LAPORAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM )

PUSKESMAS MAGINTI
TAHUN 2019

A. Pendahuluan

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2019 ini merupakan survey
pertama yang dilaksanakan di Puskesmas Maginti. Pada awal tahun 2019, dalam
rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan adanya perubahan-
perubahan, terutama restrukturisasi tim strategi pelayanan. Strategi ini diharapkan
dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai yang akhirnya akan menghasilkan
outcome yang memuaskan yang dapat dilihat dari hasil survey.

B. Tahapan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

1. Persiapan

Tahapan persipan kegiatan survey tahun 2019 dalam tahap ini dilakukan
penetapan waktu pelaksanaan, persiapan bahan-bahan yang diperlukan dan
penetapan jumlah responden yang akan disurvey.

a. Penetapan waktu pelaksanaan survey

Waktu pelaksanaan survey dimulai dari tanggal 8-10 Januari 2019

pada jam kerja.

b. Persiapan bahan dan alat pendukung survey

Dalam rangka pelaksanaan survey perlu dipersiapkan bahan-bahan

yang diperlukan sesuai kebutuhan, antara lain format kuesioner, format
pengumpulan data dan lain-lain yang dianggap perlu.

c. Penetapan jumlah responden, lokasi dan tehnik pelaksanaan survey

Untuk akurasinya hasil yang didapatkan, jumlah responden yang

disurvey sebanyak 100 orang responden, jumlah tersebut sesuai dengan
yang ditetapkan oleh Puskesmas Maginti dengan dasar “ (Jumlah Unsur +
1)x 10 atau (14 +1) x10 = 100 Responden. Responden dipilih secara acak
dari pasien yang datang ke Puskesmas.

Lokasi pengumpulan data melalui survey, dilaksanakan di dalam gedung

Puskesmas Maginti dengan menempatkan meja khusus di depan ruang obat,
sambil menunggu obat yang disiapkan oleh petugas Apotek, pasien diminta
 melakukan wawancara dengan Surveyor. Pengumpulan data dilakukan setiap
hari sesuai jadwal yang telah ditetapkan.

2. Pelaksanaan Survey

Sesuai dengan jadwal yang telah disepakati, survey dilaksanakan mulai

dari tanggal 8 sampai dengan 10 Januari 2019. Pelaksanaan survey tidak dapat
dilaksanakan dalam waktu satu minggu karena melihat jumlah pasien yang tidak
mencukupi. Jumlah responden, lokasi dan teknik pelaksanaan telah
dilaksanakan sesuai perencanaan.

3. Pengolahan Data
a. Metode Pengolahan Data

Data yang telah terkumpul dilakukan pengolahan data untuk

mengetahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat. Nilai IKM didapatkan dari
nilai rata-rata tertimbang masing-masing ke 14 unsur pelayanan. Setiap
unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus :

BOBOT NILAI RATA-RATA TERTIMBANG = JUMLAH BOBOT = 1 = 0,071

JUMLAH UNSUR

Selanjutnya untuk mendapatkan nilai IKM dilakukan penghitungan

dengan rumus sebagai berikut :

IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur x Nilai Penimbang

Total unsure yang terisi

b. Perangkat Pengolahan Data

Pengolahan data dilakukan dengan software yang sudah ada

C. Hasil Survey

Dari hasil pengolahan data yang dilakukan didapatkan jumlah nilai sebagai
berikut :

JUMLAH NILAI PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

30 305 300 302 300 305 306 306 304 307 305 317 311 305
3
JUMLAH NILAI RATA-RATA PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

 3.0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,1 3,1 3,0
30 50 00 20 00 50 60 60 40 70 50 70 10 50

JUMLAH NILAI RATA-RATA TERTIMBANG PER UNSUR PELAYANAN x 0,071

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2
17 17 13 14 13 17 17 17 16 18 17 25 21 17

Dari data table tersebut setelah diolah menggunakan software yang ada didapatkan nilai
seperti di bawah ini :

IKM 3,036
Mutu B
Kinerja Baik

D. Karakteristik Responden
1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden

No Jenis Kelamin Jumlah

1 Laki-laki 43
2 Perempuan 57
Jumlah 100

2. Karakteristik Pendidikan Terakhir Responden

No Pendidikan Terakhir Jumlah

1 Sd kebawah 53
2 SMP 27
3 SMA 10
4 D1/D2/D3 7
5 S1 3
6 S2 KEATAS 0
JUMLAH 100

3. Karakteristik Pekerjaan Responden

No PEKERJAAN Jumlah
1 PNS/POLRI/TNI 2
2 PEGAWAI SWASTA 9
3 WIRASWASTA/USAHAWAN 12
4 PELAJAR/MAHASISWA 4
5 NELAYAN 61
6 LAINNYA 12
JUMLAH 100
E. Karakteristik Jawaban Responden Per Unsur Pertanyaan

Pilihan
Responden_Tingkatan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
Penilaian
1 1
2 1 3 1 1
3
4 4 3 1 3 2 1 3

Pilihan Responden_Tingkatan Penilaian

Pilihan
Responden_Tingkata U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
n Penilaian
1 1
2 1 1 6
3 93 97 94 95 89 90 92
4 6 3 6 4 15 10 7

Dari tabel karakteristik Jawaban Responden di atas, didapatkan ada 4 unsur

yang terdapat pendapat responden yang menyatakan bahwa :

Prosedur pelayanan (U1) : 1 responden (1%) menyatakan masih kurang mudah,

Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U3) : 3 responden (3 %)
menyatakan masih kurang jelas.
Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U4) : 1 responden (1 %)
menyatakan tidak disiplin.
Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U5) : 1 responden (1 %)
menyatakan tidak bertanggungjawab.
Kecepatan Pelayanan (U7) : 1 responden (1%) menyatakan masih kurang cepat
Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U8) : 1 responden (1 %)
menyatakan kurang adil.
Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U11) : 1 responden (1 %)
menyatakan masih kurang sesuai.
Ketepatan Pelaksanaan dan jadwal waktu Pelayanan (U12) 6 responden (6%)
masih menyatakan kadang-kadang tepat
Kenyamanan tempat Pelayanan (U14) : 1 (1%) masih menyatakan tidak aman.

Hal ini mungkin karena beragamnya karakteristik dari responden dalam

menyikapi berbagai unsur. Kepastian petugas Pelayanan memang menjadi kendala,
dikarenakan masyarakat yang ingin dilayani oleh dokter tapi dokter yang diinginkan
 terlambat datang bahkan tidak ada sama sekali. Beberapa hal kekurangan di atas
akan kami usahakan ada perubahan pada masa yang akan datang.

F. Kesimpulan

Dari hasil survey yang dilaksanakan pada tahun 2019 menghasilkan nilai baik
dalam proses kinerja yang dilaksanakan oleh Puskesmas Maginti. Kami menyadari
bagaimanapun usaha yang kami laksanakan untuk memberikan kepuasan kepada
“pelanggan” dalam pelayanan masih mempunyai kekurangan-kekurangan,
sebagimana pendapat responden yang masih merasakan hal-hal kekurangan
tersebut.

Untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat tentunya

harus adanya kerjasama yang baik antar personil pelaku pelayanan yang ada di
Puskesmas Maginti. Selain itu perlu juga perhatian dari Dinas Kesehatan
Kabupaten Muna Barat dalam hal pemenuhan kebutuhan-kebutuhan puskesmas
dalam rangka peningkatan pelayanan tersebut, antara lain penempatan tenaga
dokter yang punya komitmen untuk bekerja, pendanaan yang dibutuhkan dalam
kelengkapan pelayanan serta kebijakan yang disesuaikan dengan kebutuhan
masyarakat dimana sarana pelayanan itu berada.

Semoga laporan ini dapat menjadi masukan yang berharga terutama bagi
pelaku pelayanan yang ada di Puskesmas Maginti. Dan juga dapat menjadi
masukan bagi Dinas Kesehatan Kabupaten Muna Barat. Semoga di tahun-tahun
mendatang pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat akan menjadi lebih baik
dari yang sudah dilakukan selama ini.

Maginti, Januari 2019

Mengetahui
KEPALA PUSKESMAS MAGINTI

ELA, S. Kep