Nama : Ainun Zunairoh Maulinda

NIM : 01817146405 / MI 6
Mata Kuliah : CRM
Ujian Tengah Semester

1. Berilah contoh sebuah produk barang/jasa yang sering anda gunakan, kemudian
jelaskan faktor apa saja yang menyebabkan anda loyal menggunakan produk
barang/jasa tersebut!
Jawab : Produk barang dan jasa yang sering saya gunakan adalah kartu perdana Indosat
Ooredoo. Indosat Ooredoo adalah salah satu perusahaan asing terbesar (Ooredoo Group)
sebagai jasa penyedia jasa layanan telekomunikasi. Indosat Ooredo harus bersaing dengan
banyaknya kompetitor diantaranya Telkomsel, Axiata Group (XL dan Axis), Three, dan
Smartfren. Perusahaan yang bergerak di telekomunikasi, Indosat Ooredoo menghadapi
persaingan yang sangat ketat. Faktor yang menyebabkan saya loyal menggunakan produk
tersebut karena Indosat Ooredo internetnya sudah luas dan merata cocok bagi saya yang
rumahnya agak pelosok dekat gunung, selain itu sisa kuota juga dapat digunakan bagi yang
menggunakan kuota unlimited walaupun kuota utama sudah habis tapi kuota unlimited ini
tetap bisa bersosial media, dan yang paling penting adalah kualitas dari jaringan dan harga
serta fitur- fitur dan penawaran menarik lainnya dari kartu indosat Ooredoo ini yang
membuat saya loyal menggunakan produk tersebut.
Sumber : https://indosatooredoo.com/portal/id
2. Berdasarkan contoh pada nomor 1, apa saja yang dapat dilakukan perusahaan
penyedia produk barang/jasa tersebut untuk mengetahui kepuasan pelanggan
terhadap produk barang/jasanya
Jawab : Kartu Indosat Ooredoo biasanya setelah kita memakai aplikasi yang berada di
smartphone kemudian kita membeli kuota menggunakan aplikasi tersebut kita akan dapat
survey dari perusahaan tersebut apakah kita puas atau tidak puas menggunakan layanan
dari Kartu Indosat Ooredoo. Jadi aplikasi ini sangat memudahkan customer untuk melihat
sisa kuota, masa aktif nomer dan lain sebagainya. Menurut saya katu Indosat Ooredo ini
juga menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM) untuk
memaksimalkan pendapatan dan juga persaingan saat ini. Karena persaingan yang
 dilakukan oleh kartu Indosat Ooredo ini bukan dalam bentuk harga namu dengan bentuk
provider yang digunakan.
3. Berdasarkan contoh pada nomor 1, apa saja yang dapat dilakukan perusahaan
penyedia produk barang/jasa tersebut untuk membangun hubungan dengan
pelanggan?
Jawab : Kartu Indosat Ooredo melakukan upaya untuk membina hubungan baik dengan
pelanggan dalam rangka mencuri hati pelanggan adalah dengan cara menyediakan produk
yang memiliki kualitas lebih baik, harga yang lebih murah dibandingkan produk lain yang
sejenis, waktu penyerahan yang lebih cepat, dan pelayanan yang lebih baik pula. Misalnya
saja dengan memberikan voucher potongan pembelian paket internet kepada pelanggan,
member card, memberikan giftset bagi pelanggan yang sering berbelanja, dan lain
sebagainya. Giftset yang biasanya diberikan adalah berupa koin pembelian kuota yang ada
di aplikasi My IM3 nantinya koin itu bisa ditukar menjadi kuota jika sudah cukup dengan
nominal yang sudah ditentukan oleh Indosat Ooredoo. Menurut saya ini cukup membantu
karena saat kita ada urgent koin ini bisa ditukar menjadi kuota.
4. Berdasarkan penjelasan Anda pada nomor 3, apa saja manfaat ekonomis yang
didapatkan perusahaan jika mampu membangun hubungan dengan pelanggan?
Jawab : Manfaat yang didapatkan Kartu Indosat Ooredo dari membangun hubungan
dengan pelanggan antara lain keuntungan yang didapatkan oleh perusahaan jadi maksimal
karena dengan memberikan giftset tadi masyarakat akan jadi senang dan tertarik untuk
membeli dan percaya kepada Kartu Indosat Ooredo risiko kerugian mungkin akan kecil,
dan tujuan dari perusahaan akan lebih cepat tercapai.
5. Nilai apa saja yang anda harapkan ketika anda tetap membeli barang atau
menggunakan layanan jasa dengan harga mahal? Berilah contohnya!
Jawab : Nilai yang saya harapkan adalah dari segi kualitas dan pelayanan yang saya dapat
semakin meningkat dan semakin baik kemudian juga nilai dari kemudahan. Contohnya
saya membeli kuota dari kartu Indosat Ooredo ini dengan harga yang mahal tentu saja saya
berharap paket internet yang saya beli ini dapat digunakan dengan cepat dan nyaman tidak
ada kendala paket data lemot serta pelayanan dari customer service sendiri jika ada
kendala. Dan layanan kualitas jaringan kartu indosat Ooredo ini sudah bisa support 5G jika
saya beli dengan harga mahal.