TUGAS KELOMPOK PUSKESMAS

(Manajemen Mutu di Puskesmas Bubakan)

Oleh:

1. dr. Rini Endrawati

2. Bibit ,S.Sos

UPT PUSKESMAS BUBAKAN

DINAS KESEHATAN KABUPATEN PACITAN
TAHUN 2021
 N
KRETERIA UPAYA PENYELESAIAN
O
1. JUDUL Identifikasi kesesuaian standar operasional prosedur
(SOP) dipelayanan pendaftaran
2. DASAR PEMIKIRAN a. Peraturan Menteri Keseehatan Republik Indonesia
Nomor 11 Tahun 2017 tentang Keselamatan
pasien
b. Indikator keselamatan pasien dalam ketepatan
identifikasi pasien
3. DIMENSI MUTU 1) Efesiensi :
2) Efektifitas :
3) Keselamtan pasien : Iya
4) Adil
5) Tepat waktu :
6) Integritas :
7) Fokus pada pasien :
4. TUJUAN Mencegah kesalahan dan kekeliruan dalam proses
pemberian layanan kesehatan
5. DO Alur/proses layanan pendaftaran sesuai dengan SOP
6. TIPE INDIKATOR Input :
Output :
Proses : Iya
Outcome :
7. SATUAN PENGUKURAN % (persen)
8. NUMERATOR Jumlah pasien baru yang diidentifikasi sesuai SOP
9. DENUMERATOR Jumlah seluruh pasien baru yang diidentifikasi
10. TARGET PENCAPAIAN 100%
11. KRETERIA Inklusi : Pendaftaran pasien baru
Eksklusi : Pendaftaran pasien lama
12. FORMULA Numerator dibagi dengan Denominator dikali 100%
13. DESAIN Mixeed methods (pengumpulan data kuantitatif dan
PENGUMPULAN DATA kualitatif)
14. SUMBER DATA Observasi harian dari data pasien baru dilayanan
pendaftaran
15. BESAR SAMPEL Menggunakan rumus Slovin : N = n/untuk sampel
pasien baru yang melakukan pendaftaran
16. FREKUENSI 3 Bulan
PENGUMPULAN DATA
17. PERIODE PELAPORAN 1 Bulan
DATA
18. PERIODE ANALISA 1 Bulan
DATA
19. PENYAJIAN DATA Prosentase pasien baru yang diidentifikasi sesuai SOP
20 INSTRUMEN Daftar tilik/rekam medis dilayanan pendaftaran
PENGAMBILAN DATA
21 PENANGGUNG JAWAB PJ UKP dan petugas perekam medis
 N
KRETERIA UPAYA PENYELESAIAN
O
1. JUDUL Kepuasan pengguna layanan kesehatan
2. DASAR PEMIKIRAN Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor
14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik

3. DIMENSI MUTU 1) Efesiensi :

2) Efektifitas :
3) Keselamtan pasien :
4) Adil
5) Tepat waktu :
6) Integritas :
7) Fokus pada pasien : Iya
4. TUJUAN Mengetahui kepuasan pelayanan dari pasien/pelanggan
yang menggunakan jasa layanan kesehatan
5. DO Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh
pelanggan terhadap pelayanan kesehatan melalui
aplikasi curhat dong
6. TIPE INDIKATOR Input :
Output : Iya
Proses :
Outcome :
7. SATUAN PENGUKURAN Responden
8. NUMERATOR Jumlah pasien/pelanggan yang mengisi survei
“PUAS”melalui aplikasi curhat dong
9. DENOMERATOR Jumlah seluruh pasien yang mengisi survei kepuasan
melalui aplikasi curhat dong
10. TARGET PENCAPAIAN >80%
11. KRETERIA Inklusi : Seluruh pasien/pelanggan yang mengisi
survei kepuasan melalui aplikasi curhat dong
Eksklusi : Pasien/pelanggan yang tidak mengisi survei
kepuasan melalui aplikasi curhat dong
12. FORMULA Jumlah pasien/pelnggan yang mengisi survei kepuasan
melalui aplikasi curhat dong dengan kategori puas
dibagi jumlah pasien/pelanggan mengisi survei
kepuasan melalui aplikasi curhat dong
13. DESAIN Mixeed methods (pengumpulan data kuantitatif dan
PENGUMPULAN DATA kualitatif)
14. SUMBER DATA Hasil Survey kepuasan pasien/pelanggan yang mengisi
survei kepuasan melalui aplikasi curhat dong
15. BESAR SAMPEL Sampel sesuai dengan jumlah sampel yang ditentukan
oleh tim survey
16. FREKUENSI 2 Bulan
PENGUMPULAN DATA
17. PERIODE PELAPORAN 1 Bulan
DATA
18. PERIODE ANALISA 1 Bulan
DATA
19. PENYAJIAN DATA Data prosentase hasil survei kepuasan
20 INSTRUMEN Dokumen Survei Kepuasan Pasien
PENGAMBILAN DATA
21 PENANGGUNG JAWAB PJ UKM dan Tim Survei
 N
KRETERIA UPAYA PENYELESAIAN
O
1. JUDUL Ketepatan Waktu Tunggu Penyerahan Hasil
Pelayanan Laboratorium
2. DASAR PEMIKIRAN Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas,
Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, Dan
Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi , karena di dalam
PMK tersebut meminta standart ketepatan waktu
tunggu penyerahan hasil laboratorium , target
menyesuaikan PKP , bila bisa terpenuhi otomatis bisa
meningkatkan kepuasan pelanggan , menurunkan
angka komplain di laboratorium
3. DIMENSI MUTU 1) Efesiensi :
2) Efektifitas :
3) Keselamtan pasien :
4) Adil :
5) Tepat waktu : Iya
6) Integritas :
7) Fokus pada pasien :
4. TUJUAN Mengetahui kecepatan waktu pelayanan di
laboratorium
5. DO Waktu mulai pasien diambil sample sampai dengan
menerima hasil yang sudah diekspertisi sesuai jenis
pemeriksaan dan kebijakan tentang waktu tunggu
penyerahan hasil
6. TIPE INDIKATOR Input :
Output :
Proses : Iya
Outcome :
7. SATUAN PENGUKURAN % (persen)
8. NUMERATOR Jumlah pasien dengan waktu tunggu penyerahan hasil
pelayanan laboratorium sesuai jenis pemeriksaan dan
kebijakan
9. DENOMERATOR Jumlah seluruh pasien pemeriksaan laboratorium
10. TARGET PENCAPAIAN 100%
11. KRETERIA Inklusi : seluruh pasien pemeriksaan laboratorium
Eksklusi : Pasien yang tidak melakukan pemeriksaan
laboratorium
12. FORMULA Numerator dibagi dengan Denominator dikali 100%
13. DESAIN Retrospektif : Pengumpulan data yang diambil dari
PENGUMPULAN DATA masa lalu
14. SUMBER DATA Hasil survey dan rekapitulasi waktu tunggu penyerahan
hasil pelayanan laboratorium
15. BESAR SAMPEL Total sampling
16. FREKUENSI 6 Bulan
PENGUMPULAN DATA
17. PERIODE PELAPORAN Setiap Bulan
 DATA
18. PERIODE ANALISA 1 Bulan
DATA
19. PENYAJIAN DATA Form rekapiltulasi waktu tunggu penyerahan hasil
pelayanan laboratorium sesuai jenis pemeriksaan dan
kebijakan
20 INSTRUMEN Buku register pasien ( waktu serah terima hasil
PENGAMBILAN DATA laboratorium ), form rekapitulasi waktu tunggu
penyerahan hasil pelayanan laboratorium sesuai jenis
pemeriksaan dan kebijakan
21 PENANGGUNG JAWAB PJ UKP dan petugas laboratorium