KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN UPAYA

KESEHATAN DARI MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena tingkat
kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di
mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan
kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan berbagai
aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan
guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman,
berkeadilan dan akuntable.
Upaya Kesehatan Mayarakat di Puskesmas Gubug I termasuk pelayanan publik yang
mempunyai peranan strategis dalam mendukung peningkatan pencapaian target lintas
program dan diharapkan berdampak pada peningkatan kinerja puskesmas. Hal ini dilakukan
untuk mewujudkan visi Puskesmas yaitu“Menjadi Puskesmas Andalan Yang Mampu
Mewujudkan Masyarakat Gubug Hidup Sehat Secara Mandiri” dengan misi sebagai
berikut :1. Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, 2. Mengembangkan sarana dan
prasarana, 3.Meningkatkan peran serta masyarakat, dan 4. Mendorong masyarakat
berperilaku hidup bersih dan sehat. Dalam melaksanakan kegiatan petugas selalu
membudayakan tata nilai CAKAP yaitu Cepat dalam memberikan respon terhadap masalah
kesehatan yang muncul dimasyarakat, Akurat dalam melakukan tindakan sesuai dengan
kebutuhan yang sudah diidentifikasi, Kualitas dalam memberikan solusi atau pelayanan
sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan, Aman untuk petugas maupun masyarakat
yang dilayani, Profesional dalam memberikan pelayanan yaitu pelayanan dilakukan oleh
tenaga yang sesuai dengan kompetensinya.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik khususnya Upaya Kesehatan Masyarakat ialah dengan
mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

B. Latar Belakang
 Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan kesehatan
sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu
pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa
yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima mengacu
pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang
Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan,
oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif
diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

C. Tujuan
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang diberikan

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

a. Memilah tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan
b. Melakukan analisis terhadap umpan balik yang diberikan masyarakat
c. Menjawab tanggapan masyarakat
d. Melakukan perbaikan rencana pelaksanaan program

E. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui musyawarah masyarakat desa (MMD),
maupun pertemuan-pertemuan di masyarakat yang didahului dengan survey mawas diri
(SMD).
F. Sasaran
Sasaran dalam kegiatan ini adalah:
Lintas sektor, tokoh masyarakat, masyarakat

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Tahun 2015
No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Persiapan X
2 SMD X
3 MMD X

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

 Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang
ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan
kegiatan.

I. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
1. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
2. Daftar hadir pertemuan
3. Notulen.

J. Sumber Dana
Biaya dari kegiatan ini dibebankan pada dana BOK Tahun Anggaran 2016.

Gubug, September 2015

Mengetahui,
Kepala Puskesmas I

dr. Arief Gunawan

NIP. 19620223 198901 1 003