PEMBAHASAN UMPAN BALIK UPAYA/PROGRAM

KIA/KB Disahkan oleh Kepala

PuskesmasTamalanrea
No. Kode :
SPO
Terbitan: 01
PUSKESMAS No.Revisi : 00
TAMALANREA Drg.A.Erny Aryani Nurdin.MARS
Tgl.MulaiBerlaku : 3-8-2015 NIP 198009182009012006
Halaman : 1/2

1.Pengertian  Pengumpulan Umpan Balik Umpan Balik Upaya adalah: pengumpulanUmpan Balik dalam
rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap Upaya KIA/KB
 Pengumpulan Umpan Balik Umpan Balik Upaya dapat melalui survey pelanggan dengan
menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, Umpan Balik langsung dari
pelanggan melalui berbicaralangsung, telpondanpesansingkat (SMS) atau melalui laporan
kader posyandu..
 Pelaksana Pengumpulan Umpan Balik umpan balik Upaya dilaksanakan oleh Penanggung
Jawab Upaya dan Pelaksana Upaya KIA/KB.
Pengumpulan Umpan Balik lngsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan
pesan singkat (SMS), Dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung,
baik hari kerja maupun di luar hari kerja sedangkan yang berasal dari laporan kader
dilaksanakan setiap bulan
2 Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan umpan balik terhadap Upaya KIA/KB
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Prosedur A. Umpan Balik berdasarkan
laporan kader Pelaksana upaya KIA/KB menerima
laporan
1, Pelaksana upaya KIA/KB
menerima laporan
2. Penanggung jawab upaya
KIA/KB merekap laporan yang Penanggungjawab upaya KIA/KB
diserahkan oleh pelaksana upaya merekap laporan yang diserahkan oleh
KIA/KB pelaksana upaya KIA/KB
3. Penanggung jawab upaya
KIA/KB mengidentifikasi
kebutuhan dan harapan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan
berdasarkan laporan yang masuk. berdasarkan laporan yang masuk
4. Penanggung jawab upaya
KIA/KB membuat rencana membuat rencana kegiatan berdasarkan
kegiatan berdasarkan identifikasi identifikasi kebutuhan masyarakat
kebutuhan masyarakat
B. Umpan Balik langsung dari
pelanggan Penanggung Jawab Upaya KIA/KB
1. Penanggung Jawab Upaya menerima informasi harapan pelanggan
KIA/KB menerima Umpan Upaya KIA/KB
Balik Umpan BalikUpaya
KIA/KB,
PenanggungJawabUpaya KIA/KB
2. Penanggung Jawab Upaya memasukkan harapan pelanggan dari
KIA/KB memasukkan karyawan Puskesmas/masyarakat
Umpan Balikdari karyawan
Puskesmas/masyarakat
kedalam rekapan
Penanggung Jawab Upaya KIA/KB dan Pelaksana
3. PenanggungJ awab Upaya Upaya KIA/KB menerima Umpan Balik langsung dari
KIA/KB dan Pelaksana pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS
Upaya KIA/KB menerima
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK UPAYA/PROGRAM
KIA/KB Disahkan oleh Kepala
PuskesmasTamalanrea
No. Kode :
SPO
Terbitan: 01
PUSKESMAS No.Revisi : 00
TAMALANREA Drg.A.Erny Aryani Nurdin.MARS
Tgl.MulaiBerlaku : 3-8-2015 NIP 198009182009012006
Halaman : 1/2

Umpan Balik langsung dari

pelanggan, baik bicara
Informasi dari pelanggan dicatat kedalam
langsung, telpon maupun
rekapan harapan pelanggansetiap individu
SMS,
4. Umpan Balik dari pelanggan
dicatat kedalam rekapan
harapan pelanggansetiap Informasi dari pelanggan dicatat kedalam
individu rekapan harapan pelanggansetiap individU
5. Penanggung Jawab Upaya
KIA/KB dan Pelaksana Penanggung Jawab Upaya KIA/KB dan
Upaya KIA/KB membahas Pelaksana Upaya KIA/KB membahas hasil
hasil harapan pelanggan harapan pelanggan
6. Penanggung Jawab Upaya
KIA/KB melapor kepada Penanggung Jawab Upaya KIA/KB
Kepala Puskesmas tentang melapor kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil bahasan harapan hasil bahasan harapanPelanggaran
Pelanggaran
7. Kepala Puskesmas meneliti Kepala Puskesmas meneliti dan memberi
dan memberi umpan balik umpan balik atas laporan
atas laporan PenanggungJawabUpaya KIA/KB
PenanggungJawabUpaya
KIA/KB
6. Unit Terkait Lintas Upaya
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK UPAYA/PROGRAM
KIA/KB Disahkan oleh Kepala
PuskesmasTamalanrea
No. Kode :
SPO
Terbitan: 01
PUSKESMAS No.Revisi : 00
TAMALANREA Drg.A.Erny Aryani Nurdin.MARS
Tgl.MulaiBerlaku : 3-8-2015 NIP 198009182009012006
Halaman : 1/2

7.. Rekamanhistoris perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulaidiberlakukan