UJIAN TENGAH SEMESTER

MATA KULIAH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PRODI MANAJEMEN INFORMASI KOMUNIKASI
SEMESTER GENAP 2020-2021

Jawablah pertanyaan di bawah ini!

1. Berilah contoh sebuah produk barang/jasa yang sering anda gunakan, kemudian
jelaskan faktor apa saja yang menyebabkan anda loyal menggunakan produk
barang/jasa tersebut!

2. Berdasarkan contoh pada nomor 1, apa saja yang dapat dilakukan perusahaan
penyedia produk barang/jasa tersebut untuk mengetahui kepuasan pelanggan
terhadap produk barang/jasanya?

3. Berdasarkan contoh pada nomor 1, apa saja yang dapat dilakukan perusahaan
penyedia produk barang/jasa tersebut untuk membangun hubungan dengan
pelanggan?

4. Berdasarkan penjelasan Anda pada nomor 3, apa saja manfaat ekonomis yang
didapatkan perusahaan jika mampu membangun hubungan dengan pelanggan?

5. Nilai apa saja yang anda harapkan ketika anda tetap membeli barang atau
menggunakan layanan jasa dengan harga mahal? Berilah contohnya!

- UTS bersifat terbuka.

- UTS dikerjakan secara individu.
- Cantumkan sumber, jika mengutip dari sumber tertentu.
- UTS dikumpulkan paling lambat hari Rabu, tanggal 7 April 2021 pukul 09.40 WIB ke
email dhety@mmtc.ac.id dalam bentuk file word/pdf/ppt dengan subjek:
UTS_CRM_Nama_NIM

○○○ SELAMAT MENGERJAKAN ○○○

#DIRUMAHAJA
#STAYSAFEANDHEALTHY