Komunikasi yang baik diperlukan.

Efektif dan proaktif (sebagai lawan dari reaktif) hubungan

masyarakat dapat membantu di sini.
• Manajemen perubahan yang efektif – peningkatan kinerja biasanya melibatkan beberapa
tingkat perubahan dalam praktik operasional dan manajerial, dan Perubahan akan
menciptakan resistensi di antara staf di semua tingkatan. Oleh karena itu, efektif program
manajemen perubahan perlu diterapkan untuk mengatasi hal tersebut resistansi.
• Informasi dan analisis yang memadai – peningkatan kinerja yang diusulkan harus tunduk
pada analisis yang kuat untuk memastikan kasus untuk Perubahan adalah suara. Pada
gilirannya, ini membutuhkan informasi yang memadai di mana Analisis didasarkan. Ini tidak
selalu terjadi dan, tidak mengherankan, Proposal setengah matang cenderung berantakan di
bawah sorotan pengawasan publik. Oleh karena itu diperlukan perbaikan informasi.
• Sumber daya manajemen yang memadai – semua faktor yang disebutkan di atas
membutuhkan tingkat sumber daya manajerial yang memadai untuk mengidentifikasi dan
mengimplementasikan kinerja

KONTRIBUSI AKUNTANSI MANAJEMEN

Akuntansi manajemen memiliki sejumlah peran kunci untuk dimainkan dalam kaitannya
dengan manajemen kinerja dan peningkatan kinerja dalam organisasi pelayanan publik. Hal
ini berlaku baik untuk aspek strategis manajemen kinerja. begitu juga dengan aspek
operasional. Kontribusi akuntansi manajemen untuk Manajemen kinerja didasarkan pada
peran yang dapat dimainkan dalam kaitannya dengan siklus manajemen kinerja yang
diilustrasikan pada Gambar 11.4. Berbagai teknik yang relevan di sini memiliki, untuk
sebagian besar, sudah telah dibahas dalam bab-bab sebelumnya. Pada bagian ini kita melihat
penerapannya untuk peningkatan kinerja dan manajemen dalam organisasi pelayanan publik.

Pengukuran

Analisis
Pelaksanaan

Pemantauan Desain

GAMBAR 11.4
Siklus manajemen kinerja.

Pengukuran
Dalam istilah fnancial, titik awal dari setiap latihan peningkatan kinerja harus
mengidentifikasi biaya dan pendapatan yang terkait dengan entitas atau kegiatan tertentu yang
akan ditingkatkan. Misalnya, untuk membandingkan terhadap orang lain, kita
Harus frst mengidentifikasi biaya kita sendiri. Lebih sering daripada tidak informasi biaya ini
akan Tidak tersedia dan beberapa bentuk latihan biaya perlu dilakukan untuk mengidentifikasi
biaya tersebut. Dalam keadaan seperti itu, ada kemungkinan bahwa beberapa bentuk biaya
berbasis aktivitas dapat diterapkan. Namun, ada keseimbangan yang harus dicapai di sini
bahwa informasi biaya harus memiliki akurasi suffcient agar bermakna meskipun tidak
mengambil banyak waktu dan upaya untuk menghitung. Sebagian besar peningkatan kinerja
akan melibatkan perubahan hubungan. antara biaya dan dimensi kinerja lainnya. Dengan
demikian, selain itu, di samping data biaya, perlu ada data tentang layanan itu sendiri
seperti jenis, volume, standar dll

Analisis
Tahap analisis mungkin adalah tahap yang paling kompleks dan diffcult dari semuanya.
Sejumlah besar pekerjaan perlu dilakukan untuk menganalisis fnancial. dan data non-f nancial
terkait yang telah diperoleh untuk menafsirkan performa. Perbandingan dengan orang lain dan
dari waktu ke waktu akan diperlukan. Penggunaan Benchmarking fnancial mapan dalam
pelayanan publik sebagai sarana menganalisis dan menilai kinerja komparatif dan ini harus
dilakukan. jika memungkinkan.

Desain
Setelah melakukan analisis kinerja yang ada, tahap selanjutnya adalah
perbaikan desain yang akan menghasilkan perbaikan asli dan penandatangan
performa. Perbaikan yang direncanakan tersebut mungkin memerlukan perubahan pada
sejumlah aspek pengiriman layanan seperti waktu, lokasi, metode pengiriman,
jenis sumber daya, manajemen dll. Dalam situasi ini, sangat penting bahwa implikasi sumber
daya dari Perubahan yang diusulkan sepenuhnya diindentif dan dipahami sebelum keputusan
dibuat untuk melanjutkan perubahan yang direncanakan. Dalam beberapa situasi, ini mungkin
hal yang relatif mudah dilakukan dan akan melibatkan beberapa fnancial yang relati
sederhana analisis. Namun, dalam kasus lain itu akan jauh lebih kompleks dan jalan lain.
mungkin harus pengembangan dan penggunaan model pendukung keputusan untuk menilai
konsekuensi fnancial dan non-f nancial dari perkembangan yang diusulkan dan berbagai
pilihan alternatif.

Pelaksanaan
Ini adalah satu hal untuk mengidentifikasi peningkatan kinerja yang terkait secara fnancially
dan Hal lain untuk membawa mereka membuahkan hasil. Banyak contoh yang dapat dikutip
dari viable peningkatan kinerja yang dikuduskan tetapi di mana benefts berada tidak disadari
dengan baik. Ini mungkin melalui salah urus atau melalui beberapa bentuk sabotase yang
disengaja oleh kepentingan pribadi yang menolak perubahan. Alat utama manajemen fnancial
di sini adalah sistem anggaran masyarakat. organisasi layanan. Hal ini sangat umum di sektor
publik untuk sistem anggaran untuk menggabungkan seluruh penyesuaian dewan untuk
perbaikan efciency. Namun, penting juga bahwa di mana peningkatan kinerja specifc
identifed bahwa aspek fnancial ini dimasukkan ke dalam anggaran untuk tahun yang tepat.

Pemantauan
Akhirnya, jelas penting untuk memastikan bahwa perbaikan yang direncanakan dalam
layanan. Kinerja benar-benar disampaikan. Aspek non-fnancial ini (misalnya kualitas, akses)
akan dibahas di tempat lain, tetapi akan menjadi peran bagi manajer fnancial. untuk
memantau perbaikan dalam penggunaan sumber daya dan memastikan bahwa perbaikan yang
direncanakan tercapai. Singkatnya, dapat dilihat bahwa manajemen fnancial memiliki sangat
luas dan peran penting untuk dimainkan dalam desain dan implementasi peningkatan kinerja
pelayanan publik. Sementara banyak layanan publik telah membuat peningkatan substansial
dalam kinerja selama beberapa tahun, tampaknya perbaikan kuantum lebih lanjut dalam
kinerja akan diperlukan dalam beberapa tahun ke depan dan banyak. Pendekatan yang lebih
radikal akan diperlukan. Kebutuhan akan kinerja tersebut perbaikan berarti bahwa organisasi
layanan publik perlu "meningkatkan permainan "secara substansial berkaitan dengan
manajemen kinerja dan kinerja perbaikan, dan pendekatan manajemen fnancial yang kuat
akan menjadi pendekatan utama komponen dari ini. Mungkin kita juga perlu
mempertimbangkan area di mana perbaikan kurang diperlukan dari perspektif fnancial dan /
atau jauh lebih mahal untuk mencapai dan kemudian merancang sistem berfokus pada
perbaikan l ow-c ost / h igh-r eturn. Ini bisa menjadi saran untuk sistem baru untuk melihat
kinerja? Mengingat pentingnya biaya staf dan staf dalam pengiriman publik layanan, aspek
kunci dari ini bisa menjadi produktivitas staf, berbagai praktik tradisional profesional layanan
dalam layanan publik dan potensi penggunaan teknologi yang lebih besar. Juga, pertimbangan
akan diberikan untuk melihat model peningkatan kinerja yang telah diterapkan di negara lain.
Namun, sering ada hambatan budaya yang menghambat transplantasi praktek di satu negara
ke negara lain dengan budaya yang berbeda.