Kualitas pelayanan yang dikelola secara baik akan memberikan hasil yang baik.

Perusahaan jasa harus memperhatikan bauran pelayanan yang turut mempengaruhi penilaian pelanggan terhadap kualitas jasa yang dimiliki perusahaan penyedia jasa.

Peralatan

Keunggulan pelayanan
Bauran jasa dapat meliputi:
Keandalan karyawan

1 RANTAI LAYANAN T opic branch 4

Faktor utama pembentuk kapabilitas ini dalam pelayanan jasa adalah manusia yang terlibat langsung dalam pelayanan terhadap pelanggan.

Kepuasan pelayanan internal yang berkualitas akan mendorong tumbuhnya loyalitas karyawan dalam organisasi.
2 KUALITAS LAYANAN INTERNAL
Pada akhirnya akan mendorong tumbuhnya penciptaan nilai pelayanan eksternal yang kemudian menentukan kepuasan pelanggan eksternal.

Karyawan yang prof esional dapat diartikan sebagai sebuah pandangan untuk selalu berpikir, kerja keras, bekerja sepenuh waktu, disiplin, jujur, loyalitas tinggi, dan penuh dedikasi.
3 KEPUASAN KARYAWAN
Untuk itu, diperlukan adanya pembinaan, penyadaran, dan kemauan kerja yang tinggi untuk mencapai kinerja yang diharapkan.

PEMASARAN HOLISTIK DALAM INDUSTRI JASA PARIWISATA

4 LOYALITAS KARYAWAN Karyawan yang loyal dan produktif tentu tidak otomatis terjadi tanpa terbangunnya terlebih dahulu rasa kepuasan dari dalam diri sang karyawan .

6 NILAI LAYANAN EKSTERNAL Yang membuat pelanggan puas adalah apabila apa yang dikorbankannya lebih sedikit dari apa yang didapatkannya.

KEPUASAN PELANGGAN Kepuasan pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan suatu usaha.

Suatu proses panjang dan berkesinambungan dan dipupuk disepanjang perjalanan hubungan antara pihak perusahaan dan pelanggan.

1. Konsumen yang puas terhadap barang dan jasa yang dikonsumsinya akan mempunyai kecenderungan untuk membeli ulang dari produsen yang sama.
LOYALITAS PELANGGAN

2. Kepuasan merupakan f aktor yang mendorong adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersif at positif .
Manf aat:
3. Dari ef ek kepuasan konsumen terhadap perilaku.

4. Faktor kognitif yang ditimbulkan oleh adanya kepuasan.

Growth adalah tahap pertama dan tahap awal dari siklus bisnis.
PERTUMBUHAN PENDAPATAN
Sasaran keuangan dari bisnis yang berada pada tahap ini menekankan pengukuran pada tingkat pertumbuhan penerimaan atau penjualan yang ditargetkan.

PROFITABILITAS Ukuran tingkat kontribusi keuntungan tiap pelanggan terhadap total keuntungan perusahaan.