TUGAS

BALANCE SCORE CARD (BSC)

MATA KULIAH : AKUNTANSI MANAJEMEN
Dosen : Dr. Inta Budi Setya Nusa, SE., M Ak

Robert S. Kaplan dan David Norton dalam buku “The Balance Scorecard:Translating
Strategy Into Action”, menjelaskan bahwa BSC adalah sebuah sistem manajemen
(bukan sekedar sebuah alat pengukuran) di mana sebuah organisasi dapat menjelaskan
visi dan strategi mereka dan sekaligus menerjemahkannya ke dalam tindakan. BSC
adalah kumpulan ukuran kinerja yang terintegrasi dengan mencakup empat
perspektif: Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis
Internal,dan Perspektif Pemebelajaran dan Pertumbuhan. Perusahaan memfokuskan
pada penggunaan BSC utk menghasilkan proses manajemen sbb:
a. Menjelaskan dan menerjemahkan visi dan strategi;
b. Mengkomunikasikan dan mengaitkan ukuran dan tujuan stretgis;
c. Merencanakan, menetapkan sasaran dan menyelaraskan inisiatif strategis;
d. Meningkatkan pembelajaran dan umpan balik strategis.

Saudara jelaskan dari keempat perspektif tersebut:

1. Perspektif Keuangan meliputi:
a. Tahap Pertumbuhan (Growth),
b. Tahap Bertahan (Sustain Stage),
c. Tahap Panen (Harvest).

Perspektif Pelanggan:
Menurut Kaplan dan Norton ada 2 (dua) kelompok pengukuran yang terkait,
yaitu:
a. Pengukuran Inti Pelanggan (Customer Core Measurement), yg meliputi: (1)
Pangsa Pasar (Market share), (2) Retensi Pelanggan (Customer Retentation),
(3) Akuisisi Pelanggan (Customer Acquisition), (4) Kepuasan Pelanggan
(Customer Satisfaction), dan (5) Profitabilitas Pelanggan (Customer
Profitability).
b. Proposisi Nilai Pelanggan (Customer Value Propositation), yang meliputi1)
Atribut Produk/Jasa (Product/Service Attributes), (2) Hubungan Pelanggan
(Customer Relatiuonship), dan (3) Citra dan Reputasi (Image and Reputation).
Jelaskan secara lengkap!
2. Perspektif Bisnis Internal:
Dalam perspektif ini, perusahaan pada umumnya meliputi kegiatan-kegiatan:
(1) Inovasi (Innovation), (2) Operasi (Operations), dan (3) Layanan Purna jual
(Post Sales Service). Jelaskan secara tepat !
3. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan:
Dalam perspektif ini, ada tiga katagori yg dapat digunakan oleh perusahaan
sebagai tolok ukur, anata lain: (1) Kemampuan Pekerja (Employee Capabilities),
(2) Kemampuan Sistem Informasi (Information System Capabilities), dan (3)
Motivasi, Pemberdayaan dan Keselarasan (Motivation, Empowerment, and
Aligment). Jelaskan secara komprehensif