STIKes MUHAMMADIYAH ACEH

MEMBINA
HUBUNGAN BAIK
Disusun oleh:
Khairiyah (1520123003)

Dosen Pengampu:
Sirajul Mina, SST. M.Kes
Liceria
STIKes&MUHAMMADIYAH
Co. ACEH

A. Keterampilan Membina Hubungan Baik

Keterampilan membina hubungan baik sangat penting

dilakukan karena merupakan dasar dari proses
komunikasi interpersonal bidan dalam memberikan
bantuan kepada klien, keluarga klien, Tokoh Masyarakat,
dll.
Hubungan baik akan memudahkan klien memahami
saran bidan sehingga ingin mengikuti sarannya. Klien
juga merasa lebih puas dan ingin kembali lagi
memeriksakan diri ke bidan
 Liceria
STIKes& Co.
MUHAMMADIYAH ACEH

B. Hal penting yang perlu diperhatikan agar terbina

hubungan baik

3 hal penting yang yang perlu diperhatikan agar

dapat terbina hubungan baik dengan klien adalah:
1. Kepribadian
2. Pengetahuan
3. Keterampilan
Liceria
STIKes& Co.
MUHAMMADIYAH ACEH

C. Sikap dan perilaku dasar yang dibutuhkan dalam

membina hubungan baik

Membina hubungan baik bisa kita awali dengan sikap

hangat, menghormati, menerima klien apa adanya, empati
dan tulus. Hubungan baik harus dimulai sejak awal
hubungan dan tetap dipertahankan seterusnya.

Sikap dan perilaku dasar yang dibutuhkan dalam membina

hubungan baik dikenal dengan istilah SOLER yang
merupakan akronim dari:
 Liceria & Co.

S = Face your clients Squarely (menghadap ke klien) Dalam budaya Indonesia, sikap dan perilaku dasar
dan Smile/ Nod at clients (senyum/ mengangguk ke yang dapat diterapkan oleh bidan terhadap klien
klien). yaitu dengan 5S yaitu:
O = Open and non-judgemental facial expression
(ekspresi muka menunjukan sikap terbuka dan tidak 1. Senyum
menilai). 2. Salam
L = Lean towards client (tubuh condong ke klien). 3. Sapa
E = Eye contact in a culturally acceptable manner 4. Sopan
(kontak mata/ tatap mata sesuai cara yang diterima 5. Santun
budaya setempat).
R = Relaxed and friendly manner (santai dan sikap
bersahabat).
 Liceria
STIKes& Co.
MUHAMMADIYAH ACEH

Penerapan Pujian dan Dukungan

Pujian

Memberikan pujian maksudnya mengungkapkan persetujuan

atau kekaguman sehingga mendorong tingkah laku yang
baik, penghargaan terhadap usaha yang telah dilakukan klien
dengan baik.

Dukungan

Memberi dukungan maksudnya memberi dorongan,

kepercayaan, dan harapan. Bidan mengungkapkan kata-kata
agar klien meyadari kemampuannya dalam mengatasi masalah
dan membantu klien mengatasi masalah.

+123-456-7890
Liceria
STIKes& Co.
MUHAMMADIYAH ACEH

Respon Positif Yang Mendukung

Terciptanya Hubungan Baik
A. Keterampilan Berkomunikasi
Keterampilan berkomunikasi merupakan critical skill yang
harus dimiliki oleh bidan, karena komunikasi merupakan
proses yang dinamis yang digunakan untuk mengumpulkan
data pengkajian, memberikan pendidikan atau informasi
kesehatan dapat mempengaruhi klien untuk mengapikasikannya
dalam hidup, menunjukkan caring, memberikan rasa nyaman,
menumbuhkan rasa percaya diri dan menghargai nilai-nilai
klien.
 STIKes&
Liceria MUHAMMADIYAH
Co. ACEH

B. Keterampilan Mendengar
Beberapa bentuk perilaku respon positif ataupun komunikasi yang baik yang mendukung terciptanya hubungan
baik diantaranya:

• Bersalaman dengan ramah • Menyimpulkan dan merespon klien

• Mempersilahkan duduk
• Bersabar
• Tidak menginterupsi/ memotong pembicaraan klien
• Menggunakan kalimat yang mudah dimengerti
• Menatap klien
• •
Menggunakan pertanyaan terbuka
• Mengulang pernyataan klien
• Menjaga kerahasiaan klien
• Memberi dukungan pada klien
• Menggunakan humor atau cara lain yang lebih santai
• Tidak melakukan penilaian
• Mendengarkan dengan penuh perhatian
Menanyakan alasan kedatangan klien
• Menghargai apapun pertanyaan maupun pendapat klien.
• Mohon maaf sebelum menanyakan masalah sensitif atau
pribadi

@reallygreatsite
Liceria
STIKes& Co.
MUHAMMADIYAH ACEH

Ada beberapa hal yang sebaiknya dilakukan agar bidan

bisa mendengarkan secara efektif.

• Punya Motivasi
• Mengadakan Kontak Mata
• Menunjukkan Minat
• Menghindari Tindakan Yang Mengganggu
• Tidak Memotong Pembicaraan
• Bersikap Wajar
Liceria & Co.

C. Bentuk Pertanyaan

1 2 3 4
Pertanyaan
Pertanyaan Tertutup Pertanyaan Terbuka Pertanyaan Mendalam
Mengarahkan/sugestif

Pertanyaan tertutup Merupakan pertanyaan Dimaksudkan untuk Mengarahkan berarti

merupakan pertanyaan yang menuntut jawaban menggali lebih dalam bidan mengarahkan apa
yang jawabannya sudah yang memungkinkan apa yang sudah yang dibicarakan klien.
pasti dan ini biasanya adanya berbagai macam diungkapkan oleh klien,
hanya membutuhkan jawaban, dan memberi sehingga informasi
jawaban “ya” atau kebebasan menjawab didapat secra lengkap
“tidak” untuk pada klien. dan mendetail.
mengumpulkan
informasi yang factual
 Liceria
STIKes& Co.
MUHAMMADIYAH ACEH

D. Bertanya Efektif
Untuk menggali informasi yang dibuthkan dari klien maka
kita sebagai bidan harus mampu mengajukan pertanyaan
dengan terarah. Berikut tips/cara bertanya yang efektif yang
bisa digunakan oleh bidan.

Tips dalam bertanya efektif

1. Menggunakan intonasi suara yang menunjukkan perhatian, minat dan keakraban.

2. Menggunakan kata-kata yang dipahami klien.
3. Mengajukan pertanyaan satu per satu dan menunggu jawaban dengan penuh perhatian, tidak memotong biarkan
klien menyelesaikan kalimatnya karena pemotongan ditengah kalimat bisa menimbulkan salah persepsi.
4. Menggunakan kata-kata yang mendorong klien untuk tetap berbicara: “dan?”, “bagaimana?”, “lalu?”,
“maksudnya?”.
+123-456-7890
Liceria
STIKes& Co.
MUHAMMADIYAH ACEH

lanjutan...

6. Bila harus menyakan hal-hal yang sangat pribadi,

jelaskan alasan mengapa harus ditanyakan.
7. Menghindari penggunaan kata tanya “mengapa?”.
Kemungkinan klien dapat merasa disalahkan.
8. Mengajukan pertanyaan yang sama dengan berbagai
cara bila klien belum paham.
9. Menghindari pertanyaan yang mengarahkan.
10. Menggunakan “pertanyaan terbuka” karena lebih
efektif.
STIKes MUHAMMADIYAH
Liceria & Co. ACEH

Thank
You
Terimakasih sudah menyimak presentasi kami,
semoga hari-hari mu menyenangkan!