MEMAHAMI ETIKET PELAYANAN

NAMA:1.ELIS JULIANI
2.MUSLIHA
3.SITI S0PIAH
PERBANGKAN SYARIAH
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH-
TANGERANG
2018
 TAHUKAH ANDA MEMAHAMI
TENTANG ETIKET PELAYANAN
A.Pengertian Etiket adalah suatu sikap seperti sopan
santun atau aturan lain nya yang mengatur hubungan
antara kelompok manusia yang beradab dalam pergaulan

B.Tata Cara Dalam Etiket Pelayanan

a.penampilan
b.sikap dan prilaku
c.cara berpakaian
d.cara berbicara
e.gerak-gerik
f.cara bertanya
 Larangan Etiket
Pelayanan
 Dilarang berpakaian sembarangan
 Dilarang melayani nasabah sambil makan atau minum
 Dilarang melayani nasabah sambil ngobrol sama teman
kerja
 Dilarang menampakan wajah yang cemberut atau pun
sedih di depan nasabah
 Manfaat Etiket

1. Percaya diri
2. Dihormati dan di hargai
3. Disegani dan disenangi
 Tujuan Etiket

1.Dapat meningkatkan keakraban dengan nasabah atau

tamu
2.Dapat juga menyenangkan orang lain
3.Membujuk nasabah agar bisa menyakin kan dan
membeli prodak yang kita tawarkan
4.Mempertahankan nasabah
5.Membina dan menjaga hubungan dengan nasabah
6.Berusaha menarik nasabah agar tetap ada disamping
kita dan mempertahankan nasabah
 KESIMPULAN

dalam peraktiknya pelayanan harus diberikan oleh semua

unsur yang terlibat di dalam suatu perusahaan atau
orgnisasi misalnya mulai dari cleaning service,sapam
sampai dngan directurnya.Mereka harus terlibat serta
harus mau dan mampu memberikanyang kualitasnya
sama.Masing-masing harus mendukung,sehingga
pelayanan yang diberikan dalam rangka memberikan
kepuasan kepada pelanggan atau nasabah secara optimal.