ETIKET PELAY

ANAN
Oleh : Mahesa Akmal Al Fahrezy
203404121
 Dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat, Aparatur Sipil Negara
(ASN) harus memiliki etiket dalam pelayanan. Sikap perilaku dan sikap fisik
dalam melayani merupakan bentuk etiket dalam pelayanan. Secara rinci,
dalam pelayanan, etiketnya meliputi cara berdiri, cara berpakaian, menyambut
tamu yang datang, selalu tersenyum, dan mengakhiri pelayanan secara baik. 
PENGERTIAN
Menurut Kasmir (2005 : 79) etiket sering disebut dengan etika yang
artinya tata cara berhubungan dengan manusia lainnya. Etiket berasal
dan bahasa Perancis "etiquette " yang artinya suatu undangan yang
biasa dipakar raja bila mengadakan pesta resepsi yang mengundang
tamu dan kalangan orang-orang tertentu.
Dalam arti luas etiket merupakan tindakan mengatur tingkah laku atau
prilaku manusia dengan masyarakat. Perilaku ini perlu diatur agar
tidak melanggar norma-norma atau kebiasaan yang berlaku di
masyarakat. Karena norma dan kebiasaan masyarakat berbeda-beda
sesuai dengan masing-masing daerah dan negara.
Biasanya orang yang mengerti dan menghayati etiket akan lebih
berhasil dalam pergaulan dan pekerjaan. Etiket mengajarkan kita
untuk memelihara hubungan baik, bahkan memikirkan kepentingan
dan keinginan orang lain. Hal ini juga membuat diri kita disegani,
dihormati, disenangi, dan percaya diri
 Tujuan Etiket
Tujuan etiket yang selalu ingin dicapai oleh setiap perusahaan menurut kasmir (2005 : 93-96) adalah sebagai berikut:

Membujuk Tamu
Untuk Persahabatan Membujuk dapat dilakukan dengan cara
Dan Pergaulan meyakinkan melalui perilaku, cara
berbicara dan cara berpenampilan
Etiket meningkatkan keakraban dengan sehingga tamu merasa terkesan.
nasabah yang akan membuat segala
urusan antara bank dengan nasabah
Mempertahankan Pelanggan
akan menjadi lebih mudah.
Pelayanan lewat etiket untuk
pelanggan lama harus ditingkatkan,
mengingat mereka merupakan aset
Menyenangkan Orang Lain bagi perusahaan.
Dengan dijalankannya etiket, nasabah
akan merasa senang dan puas dengan
pelayanan sehingga tentu akan kembali Membina Dan Menjaga
lagi suatu waktu. Hubungan
Dengan etiket akan terbina hubungan
yang lebih baik dan akrab
 Manfaat Etiket
Menurut kasmir (2005 : 97-98) dengan adanya etiket adalah sebagai berikut:

Percaya Diri Dihormati dan Dihargai Disegani dan Disenangi

Adanya etiket meningkatkan rasa
percaya diri seluruh karyawan
perusahaan. Percaya diri yang
tinggi perlu dan harus dilakukan
agar menumbuhkan motivasi
karyawan
Dengan menerapkan etiket akan
merasa dihormati dan dihargai
tamu, karyawan pun harus
berlaku lebih dari yang diberikan
oleh tamu. Tentu saja dalam
batas-batas normal.
Karyawan akan sangat disegani
dan disenangi karena etiket yang
dimilikinya. Manfaat yang
dirasakan tamu sama seperti yang
dirasakan oleh karyawan yang
memberikan pelayanan.
 Larangan Dalam Etiket Pelayanan
Larangan etiket pelayanan yang secara umum dilakukan oleh perusahaan menurut Kasmir (2005 : 105-109) adalah sebag
ai berikut:

Dilarang berpakaian sembarangan,

terutama saat jam kerja dan saat
melayani nasabah. Dilarang untuk berdebat atau
berusaha menyanggah nasabah
secara kasar atau tidak sopan.
Dilarang melayani nasabah
atau tamu sambil makan,
minum atau merokok
Dilarang meninggalkan
nasabah pada saat banyak
Dilarang melayani nasabah atau nasabah yang harus dilayani.
tamu sambil berbicara atau
bercanda dengan karyawan lain.

Dilarang Keras Meminta

Dilarang menampakkan Imbalan atau Janii-janji
wajah cemberut, memelas yang berlebihan
atau sedih didepan nasabah
Menghindari pelanggaran terhadap etika pelayanan yang dapat berakibat
complain atau buruknya pelayanan yang diberikan sangatlah penting,
karena pelanggaran terhadap etiket pelayanan dapat menyebabkan
pelanggan:
1. Menjadi tidak puas dan mungkin untuk sementara waktu tidak akan
membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
2. Meninggalkan atau tidak menggunakan produk atau jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan untuk selamanya.
3. Akan menceritakan keburukan atau ketidakpuasan yang dialaminya
kepada pelanggan lain yang dapat berdampak pelanggan lama maupun
pelanggan yang baru untuk menggunakan produk atau jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan.
Daftar Pustaka
Etiket dalam Pelayanan. t.thn. https://klc.kemenkeu.go.id/puspsdm-etiket-
dalam-pelayanan/ (diakses 11 15, 2021).
Purwanto, Erwan Agus ; tyastianti, Damayani; Taufiq, Andi; Novianto, Widhi;.
MODUL PELATIHAN DASAR CALON PNS PELAYANAN PUBLIK.
Jakarta, 2017.
Subagio, Aris. Etika Dalam Memberikan Pelayanan? Wajib. 24 Juni 2015.
https://www.kompasiana.com/justariss/552c4b3f6ea834524c8b4577/eti
ka-dalam-memberikan-pelayanan-wajib (diakses November 16, 2021).
x perbankan. 11 Maret 2012. http://smk-1-lppm-ri-x-
perbankan.blogspot.com/2012/03/dasar-dasar-etiket-pelayanan-1.html
(diakses November 17, 2021).
 
Terima Kasih