Lanjutan Materi BAB III Pengujian Dan Evaluasi Produk/Jasa

C. Evaluasi dan pengendalian kualitas produk

1. Pengertian Evaluasi Produk
Evaluasi produk adalah evaluasi yang diarahkan untuk melihat hasil program
yang akan dicapai sebagai dasar untuk menentukan keputusan
akhir,diperbaiki,dimodifikasi,ditingkatkan atau dihentikan.
Adapun factor yang biasa dipakai dalam mengevaluasi kepuasan produksi
manufaktur menurut Garvin dalam Lovelock (1994),antara lain meliputi aspek
sebagai berikut :
1. Reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.Dalam
hal ini konsumen melihat kinerja ( performance ) karakteristik operasi
pokok dari produk inti yang dibeli.
2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan ( features ) yaitu karakteristik
sekunder atau pelengkap yang merupakan fasilitas tambahan yang
menambah fungsi dasar berkaitan dengan pilihan pengembangan.
3. Kehandalan ( reliability ),yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal digunakan.Berkaitan dengan kemungkinan suatu
produk melaksanakan fungsinya secara berhasil dalam waktu tertentu
dibawah kondisi tertentu.
4. Kesesuaian dengan spesifikasi ( conformance to specification ),yaitu
sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang
telah ditetapkan.
 5. Daya tahan ( durability ) berakaitan dengan berapa lama produk tersebut
dapat digunakan.Biasanya karakteristik ini berhubungan dengan ukuran
masa pakai suatu produk.
6. Kemampuan pelayanan (serviceability),merupakan karakteristik yang
berkaitan dengan kecepatan kompetensi,kenyamanan,mudah direspirasi
serta penanggulangan keluahan yang memuaskan.
7. Estetika ( estebility ) merupakan karakteristik yang bersifat subjektif
sehingga berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari
preferensi atau pilihan pribadi.
8. Kualitas yang dirasakan ( perceived quality ) bersifat subjektif,berkaitan
dengan perasaan pelanggan dalam mengonsumsi produk tersebut seperti
meningkatkan harga diri,biasanya merupakan karakteristik yang
berhubungan dengan reputasi.
2. Penentuan Kualitas Produk dan Pengendalian Mutu Produk
Adapun standar dari kualitas suatu produk ditetapkan dengan
mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut:

a. Kualitas produk pesaing

b. Manfaat akhir dari produk
c. Keseimbangan antara harga dan kualitas