Tabel Fenomena

Perceived Quality
- Kualitas Pelayanan
No Nama Periode Komentar Negatif
Pengunjung Komentar
1 Bukan artis Oktober Tolong ajarkan baristanya etikaj…
2021 Di tanya malah buang muka dan
nunjuk orang lain.
2 Cittra Chodio Oktober Bad attitude pelayanannya apalagi
2021 kasir yg cwe pdhl aku Bru prtama
kali kesini. Gakan kesini LG makasi
3 Rima Dewi Desember Pelayannya kurang ramah, kapok ke
Putri 2020 sini dan pas lagi pilih makanan
disuruh buru-buru padahal lagi sepi
4 Fathur Juni 2021 Untuk tempat sudah oke. Namun
Reynaldi sayang untuk pelayanannya masih
sering tidak sinkron antar sesama
pelayannya.
Dannn, minum besar untuk toiletnya
yang hanya satu untuk tempat yang
cukup besar
5 Steven z November Not a good place to hang out, and
2020 not cozy

Sumber : Google Review (diolah)

- Kualitas Produk
No Nama Periode Komentar Negatif
Pengunjung Komentar
1 Tia Dj April 2021 Untuk rasa pizzanya jujur agak
kurang worth it dengan harga
segitu tapi sausnya tidak terasa,
toppingnya sedikit, selain itu
pizzanya terasa keras seperti yg
 dibuat kemarin dan dihangatkan
kemudian 😔, better beli pizza
franchise. Mungkin akan lebih baik
sausnya ditambahkan agar lebih
terasa atau toppingnya diperbanyak.
2 Pauline September I order this with note “less sugar” but
Wijaya 2021 the coffee very sweet, i just
disapointed and confused to use up
this.
3 Shabier Khan Februari Pizza not fresh
2021
4 Laurensia Oktober Minuman yang aku pesen waktu itu
Juanti 2020 es kopi susu si om, yang rasanya
standar banget dengan aroma kopi
yang cukup wangi tapi terlalu
banyak susu atau air yang digunakan
sehingga rasanya hambar.
5 Ahmad Oktober standar, gak rekomended kopinya..
Sanusi 2020
Sumber : Google Review (diolah)
- Pengalaman Konsumen
No Nama Periode Komentar Negatif
Pengunjung Komentar
1 Anggi Aditia Oktober Order chicken wings dan 2 minum.
2021 Untuk 2 orang. Disuruh duduk di
high chair plus wine table bulet yg
kecilll bgt! Posisinya meja petak
banyak kosong. Katanya ngga boleh
didudukin, khusus 3 orang.
Kenyataannya di meja lain 2 orang jg
dibolehin tanpa beli makanan malah.
Pelayan sangat tidak ramah. Setelah
komplain dipindahkan ke meja
 normal, dgn kata yaudah deh gpp
disana. Tanpa minta maaf..
pelayanan sangat minus. Kecewa
padahal pemilinya public figure tp
sdm dan orang on floornya sangat
tdk mendukung.
2 Mochamad September Mahal, dipaksa beli makanan,
Rinaldy 2021 diusir secara halus jika sudah
Aulia selesai makan, makanan & kopinya
biasa banget padahal harga diatas
rata2
3 tommy Januari Gakk recommend sama sekali!
steeler 2021i8 Pelayanan buruk, tanya minta pisau
dan garpu dibilang makannya pakai
tangan saja disini, padahal yaa kalau
kita mau makan pake garpu dan
pisau kenapa? Emang minta aja ga
boleh? Biar tngan ga kotor, disini
sudah makan pizza pake tangan
minta saos sambal dan tomat aja
suruh ambil sendiri, gitu juga ga
jelas satpamnya pertama suruh
reservasi kalo datang soalnya ga bisa
kalau ga reservasi, terus alurnya
mbulet semuaa, pizzanya ajaa
rasanya biasa ga yang sampai enak
bagaimana gitu masih enak pizza
hut, lagian ini corona sambalnya
suruh neken sendiri pake botol dan
makannya suruh pakai tangan, hand
sanitizer juga tidak disediakan gini
 percuma kalau psbb tapi juga kotor,
Saos tomat ajaa sampai habis juga ga
direfill sampai kita mencetnyaa
kebangetan, ga praktis, and ga akan
kembali lagi yang pasti!!!!

Percuma tempatnya lucu tapi dari

pelayanan, staff, alur, ga dijelasin
semua sama sekali bikin bad
experience untuk kesini!
Gaa semua orang suka makan pizza
pakai tangan! Cuman minta pinjem
garpu dan pisau saja tidak boleh!

Percuma juga reserve ditmpat ini

meskipun penyajiannya cukup cepat
tapi percuma dari awal sampai akhir
kita makan kagakk jelas! Banyak
kursi kosong ajaa bilang suruh
waiting list, untung ada 1 staff yang
bilang suruh pesan langsung baru
bisa kalau ga kita suruh nunggu kaya
orang gila mungkin gatau harus
ngapain dulu!
4 WulanDari Januari Sangat sangat pelayanan buruk!!!
Gunawan 2021 Gak akan lg saya dtg kesini...!
Katanya harus pesen baru bsa dduk,
smntara saya nungu pacar saya dulu
yg lg beberes jas nya
Terus didalem sempit sama
karyawan,
 Jd aku nunggu d depan pintu nya
banget Mana keujanan kecipratan ,
Soalnya d dalem jga banyak
karyawann nya
,
Tepat di depan pintu masuk saya
nunggu
Gada tuh karyawan yg bilang
..
Didalem aja kak nunggunya atau
apa,
Malah asik aja tawa tiwi ngobrol...
Duh saya pesen trus pacar saya
makan
Saya ga selera mw makan.
Saya take away
Pulang pindah tmpt makan,
Bad bad!!
5 Hikmar annur April 2021 Mau ngopi tapi dipaksa beli
makanannya juga, kebanyakan
aturan euy, ngopi doang aja susah
disini
6 Ajo Abuih Maret 2021 Parah banget disini, sekali ini gw
nemu cafe wajib harus beli makan,
padahal gw cuma pengen ngopi
doang, ujung2 makanan gw pesan
trus nggk gw makan, cukup sekali
ini gw kesini
7 Rizmazara Februari Kapok sih gamau kesini lagi cukup
2021 sekali aja, dikasih tempat duduk
yg ga nyaman banget padahal ada
tempat duduk lain yg kosong.
 Waiternya bilang penuh, padahal
jelas2 itu tempat duduk banyak yg
kosong. Toilet kotor, tempatnya
terlalu gelap. Makanannya so so
biasa aja untuk sekelas cafe.
8 Dekiansyah Oktober Enough. Gakan kesini lagi.
Lutfhi 2020 Nongkrong dibates cmn sejam, pdhl
gw baru dtg, pegawai nya ngeliatin
terus bikin gak nyaman. Yaallah
makanan masih byk bgt padahal jd
gak abis. Buat yg pengen chill,
nongkrong lama2 this place really
not recommend. But its quite an
experience, baru pertama kali
nongkrong nongkrong kek pake
billing warnet wkwkwk. Terima
kasih pengalaman nya
9 Pradika Februari Tempat asyik, tp biasa aja. Gaboleh
Jhulian 2021 nge-vape/pods, tapi rokok boleh.
Pesen pizza ga dikasih garpu/pisau.
Barista nya gabisa bikin foam, latte
art nya jg jelek bgt wkwk
10 Kitty Meow Desember Ntah ini memang dr sana nya atau
2020 gimana, tapi aq kurang sreg... pas
pindah meja yg di bersihin cuma
piring aja, meja nya nggak. Pdhal
masih ada sisa remah2 dari customer
sebelum nya, jd kita makan dengan
meja bekas agak kotor.
Terus disini ga sedia tissue, saos
kah?
Jd makan pizza nya pakai tangan tp
 ga ada tissue dan saos? Mas nya juga
ga nawarin apa2, aq bukan org
bandung jd ga terlalu ngerti dan
bingung cara makan disini 😢
Sumber : Google Review (diolah)

Store Atmosphere
No Nama Periode Komentar Negatif
Pengunjung Komentar
1 Virna Oktober Tempat nya bagus dan
2021 instagramable, namun sempit.
Makanan juga enak rasanya, tapi
sedikit overprice untuk makanannya
dengan porsi minimalis. Kenapa
bintang satu? Karena pelayanannya
yang aneh dan bikin gak nyaman.
Bagusnya, mereka punya SOP untuk
greet waktu customer datang dan
pergi, tapi gak memperhatikan
tingkah laku mereka customer duduk
dan makan dimana waiters-waiters
ini ngeliatin customer terus terusan
yang bikin customer gak nyaman
untuk makan dan minum seakan
mereka ngusir customer (ya mungkin
karena waitinglist nya panjang). If it
possible, mohon diperbaiki
pelayanannya. Thanks.
2 Sudini Oktober Mungkin karena baru buka, jadi
Afrilya 2020 waiting listnya lumayan. Jadi kayak
gak bisa lama-lama nongkrong gitu.
Karena penuh dan jarak antara
 meja satu sama meja lain deketan,
jadi agak bising gak jelas. Tempat
waiting list di tangga dan aktifitas
lalu lalang orangnya cukup padat,
berasa ngalangin jalan. Untuk harga,
kayaknya dari 30K keatas. Untuk
masalah rasa, cenderung lumayan.
Minumannya pakai cup plastik dan
pizza pakai piring kertas. Padahal
kalau dine in lebih bagus pakai gelas
& piring biasa aja, sekalian bisa
mengurangi limbah di Bandung juga
kan.
3 Tri Ayu Mei 2021 Suka kopinya
Apriyani Suka pelayanannya
Suka dekorasinya
Buat nongkrong dan foto ok
Tapi 1 hal yang sangat saya tidak
suka sebagai orang bukan perokok,
sangat tidak nyaman, dikarenakan
smooking dan non smooking area
semuanya gabung, bau asepnya
kemana mana. Habis dari situ pasti
pakaian, rambut,dll bau asep rokok,
mungkin bagi perokok mereka tidak
masalah dg kondisi sepeti itu.
Sumber : Google Review (diolah)