Nama : Galih Winarno

NPM : 201061201079
Kelas : 3C Manajemen

1. Kualitas adalah adalah totalitas dari fitur-fitur dan karakteristik-karakteristik

yang dimiliki oleh produk yang sanggup untuk memuaskan kebutuhan
konsumen.
2. Kepuasan pelanggan lebih mengarah pada perasaan senang atau kecewa dari
seseorang yang muncul setelah membandingkan produk maupun jasa dari apa
yang mereka pikirkan dengan apa yang merekan harapkan
3. 4 Rencana strategis Korporasi:
1. Mendefinisikan misi korporat, adalah merupakan suatu penetapan rencana
tentang tujuan dan sasaran dari perusahaan itu. Misi ini dibuat dan direvisi
secara berkala disesuaikan dengan kondisi ekonomi dan pasar sehingga akan
memicu para manager dan bawahannya untuk tetap memfokuskan pada misi
tersebut.
2. Menentukan unit-unit bisnis strategi (SBU – Strategic Business Units),
semakin berkembang dan membesarnya perusahaan maka membentuk unit
usaha yang startegis mutlak diperlukan. Hal ini menjaga dan membantu
core business yang utama tetap berjalan. Dan setiap SBU memiliki 3
karakteristik, yaitu: (a) merupakan kelompok usaha terkait yang terpisah dari
bagian usaha; (b) memiliki kolompok persaing tersendiri; (c) memiliki
manager yang bertanggung jawab dalam perencanaan strategis dan kinerja laba
serta pengendaliannya.
3. Menugaskan sumber daya pada setiap SBU, yang dimaksud sumber daya
adalah sumber dana, SDM, dan perangkat yang berkaitan dengan SBU
tersebut, sehingga SBU tersebut dapat survive dan memberikan kontribusi bagi
korporasi usaha.
4. Merencanakan usaha baru, dimana terdapat tiga pilihan diantaranya
adalah pertama, dengan mengidentifikasi peluang yang tumbuh dalam bisnis
perusahaan saat ini (peluang pertumbuhan intensif), kedua, dengan
mengidentifikasi peluang untuk membangun atau memperoleh bisnis yang
berkaitan dengan bisnis perusahaan saat ini (peluang pertumbuhan integratif),
ketiga, dengan mengidentifikasi peluang untuk menambah bisnis menarik yang
tidak ada kaitannya dengan bisnis perusahaan saat ini (peluang pertumbuhan
diversifikasi).
4. Peluang Pasar adalah pasar sasaran yang didalamnya terdapat keinginan dan
kebutuhan yang ingin dipenuhi.Peluang Pasar dapat dilihat melalui 2
pendekatan yaitu Pendekatan Permintaan (Demand) dan Pendekatan Penawaran
(Supply).
5. Trade off adalah situasi dimana seseorang harus membuat keputusan terhadap
dua hal atau lebih, mengorbankan/ kehilangan suatu aspek dengan alasan
tertentu untuk memperoleh aspek lain dengan kualitas yang berbeda sebagai
pilihan yang diambil.
 Contoh trade off:
1. Bekerja di musim panas dan tidak pulang kampung untuk bertemu keluarga.
2. Memilih tidak membeli kendaraan / mobil baru dan menggunakan uang nya
untuk bayar sekolah s2.
3. Memilih untuk tidak pacaran dan fokus pada sekolah
6. Lingkungan Pemasaran adalah lingkungan perusahaan yang terdiri dari
pelaku dan daya di luar pemasaran yang mempengaruhi kemampuan
manajemen pemasaran untuk membangun dan mempertahankan hubungan
yang sukses dengan pelanggan sasaran.
7. Menurut Tri Kunawangsih, berdasarkan faktor-faktor di atas terdapat empat
jenis struktur pasar, yakni:
1. Pasar persaingan sempurna, dengan jumlah penjual dan pembeli yang banyak
2. Pasar monopoli, dengan jumlah penjual hanya satu (mono)
3. Pasar persaingan monopolistik, jumlah penjual yang cukup banyak tetapi
masing-masing memiliki kemampuan untuk memengaruhi harga jual
4. Pasar oligopoli, jumlah penjual sangat sedikit antara 2-10.
8. Lingkungan makro adalah kekuatan masyarakat yang lebih luas dan mampu
mempengaruhi lingkungan mikro pemasaran atas suatu perusahaan yang
memiliki pengaruh terhadap pemasar secara tidak langsung
9. Tujuan pemasaran adalah tujuan spesifik yang ditetapkan oleh bisnis atau
perusahaan yang membantu mereka untuk mempromosikan produk dan layanan
mereka kepada pelanggan. Tujuan pemasaran adalah strategi pemasaran
keseluruhan yang membantu mencapai tujuan organisasi dalam periode yang
ditentukan.
10. Ada empat faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian yaitu faktor
kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis