Analisis Sistem Manajemen Mutu Terhadap Pelanggan Nestle Indonesia

Disusun Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Pengantar Standardisasi

Dosen Pengampu
Dra. Widhihatmini, MA

Disusun :
Ainun Zunairoh Maulinda (01817146405)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN INFORMASI DAN KOMUNIKASI

SEKOLAH TINGGI MULTI MEDIA MMTC
YOGYAKARTA
2021
Tautan Website : https://www.nestle.co.id/

1. Menyediakan informasi yang berkaitan dengan produk dan layanan

Pada website Nestle Indonesia dapat dilihat menyediakan informasi tentang
perusahaan Nestle Indonesia seperti kisah dari perjalanan perusahaan Nestle sendiri,
kemudian ada manfaat dari produk Nestle, memperkenalkan apa saja produk yang
sudah dibuat oleh perusahaan Nestle, dan juga bisa tanya jawab tentang produk
Nestle. Selain itu informasi yang didapat dari website Nestle yaitu ada berita seputar
perusahaan Nestle yaitu ada kegiatan atau event yang telah di capai oleh perusahaan
Nestle dan respon perusahaan Nestle terkait Covid-19 yang tengah terjadi di
Indonesia. Ada juga seputar bagaimana jika ingin berkarir di perusahaan Nestle
Indonesia.
2. Menangani permintaan, kontrak atau pesanan, termasuk perubahannya
Pada website Nestle Indonesia terdapat beberapa fitur untuk menangani permintaan
dari pengunjung. Seperti fitur cari yang terdapat pada navigasi paling kanan. Ada
juga fitur pengunjung bisa memilih dan mencari ingin membuka website Nestle di
negara apa. Selanjutnya juga bisa menggunakan fitur kontak kami jika ingin ada
kerjasama bisa menghubungi alamat email atau fax yang sudah tertera.
3. Memperoleh umpan balik pelanggan terkait dengan produk dan layanan,
termasuk keluhan konsumen (pelanggan)
Untuk menghubungi atau mengajukan kritik saran maupun keluhan pada perusahaan
Nestle Indonesia bisa dengan mengisi form yang sudah tertera pada website tersebut.
Dan jika ingin kritik atau saran atau pesan yang sudah disampaikan ke perusahaan
Nestle di balas anda dapat mengisi email anda pada form yang sudah disediakan.
Pengunjung juga bisa melihat social media yang sudah ada pada website Nestle.
4. Menangani atau mengendalikan barang milik konsumen (pelanggan)
Perusahaan Nestle memberikan kualitas yang baik di setiap barang yang akan
diberikan untuk pelanggan. Karena semua produk dari perusahaan Nestle sebelum
dikirim ke seluruh Indonesia harus dipastikan sudah dalam keadaan baik, baik dari
kualitas dan kebutuhan konsumen sehinggan proses dari pembuatan produk Nestle
sangat diperhatikan.

5. Membuat persyaratan khusus untuk tindakan kontingensi, jika relevan

Apabila ada perbuatan yang melanggar hukum ada syarat dan ketentuan layanan yang
di keluarkan oleh perusahaan Nestle sendiri terkait hak cipta, Aktivitas yang
dilarang,kebijakan, privasi website, legal dan jaminan