PELAYANAN

PRIMA
Created by : Resty Agustin
S.I.Kom
 · Yang akan dipelajari·

01
Ruang lingkup
02
Prinsip pelayanan
pelayanan prima, jenis
pelanggan, aspek prima
pelayana prima

03
Unsur pelayanan prima
04
Pedoman, prosedur
\ dan aturan kerja
 01
· Ruang Lingkup·
 · pelayanan prima ·
Pelayana prima (customer care)
dibutuhkan oleh semua anggota
perusahaan. Pelayanan prima
membutuhkan rasa percaya diri
untuk menyesuaikan dan
mempertimbangkan kepercayaan
serta rahasia pelanggan kepada kita.
·Pelayanan Prima ·

Jadi….
Pelayanan prima adalah
salah satu usaha yang di
lakukan perusahaan
untuk melayani pembeli
(pelanggan) dengan
sebaik-baiknya sehingga
pelanggan merasa puas
 · Jenis Pelanggan·

Pelanggan Pelanggan
internal external
· Pelanggan Internal·
Pelanggan internal adalah anggota
yang terkena dampak produk dan
merupakan anggota organisasi
. Pelanggan Eksternal
Pelanggan ekternal adalah mereka
yang terkena dampak produk, tetapi
bukan anggota organisasi dilingkungan
organisasi , pelanggan yang
dimaksudkan adalah masyarakat luas.
 · harapan pelanggan ·

Pelayanan pegawai keterbukaan Keakraban

Pola dan sistem pelayanan Buat pelanggan merasa Biasanya orang akan
harus didesain secara diperhatikan secara merasa senang apabila
sederhana mudah tulus, tanpa pamrih dan dilayani secara energik
dipahami baik oleh secara terbuka. dan antusias, secata
pelanggan maupun jujur dan kita akan
karyawan merasa nyaman.
· Manfaat pelayanan prima
·
Principal subjects and skills covered:
● Meningkatkan Citra Perusahaan
● Loyalitas Pelanggan
● Memberikan Kesan Yang Baik
● Mendapat Timbal balik yang sesuai

Pada sektor publik pelayanan prima diberikan

pada pemberdaya, sedangkan pada sektor
bisnis bertujuan memperoleh laba untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat
· Aktifitas Ma
Amatilah Kegiatan pelayanan

● kualitas layanan yang dilaku

● keluhan atas layanan yang d
● solusi atas masalah pelayan
 02
Prinsip
Pelayanan
Prima
 · Prinsip Pelayanan·

Attitude Greeting Pelayanan terbaik

Sikap dan Perilaku Salam Mendengarkan keinginan
pelanggan dan jangan
mengabaikan pelanggan

Mengakomodasi Membangun kepercayaan Menghidupkan nilai

kebutuhan pelanggan Ketika mampu perusahaan
Anda harus memberikan memberikan apa yang Setiap karyawan
akomodasi terbaik mulai pelanggan inginkan dan diperusahaan harus
dari mendengarkan, memberikan pelayanan tahu cara ini
hingga memenuhi janji terbaik
Unsur 03
Pelayanan
Prima
Apapun pelayanan yang diberikan kepada pelanggan tentu sudah
ada suatu unsur yang membuat pelanggan merasa puas. Unsur itu
adalah kualitas pelayana. Kualitas adalah suatu kondisi dinamis
yang berhubungan dengan proses, produk, barang, jasa, manusia,
dan lingkungan yang memenuhi harapan kualitas pelayanan.
 · KUALITAS PELAYANAN ·
PENGETAHUA
PENAMPILAN N DAN
Personal dan fisik
Harus KEAHLIAN
memiliki pengetahuan
layaknya layanan
dan pelatihan khusus yang
pada sebuah
diisyaratkan dalam jabatan,
perusahaan
serta memiliki pengalaman

KESEDIAAN
KEJUJURAN DAN
MELAYANI
Sebagaimana fungsi dan
KEPERCAYAAN
wewenangnya yang harus
melayani para pelanggan, harus
benar-benar bersedia melayani
pelanggan
 4.4 Study Kasus

Pelayanan prima merupakan suatu pelayanan kepada pelanggan yang

memenuhi standart kualitas sesuai dengan pelanggan. contohkan tindakan
yang memenuhi standart kualitas