Curah Pendapat

1. Puskesmas Andonohu merupakan lini terdepan Pelayanan

Kesehatan Masyarakat di wilayah Andonohu dan sekitarnya,
oleh sebab itu aspek mutu sangat penting.
> Kapan pelayanan kesehatan di Puskesmas Andonohu disebut
bermutu ?
> Berikan contoh jenis pelayanan kesehatan yang bermutu.
Uraikan dengan mengacu kepada 3 dimensi mutu, atas
pengangkatan anda sebagai pimpinan Puskesmas dengan latar
belakang pendidikan sebagai Apoteker.

2. > Selururh bansal di Rumah Sakit Umum Kota Kendari sudah

memiliki gugus kendali mutu sejak tahun 2017.
> Instalasi Farmasi RSU Kota Kendari dipimpin oleh sorang
Apoteker lulusan Farmasi Klinik, setiap bulan melakukan
melakukan pertemuan dengan para staf membahas tentang
tingkat ketersediaan obat.
> Dari hasil survei kepuasan pasien yang dilakukan setahun
sekali dibeberapa unit fungsional pelayanan termasuk di
Instalasi Farmasi 80% pasien menyatakan sudah merasa puas
dengan pelayanan Rumah Sakit.
Pertanyaan Apkah kalimat-kalimat diatas menunjukkan bahwa
organisasi pelayanan tersebut sudah bermutu ?

3. Ovretveit mengelompokan 3 dimensi mutu menururt Klien,

Profesionalk dan Manajemen.
> Sebagai bagian dari manajemen pelayanan kesehatan di Kota
 Kendari, Saudara diminta untuk menetapkan bagaimana
pelayanan kesehatan yang bermutu di Puskesmas Kota Kendari
dilihat dari 3 dimensi mutu.
> Apa strategis untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan
di Puskemas di Kota Kendari;
> Bagaimana saudara mengetahui bahwa pelayanan yang
diberikan oleh Puskesmas di Kota Kendari tergolong memenuhi
kualifikasi ": mutu "

4. Pada saat melakukan supervisi di Puskesma Kota Kendari,

saudara masuk di Ruang Pelayanan Obat menemukan
beberapa hal sebagai berikut :
> Penyerahan obat kepada pasien tidak dijelaskan;
> Tidak kartu stok perjenis obat;
> Tidak ada pencatatan berupa catatan penerimaan dan
penegluaran obat baik di Ruang Penyimpanan Obat maupun
di Ruang Pelayanan Obat serta catatan obat Kosong.
> Sikap petugas pelayanan obat tidak ramah./
Bagaimana penilayan saudara terhadap keempat temuan diatas
berdasarkan dimensi mutu.

5. Seorang peria berumur 40 tahun, pekerjaan sebagai petani

datang ke Puskesma dengan keluhan nyeri Tengkuk. Penderita
sudah mencoba minum obat yang dibeli diwarung, tetapi
nyerinya tidak kurang. Oleh petugas Puskesmas penderita diberi
resep Diazepam Tablet 2 mg 3 x 2 tablet mg perhari dan
Fenilbutazon Tablet 3 x 1 tablet selama 3 hari. Saat diberi resep
penderita memaksa petugas untuk disuntik, tetapi ditolak oleg
petugas yang bersangkutan, karena tidak ada indikasi untuk itu.
Penderitapun kecewa dan menyatakan ketidakpuasannya
kepada petrugas kamar obat.
1. Bahaslah secara komprehensif, bagaimana aspek mutu
dalam skenario diatas.
2. Identifikasi pula bagian mana dari proses tersebut yang
jelas bermutu dan tidak bermutu ?
3. Jika petugas menuruti kemauan pasien dan memberikan
injeksi tentunya pasien akan merasa puas. Pasien
selanjutnya pasti mengatakan bahwa pelayanan petugas
cukup bermutu. Berikan komentar mengenai masalah ini.