Pengembangan Karakter

dan Sikap Profesi

Pertemuan 10
Pelayanan Prima

Yunita Fitri Yanti, M.Pd

 PELAYANAN PRIMA

Menurut (Freddy, 2017)  Menurut (Firmansyah,

2016)

suatu pelayanan terbaik pelayanan yang baik dan

dalam memenuhi harapan memuaskan pelanggan
dan kebutuhan pelanggan. atau masyarakat atau
Dengan kata lain pemangku kepentingan
pelayan prima merupakan lainnya; upaya memenuhi
suatu pelayanan yang kebutuhan atau permintaan;
memenuhi standar kualitas menyiapkan, mengurus yang
yang sudah ditentukan diperlukan secara prima,
sehingga pelanggan
mendapatkan sesuatu yang
melebihi harapannya.
 Proses Suatu pelayanan terjadi karena adanya

Pelayanan proses pemberian layanan tertentu dari pihak

penyedia layanan kepada pihak yang dilayani.
Layanan dapat terjadi antara

01 Seseorang dengan seseorang

02 Seseorang dengan kelompok

03 Kelompok dengan seseorang

Orang-orang dalam organisasi

04
Dalam hal layanan diberikan
karena tujuan komersial satu
pihak akan menyediakan layanan
bagi pihak lain bila pihak lain
tersebut membayar .
Ada tiga hal penting dalam proses layanan :
1.mengenai pihak penyedia layanan
2.pihak yang menerima layanan
3.jenis dan bentuk layanan
Pentingnya Bagi perusahaan yang bergerak di

pelayanan
bidang jasa, pelayanan prima
merupakan salah satu kunci untuk
mendapatkan pelanggan baru,
prima sekaligus mempertahankan
pelanggan lama. Saat ini banyak
perusahaan yang menjual produk
atau jasa yang serupa, namun
pelayanan yang diberikan berbeda.
Hal inilah yang menjadi pembeda
antara satu perusahaan dengan
perusahaan yang lain. Dengan kata
lain, pelayanan merupakan produk
utama yang harus diperhatikan.
 Kemampuan untuk Melayani
Contents Contents Contents Contents

Content Here
Kemauan Kemauan Kemauan Kemauan Kemauan
untuk melihat untuk untuk untuk untuk
mengatakan menyimpan memecahkan melayani
berbagai
masalah

Keberhasilan melayani tidak hanya sekedar bertumpu pada kemauan saja tetapi
berdasarkan pada POWER, ABILITY, MORALITY, INTEGRITY, DAN TOTAL
ACCOUNTABILITY
 Kekuatan Moral
Berkaitan dengan kewenangan Moral dari seseorang yang
otoritas untuk melakukan tindakan melakukan tindakan
– tindakan yang berkaitan dengan pelayanan harus baik karena
suatu pelayanan dan kekuatan pelayan yang baik hanya
kepribadian seseorang untuk muncul dari seorang yang
menjalankan nya bermoral yang baik

Integritas Tanggung jawab total

Untuk menghasilkan pelayanan
prima bagi pelanggan seseorang
harus mempunyai integritas
yang tinggikepada pekerjaan
dan oragnisasi dimana ia
bekerja
Kemampuan
Seseorang yang melakukan
pelayanan harus mempunyai
ketrampilan dan kemampuan
yang memadai
Seseorang harus dapat
menjalankan tugas pekerjaanya
dengan sungguh sungguhkarena
kesungguhan dalam bekerja
merupakan wujud tanggung
jawab total, baik bagi diri sendiri.

7
 Beberapa tips yang dapat dilakukan untuk
memberikan pelayanan prima kepada pelanggan:

1. Memberikan Sapaan Ramah 11. Kepastian Hukum

2. Berikan Batasan Waktu Pelayanan 12. Keterbukaan
3. Responsif dan Reaktif 13. Biaya
4. Lakukan Survei dan Evaluasi 14. Tidak rasial
5. Perhatikan Penampilan 15. kesederhanaa
6. Kesediaan Melayani
7.  Pengetahuan dan Keterampilan
8. Tepat Waktu dan Janji
9. Kejujuran dan Kepercayaan
10. Efesien

8
Jawablah Pertanyaan berikut ini dengan singkat dan
jelas :
1. Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima ?
2. Jelaskan apa yang menyebabkan timbulnya banyak
keluhan masyarakat atas
pelayanan public? Uraikan ?
3. Mengapa pelayanan prima cukup penting bagi
pelanggan internal maupun
pelanggan eksternal ?
4. Dalam konsep pelayanan prima ada 6 kemampuan
yang harus diterapkan agar
terwujud pelayanan prima sebut dan jelaskan 6 konsep
tersebut ?
5. Sebutkan 3 hal penting dalam proses layanan ?