BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pelayanan kefarmasian merupakan spesialisasi dan bentuk tanggung jawab tenaga

kesehatan di bidang kefarmasian, khususnya apoteker yang melaksanakan kegiatan

kefarmasian untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.

Obat adalah zat atau campuran atau kombinasi zat termasuk produk biologi, yang

digunakan untuk mempengaruhi atau mempelajari sisitem fisiologis atau keadaan

patologis dalam menentukan diagnosis, pencegahan, penyembuhan, pemulihan dan

peningkatan kesehatan manusia, disertai dengan informasi yang jelas tentang

penggunaan obat oleh apoteker di apotek ( Kemenkes RI.No 73 Tahun 2016).

Kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di apotek mencerminkan kepuasan

pasien terhadap pelayanan obat yang diberikan oleh tempat pelayanan kefarmasian di

apotek, baik untuk pelayanan obat resep maupun obat bebas.

Penelitian Kurniawan (2012) menunjukkan bahwa pasien puas ketika menerima

obat dengan cepat , namun saat ini pelayanan kefarmasian masih buruk dan pasien harus

menunggu lama dalam menerima obat. Beberapa apotek khususnya penyedia obat

menjadi salah satu pertimbangan pasien dalam memilih apotek karena tidak sepenuhnya

berfungsi sebagai institusi medis.

Apotek Shevo terletak di kawasan Jabung , dekat dengan pasar kemantren yang

dimiliki perorangan. Apotek Shevo melayani penjualan obat bebas, obat bebas terbatas,

dan obat dengan resep dokter. Berdasarkan sampling ada ketidakpuasan konsumen yang
datang ke apotek keluhan yang disampaikan adalah harga obat yang terlalu mahal,

kurangnya komunikasi, kurangnya kelengkapan obat yang ada di apotek tersebut,

keterlambatan dalam bekerja, dan kurangnya penyampaian obat dengan jelas.

Berdasarkan observasi ada kemungkinan yang perlu diteliti yaitu kepuasan pasien

terhadap kinerja yang ada di apotek tersebut dan keterbatasan obat sehingga banyak

pasien yang tidak akan kembali karena pasien kurang puas dengan pelayanan yang ada,

karena kepuasan adalah peran penting agar kualitas apotek meningkat, dan

berkembangnya apotek.

Diharapkan pada akhir penelitian ini, peneliti dapat mengetahui tingkat kepuasan

pasien terhadap perbekalan obat di Apotek Shevo Kabupaten Malang untuk memberikan

gambaran tentang apoteker di daerah tersebut.