MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT MELALUI KOTAK SARAN

No. Dokumen :
Tgl. Terbit :
No. Revisi :
SOP
Halaman :

UPT Puskesmas H. SAEPUDIN,SKM

Ciomas Nip. 19660221 198703 1 004

1. Pengertian Upaya yang dilakukan untuk mendapatkan informasi dari

masyarakat dalam rangka peningkatan mutu pelayanan di
puskesmas melalui kotak saran.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah agar mendapatkan
informasi secara langsung dari masyarakat mengenai mutu
pelayanan dan masalah-masalah kesehatan yang ada di
masyarakat.
3. Kebijakan Langkah-langkah Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat wajib
sesuai dengan langkah-langkah SOP ini.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 128 tahun 2004 tentang kebijakan
dasar Pusat Kesehatan Kasyarakat
2. Peraturan Menteri Kesehata Nomor 44 tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas
5. Prosedur/langkah- I. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Mini Lokakarya
langkah Puskesmas,
A. Persiapan Mini Lokakarya Lintas Sektor:
1. Atas perintah kepala puskesmas, tenaga administrasi
puskesmas membuat undangan untuk tokoh masyarakat
dan sektor terkait,
2. Kepala puskesmas menandatangani undangan mini
lokakarya lintas sektor,
3. Staff bagian ekspedisi menyebarkan undangan ke
masing-masing sektor terkait,
B. Pelaksana Kegiatan Mini Lokakarya Lintas Sektor:
4. Pembahasan Agenda Mini Lokakarya Lintas Sektor,
5. Diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan,
6. Hasil diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan
dicatat oleh Tenaga Promkes Puskesmas,
7. Kesepakatan dan rencana tindak lanjut,
8. Kesepakatan ditandatangani oleh perwakilan peserta,
9. Tenaga Promkes Puskesmas memberikan hasil
kesepakatan dan rencana tindak lanjut kepada semua
 peserta,
10. Perwakilan peserta menerima hasil kesepakatan dan
rencana tindak lanjut,
11. Perwakilan peserta menandatangani tanda terima
penyerahan dari Tenaga Promkes Puskesmas,
II. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui
Musrembangcam
12. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan merekap
informasi masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat
kegiatan,
13. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan
memberikan hasil rekapan informasi masalah kesehatan
yang didiskusikan pada saat kegiatan kepada Tenaga
Promkes Puskesmas,
14. Tenaga Promkes Puskesmas menerima dan
menandatangani tanda terima rekapan,
15. Tenaga Promkes Puskesmas menyebarkan hasil rekapan
kepada masing-masing pengelola program sesuai
informasi kesehatan yang ada dalam rekapa,
16. Masing-masing pengelola program menerima dan
menandatangani tanda terima,

6. Diagram Alir

7. Hal-hal Yang harus

Diperhatikan
8. Unit terkait - UKM
- UKP
- ADMEN

9. Dokumen terkait - Program kegiatan puskesmas akhir tahun

- Renstra lima tahunan puskesmas
- RUK dan RPK

10. Rekam historis

perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan