HUBUNGAN KEPATUHAN PROTOKOL KESEHATAN DENGAN KEPUASAN

PASIEN DI PUSKESMAS WANGKAL KABUPATEN PROBOLINGGO

Febi Nurfiansyah¹, Iin Aini Isnawati ², Riska Yunita³

Mahasiswa Program Studi Sarjana Keperawatan, STIKes Hafshawaty Zainul Hasan,
Probolinggo, Indonesia
Program Studi Profesi Ners, STIKes Hafshawaty Zainul Hasan, Probolinggo, Indonesia
Program Studi Sarjana Keperawatan, STIKes Hafshawaty Zainul Hasan, Probolinggo,
Indonesia

Email:

ABSTRAK

Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) merupakan virus berbahaya, seseorang

yang terinfeksi coronavirus dapat mengalami gejala gangguan pernapasan seperti demam
tinggi dan sesak napas. Komplikasi seperti gagal napas, gagal jantung akut, dan infeksi
sekunder bila kondisi mengalami perburukan maka akan terjadi hilangnya jiwa. Tujuan
penelitian adalah menganalis Hubungan Kepatuhan Protokol Kesehatan dengan Kepuasan
Pasien di Puskesmas Wangkal Kabupaten Probolinggo
Jenis penelitian yang digunakan adalah metode analitik korelasional dengan cross
sectional. Populasi penelitian adalah Pasien di Puskesmas Wangkal Kabupaten
Probolinggo sebanyak 34 pasien sampel pada penelitian ini sebanyak 31 responden
dengan menggunakan accidental sampling. Instrumen penelitian menggunakan lembar
kuesioner kepatuhan protokol kesehanan dan lembar kuesioner kepuasan. Analisa data
menggunakan uji Spearman Rank.
Hasil penelitian didapatkan bahwa kepatuhan protocol kesehatan yaitu resiko
kecil sejumlah 14 (45,2%) dan kepuasan pasien yaitu puas sejumlah 24 responden
(77,4%), hasil uji statistik didapatkan nilai yaitu p=0,022 dengan tingkat signifikan 0,05
(p=0,022 ≤α 0,05), maka membuktikan bahwa H1 diterima yang berari ada hubungan
kepatuhan protokol kesehatan dengan kepuasan pasien.
Kepatuhan protokol kesehatan, kepatuhan dipengaruhi oleh pelayanan puskesmas
tentang informasi yang diberikan kepada pasien, seperti halnya informasi tentang
pentingnya mematuhi protokol kesehatan di saat pandemi ini, pelayanan kesehatan yang
baik dapat memberikan kepuasan pasien sehingga pasien patuh untuk melakukan protokol
kesehatan

Kata Kunci: kepatuhan protokol kesehatan, pencegahan covid-19, kepuasan pasien

 

ABSTRACT

Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) is a dangerous virus, a person infected

with coronavirus can experience respiratory symptoms such as high fever and shortness
of breath. Complications such as respiratory failure, acute heart failure, and secondary
infection if the condition worsens, there will be loss of life. The purpose of the study was
to analyze the relationship between Health Protocol Compliance and Patient Satisfaction
at the Wangkal Health Center, Probolinggo Regency
The type of research used is correlational analytic method with cross sectional.
The research population was patients at the Wangkal Health Center, Probolinggo
Regency as many as 34 patients. The sample in this study was 31 respondents using
accidental sampling. The research instrument used a health protocol compliance
questionnaire sheet and a satisfaction questionnaire sheet. Data analysis using Spearman
Rank test.
The results of the study showed that compliance with health protocols was a
small risk of 14 (45.2%) and patient satisfaction was satisfied by 24 respondents
(77.4%), the statistical test results obtained a value of p = 0.022 with a significant level
i
of 0.05 (p = 0.022 0.05), it proves that H1 is accepted which means there is a
relationship between health protocol compliance with patient satisfaction.
Compliance with health protocols, compliance is influenced by puskesmas
services regarding information provided to patients, as well as information about the
importance of complying with health protocols during this pandemic, good health
services can provide patient satisfaction so that patients comply with health protocols

Keywords: health protocol compliance, covid-19 prevention, patient satisfaction

ii
1. Pendahuluan
Kepuasan pasien merupakan salah satu
indikator penting yang harus diperhatikan dalam
pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien adalah
hasil penilaian dari pasien terhadap pelayanan
kesehatan dengan membandingkan apa yang
diharapkan sesuai dengan kenyataan pelayanan
kesehatan yang diterima disuatu tatanan
kesehatan rumah sakit Dengan demikian
kepuasan pasien dirumah sakit tergantung
bagaimana pelayanan yang diberikan oleh pihak
rumah sakit tersebut. Namun pelayanan yang
diberikan masih ada yang belum sesuai dengan apa
yang diinginkan oleh pasien dan kepuasan pasien
masih belum sesuai dengan standar (Pohan, 2017).
Coronavirus Disease 2019 (COVID-19)
merupakan masalah kesehatan yang serius di
Indonesia, bahkan dunia. Seseorang yang terinfeksi
coronavirus dapat mengalami gejala gangguan
pernapasan seperti demam tinggi dan sesak napas.
Komplikasi seperti gagal napas, gagal jantung
akut, dan infeksi sekunder akibat kuman lainnya
dapat terjadi bila kondisi tersebut tidak segera
diatasi atau bila penyakit mengalami perburukan
dengan sangat cepat sehingga berakibat pada
hilangnya jiwa.
World Health Organization (WHO)
mendeklarasikan Coronavirus Disease 2019
(COVID-19) menjadi pandemi pada 12 Maret
2020. Terdapat lebih dari 200 negara yang
terinfeksi virus tersebut, Indonesia termasuk satu
diantaranya. Pada 20 September 2020, Jumlah
kasus COVID-19 tercatat 244.676 positif, 177.327
sembuh, dan 9.553 meninggal. Sementara itu, per
28 September angka kematian akibat COVID-19 di
Indonesia mencapai 3,77% dan angka kesembuhan
73,77 %. Standar kepuasan pasien di
pelayanan kesehatan ditetapkan secara nasional
oleh Departemen Kesehatan. Menurut Peraturan
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia
Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Minimal untuk kepuasan pasien yaitu diatas
95% Bila ditemukan pelayanan kesehatan dengan
tingkat kepuasaan pasien berada dibawah 95%,
maka dianggap pelayanan kesehatan yang
diberikan tidak memenuhi standar minimal atau
tidak berkualitas (Kemenkes, 2016).
Dari hasil studi pendahuluan yang dilakukan
peneliti pada tanggal 15 Maret 2021 melalui
wawancara tentang Protokol Kesehatan dan
3
Kepuasan Pasien di Tempat Pendaftaran Rawat
Jalan di Puskesmas Wangkal didapatkan data
bahwa sering kali pasien lupa memakai masker
karena terburu-buru pergi ke puskesmas, pasien
baru memakai masker jika diingatkan oleh petugas
kesehatan, selain itu mereka sering lupa akan
menjaga jarak dengan pasien lain. Didapatkan data
protokol kesehatan dari 10 responden (100%), 5
responden (50%) diantaranya memakai masker,
dan 5 responden (50%) tidak memakai masker, 7
responden (70%) mencuci tangan dan 3 responden
(30%) tidak mencuci tangan, 7 responden (70
responden) yang tidak menjaga jarak diruang
tunggu atau tempat duduk dan 3 responden (30%)
responden yang menjaga jarak diruang tunggu atau
tempat duduk Di Puskesmas Wangkal, data
kepuasan pasien saat pandemi Covid-19 di bulan
Februari 80% dan di bulan Maret 85%. Standar
kepuasan berdasarkan indeks kepuasan masyarakat
adalah 80%.
Covid-19 menyebabkan penurunan angka
kunjungan pasien, hal ini terjadi karena terdapat
alur proses pelayanan kesehatan yang berubah,
pembatasan jumlah pasien sebagai upaya
menghindari kerumunan, serta diterapkannya
langkah pencegahan standar, identifikasi awal dan
pengendalian sumber virus (Indonesia.
Kementerian Kesehatan, 2020). Pembatasan
jumlah pasien setiap harinya mengakibatkan pasien
diduga berobat ke faskes lain sehingga
mengakibatkan penurunan jumlah pasien. Upaya
adaptasi pelayanan kesehatan telah dilaksanakan
sejak mulainya Pandemi Covid-19, karena
Puskesmas merupakan garda terdepan dalam
melayani kesehatan masyarakat di wilayahnya,
sehingga Puskesmas tidak pernah berhenti dalam
melayani masyarakat baik didalam gedung maupun
diluar gedung. Pada saat ini, dalam masa adaptasi
kebiasaan baru, pelayanan puskesmas telah banyak
dilakukan perubahan untuk mengantisipasi potensi
meningkatnya kembali kasus Covid-19. Selain
pelayanan dalam bentuk virtual, pelayanan
langsung kepada masyarakat tetap harus
dilaksanakan dengan memenuhi protokol
kesehatan yang telah ditetapkan, misalnya
penyediaan alat cuci tangan, dilakukan
pemeriksaan suhu sebelum masuk Puskesmas,
pembatasan jumlah pengunjung/pengantar pada
ruang tunggu sesuai jumlah kursi yang ada hingga
pemberlakuan sekat untuk membatasi kontak
antara pasien dengan petugas kesehatan pada tiap- 2. Metode Penelitian
tiap bagian pelayanan. Kepuasan pasien Penelitian ini menggunakan desain studi
didefinisikan sebagai respon pelanggan terhadap analitik korelasional dengan pendekatan cross
ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sectional. Cross sectional merupakan rancangan
sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakannya penelitian dengan melakukan pengukuran atau
setelah pemakaian. Kepuasan pasien/pelanggan pengamatan pada saat bersamaan, atau melakukan
adalah inti dari pemasaran yang berorientasi pemeriksaan status penyakit pada titik yang sama
kepada pasien/pelanggan. Pelayanan yang (Hidayat, 2018).
memuaskan dan berkualitas akan membentuk Populasi dalam penelitian ini adalah Pasien di
loyalitas pasien/pelanggan, dan kepuasan sangat Puskesmas Wangkal Kabupaten Probolinggo
erat hubungannya dengan ”wordof mouth”, maka sebanyak 34 pasien.
pelayanan yang memuaskan tersebut juga akan Sampel ditentukan oleh Pasien di
mendatangkan pelanggan baru. Efek selanjutnya Puskesmas Wangkal Kabupaten Probolinggo
akan berlanjut pada proses terbentuknya citra sebanyak 31 yang sesuai dengan kriterian inklusi
puskesmas yang meningkat. Hal ini dikarenakan dan kriteria eksklusi Pada bulan Agustus 2021
kondisi persaingan yang sangat ketat. Maka setiap
puskesmas akan berusaha untuk menempatkan 3. Hasil dan Pembahasan
dirinya sebaik mungkin dimata Bagian ini menyajikan hasil penelitian yang dapat
pasien/pelanggannya agar dapat dipercaya untuk dilengkapi dengan tabel. Bagian pembahasan
memenuhi kebutuhannya dalam bidang kesehatan memaparkan hasil pengolahan data,
(Rangkuti, 2016). menginterpretasikan penemuan secara logis,
Tempat penerimaan pasien rawat jalan mengaitkan dengan sumber rujukan yang relevan
merupakan unit pelayanan terdepan bagi setiap 1. Data Umum
puskesmas. Pelayanan pendaftaran pasien harus Tabel 5.1 karakteristik responden umur
mampu mencakup informasi penting mengenai berdasarkan Jenis Kelamin
data sosial pasien. Selain itu pemberi pelayanan Jenis Frekuensi Prosentase
sebaiknya berpenampilan rapi dan berkomunikasi Kelamin (f) (%)
aktif untuk mendukung pelayanan di puskesmas. Laki – Laki 15 48.4
Tata cara melayani pasien dapat dinilai baik
bilamana dilaksanakan oleh petugas dengan cepat, Perempuan 16 51.6
sikap yang ramah, sopan, tertip dan penuh Jumlah 31 100
tanggung jawab. Untuk menciptakan dan menjaga Berdasarkan tabel 5.1 didapatkan bahwa
mutu pelayanan medis yang disesuaikan dengan karakteristik responden berdasarkan jenis
keinginan masyarakat, maka pihak puskesmas kelamin yang terbanyak adalah kelompok
perlu suatu umpan baik dari masyarakat yaitu perempuan yaitu sejumlah 16 responden
tanggapan dan penilaian dari para pasien sehingga (51,6%) dan kelompok laki-laki yaitu sejumlah
dijadikan sebagai suatu bahan evaluasi dan 15 responden (48,4%)
gambaran apakah pelayanan yang diberikan telah Tabel 5.2 Karakteristik responden
memenuhi harapan pasien atau belum. Oleh karena Berdasarkan Usia
itu puskesmas berusaha untuk menghasilkan Prosentase
Usia Frekuensi (f)
kinerja sebaik mungkin sehingga dapat (%)
memuaskan pasien. Kepuasan pasien berkorelasi 25-30
5 16.1
dengan mutu pelayanan di puskesmas. Dengan tahun
memahami tingkat kepuasan pasien, manajemen 31-35
7 22.6
puskesmas dapat mempelajari dan melakukan tahun
peningkatan mutu pelayanan. Penentuan kepuasan 36-40
19 61.3
pasien diukur menggunakan instrumen baku tahun
berdasarkan indikator kinerja puskesmas Jumlah 31 100
Departemen Kesehatan Republik Indonesia tahun
2005 (Nursalam, 2014).

4
 Berdasarkan tabel 5.2 didapatkan bahwa wiraswasta yaitu sejumlah 9 responden
karakteristik responden berdasarkan usia yang (29%), dan kelompok PNS yaitu sejumlah 2
terbanyak adalah kelompok usia 36-40 tahun responden (6,5%).
yaitu sejumlah 19 responden (61,3%),
kelompok usia 25-30 tahun yaitu sejumlah 5 2. Data Khusus
responden (16,1%) dan kelompok usia 31-35 Tabel 5.5 Variabel Kepatuhan protocol
tahun yaitu sejumlah 7 responden (22,6%) kesehatan
Kepatuhan Prosen
Frekuensi
Tabel 5.3 Karakteristik responden protocol tase
(f)
Berdasarkan Pendidikan Terakhir kesehatan (%)
Pendidikan Frekuensi Prosent Resiko kecil 14 45.2
Terakhir (f) ase (%) Resiko sedang 13 41.9
Tidak Sekolah 4 12.9 Resiko berat 4 12.9
Jumlah 31 100
SD 8 25.8
Berdasarkan hasil penelitian yang
SMP 7 22.6
dilakukan pada tanggal 20 Agustus 2021
SMA 10 32.3
didapatkan data bahwa responden yang sesuai
Perguruan
2 6.5 target penelitian sebanyak 31 responden.
Tinggi
Berdasarkan tabel 5.6 didapatkan bahwa data
Jumlah 31 100
kepatuhan protocol kesehatan pada responden
Berdasarkan tabel 5.3 didapatkan
di Puskesmas Wangkal Kabupaten
bahwa karakteristik responden
Probolinggo, kategori terbanyak yaitu resiko
berdasarkan pendidikan terakhir yang
kecil sejumlah 14 responden (45,2%). Dari
terbanyak adalah kelompok SMA yaitu
hasil penelitian didapatkan sebagian besar
sejumlah 10 responden (32,3%), kelompok
pasien di Puskesmas Wangkal Kabupaten
tidak sekolah yaitu sejumlah 4 responden
Probolinggo telah melakukan protokol
(12,9%), kelompok SD yaitu sejumlah 8
kesehatan, mulai dari memakai masker mencuci
responden (25,8%), kelompok SMP yaitu
tangan akan tetapi masih ada beberapa
sejumlah 7 responden (22,6%) dan
responden yang tidak mematuhi protokol
kelompok perguruan tinggi yaitu sejumlah
kesehatan khususnya pada saat melakukan
2 responden (6,5%)
pendaftaran di puskesmas, kebanyan responden
memilih berkerumun untuk mendapatkan
Tabel 5.4 Karakteristik responden
pelayanan sehingga tidak mematuhi protokol
Berdasarkan
kesehatan.
Pekerjaan
Tingkat kepatuhan seseorang
Frekuensi Prosentase
Pekerjaan bisadipengaruhi oleh beberapa hal seperti
(f) (%)
pendidikan, pengetahuan dan motivasi, sesuai
Tidak
9 29 dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh
Bekerja
Novi Afrianti,dkk tahun 2021 peningkatan
Petani 11 35.5
pengetahuan masyarakat terkait covid-19 dapat
Wiraswasta 9 29 mendorong masyarakat untuk patuh dalam
PNS 2 6.5 mengikuti segala protokol kesehatan yang telah
Jumlah 31 100 ditetapkan hal ini juga didukung oleh Ahmadi
(2013) yang menyatakan bahwa seseorang yang
Berdasarkan tabel 5.4 didapatkan mempunyai pengetahuan terhadap sesuatu akan
bahwa karakteristik responden berdasarkan mampu menentukkan dan mengambil
pekerjaan yang terbanyak adalah kelompok keputusan dalam menghadapi suatu masalah.
petani yaitu sejumlah 11 responden Penelitian mengenai kepatuhan protokol
(35,5%), kelompok tidak bekerja yaitu kesehatan dalam pencegahan penularan Covid-
sejumlah 9 responden (29%), kelompok 19 juga telah dilakukan oleh Triyanto &

5
Kusumawardani (2020), yang menyatakan
bahwa pengetahuan yang minim mengenai
faktor yang berpengaruh terhadap kepatuhan
masyarakat pada protokol kesehatan dalam
mencegah penyebaran COVID-19.
Dari hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa sebagian besar responden didapatkan
bahwa karakteristik responden berdasarkan
pendidikan terakhir yang terbanyak adalah
SMA yaitu sejumlah 10 responden (32,3%),
kelompok tidak sekolah yaitu sejumlah 4
responden (12,9%), kelompok SD yaitu
sejumlah 8 responden (25,8%), kelompok SMP
yaitu sejumlah 7 responden (22,6%) dan
kelompok perguruan tinggi yaitu sejumlah 2
responden (6,5%). Dengan demikian peneliti
berpendapat bahwa berdasarkan tingkat
pendidikan yang ditamatkan, secara umum
dapat dikatakan bahwa semakin tinggi jenjang
pendidikan yang ditamatkan seseorang, maka
akan mempunyai pengetahuan informasi
mengenai Covid-19 dan mempunyai kesadaran
yang tinggi mengenai begitu pentingnya
menjaga diri dari penularan Covid-19. Oleh
karena itu, akan semakin tinggi pula tingkat
kepatuhan penerapan protokol kesehatan dalam
kehidupan sehari-harinya.
Tabel 5.6 Variabel Penerimaan Diri
Kepuasan Frekuensi Prosentase
Pasien (f) (%)
Puas 24 77.4
Tidak puas 7 22.6
Jumlah 31 100
Berdasarkan tabel 5.6 didapatkan bahwa
data kepuasan pasien pada responden di
Puskesmas Wangkal Kabupaten Probolinggo,
kategori terbanyak yaitu puas sejumlah 24
responden (77,4%). Kemampuan penyedia
layanan memberikan pelayanan yang tepat
sesuai dengan harapan pasien. Penilaian
kehandalan dilihat dari ketetapatan waktu
pendaftaran sampai pemeriksaan. Selain itu
pelayanan kesehatan secara cepat dan akurat
dapat meningkatkan kepuasan pasien, Dengan
adanya protokol kesehatan pasien yang berobat
semakin teratur dan tidak terjadi kerumunan.
Kepuasan pasien dimulai dari penerimaan
terhadap pasien dari pertama kali datang,
sampai pasien meninggalkan tempat
6
pengobatan. Kepuasan pasien terhadap kualitas
jasa pelayanan dipengaruhi oleh beberapa
faktor penentu. Dari penelitian-penelitian
sebelumnya tentang kualitas jasa pelayanan
telah banyak menjelaskan bahwa terdapat
beberapa faktor penentu, antara lain yaitu
tangibility atau aspek yang terlihat secara fisik
misalnya peralatan dan personel, reliability atau
kemampuan untuk memiliki performa yang bisa
diandalkan dan akurat, responsiveness atau
kemauan untuk merespon keinginan atau
kebutuhan akan bantuan dari pelanggan, serta
pelayanan yang cepat, assurance atau kemauan
para personel untuk menimbulkan rasa percaya
dan aman kepada pelanggan, emphaty atau
kemauan personel untuk peduli dan
memperhatikan setiap pelanggan (Tjiptono dan
Diana, 2003 dikutip oleh Wanarto, 2011).
Penelitian yang dilakukan oleh Adhytyo
dan Mulyaningsih (2013) hasil menunjukkan
semakin baik dan tepat dalam melakukan
penanganan akan meningkatkan tingkat
kepuasan. Ketepatan waktu merupakan suatu
kondisi dimana segala sesuatu dikerjakan sesuai
dengan waktunya. Ketepatan waktu pelayanan
di Puskesmas dapat juga diartikan sebagai lama
pelayanan yang diberikan pihak Puskesmas
pada pasien.
Dari hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa sebagian besar responden didapatkan
bahwa karakteristik berdasarkan pekerjaan yang
terbanyak adalah kelompok petani yaitu
sejumlah 11 responden (35,5%), kelompok
tidak bekerja yaitu sejumlah 9 responden
(29%), kelompok wiraswasta yaitu sejumlah 9
responden (29%), dan kelompok PNS yaitu
sejumlah 2 responden (6,5%). Dengan
demikian, peneliti berpendapat bahwa Banyak
responden yang sibuk dengan pekerjaannya
sehingga lupa akan memakai masker.
Kesibukan bekerja membuat responden ingin
pelayanan yang cepat, sehingga ada sebagian
responden yang berkerumun untuk
mendapatkan pelayanan lebih awal, dengan
kesibukan tersebut pasien cenderung
menginginkan pelayanan yang cepat dan baik
sehingga pasien yang puas dengan pelayanan
yang diterima disebuah layanan kesehatan
cenderung akan menggunakkan layanan
kesehatan itu kembali.
3. Hubungan Kepatuhan Protokol Kesehatan
Dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas
Wangkal Kabupaten Probolinggo
kepatuha Kepuasan pasien
n protokol Tidak
Puas Jumlah
kesehata Puas
n f % F % F %
Resiko
14 45 0 0 14 45
kecil
Resiko
7 22 6 20 13 42
sedang
Resiko
3 10 1 3 4 13
berat
10
Jumlah 24 77 7 23 31
0
 P=0,022 n=31 α=0,05
Berdasarkan tabel 5.8 didapatkan hasil
bahwa kepatuhan protokol kesehatan dengan
kepuasan pasien kurang sebanyak 14 responden
(45%). Ada beberapa pasien yang masih tetap
tidak patuh dalam protokol kesehatan, seperti
penggunaan masker dah menjaga jarak alasan
responden enggan untuk menggunakan masker
karena ada persepsi dirinya tidak mungkin
tertular corona, mereka merasa dirinya sehat.
Berdasarkan hasil analisis statistic uji
Spearman Rank dengan bantuan software
program SPPS for windows dari hasil uji
korelasi tersebut didapatkan bahwa nilai r
correlation = 0,411 ada hubungan yang searah
dan positif artinya jika kepatuhan protokol
kesehatan meningkat maka kepuasan pasien
juga meningkat. nilai p=0,022 dengan tingkat
signifikansi α=0,05 (p<α=0,05) sehingga dapat
dinyatakan bahwa H1 diterima, yang artinya
ada hubungan kepatuhan protokol kesehatan
dengan kepuasan pasien di Puskesmas Wangkal
Kabupaten Probolinggo.
Coronavirus Disease 2019 (COVID-19)
merupakan masalah kesehatan yang serius di
Indonesia, bahkan dunia. Seseorang yang
terinfeksi coronavirus dapat mengalami gejala
gangguan pernapasan seperti demam tinggi dan
sesak napas. Komplikasi seperti gagal napas,
gagal jantung akut, dan infeksi sekunder akibat
kuman lainnya dapat terjadi bila kondisi
tersebut tidak segera diatasi atau bila penyakit
mengalami perburukan dengan sangat cepat
sehingga berakibat pada hilangnya jiwa.
7
Protokol kesehatan di masa pandemi ini
sangat digencarkan oleh pemerintah
dikarenakan kenaikan angka covid19 yang
semakin meninggi, protokol kesehatan minimal
yang wajib diterapkan oleh masyarakat adalah
3M yaitu memakai masker, mencuci tangan dan
menjaga jarak. Masker yang diwajibkan adalah
masker medis di prioritaskan bagi tenaga
kesehatan, bagi masyarakat masker yang
digunakan adalah masker kain yang terdiri dari
minimal 2 lapis, mencuci tangan harus
dilakukan dengan prosedur yang benar yaitu
selama 20 detik, menggunakan sabun dan air
mengalir, menjaga jarak yang disarankan
adalah minimal 1,5 meter dan tidak
diperbolehkan dalam kerumunan orang.
Dengan mematuhi protokol kesehatan maka
dapat mengindari resiko penularan covid-19
sebanyak 85% ini jika dilakukan dengan ketat
dan benar (Kemenkes, 2020)
Menurut peneliti data diatas menunjukkan
bahwa kepatuhan biasanya akan semakin
meningkat seiring dengan peningkatan usia.
usia berhubungan dengan tingkat kepatuhan,
meskipun terkadang usia bukan menjadi
penyebab ketidakpatuhan namun semakin tua
usia pasien maka akan semakin menurun daya
ingat, pendengaran, dan penglihatan, sehingga
pasien lansia menjadi tidak patuh. Selain itu
pelayanan kesehatan berperan aktif dalam
kepatuhan protokol kesehatan, kepatuhan
dipengaruhi oleh pelayanan puskesmas tentang
informasi yang diberikan kepada pasien, seperti
halnya informasi tentang pentingnya mematuhi
protokol kesehatan di saat pandemi ini,
pelayanan kesehatan yang baik dapat
memberikan kepuasan pasien sehingga pasien
patuh untuk melakukan protokol kesehatan.
4. Kesimpulan dan Saran
1) Kesimpulan
Dari hasil penelitian dan pembahasan
peneliti diatas dapat disimpulkan sebagai
berikut:
1. kepatuhan protokol kesehatan di Puskesmas
Wangkal Kabupaten Probolinggo terbanyak
yaitu kategori resiko kecil sejumlah 14
(45,2%)
 2. Kepuasan pasien di Puskesmas Wangkal untuk meningkatkan kepatuhan pasien
Kabupaten Probolinggo terbanyak yaitu di Puskesmas Wangkal Kabupaten
kategori puas sejumlah 24 (77,4%) Probolinggo.
3. Ada hubungan kepatuhan protokol 7.2.4 Bagi Responden
kesehatan dengan kepuasan pasien di Disarankan bagi responden
Puskesmas Wangkal Kabupaten agar mampu mengubah persepsi
Probolinggo. dengan nilai yaitu p=0,022 mengenai kepatuhan protocol kesehatan
dengan tingkat signifikan 0,05 (p=0,022 ≤α dengan cara memakai masker menjaga
0,05). jarak, mencuci tangan dan menghindari
2) Saran kerumunan, serta lebih meningkatkan
Berdasarkan dari kesimpulan penelitian pemahaman atau pengetahuan terkait
di atas, maka dapat diberikan saran sebagai kepatuhan protocol kesehatan, selain itu
berikut: diharapkan responden dapat
a. Bagi Institusi Pendidikan meningkatkan kepatuhannya dalam
Hasil Penelitian ini diharapkan melaksanakan protokol kesehatan.
dapat dijadikan sebagai tambahan d. Bagi Peneliti Selanjutnya
refrensi dalam proses belajar mengajar Hasil penelitian ini dapat dijadikan
baik untuk kalangan mahasiswa, suatu dasar bagi peneliti lain untuk
pendidikan sarjana maupun profesi melakukan studi lanjut tentang
menjadi bukti dasar yang dipergunakan hubungan kepatuhan protokol
pembelajaran keperawatan medical kesehatan dengan kepuasan pasien.
bedah khususnya tentang kepatuhan Pada saat penelitian dilaksanakan
protokol kesehatan dan kepuasan Tempat dan lokasi penelitian yang
pasien, selain itu diharapkan mahasiswa berada di Puskesmas Wangkal
dapat melanjutkan prosedur yang sudah Kabupaten Probolinggo sehingga
diajalankan oleh peneliti tentang mengganggu pasien yang lain yang
protokol kesehatan. tidak termasuk sebagai responden
b. Bagi Profesi Keperawatan penelitian, Peneliti tidak bisa meneliti
Bagi bidang ilmu keperawatan setiap hari, karena kendala jadwal piket,
khususnya keperawatan medical bedah oleh karena itu peneliti berharap untuk
hendaknya hasil penelitian ini peneliti selanjutnya dapat memberikan
diharapkan dapat memberikan tempat penelitian agar tidak
informasi dan mengembangkan mengganggu proses penelitian, dan
keilmuan terkait kepatuhan protokol peneliti selanjutnya dapat mengambil
kesehatan dan kepuasan pasien. Selain responden setiap harinya tanpa
itu diharapakan dapat melanjutkan dan terkendala jadwal piket seperti peneliti
mengembangkan penelitian yang sudah sebelumnya. Sehubungan dengan
diteliti oleh peneliti sebelumnya tentang keterbatasan waktu yang dimiliki oleh
kepatuahan protokol kesehatan. peneliti sebelumnya, diharapkan
c. Bagi Tempat Penelitian peneliti selanjutnya dapat
Bagi pihak puskesmas, penelitian memperpanjang waktu penelitian
ini diharapkan dapat sebagai masukan sehingga hasil yang diperoleh lebih
bagi pihak puskesmas agar baik lagi kedepannya.
meningatkan pengetahuan terkait
kepatuhan protokol kesehatan dengan 5. Referensi
kepuasan pasien di Puskesmas Wangkal Budianto, Agus dan Gwendolyn Ingrid
Kabupaten Probolinggo, selain itu Utama, Aspek Pelayanan Kesehatan
pihak puskesmas bisa melakukan Dalam Perspektif Perlindungan
penyuluhan tentang pentingnya Pasien.Bandung: Karya Putra Darwati,
protokol kesehatan di masa pandemi ini 2019

8
Depkes (2017) Sebagian Besar Penderita
Hipertensi tidak Menyadarinya, Biro
Komunikasi dan Pelayanan
Masyarakat,Kementerian Kesehatan
RI.Endang dalam Mamik, 2015
Griffith, 2014. Dental Complications of Head
and Neck Radiotherapy: Part 1. Australian
Dental Journal
Hajinezhad, 2011 Nurse caringin Iran and Its
Relationship with Patient Satisfaction.
Australian. Journal Of Advanced Nursing.
Volume 26 Number 2
Harinaldi, 2015 Prinsip-Prinsip Statistik Untuk
Teknik dan Sains, Erlangga, Jakarta.
Hidayat, 2008 Hidayat A.A. (2008). Metode
Penelitian Kebidanan dan Teknik
Analisa Data. Jakarta: Salemba Medika
Hidayat, 2009 Metode Penelitian Kesehatan
Paradigma Kuantitatif.Jakarta :Salemba
Medika
Hidayat, 2011 Metode penelitian Keperawatan
dan Teknik Analisis Data. Jakarta:
Salemba Medika
Hidayat, 2018 Pengaruh Kepuasan Kerja
Terhadap Komitmen Organisasi Dan
Turnover Intention. Jurnal Manajemen dan
Pemasaran Jasa, Vol. 11, No. 1: 51-66
Heriandi, 2017 Mutu pelayanan kesehatan di
rumah sakit dan kepuasan konsumen.
Jakarta: EGC
Junadi, 2007 Survei Kepuasan Pasien di
Rumah Sakit. Jakarta: Seminar RSPAD
Gatot Subroto.
Kemenkes, 2016 INFODATIN Pusat Data
dan Informasi Kementerian Kesehatan RI
Situasi Balita Pendek. Jakarta Selatan
Kemenkes, 2020 Situasi Terkini
Perkembangan Corona virus Disease
(COVID-19) 31 Mei 2020. Diambil
kembali dari covid19.kemkes.go.id:
Muninjaya, 2013 manajemen Mutu Pelayanan
Kesehatan, Jakarta: EGC
Nooria; 2008 Pengaruh Persepsi Kualitas Jasa
Pelayanan Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Pelanggan di RSU Saras
Husada Purworejo. Skripsi (Tidak
Diterbitkan). Fakultas Psikologi.
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Notoatmodjo. (2015). Metodologi Penelitian
Kesehatan. Jakarta: PT. Rineka Cipta
Nursalam, 2008. Konsep dan Penerapan
Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan:
Jakarta: Salemba Medika
Nursalam. 2016. Metodologi Penelitian Ilmu
Keperawatan Pendekatan Praktis
Edisi.4.Jakarta: Salemba Medika
Nursalam : 2011 Nursalam. (2011). Konsep
dan penerapan metodologi penelitian
ilmu keperawatan. Jakarta : Salemba
Medika
Nursalam, 2013 Nursalam. 2013. Metodologi
Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan
Praktis : Jakarta : SalembaMedika
Nursalam, 2014 Nursalam. (2014). Manajemen
keperawatan aplikasi dalam praktik
keperawatan profesional edisi 4. Jakarta :
Salemba Medika
Nursalam, 2017 Nursalam. (2017). Metodologi
Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan
Praktis. (P. P. Lestari, Ed.) (4th ed.).
Jakarta: Salemba Medika
Pohan, 2016 Pohan, Chairil Anwar. 2016.
Manajemen Perpajakan Strategi
Perencanaan Pajak dan Bisnis. Jakarta: PT
Gramedia
Pohan, 2017 ohan. 2017. Pembahasan
Komprehensif Pengantar Perpajakan Teori
dan Konsep Hukum Pajak. Jakarta : Mitra
Wancana Media
Rangkuti, 2016 Teknik Membedakan Kasus
Bisnis Analisis SWOT. Jakarta : PT
Gramedia
Soeparmanto dan Astuti, 2016 Soeparmanto &
Astuti, 2006. Program akselerasi
peningkatan gizi masyarakat, Depkes
(http://depkes.go.id)
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif
Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan
(Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan
R&D). Bandung: CV. Alfabeta
Tjiptono, 2016 Service, Quality & satisfaction.
Yogyakarta. Andi.
World Health Organization (WHO), 2017
WHO. Measure your blood pressure,
reduce your risk, diakses tanggal 20
september 2018.