PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BANGODUA
Jl. Nyi Mas Endang Geulis No. 88 Desa Bangodua
Kecamatan Klangenan Kabupaten Cirebon
Telp. (0231) 8825112 Email : puskesmasjemaras@gmail.com, kode pos 45156

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BANGODUA

NOMOR: 440/ -SK/PuskesmasBangodua/2020

TENTANG
KOMUNIKASI UNTUK MENDPAATKAAN UMPAN BALIK
DI UPTD PUSKESMAS BANGODUA

KEPALA UPTD PUSKESMAS BANGODUA,

Menimbang : a. Bahwa untuk melaksanakan upaya/kegiatan

Puskesmas secara efektif dan efisien, Pimpinan
Puskesmas perlu melakukan komunikasi eksternal
dengan Penanggung jawab dan Pelaksana kegiatan;

b. bahwa setiap kebijakan, aturan, prosedur kegiatan dan

informasi lain terkait dengan pelayanan kesehatan
perlu disampaikan kepada seluruh karyawan perlu
diatur dalam bentuk penetapan komunikasi internal;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada butir a dan b

diatas, perlu ditetapkan keputusan komunikasi
eksternal di UPTD Puskesmas Bangodua dan
dituangkan dalam surat keputusan ini;
Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112);
Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
2.
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5063);
Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2014
3.
tentang Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 298);
4. Undang-Undang Nomor 38 Tahun 2014 tentang
Keperawatan
5. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun
2018 tentang Kekarantinaan Kesehatan (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 128);
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
6.
 269 Tahun 2008 tentang Rekam Medis
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
7.
44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor
1423);
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
8.
11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien (Berita
Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 308);
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2019
9.
tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan
Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2019 Nomor 68);
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019
10.
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 1335);
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
11.
27 tahun 2019 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan
Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama dan Tempat
Praktek Mandiri Dokter (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2019 Nomor 929);
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
13.
413 Tahun 2020 tentang Pedoman Pencegahan dan
Pengendalian Crona Virus Disease 2019 (Covid-19).
 MEMUTUSKAN :
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BANGODUA
TENTANG KOMUNIKASI EKSTERNAL.

KESATU : Komunikasi eksternal mengatur komunikasi antara

Puskesmas dengan masyarakat, lintas sektor dan sasaran
program;
KEDUA : Komunikasi eksternal dilakukan dalam bentuk pertemuan-
pertemuan yang dilakukan secara periodic sesuai kebutuhan
baik secara lisan maupun mengunakan media dan teknologi
antara lain kontak saran, facebook, whaatsap, email.
KETIGA : Bentuk tujuan dan cara melakukan komunikasi eksternal
akan dituangkan dalam lampiran sebagai bagian yang tidak
terpisahkan dari surat keputusan ini;
KEEMPAT : Bentuk komunikasi ekternal akan diatur lebih rinci dalam
Standar Operasional Prosedur sesuai bentuk komunikasi
yang dijalankan;
KELIMA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan,
apabila dikemudian hari ditemukan kekeliruan akan
dilakukan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Cirebon
Pada tanggal

KEPALA UPTD PUSKESMAS BANGODUA,

ETI ENTIN EFWANITA

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BANGODUA
NOMOR :1400/ -SK/PuskesmasBangodua/2020
TANGGAL :
TENTANG : KOMUNIKASI UNTUK MENDAPATKAN UMPAN
BALIK

BENTUK TUJUAN CARA MELAKUKAN

BUKTI
NO KOMUNIKASI KOMUNIKASI KOMUNIKASI
DOKUMEN
EKSTERNAL EKSTERNAL EKSTERNAL
1. Penyampaian 1. Sosialisasi Sosialisasi jenis-jenis
informasi jenis-jenis pelayanan dilakukan
pelayanan melalui :
1. Loka karya mini lintas
sectoral triwulan.
2. Penggunaan Short
message Service
(SMS)/WhatsApp (WA)
3. Penggunaan email
4. Penggunaan media
audio visual
5. Penggunaan Media
cetak.
6. Penyampaian
langsung.

2. Sosialisasi visi, Sosialisasi visi, misi,

misi, tujuan , tujuan tata nilai,
tata nilai, peraturan internal
perarturan dilakukan melalui :
internal 1. Loka karya mini
 lintas sectoral
triwulan.
2. Penggunaan Short
message Service (SMS)
/ WhatsApp (WA)
3. Facebook
4. Penggunaan email
5. Penggunaan media
audio visual
6. Penggunaan Media
cetak.
7. Penyampaian
langsung.

3. Penyampaian Penyampaian hak dan

Hak dan kewajiban pasien dan
Kewajiban sasaran program
Pasien dan dilakukan melalui :
sasaran 1. Lokakarya mini lintas
program sectoral triwulan.
2. Penggunaan Short
message Service (SMS)
/ WhatsApp (WA)
3. Facebook
4. Penggunaan email
5. Penggunaan media
audio visual
6. Penggunaan Media
cetak.
7. Penyampaian
langsung.

2. Penjaringan Penjaringan Penjaringan keluhan dan

keluhan dan keluhan dan umpan balik dilakuka
umpan balik umpan balik nmelalui:
masyarakat pengguna 1. Kotak saran
layanan. 2. Short Message Service
(SMS) dan WhatsApp
(WA)
 3. Penggunaan email
4. Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat.
5. Facebook
6. Tatap muka langsung
7. Pertemuan lintas
sektort riwulan.

3. Identifikasi/ 1. Pemetaan Indentifikasi/pemetaan

Pemetaan masalah di harapan dan kebutuhan
harapan dan wilayah kerja masyarakat dilakukan
kebutuhan Puskesmas melalui :
masyarakat. Bangodua. 1. Lokakarya mini lintas
2. Menggali dan sector triwulan.
menginventaris 2. Survei Mawas Diri dan
ir harapan dan Musyawarah
kebutuhan Masyarakat Desa
masyarakat. (MMD)
3. Menjaring 3. Survei Indeks
ide/saran/mas Kepuasan Masyarakat.
ukan 4. Musrenbang

4. Identifikasi 1. Menggalang Identifikasi peranlintas

peran lintas komitmen sector dilakukan melalui
sektor lintas sektor. Pertemuan lintas sector
2. Pemetaan triwulan
identifikasi
peranlintas
sektor.
3. Menyusun
rencana kerja
keterlibatan
lintas sector
dalam proses
pelayanan
Puskesmas.

5. Koordinasi 1. Terdistribusiny Koordinasi dan integrase

dan integrasi a peran lintas lintas sector dilakukan
peran lintas sektor terhadap melalui :Pertemuan lintas
sektor kegiatan yang sector triwulan
 telah
disepakati.
2. Menyusun
rencana
pertemuan
rutin lintas
sektor.
3. Evaluasi peran
lintas sector
dan komitmen
lintas sektor

KEPALA UPTD PUSKESMAS BANGODUA

ETI ENTIN EFWANITA