna Dari Alternatif Rancangan
Tahapan akhir dalam penilaian adalah mempertimbangkan setiap usulan menggunakan peta pembobotan evaluasi alternatif yang
Tabel 2. 62 Peta Pembobotan Evaluasi Alternatif

Alternatif A Alternatif B Alternatif C Alternatif D
Objektif Bobot Parameter
Keadaan Skor Nilai Keadaan Skor Nilai Keadaan Skor Nilai Keadaan Skor Nilai
Ringan, Tahan Banting, Dapat Bongkar
0.4 Bahan halus Rendah 2 0.8 Rendah 2 0.8 Tinggi 4 1.6 Sedang 3 1.2
Pasang dan Tahan Lama
Mudah didapatkan dan Bergaransi 0.3 Warna dan motif menarik Sedang 3 0.9 Sedang 3 0.9 Rendah 2 0.6 Tinggi 4 1.2
Banyak Pilihan Warna dan Desain Unik
0.2 Tingkatan kualitas Rendah 2 0.4 Sedang 3 0.6 Rendah 2 0.4 Tinggi 4 0.8
dan Menarik
Harga Terjangkau 0.1 Harga Produk Sedang 3 0.3 Sedang 3 0.3 Sedang 3 0.3 Sedang 3 0.3
Bahan Material Aman Untuk Dimainkan 0 Pemasaran Sedang 3 0 Sedang 3 0 Rendah 2 0 Sedang 3 0
Total Nilai 2.4 2.6 2.9 3.5
Nilai daya guna setiap objektif diperoleh dengan mengalikan skor dengan nilai bobot, sedangkan total nilai daya guna adalah hasil
penjumlahan nilai-nilai objektif pada suatu rancangan alternatif. Alternatif terbaik yaitu memiliki nilai tertinggi, yaitu alternatif D dengan
total nilai guna sebesar 3,5
65
5. Gambar Produk dari Alternatif Terpilih
Gambar 2. 18 Desain truk kayu tangka air
6. Gambar Teknik dari Alternatif Terpilih

 Kabin
Gambar 2. 19 Komponen kabin
66
 Landasan depan
Gambar 2. 20 Komponen landasan depan
 Landasan Belakang
Gambar 2. 21 Komponen landasan belakang
67
 Tangki
Gambar 2. 22 Komponen tangki

 Tutup Tangki
Gambar 2. 23 Komponen tutup tangki
 Roda
Gambar 2. 24 Komponen roda
68
2.2.10 Mengembangkan Matriks Perencanaan Proses
 Mengembangkan Matriks Perencanaan Proses (hubungan antara karakteristik komponen dengan karakteristik Proses)
Karakteristik komponen membentuk baris matriks dan karakteristik proses membentuk kolom matriks. Setiap sel matriks menunjukkan
hubungan potensial diantara karakteristik komponen dengan kebutuhan konsumen.
s
n1
n2
n
n
n
n3
e
n
ta
k
ra
a
s
ra
a
ta
a
o
a
g
is
a
a
n
u
a
nB
lu
ita
ita
n
u
ita
n
r
s
re
c
nP
a
b
rik
a
to
p
im
a
p
u
im
u
k
e
g
h
f
e
g
a
m
m b
m
n
a
g
e
ta
g
n
r
h
r
n
e
n
y
e
u
nP
y
e
nP
nP
a
nP
gB
e
nP
nP
n
e
e
U
n
nP
nP
nP
r
nP
nP
e
np
gP
iu
iu
iu
iu
iu
iu
n
iu
iu
iu
iu
iu
s
iu
a
ta
ta
ta
n
ta
d
s
ta
ta
s
s
S
S
ta
ta
ta
ta
ta
a
S
u
s
S
S
G
d
ta
S
S
S
u
S
G
in
b
n
in
A
in
in
in
in
a
a1
a2
a3
a4
a5
a6
a7
a8
a2
a3
a4
a8
a1
a2
a5
a6
a7
in
K
a1
a5
a6
a7
a2
a3
a7
a8
a3
a4
a5
a1
a5
a6
a7
a3
a4
a8
a
i
)
k
a2
a3
a4
a8
a1
a4
a5
a6
a1
a2
a6
a7
a8
a1
a2
a3
a4
a5
a6
a7
a8
i
k
i
i
s
)
)
)
k
n
i
6
b
A
)
)
e
)
g
5
k
u
g
A
i
)
n
n
n
a
i
k
i
s
1
i
i
n
1
i
)
d
d
A
A
)
o
p
A
A
)
g
9
A
im
a
nk
a4(S
5(S
a
nk
S
A
A
n
nk
nk
nk
nta
A
nta
nro
nro
nro
nro
nro
nro
nro
nro
nro
nro
nro
nro
nk
g
nro
nro
nro
nro
nro
nro
nro
nro
nta
nro
nro
nro
nta
nta
nta
nta
a1(S
a2(S
o
o
nro
nro
nro
nro
nro
nro
p
nta
p
u
n
r
a
tikP
n
a
S
e
pta
S
nr
nr
nr
nr
nr
a1(
a2(
a3(
e
S
nr
nr
nr
nr
nr
nr
nr
r
k
pta
in(S
nr
nr
nr
nr
nr
nr
nr
nr
nr
nr
nr
nr
nr
nr
nr
k
pta
a4(S
np
pta
pta
nd
pta
nd
pta
nd
nd
nd
ta
nd
nd
y
ra
a
la
a
a
la
la
la
la
a5(
a6(
a7(
a8(
la
ta
la
a3(
a
ra
1
i(
g
a
ta
ra
ra
ra
ta
ta
ta
ta
ta
n
A
s
g(
nb
ra
ra
ra
ra
ta
ta
ta
ta
ta
ta
ta
a
a
ta
ta
ta
ta
a
g
lu
o
is
s
tu
a
r
a
e
tu
a
r
s
o
lu
tu
e
tu
o
r
r
u
tu
nb
nb
tu
lu
lu
lu
lu
nb
tu
is
nb
nb
nb
lu
lu
lu
lu
ik
nb
P
s
a
n
to
to
S
k
ro
g
s
s
b
ntu
rik
o
b
to
b
s
s
k
ntu
s
s
k
ik
ik
ik
rik
rik
ik
ik
ik
sro
sro
d
s
s
a
to
to
to
d
u
to
to
to
to
to
a
r
fr
a
n
a
d
te
a
h
a
m
7+
d
ro
imp
n
o
m
d
n
m
6+
d
3+
4+
5+
b
pta
sro
m
m
a
a
m
m
g
e
m
r
k
m
n
la
m
m
n
e
s
r
e
e
s
sr
n
n
s
s
nb
ra
n+
1+
2+
3+
n
np
4+
np
np
A
a
ta
np
nla
nla
np
a
nla
nla
nla
P
a
P
e
nla
nla
A
e
e
A
A
e
e
e
e
P
P
d
y
e
1+
2+
a
P
P
r
tu
nb
e
e
P
P
a
e
K
a
P
n
n
b
P
a
9+
b
ta
S
ra
0+
u
1
nla
nla
nla
A
nla
nla
nla
ra
nla
e
A
a
ia
ta
A
a
a
a
P
s
n
u
a
g
s
lu
a
s
A
r
a
ik
lu
e
s
s
c
s
k
S
n
rik
nd
S
to
1
k
ik
p
a
A
u
ta
a
to
a
e
S
a
g
fr
u
h
r
g
m
is
s
e
i+
m
h
r
lu
n
m
u
P
g
e
r
n
S
m
n
s
n
a
e
c
g
n
k
rik
la
n
to
s
e
P
n
e
fr
u
k
e
e
e
a
P
P
e
e
P
8+
np
e
P
P
m
g
g
e
P
me
P
n
P
P
g
n
n
n
n
e
e
A
P
e
a
P
a
T
P
e
P
P
nd
S
e
Ps
r p
iaa
Harga Terjangkau 430.65
Ringan, Tahan Banting,
Dapat Bongkar Pasang dan 999
Tahan Lama
660.96
324.91
Dimainkan
Mudah didapatkan dan
676.35
Bergaransi
Tingkat Kepentingan Absolut 18294.48 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64
Gambar 2. 25 Format matriks Karakteristik Komponen Berlawanan dengan Karakteristik Proses
(*Keterangan: matriks diatas belum mencerminkan keseluruhan proses yang sempurna dari pembuatan Mobil Truk. Praktikan diminta untuk membuat
matriks dengan alur proses yang lengkap dari pembuatan Mobil Truk)
 Mengembangkan Matriks Perencanaan Proses (hubungan antara karakteristik komponen dengan karakteristik Proses)
Karakteristik komponen membentuk baris matriks dan karakteristik proses membentuk kolom matriks. Setiap sel matriks
menunjukkan hubungan potensial diantara karakteristik komponen dengan kebutuhan konsumen.
69
Bergaransi
Dimainkan
Tahan Lama
Mudah didapatkan dan

Ringan, Tahan Banting,

Tingkat Kepentingan Absolut

K
a
ra
kt
eri
st
ikP
r
os
es U
r
ut
anP
r
os
es
Dapat Bongkar Pasang dan 999
676.35
324.91
660.96
Harga Terjangkau 430.65
P
e
rs
i
apa
nd
an
pe
me
ri
ksa
an
ba
ha
nb
ak
u G
u
da
ngB
a
ha
nBa
ku
K
a
bi
n
P
e
ng
uk
ur
anl
and
a
sa
nde
pa
n
P
e
ng
uk
ur
anl
and
a
sa
nb
el
aka
ng
P
e
ng
uk
ur
ant
ang
ki
P
e
ng
uk
ur
anp
e
nu
tu
pt
ang
ki
P
e
ng
uk
ur
anr
oda
1
P
e
ng
uk
ur
anr
oda
2 S
t
asi
unP
e
ng
uk
ur
an
P
e
ng
uk
ur
anr
oda
3
P
e
ng
uk
ur
anr
oda
4
P
e
ng
uk
ur
anr
oda
5
P
e
ng
uk
ur
anr
oda
6
P
e
ng
uk
ur
anr
oda
7
P
e
ng
uk
ur
anr
oda
8
P
e
mbu
bu
t
anr
oda
1
P
e
mbu
b
ut
anr
oda
2
P
e
mbu
b
ut
anr
oda
3
P
e
mbu
bu
t
anr
oda
4
P
e
mbu
b
ut
anr
oda
5
S
t
asi
unP
e
mbu
bu
t
an
P
e
mbu
bu
t
anr
oda
6
P
e
mbu
b
ut
anr
oda
7
P
e
mbu
bu
t
anr
oda
8
P
e
mbu
b
ut
ant
ang
ki
P
e
mbu
bu
t
ant
ut
upt
ang
ki
P
e
mot
ong
a
nka
bi
n
P
e
mot
ong
a
nla
nd
as
and
e
pa
n
P
e
mot
ong
a
nla
nd
as
anb
e
la
ka
ng
P
e
mot
ong
a
nta
ng
ki
P
e
mot
ong
a
npe
nu
t
upt
ang
ki
P
e
mot
ong
a
nro
da
1
P
e
mot
ong
a
nro
da
2 S
t
asi
unP
e
mot
ong
a
n
P
e
mot
ong
a
nro
da
3
P
e
mot
ong
a
nro
da
4
P
e
mot
ong
a
nro
da
5
P
e
mot
ong
a
nro
da
6
P
e
mot
ong
a
nro
da
7
P
e
mot
ong
a
nro
da
8
P
e
ng
ef
re
si
ank
a
bi
n
P
e
ng
ef
re
si
anl
and
a
sa
nd
ep
a
n
S
t
asi
unP
e
ng
ef
re
is
an
P
e
ng
ef
re
is
anl
and
a
sa
nb
el
aka
ng
P
e
ng
ef
re
is
ant
ang
ki
P
e
ng
eb
or
ank
a
bi
n
P
e
ng
eb
or
anl
and
a
sa
nd
ep
a
n
P
e
ng
eb
or
anr
oda
1
P
e
ng
eb
or
anr
oda
2
P
e
ng
eb
or
anr
oda
3
P
e
ng
eb
or
anr
oda
4
P
e
ng
eb
or
ant
ang
k
i S
t
asi
unP
e
ng
eb
or
an
P
e
ng
eb
or
ant
utu
pt
ang
k
i
P
e
ng
eb
or
anl
and
a
sa
nb
el
aka
ng
P
e
ng
eb
or
anr
oda
5
P
e
ng
eb
or
anr
oda
6
P
e
ng
eb
or
anr
oda
7
P
e
ng
eb
or
anr
oda
8
P
e
ng
ha
l
usa
nka
bi
n
P
e
ng
ha
l
usa
nl
and
a
sa
nd
ep
a
n
P
e
ng
ha
l
usa
nl
and
a
sa
nb
el
aka
ng
P
e
ng
ha
l
usa
nt
ang
ki
P
e
ng
ha
l
usa
npe
nu
t
upt
ang
ki
P
e
ng
ha
l
usa
nr
oda
1
P
e
ng
ha
l
usa
nr
oda
2 S
t
asi
unP
e
ng
ha
l
usa
n
P
e
ng
ha
l
usa
nr
oda
3
P
e
ng
ha
l
usa
nr
oda
4
P
e
ng
ha
l
usa
nr
oda
5
P
e
ng
ha
l
usa
nr
oda
6
P
e
ng
ha
l
usa
nr
oda
7
P
e
ng
ha
l
usa
nr
oda
8
P
e
ng
ec
at
ank
a
bi
n
P
e
ng
ec
at
anl
and
a
sa
nde
pa
n
P
e
ng
ec
at
anl
and
a
sa
nb
el
aka
ng
P
e
ng
ec
at
ant
ang
k
i
P
e
ng
ec
at
anp
e
nut
upt
ang
k
i
P
e
ng
ec
at
anr
oda
1
P
e
ng
ec
at
anr
oda
2 S
t
asi
unP
e
ng
ec
at
an
P
e
ng
ec
at
anr
oda
3
P
e
ng
ec
at
anr
oda
4
P
e
ng
ec
at
anr
oda
5
P
e
ng
ec
at
anr
oda
6
P
e
ng
ec
at
anr
oda
7
P
e
ng
ec
at
anr
oda
8
P
e
mer
i
ksa
an
ka
bi
n
P
e
mer
ik
sa
an
la
nd
as
and
e
pa
n
P
e
mer
i
ksa
an
la
nd
as
anb
e
la
ka
ng
Gambar 2. 26 Matriks Karakteristik Komponen Berlawanan dengan Karakteristik Proses
P
e
mer
ik
sa
an
ta
ng
ki
P
e
mer
i
ksa
an
pe
nu
t
upt
ang
ki
P
e
mer
ik
sa
an
ro
da
1
P
e
mer
i
ksa
an
ro
da
2 S
t
asi
unP
e
mer
i
ksa
an
P
e
mer
ik
sa
an
ro
da
3
P
e
mer
i
ksa
an
ro
da
4
P
e
mer
ik
sa
an
ro
da
5
P
e
mer
i
ksa
an
ro
da
6
P
e
mer
i
ksa
an
ro
da
7
P
e
mer
ik
sa
an
ro
da
8
L
a
nd
as
and
e
pa
n+k
a
bi
n(S
A1
)
S
A1
+as
ro
da
1(S
A2
)
S
A2
+as
ro
da
2(S
A3
)
S
A3
+r
oda
1(S
A4
) S
t
asi
unP
e
ra
ki
ta
n1
S
A4
+ro
da
2(S
A5
)
S
A5
+r
oda
3(S
A6
)
S
A6
+ro
da
4(S
A7
)
T
a
ng
ki+
pe
nu
t
upt
ang
ki
(SA
8
)
S
A8
+l
and
a
sa
nb
el
aka
ng
(S
A9
)
S
A9
+as
ro
da
3(S
A1
0)
S
A1
0+a
sr
oda
4(S
A1
1)
S
t
asi
unP
e
ra
ki
t
an2
S
A1
1+r
oda
5(S
A1
2)
S
A1
2+r
oda
6(S
A1
3)
S
A1
3+r
oda
7(S
A1
4)
70
S
A1
4+r
oda
8(S
A1
5)
S
A7
+SA
1
5(
SAA
) S
t
asi
unP
e
ra
ki
t
an3
P
e
ny
imp
a
na
n S
t
asi
unp
e
nyi
mpa
na
n
P
e
ny
im
pa
na
np
ro
du
k G
u
da
ngP
e
ny
im
pa
na
n
18294.48 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 16968.69 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64 14939.64
2.2.11 Mengembangan Matriks Perencanaan Produksi
Berisi informasi mengenai kebutuhan sumber daya yang dibutuhkan untuk

membuat Mobil Tangki Air. Misalnya:
 Strandar kerja untuk masing-masing stasiun kerja yang baik

 Pelatihan bagi setiap karyawan sesuai bidang kerja nya
 Bahan baku yang sesuai dengan kualitas produk
 Peralatan yang mampu dioperasikan dengan baik
 Tersedianya alat-alat keselamatan kerja
 Lingkungan fisik kerja yang mendukung untuk melakukan kegiatan
produksi
 Mengidentifikasi Hubungan Diantara Karakteristik Proses dan Planning
Need
71
Planning Needs
LingkunganFisik
KeselamatanKerja
Standar Kerja
BahanBaku
Pelatihan
Peralatan
Alat-alat
Kerja
Urutan Proses Karakteristik Proses TKA Needs
mempersiapkan dan memeriksa bahan baku yang akan
Gudang Bahan Baku Persiapan dan pemeriksaan bahan baku 18294.5
digunakan
Kabin 14939.64 mengukur dan memberi tanda pada bagian yang akan dipotong
Pengukuran landasan depan 14939.64 mengukur dan memberi tanda pada bagian yang akan dipotong
Pengukuran landasan belakang 14939.64 mengukur dan memberi tanda pada bagian yang akan dipotong
Pengukuran tangki 14939.64 mengukur dan memberi tanda pada bagian yang akan dipotong
Pengukuran penutup tangki 14939.64 mengukur dan memberi tanda pada bagian yang akan dipotong
Pengukuran roda 1 14939.64 mengukur dan memberi tanda pada bagian yang akan dipotong
Stasiun Pengukuran Pengukuran roda 2 14939.64 mengukur dan memberi tanda pada bagian yang akan dipotong
Pembubutan roda 1 14939.64 Melakukan pembubutan
Stasiun pembubutan
Pembubutan tangki 14939.64 Melakukan pembubutan
Pembubutan tutup tangki 14939.64 Melakukan pembubutan
Pemotongan kabin 14939.64 Melakukan pemotongan
Pemotongan landasan depan 14939.64 Melakukan pemotongan
Pemotongan landasan belakang 14939.64 Melakukan pemotongan
Pemotongan tangki 14939.64 Melakukan pemotongan
Pemotongan penutup tangki 14939.64 Melakukan pemotongan
Pemotongan roda 1 14939.64 Melakukan pemotongan
Stasiun Pemotongan Pemotongan roda 2 14939.64 Melakukan pemotongan
Pengefresian kabin 14939.64 Melakukan pengefreisan
Pengefresian landasan depan 14939.64 Melakukan pengefreisan
Stasiun Pengefreisan
Pengefreisan landasan belakang 14939.64 Melakukan pengefreisan
Pengefreisan tangki 14939.64 Melakukan pengefreisan
Pengeboran kabin 14939.64 Melakukan pengeboran
Pengeboran landasan depan 14939.64 Melakukan pengeboran
Pengeboran roda 1 14939.64 Melakukan pengeboran
Stasiun Pengeboran Pengeboran tangki 14939.64 Melakukan pengeboran
Pengeboran tutup tangki 14939.64 Melakukan pengeboran
Pengeboran landasan belakang 14939.64 Melakukan pengeboran
Gambar 2. 27 Membuat deskripsi proses produksi mobil truk kayu tangki air
72
Planning Needs
LingkunganFisik
KeselamatanKerja
Standar Kerja
BahanBaku
Pelatihan
Peralatan
Alat-alat
Kerja
Urutan Proses Karakteristik Proses TKA Needs
Penghalusan kabin 14939.64 Melakukan penghalusan
Penghalusan landasan depan 14939.64 Melakukan penghalusan
Penghalusan landasan belakang 14939.64 Melakukan penghalusan
Penghalusan tangki 14939.64 Melakukan penghalusan
Penghalusan penutup tangki 14939.64 Melakukan penghalusan
Penghalusan roda 1 14939.64 Melakukan penghalusan
Stasiun Penghalusan Penghalusan roda 2 14939.64 Melakukan penghalusan
Pengecatan kabin 14939.64 Melakukan pengecatan
Pengecatan landasan depan 14939.64 Melakukan pengecatan
Pengecatan landasan belakang 14939.64 Melakukan pengecatan
Pengecatan tangki 14939.64 Melakukan pengecatan
Pengecatan penutup tangki 14939.64 Melakukan pengecatan
Pengecatan roda 1 14939.64 Melakukan pengecatan
Stasiun Pengecatan Pengecatan roda 2 14939.64 Melakukan pengecatan
Pemeriksaan kabin 16968.69 Melakukan pemeriksaan
Pemeriksaan landasan depan 16968.69 Melakukan pemeriksaan
Pemeriksaan landasan belakang 16968.69 Melakukan pemeriksaan
Pemeriksaan tangki 16968.69 Melakukan pemeriksaan
Pemeriksaan penutup tangki 16968.69 Melakukan pemeriksaan
Pemeriksaan roda 1 16968.69 Melakukan pemeriksaan
Stasiun Pemeriksaan Pemeriksaan roda 2 16968.69 Melakukan pemeriksaan
Landasan depan + kabin (SA1) 14939.64 Melakukan perakitan
SA1 + as roda 1 (SA2) 14939.64 Melakukan perakitan
Stasiun Perakitan 1 SA3 + roda 1 (SA4) 14939.64 Melakukan perakitan
SA4 + roda 2 (SA5) 14939.64 Melakukan perakitan
Tangki + penutup tangki (SA8) 14939.64 Melakukan perakitan
SA8 + landasan belakang (SA9) 14939.64 Melakukan perakitan
Stasiun Perakitan 2
Stasiun Perakitan 3 SA7 + SA15 (SAA) 14939.64 Melakukan perakitan
Stasiun Penyimpanan Penyimpanan 14939.64 Menyimpan ke gudang penyimpanan
Tingkat Kepentingan Absolut 4829938 4829938 164651 73807319 6991752 4874757
Gambar 2. 28 Lanjutan membuat deskripsi proses produksi mobil truk kayu tangki air
73
2.2.12 Membuat Deskripsi Proses Produksi Mobil Tangki Air
Berikut merupakan deskripsi yang menjelaskan lebih detail terkait proses

produksi dari setiap komponen yang ada di mobil tangki air
 Kabin
Penyimpanan SK. SK.

SK. Pengukuran SK. Pengeboran
Bahan Baku Pemotongan Pengefreisan
SK. SK.
Penyimpanan SK. Perakitan SK. Pengecatan
Pemeriksaan Penghalusan
Gambar 2. 29 Deskripsi proses produksi kabin mobil tangki air
Proses pembuatan kabin mobil truk tangki air diawali dari bahan baku
yang diambil dari gudang bahan baku, kemudian dilakukan pengukuran pada
stasiun pengukuran. Pemotongan bahan baku pada stasiun pemotongan, setelah itu
bahan baku di freis disesuaikan dengan bentuk kabin pada stasiun freis, kemudian
kabin dibor di stasiun pengeboran, setelah itu kabin yang sudah terbentuk
dihaluskan di stasiun penghalusan untuk kemudian dicat di stasiun pengecatan,
setelah dicat dilakukan pemeriksaan pada stasiun pemeriksaan yang untuk
kemudian dirakit di stasiun perakitan, setelah itu kabin disimpan di gudang
penyimpanan
 Landasan depan dan belakang
Penyimpanan SK. SK.

Bahan Baku Pemotongan Pengefreisan
SK. SK.
Gambar 2. 30 Deskripsi proses produksi landasan depan dan belakang mobil tangki air
Proses pembuatan landasan depan dan belakang produk mobil truk tangki
air dimulai dari bahan baku yang diambil dari gudang bahan baku, kemudian
pengukuran dilakukan pada stasiun pengukuran, kemudian bahan baku dipotng
pada stasiun pemotongan, setelah itu bahan baku difreis sesuai dengan bentuk
74
landasan depan dan belakang pada stasiun freis, setelah itu lalu dibor di stasiun
pengeboran, setelah itu bahan baku yang sudah terbentuk lalu dihaluskan di
stasiun penghalusan untuk kemudian dicat di stasiun pengecatan, setelah dicat
dilakukan pemeriksaan pada stasiun pemeriksaan yang untuk kemudian dirakit di
stasiun perakitan, setelah itu landasan depan dan belakang disimpan di gudang
penyimpanan
 Tangki
Penyimpanan SK. SK. SK.

SK. Pengukuran
Bahan Baku Pembubutan Pemotongan Pengefreisan
SK. Pengeboran
SK. SK.
Gambar 2. 31 Deskripsi proses produksi tangki mobil tangki air
Proses pembuatan tangki produk mobil truk tangki air dimulai dari bahan
baku yang diambil dari gudang bahan baku, kemudian bahan baku di ukur sesuai
ukuran yang ditetapkan pada stasiun pengukuran. Setelah itu, bahan baku dibubut
sesuai diameter yang ditentukan setelahnya dipotong pada stasiun pemotongan.
Kemudian tangki di freis pada stasiun kerja freis, lalu di bor dan di haluskan.
Setelah itu, tangki yang sudah dihaluskan akan dicat pada stasiun pengecatan.
Tangki yang sudah dicat akan diperiksa terlebih dahulu, kemudian dirakit pada
stasiun kerja perakitan.
 Roda (8)
Penyimpanan SK. SK.

Bahan Baku Pembubutan Pemotongan
SK. SK.
Gambar 2. 32 Deskripsi proses produksi roda mobil tangki air
75
Proses pembuatan roda produk mobil truk tangki air diawali dari bahan
baku diambil dari gudang bahan baku, lalu dilakukan pengukuran sesuai diameter
yang ditetapkan pada stasiun pengukuran, lalu bahan baku dibubut sesuai dengan
bentuk roda pada stasiun pembubutan, setelah dibubut lalu bahan baku dipotong
pada stasiun pemotongan, setelah di ptong bahan baku dibor di stasiun
pengeboran, setelah itu bahan baku yang sudah terbentuk lalu dihaluskan di
stasiun penghalusan untuk kemudian dicat di stasiun pengecatan, setelah dicat
dilakukan pemeriksaan pada stasiun pemeriksaan yang untuk kemudian dirakit di
stasiun perakitan, setelah itu roda disimpan di gudang penyimpanan
 Penutup Tangki
Penyimpanan SK. SK.

Bahan Baku Pembubutan Pemotongan
SK. SK.
Gambar 2. 33 Deskripsi proses produksi tutup tangki mobil tangki air
Proses pembuatan penutup tangki produk mobil truk tangki air diawali dari
bahan baku diambil dari gudang bahan baku, lalu dilakukan pengukuran pada
stasiun pengukuran, lalu bahan baku dibubut sesuai dengan bentuk penutup tangki
pada stasiun pembubutan, setelah itu dilakukan pemotongan pada stasiun
pemotongan, setelah dipotong lalu dibor di stasiun pengeboran, setelah itu
penutup tangki air yang sudah terbentuk lalu dihaluskan di stasiun penghalusan
untuk kemudian dicat di stasiun pengecatan, setelah dicat dilakukan pemeriksaan
pada stasiun pemeriksaan yang untuk kemudian dirakit di stasiun perakitan,
setelah itu tangki air disimpan di gudang penyimpanan
76
BAB III
ANALISIS
Pengumpulan data dilakukan diawali dengan cara membuat kuesioner

trbuka, kemudian hasil jawaban responden yang diperoleh tersebut direkap untuk
dijadikan pernyataan pada kuesioner tertutup eksternal sebanyak sepuluh
pernyataan dan kuesioner tertutup internal sebanyak lima pernyataan . Kuesioner
terbuka tersebut bertujuan untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan
terhadap produk mainan mobil truk tangki air yang akan diproduksi. Kuesioner
tertutup dilakukan bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan sesuai
kebutuhan dan keinginan konsumen. Kuesioner tertutup terdiri dari dua kuesioner
yaitu kuesioner tertutup eksternal dan kuesioner tertutup internal. Kuesioner
tertutup tersebut berisi penilaian terhadap harapan produk, produk perusahaan dan
produk pesaing.
Kemudian pengumpulan data yang telah diperoleh, selanjutnya dilakukan

pengolahan data yang berisi jawaban responden harus melewati tahap pretest yang
terdiri dari uji validitas dengan tujuan untuk menunjukkan ukuran yang yang akan
diukur, adapun nilai yang menyatakan bahwa data tersebut valid yaitu r hitung > r
tabel. Selanjutnya, uji reliabel digunakan beberapa kali untuk mengukur objek
yang sama akan menghasilkan data yang sama, adapun nilai yang menyatakan
bahwa data tersebut reliabel yaitu Cronbach Alpha (α) > 0,7 dengan
menggunakan aplikasi SPSS. Dan terakhir adalah uji kecukupan data yang
bertujuan untuk memastikan data yang dikumpulkan sudah cukup untuk dilakukan
tahap pengolahan data selanjutnya.
QFD fasa 1 ialah perencanaan produk dengan tahapan membuat House Of

Quality (HOQ), pada tahapan berikut merupakan suatu matrik yang tergabung
berisikan data kebutuhan dan keinginan pelanggan terhadap produk yang
diproduksi oleh peneliti berdasarkan jawaban kuesioner terbuka yang sudah
disebar. Berdasarkan hasil perhitungan bobot relatif pada fasa 1 didapatkan yang
paling besar ialah fungsi produk yang berarti pelanggan ingin produk yang dibuat
oleh peneliti mempunyai fungsi produk yang berkualitas agar tahan lama.
77
QFD fasa 2 merupakan perencanaan komponen yang meliputi karakteristik
teknik produk mainan truk tangki air dengan berisikan data keinginan dan
kebutuhan pelanggan. Berdasarkan perhitungan pengembangan karakteristik
teknik diperoleh nilai tingkat kepentingan absolut tertinggi yaitu ringan, tahan
banting, dapat bongkar pasang dan tahan lama.
QFD fasa 3 yaitu perencanaan proses, sebelumnya terdapat 2 metode yaitu

peta morfologi dan The Weighted Objective Method. Peta morfologi digunakan
untuk mengetahui kebutuhan fungsi produk dengan benar dilakukan
menggunakan pendekatan karakteristik komponen yang akan dicapai dan
menentukan hubungan karakteristik komponen dengan tingkat kepentingan,
kemudian untuk memberikan beberapa solusi yang akan dihasilkan dari tiap
karakteristik komponen produk. Setelah itu, terdapat beberapa solusi untuk
menentukan alternatif dari solusi tersebut. The Weighted Objective Method
dilakukan untuk pendataan dengan tujuan perancangan dari nilai kepentingan
absolut terbesar, kemudian dilakukan pembobotan relatif dengan tujuan untuk
menentukan parameter performance untuk setiap tujuan berupa skor. Setelah itu
mempertimbangkan nilai guna setiap usulan menggunakan peta pembobotan
evaluasi alternatif. Berdasarkan hasil nilai guna tertinggi didapatkan alternatif
terbaik yaitu alternatif d. Pada QFD fasa 3 diperoleh penjabaran langkah-langkah
proses pembuatan produk mengenai hubungan karakteristik komponen dengan
karakteristik proses untuk menghasilkan nilai tingkat absolut.
Terakhir QFD fasa 4 yaitu perencanaan produksi, pada berikut diperoleh

input dari output fasa 3 berupa karakteristik proses. Terdapat hubungan antara
karakteristik proses dengan planning needs yang akan menghasilkan kebutuhan
dan tingkat kepentingan absolut. Dalam perhitungan yang telah dilakukan
diperoleh nilai tingkat kepentingan absolut tertinggi yaitu peralatan.
78
BAB IV
KESIMPULAN
Berdasarkan pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan oleh

peneliti, dapat disimpulkan bahwa:
 Metode QFD merupakan metode yang membantu proses pengembangan

produk yang disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.
 Kuesioner terbuka merupakan metode yang paling sesuai agar perusahaan
atau peneliti mengetahui mainan mobil truk tangki air yang sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dari jawaban yang dieproleh, data
tersebut kemudian di rekap sebanyak sepuluh untuk kuesioner tertutup
eksternal dan lima untuk kuesioner tertutup internal. Kuesioner tertutup
dibuat agar peneliti mengetahui lebih detail tingkat kepentingan kebutuhan
dan keinginan pelanggan terhadap produk mainan mobil truk tangki air.
 Data-data yang telah disebar melalui kuesioner tertutup eksternal dan
internal dapat dinyatakan valid dan reliabel apabila sudah diuji melalui uji
validitas dan reliabel. Selain itu data yang sudah dinyatakan cukup tidak
perlu menambahkan data lagi.
 Diketahui pada fasa 1 bahwa konsumen menginginkan produk mainan
mobil truk tangki air mempunyai fungsi produk yang berkualitas, tahan
lama, tahan banting, dapat bongkar pasang dan harga terjangkau
 Diketahui pada fasa 2 bahwa konsumen menginginkan produk mainan
mobil truk tangki air yang mempunyai kualitas tinggi agar produk tidak
cepat rusak.
 Pada fasa 3 dengan menggunakan peta morfologi menghasilkan beberapa
solusi dan alternatif. Alternatif yang paling tertinggi yaitu alternatif D
yang berisi harga terjangkau, tahan lama, warna dan motif bervariasi serta
mudah didapatkan.
 Pada fasa 4 didapatkan tingkat kepentingan absolut tertinggi yaitu
peralatan, dengan ini menunjukan bahwa peralatan sangat diperlukan
dalam proses produksi mobil mainan kayu truk tangki air.
79
LAMPIRAN

Jurnal PSM-1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Jurnal PSM-1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

DAFTAR ISI

Tabel 2. 1 Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan.....................................................6

Gambar 2. 1 Diagram Pohon Objektif...................................................................10

Perkembangan Ilmu Pengetahuan dan Tekhnologi (IPTEK) pada zaman

2.1 Pengumpulan Data

2.1.1 pembuatan Kuesioner Terbuka

Pada kuesioner terbuka dalam tahapan metodelogi Quality Function

Assalamualaikum Wr. Wb, kepada responden yang terhormat, kami

Metode yang digunakan pada subbab ini menggunakan metode pohon

1. Langkah pertama yang dilakukan adalah mempersiapkan suatu tujuan

Tabel 2. 1 Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan

2 Banyak Pilihan Warna

Banyak pilihan warna

Desain unik dan menarik

Durability Tahan banting

Reliability Tahan lama

Price Harga terjangkau

Gambar 2. 1 Diagram Pohon Objektif

2.1.3 Penetapan Fungsi

Adapun pada penetapan fungsi ini menggunakan metode “Analisis

1. Mengekpresikan keseluruhan fungsi untuk

- Keterbatasan Perusahaan Mainan yang sesuai dengan

3. Mendefinisikan batasan sistem

1. Mengelompokkan kebutuhan konsumen ke dalam istilah atribut

Perfomance Bahan material aman untuk dimainkan Material Produk

Asthetics Banyak pilihan warna Desain Produk

Desain unik dan menarik Desain Produk

Durability Tahan banting Fungsi Produk

Servicebility Mudah didapatkan Pelayanan Produk

Bergaransi Pelayanan Produk

Feature Dapat bongkar pasang Fungsi Produk

Reliability Tahan lama Fungsi Produk

Conformanc Ringan Fungsi Produk

Price Harga terjangkau Biaya Produk

2. Mengelompokka atribut produk ke dalam karakteristik

Tabel 2. 4 Pendefinisian Kebutuhan dan Keinginan Kkonsumen Terhadap Karakteristik

1 Fungsi Produk Ringan dan mudah dibawa, tahan banting, dapat

2 Desain Produk Warna bervariasi dan tidak mudah luntur, desain

3 Material Produk Bahan material aman untuk dimainkan

4 Pelayanan Produk Mudah diperoleh dan bergaransi

5 Biaya Produk Harga terjangkau

2.1.5 Pembuatan kuesioner tertutup

Pada kuesioner tertutup dibuat untuk menerjemahkan semua keinginan dan

e = 5% = 0,05 (tingkat error yang digunakan)

n = Jumlah kuesioner yang harus disebarkan

N = Jumlah populasi (90 orang)

Maka, jumlah kuesioner yang harus disebarkan yaitu sebanyak 74 orang.

2.1.5.1 Pembuatan Kuesioner Tertutup Eksternal

Kuesioner terbuka dibuat untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan,

KUESIONER TERTUTUP EKSTERNAL

PRODUK MAINAN MOBIL KAYU TRUK TANGKI AIR

Responden yang terhormat, kami mahasiswa Teknik Industri Universitas

Gambar 2. 3 Mainan Mobil Truk Air

Gambar 2. 4 Kuesioner Eksternal Harapan Pelanggan

2 Banyak pilihan warna

Lanjutan Gambar 2. 5 Kuesioner Eksternal Harapan Pelanggan

Gambar 2. 6 Mobil Truk Tangki Air Gambar 2. 7 Mobil Truk Tangki

Produk Truk Tangki Air Produk Pesaing

Produk Produk Pesaing

2 Banyak pilihan warna

6 Bahan material aman untuk dimainkan

8 Dapat bongkar pasang