KIP/K

KETERAMPILAN MENDENGAR
DAN BERTANYA
 TUJUAN
PEMBELAJARAN

1. Mahasiswa dapat menerapkan keterampilan mendengar aktif.

2. Mahasiswa dapat memahami tentang jenis pertanyaan
3. Mahasiswa dapat menerapkan keterampilan bertanya efektif
 REFERENSI:

1. Ramauli, suryati. 2013. Komunikasi kebidanan. Jakarta: CV TRANS INFO. hal

87-106
2. Tyastuti, dkk. 2008. Komunikasi & Konseling Dalam Praktik Kebidanan.
Yogyakarta: Fitramaya.
3. Yulifah, Rita dan Johan Agus Yusmanto. 2009. Komunikasi dan Koseling dalam
Kebidanan. Jakarta : Salemba Medika
KETERAMPILAN MENDENGAR DAN BERTANYA

 MENDENGAR AKTIF

 JENIS PERTANYAAN
 BERTANYA EFEKTIF
MENDENGAR AKTIF
Memberikan umpan balik/merefleksikan isi
ucapan dan perasaan klien.

Refleksi isi adalah menyatakan kembali atau pesan

klien dengan menggunakan kata-kata lain,
memberi masukan pada klien tentang inti ucapan
yang baru dikatakan klien dengan cara meringkas
dan memperjelas ucapan klien.
Mendengar
Aktif

Mendengarkan informasi yang disampaikan klien sangat

penting. Sering kali kita mendengar tapi tidak benar-benar
mendengarkan.
Mendengarkan adalah suatu proses aktif yang
membutuhkan partisipasi aktif dari yang mendengarkan
(LISTENING).
 MENDENGAR AKTIF

Penelitian tentang interaksi klien – bidan menunjukkan

bahwa hanya satu pertiga dari yang diucapkan bidan bersifat
mendorong klien untuk berbicara.

Sebagian besar bersifat netral (ucapan yang membantu arus

informasi klien dengan bidan, tetapi tidak mendorong
partisipasi aktif klien), dan sering kali bidan memotong
pembicaraan klien, memutuskan informasi yang penting yang
diperlukan dalam proses pengambilan keputusan.
 KETERAMPILAN
MENDENGAR

Keterampilan mendengarkan membutuhkan latihan secara terus

menerus. Meringkas pokok-pokok utama dari hal-hal yang
diucapkan orang lain adalah latihan yang baik untuk
keterampilan mendengarkan.
MENDENGAR AKTIF
JENIS PERTANYAAN
Semua jenis pertanyaan dapat dikelompokkan
menjadi pertanyaan tertutup dan terbuka.

Pertanyaan Tertutup:

Pertanyaan tertutup menghasilkan jawaban “ya” atau “tidak” yang

berguna untuk mengumpulkan informasi yang faktual (biasanya
dilakukan pada awal-awal percakapan).
Pertanyaan Tertutup

Pertanyaan tertutup menciptakan keadaan tidak

nyaman saat berkomunikasi dan dalam proses
pengambilan keputusan, karena bidan mengontrol
jalannya percakapan dan klien hanya akan
membrikan informasi sebatas pertanyaan yg
diajukan.

Contoh:
 Apakah ibu bekerja?
 Apakah ibu pernah
mengalami keguguran
sebelumnya?
Pertanyaan Terbuka:
Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang
memungkinkan adanya berbagai macam jawaban,
memberi kebebasan menjawab.

Pertanyaan terbuka akan dapat memfasilitasi klien

untuk dapat berpartisipasi secara aktif dalam
proses komunikasi.
 Pertanyaan Terbuka
Pertanyaan terbuka efektif untuk menggali informasi yang
lebih lengkap dari klien.
Jenis pertanyaan terbuka biasanya memakai kata tanya
“Bagaimana” atau “apa”.

Contoh:
 Bagaimana dukungan suami dan
keluarga ibu dengan kehamilan ini?
 Bertanya efektif

Bertanya dengan efektif kepada

klien sangat penting karena
dapat menilai kebutuhan klien,
dapat menilai pemahaman dan
penglaman serta dapat
menghemat waktu klien dan
bidan.
 BERTANYA EFEKTIF

 Gunakan intonasi suara yang

 Hindari penggunaan kata tanya;
menunjukkan perhatian, minat dan
mengapa, karena kemungkinan klien
keakraban
merasa disalahkan
 Gunakan kata-kata yang dipahami
 Ajukan pertanyaan dengan berbagai
oleh klien
cara bila klien belum paham
 Ajukan pertanyaan satu persatu.
 Hindari pertanyaan yag
Tunggu jawaban dengan penuh minat,
mengarahkan
jangan memotong
 Gunakan pertanyaan yang terbuka,
 Gunakan kata-kata yang mendorong
karena lebih efektif daripada
klien untuk tetap berbicara seperti: dan,
pertanyaan tertutup
lalu, selanjutnya
 Hal yang perlu di ingat dalam berkomunikasi
dengan klien:

 Posisikan klien sebagai mitra bidan, yang mempunyai hak yang

sama untuk menyampaikan sesuatu yang perlu untuk disampaikan
dan tidak menggurui.
 Ajukan pertanyaan secara efektif, tidak memberondong klien
dengan pertanyaan ataupun informasi yang berlebihan
 Semua kata yang diucapkan sesuai dengan kebutuhan klien
TERIMA KASIH

 KUIS

1. Bagaimana Sikap Menjadi Seorang Pendengar Yang Aktif ?\

2. Apa Perbedaan Antara Pertanyaan Tertutup Dan Terbuka?
3. Dalam Bertanya Efektif Pertanyaan Yang Digunakan Sebaiknya Adalah
Pertanyaan?