PEMERINTAH KABUPATEN TULUNGAGUNG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BALESONO
Jln. Desa Balesono Kec. Ngunut Email : pkm.balesono@gmail.com kode Pos 66292
TULUNGAGUNG

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKAS KEBUTUHAN MASYARAKAT DENGAN MENGADAKAN
REKAPITULASI KOTAK SARAN DAN SMS CENTER GUNA MEWUJUDKAN
PELAYANAN YANG BERKUALITAS
__________________________________________________

1. PENDAHULUAN
Puskesmas Balesono mulai beroperasi sebagai Puskesmas Induk pada
tahun dimana sebelumnya adalah Puskesmas Pembantu dari Puskesmas
Ngunut.
Undang-undang No. 36 tahun 2009 mengamanatkan bahwa pemerintah
harus menyediakan pelayanan kesehatan yang bermutu, aman, efisien,
terjangkau dan merata. Sebagai unit pelaksana tehnis Dinas kesehatan (UPTD).
Puskesmas dengan kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakatnya menyebabkan
Puskesmas mempunyai peran penting dalam meningkatkan daya ungkit yang
besar dalam pembangunan kesehatan di Indonesia karena Puskesmas
merupakan ujung tombak pembangunan kesehatan.
Salah satu bentuk upaya kesehatan yang maksimal dan serta melihat
kualitas yang diperoleh dalam pelayanan kesehatan masyarakat, maka perlu
adanya tanggapan dari masyarakat itu sendiri sebagai pengguna layanan
kesehatan. Dimana dalam masyarakat pengguna layanan di wilayah Puskesmas
Balesono masih ditemukan keluhan-keluhan yang merasa tidak puas dengan
pelayanan kesehatan ditandai dengan komentar / laporan melalui radio, surat
tertulis / tidak tertulis.
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi pelayanan kesehatan yang
dirasakan oleh masyarakat, maka Puskesmas Balesono membuat suatu sarana
kotak saran dan sms center yang dapat diakses langsung oleh masyarakat
pengguna pelayanan kesehatan di Puskesmas.
2. LATAR BELAKANG
2.1 Dasar Hukum
Undang-undang No. 36 tahun 2009 mengamanatkan bahwa pemerintah
harus menyediakan pelayanan kesehatan yang bermutu, aman, efisien,
terjangkau dan merata. Sebagai unit pelaksana teknis Dinas kesehatan (UPTD).

Alasan Kegiatan Dilaksanakan

 Puskesmas merupakan ujung tombak pembangunan kesehatan di
masyarakat oleh karena itu pelayanan kesehatan harus maksimal dan
berkualitas
 Masih ditemukan keluhan-keluhan yang merasa tidak puas dengan
pelayanan kesehatan di wilayah Puskesmas Balesono ditandai dengan
komentar / laporan melalui radio, surat tertulis / tidak tertulis.
 Masyarakat pengguna layanan kesehatan dapat secara langsung
memberikan masukan dan kritik, tanpa harus melakukan laporan ke radio
dan sebagainya.
 Dengan adanya sms center, kotak saran dan smile box dapat melihat
gambaran tentang kepuasan pelayanan kesehatan sehingga pelayanan
kesehatan dapat terukur

3. TUJUAN

3.1 Tujuan umum

Untuk menentukan arah kebijakan dalam membuat rencana kerja
tahunan yaitu menentukan RUK, RPK, dan PoA di Puskesmas Balesono Kota
Mojokerto, dan menanggulangi semua permasalahan yang ada dalam pelayanan
kesehatan di Puskesmas.

3.2 Tujuan khusus

Untuk memperoleh gambaran kepuasan pelayanan kepada pengguna
layanan
a. Menemukan permasalahan yang ada dalam pelayanan kesehatan di
masyarakat
b. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan kesehatan di masyarakat;
c. Diketahui kinerja pelayanan yang telah dilaksanakan oleh Puskesmas
Balesono ;
d. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang
perlu dilakukan;
e. Memacu persaingan positif, antar unit pelayanan pada lingkup pelayanan
Kesehatan dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
f. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja Puskesmas
Balesono.

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

4.1 Persiapan
a. Koordinasi antara tim mutu Puskesmas bersama Kepala Puskesmas tentang
rencana dalam pembuatan kotak saran, sms center, dan smile box
b. Pembuatan kotak saran, pemasangan nomor sms center, dan smile box di
Puskesmas
c. Pembagian tugas dalam tindak lanjut keluhan masyarakat melalui kotak
saran dan SMS center

5. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

a. Sms center adalah nomor HP Kepala Puskesmas.
b. Pembuatan kotak saran dan kotak senyum.
c. Rekap keluhan dan masukan dari pengguna layanan kesehatan dan
masyarakat setiap bulan oleh tim mutu.
d. Rekapan dilaporkan pada mini lokakarya tiap bulan di Puskesmas.
e. Diskusi rencana tindak lanjut keluhan dan masukan dari masyarakat.
f. Pelaksanaan tidak lanjut hasil keluhan dan masukan yang dituangkan pada
perencanaan kegiatan Puskesmas.
6. SASARAN KEGIATAN
Sasaran kegiatan adalah seluruh pengguna layanan kesehatan
Puskesmas Balesono kota Mojokerto, seluruh masyarakat di wilayah kerja
Puskesmas Balesono Kota Mojokerto, dan seluruh masyrakat Kota Mojokerto.

7. TARGET CAPAIAN KEGIATAN :

NO Kriteria Bobot Output Kegiatan
Keberhasilan targert
1. Seluruh keluhan 40 % Seluruh keluhan yang ada di kotak saran
tercatat dan sms center tercatat dengan rapi.
Sesuai dengan tanggal keluhan

2. Tersosialisasikann 20 % Seluruh keluhan yang tercatat

ya keluhan yang disosialisasikan pada agenda
telah tercatat minilokakarya bulanan

3. Terlaksananya 40 % Tindak lanjut keluhan didiskusikan

tindaklanjut bersama dan diambil langkah untuk
keluhan yang telah rencana tindak lanjut melalui berbagai
tersosialisasikan kegiatan baik dalam gedung maupun luar
gedung
Jumlah 100

8. JADWAL KEGIATAN

no Jenis Kegiatan Jadwal pelaksanaan

1. Merekap keluhan dari sms center Setiap bulan

2. Merekap keluhan dari kotak saran Setiap bulan

3. Merekap hasil perhitungan smile box setiap bulan

4 Melaksanakan sosialisasi hasil rekapan Setiap bulan pada

kepada semua pegawai Puskesmas miniokakarya bulanan

5 Melakukan diskusi untuk rencana tindak lanjut Setiap bulan pada

hasil keluhan dari sms center, kotak saran, minilokakarya bulanan
 dan hasil perhitungan smile box

9. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

10. TEMPAT PELAKSANAAN KEGIATAN :

Kegiatan ini dilaksanakan didalam gedung Puskesmas Balesono dengan
sesuai jadwal terlampir.

11. PELAKSANA DAN PENANGGUNG JAWAB KEGIATAN :

a. Pelaksana Kegiatan adalah
1. Tim Mutu Puskesmas Balesono
2. Pengguna layanan
b. Penanggung Jawab Kegiatan
Penanggung jawab kegiatan adalah Kepala Puskesmas Balesono Kota
Mojokerto.

Tulungagung, ........................
MENGETAHUI
Kepala UPTD Puskesmas Balesono Ketua Tim PKKP

Yuli Supraptini, S.Kep.Ners S u r a t m i, Amd.Keb

NIP. 19700425 199001 2 002 NIP. 19750906 200701 2 008

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

 IDENTIFIKAS KEBUTUHAN MASYARAKAT DENGAN MENGADAKAN
REKAPITULASI KOTAK SARAN DAN SMS CENTER GUNA MEWUJUDKAN
PELAYANAN YANG BERKUALITAS
PUSKESMAS BALESONO

PEMERINTAH KABUPATEN TULUNGAGUNG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BALESONO
TAHUN 2019