CUSTOMER

SERVICE
EXCELLENT
Mata Kuliah Pengembangan Kepribadian
 Disusun oleh :

Kelompok 7

Rahma Nur H. Resti Prasasti D.

P27904122032 P27904122034

Reni Febriani Rinda Putri M.

P27904122033 P27904122035
Rizal Jamal F.
P27904122036
 Bahas apa aja?

Pengertian Manfaaat Fungsi

Konsep Tujuan Karakteristik

Dasar
 Pengertian
Pelayanan prima atau Customer Service Excellence
merupakan sebuah bentuk keharusan atau tuntutan dalam
insustri jasa maupun dagang ketika menghadapi
konsumen/pelanggan.

Pelayanan dapat bermakna suatu bentuk aktivitas yang

menggambarkan perhatian, bantuan, dan penghargaan
kepada konsumen yang dapat memberikan kepuasan bagi
mereka.
 Konsep Dasar
Attitude Ability
(Sikap) 1 2 (Kemampuan)

Attention Action
(Perhatian) 3 4 (Tindakan)

Accountability Appearance
(Tanggung 5 6 (Penampilan)
Jawab)
Sympathy
(Simpati) 7

Manfaat
Bagi
pelanggan
• Lebih percaya diri
• Ada kepuasan dan kebanggan
tersendiri secara pribadi
• Menambah ketenangan jiwa
dalam bekerja
• Memacu semangat dalam
meniti jenjang karier
Bagi institusi
• Kebutuhannya pelanggan
•
atau klien terpenuhi.
Klien akan lebih merasa
dihargai, dihormati dan
diperlakukan dengan baik.
• Merasa menemukan institusi
yang professional baik itu
dalam bidang Kesehatan
ataupun lainnya.
Bagi
kariawan
• Kepercayaan klien semakin
meningkat terhadap institusi
• Kelangsungan usaha terjamin
• Mendorong masyarakat untuk
berhubungan dan menggunakan
layanan Rumah sakit tersebut
• Mendorong perusahaan
melakukan ekspansi bisnis
• Meningkatkan laba perusahaan
Tujuan Tujuan utamanya adalah untuk membangun rasa
kepercayaan dan kepuasan dari pelanggan.

Memberikan pelayanan yang berkualitas dan bermutu

tinggi kepada pelanggan,
Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya
segera menggunakan jasa yang ditawarkan. dan
menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap jasa yang
ditawarkan.
Tujuan dari pelayan prima adalah memberikan kepuasan
kepada konsumen (masyarakat) sesuai dengan keinginan
mereka.
 Fungsi

0
1 3

Membangun Mengguli
reputasi Kompetisi
 Karakteristik

1 Pelayanan yang ramah 6 Senang bergaul

2 Bersikap sopan dan penuh 7 Mudah memaafkan

hormat
Senang belajar dari orang
3 Tampil yakin 8 lain

Senang pada hal-hal yang

4 Berpenampilan rapi 9 etis dan wajar

Pandai menyenangkan
5 Memberikan kesan ceria 10 orang lain