*Kesimpulan diskusi Kelompok 8*

*Soal*

1.Irma Niawati/934200820/ Apakah terdapat perbedaan konsep pelayanan antara bank syariah dan
konvensional? Jika ada mohon dijelaskan

2.Sherly Yulinasari Cahyaning Wulan /934203220

Mengenai standar penanganan keluhan nasabah , penanganan keluhan harus serius , cepat dan
tutas , lalu bagaimana cara mengatasi keluhan tersebut ? Bisa di jelaskan

3.Eka ayu fitriani / 934203320/ izin bertanya,bagaimana cara menyikapi jika kita tidak mendapatkan
pelayanan yang baik pada saat melakukan kegiatan transaksi di bank?

4.Rara fadilla/934202120/ strategi apa yang digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
perbankan?

5.Fatihatus Sholihah/934203520

Izin bertanya kepada kak @⁨Lina Iain⁩. Bagaimana jika ada Bank Syariah yang tidak mengikuti konsep
pelayanan yang ada pada al-Quran? dan apakah ada tindakan/hukuman khusus untuk
menindaklanjuti masalah tersebut?

*Jawaban*

1. Ada!

Perbedaan bank syariah dan bank konvensional yang pertama dapat dilihat dari segi sistem
operasionalnya. bank syariah tentu saja menjalankan setiap kegiatannya berdasarkan prinsip syariah.
Prinsip syariah ini tidak lain adalah prinsip hukum islam berdasarkan fatwa yang dikeluarkan oleh
lembaga yang kewaspadaan, yaitu Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia (DSN-MUI).
Dalam hal ini, setiap fatwa yang dikeluarkan harus dipatuhi oleh setiap lembaga perbankan dan
keuangan syariah di Indonesia. dalam menjalankan kegiatannya bank syariah tidak boleh ikut dalam
kegiatan yang melanggar syariah. Seperti membiayai perjudian, alkohol, hingga prostitusi.

Kalau bank konvensional memiliki sistem operasional yang nilai. Maksudnya, dalam menjalankan
setiap kegiatannya, bank konvensional berdiri sendiri dan bebas dari nilai-nilai agama seperti yang
dianut bank syariah. Di sini, bank konvensional dapat menjalankan perannya dalam perekonomian
Indonesia sesuai dengan peraturan-undangan yang berlaku.Di sini, bank konvensional bebas
melakukan kegiatan apa saja, selama kegiatan itu mendatangkan keuntungan dan tidak melanggar
hukum yang telah membina

2. Cara mengatasi keluhan tersebut dengan :

A. Terima keluhan tsbt dengan baik. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda memerhatikan apa yang
merekasampaikan. Akuilah jika Anda memang melakukan kesalahan.

B. Tunjukan empati dan komunikasi yang baik.

C. Petakan masalah keluhan. Begitu mendengarkan keluhan yang disampaikan pelanggan, Anda pun
bisa memahami dengan baik masalah apa yang sebetulnya dihadapi. Setelah itu, lakukan analisis
secara cepat, apakah sebelumnya Anda juga pernah mendapat keluhan serupa?

D. Segera tangani komplain dengan cepat.

3. Dengan cara menjelaskan keluhan kita kepada pihak bank, meminta klarifikasi terhadap kesalahan
yang di lakukan oleh pihak bank, dan meminta pertanggung jawaban terhadap pihak bank

4. Dengan cara menambah fasilitas pelayanan, mengganti pelayanan sebelumnya dengan pelayanan
yang lebih baik dan menanmbah struktur dalam pelayanan

5. Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa perbankan, memuaskan nasabah

adalah hal pokok yang tidak boleh diabaikan, dimana kepuasan nasabah merupakan faktor

yang sangat strategis dalam memenangkan persaingan , mempertahankan citra perusahaan

di masyarakat luas.makanya bank syariah selalu menerapkan kepuasan layanannya seperti yang ada
pada di dalam al-qur'an.

Ada 6 Kepuasan konsumen ditentukan oleh kualitas produk dan layanan , untuk kepuasan konsumen
terhadap layanan, ada dua hal pokok yang saling berkaitan erat, yaitu harapan konsumen terhadap
pelayanan dan persepsi konsumen terhadap kualitas

pelayanan. Pelanggan selalu menilai suatu layanan yang diterima dibandingkan dengan apa

yang diharapkan atau diinginkan.