Namun, juga dimungkinkan untuk membawa kartu skor seimbang ke direktorat.

dan tingkat departemen. Ini berarti bahwa kartu skor dapat mendominasi aktivitas pemantauan
manajer. Mendukung kartu skor ini akan menjadi serangkaian inisiatif yang dirancang untuk
memenuhi target dan sasaran yang telah diidentifikasi.

SISTEM MANAJEMEN KINERJA

Melihat dokumen yang diterbitkan akan mengungkapkan bahwa ada banyak sistem manajemen
kinerja yang telah dikembangkan dalam pelayanan publik. Namun
Pertimbangan model-model ini menunjukkan banyak fitur umum dan tampaknya
bahwa sistem manajemen kinerja yang efektif dalam organisasi apa pun membutuhkan
Semua komponen berikut:
1. Data kinerja saat ini
2. Rencana yang jelas untuk jalan ke depan
3. Tujuan terukur yang berasal dari rencana tersebut
4. Perangkat pengukuran untuk menilai kemajuan yang sedang dibuat
5. Sarana untuk mengkomunikasikan posisi saat ini di seluruh
Organisasi
6. Mekanisme formal untuk meninjau kemajuan
7. Sarana untuk mempromosikan tindakan manajemen di bidang di mana kinerja
Harapan belum tercapai
8. Budaya organisasi yang mempromosikan dan menghargai peningkatan
Performa

Cukup sering itu adalah kasus bahwa organisasi layanan publik tidak memiliki lengkap.
sistem manajemen kinerja di mana beberapa elemen ini kurang atau
tidak memadai dan akibatnya tugas manajemen kinerja menjadi
Dibatasi.

Analisis pemangku kepentingan

Dalam merancang pertimbangan sistem manajemen kinerja perlu diberikan

untuk apa jenis orang dan / atau organisasi mungkin tertarik pada kinerja organisasi pelayanan publik.
Beberapa kemungkinan mungkin:
• Pengguna layanan
• Calon pengguna jasa
Proxy untuk pengguna layanan (misalnya kerabat)
• Profesional layanan
• Pakar eksternal
• Pemasok
• Media
• Departemen dan lembaga pemerintah
• Politisi
• Masyarakat umum, dll.
Ini disebut pemangku kepentingan yang merupakan konsep yang diperkenalkan oleh seorang
Amerika.
Teori manajemen bernama Edward Freeman (1984). Salah satu pendekatan adalah
 Tinggi Rendah
Tinggi A B

Rendah C D

Tingkat Pengaruh

Tingkat Minat

Gambar 11.3

untuk mengidentifikasi apa yang mungkin (1) tingkat minat dan (2) tingkat pengaruh
berbagai kelompok dalam kaitannya dengan kinerja organisasi pelayanan publik.
Pendekatan ini berdasarkan karya para peneliti (Mitchell et al. 1997) membagi
pemangku kepentingan menjadi empat segmen utama yang ditunjukkan pada Gambar 11.3.
 Segmen A (minat tinggi / pengaruh tinggi) – pemangku kepentingan utama: berkonsultasi,
melibatkan dan berkomunikasi dengan mereka. Contoh pemangku kepentingan utama
tersebut dalam layanan publik dapat mencakup departemen pemerintah, anggota parlemen,
media, kelompok lobi dll. Ini bisa melibatkan pertemuan tatap muka dan fungsi hubungan
masyarakat.
 Segmen B (bunga tinggi / pengaruh rendah) – tetap berhubungan dengan apa yang ada terjadi
dengan biaya minimum. Contoh di sini mungkin publik tetangga penyedia layanan. Media
sosial mungkin menyediakan alat yang berguna di sini.
 Segmen C (bunga rendah / pengaruh tinggi) – strategi di sini adalah untuk menjaga mereka
bahagia dan mereka tidak akan mengganggu Anda. Contoh dalam kelompok ini mungkin
otoritas pajak pemerintah. Penyediaan informasi tertulis reguler seharusnya sudah cukup.
 Segmen D (bunga rendah / pengaruh rendah) – jangan menghabiskan banyak waktu dengan
Ini. Contoh kelompok ini mungkin pemasok barang dan jasa untuk organisasi. Ketersediaan
informasi tentang organisasi Website mungkin cukup