KUISIONER PENELITIAN (KONSUMEN)

Bapak/Ibu/Saudara/i
Saya mahasiswa jurusan Manajemen Universitas Islam Negri Sultan Syarif
Kasim Riau. Dalam hal ini saya sedang mengadakan penelitian skripsi dengan judul
“Pengaruh Lokasi, Harga, Display dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada toko Fatimah mart Pekanbaru”. Data dan identitas akan dijaga kerahasiaanya.
Hasil kuisioner tidak untuk dipublikasikan melainkan untuk kepentingan penelitian.
Atas bantuan, kesediaan waktu, dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Andri Saputra
11770113350
I. Data Responden
Nama :..............................................................................................
Alamat :..............................................................................................
Umur :..............................................................................................
Jenis Kelamin : Pria Wanita
v
Pekerjaan :
Pelajar/Mahasiswa Pedagang
PNS Pegawai Swasta
Pengusaha Lain-lain
Penghasilan/uang saku perbulan : <Rp 1.000.000,-
v
Rp 1.000.000-1.500.000,-
v Rp 1.500.000-Rp 2.000.000,-
v
Rp >2.000.000,-
v
Pertanyaan
Jawablah pertanyaan pada kolom dibawah ini mengenai Kepuasan Pelanggan
di toko Fatimah Mart Pekanbaru dengan memberi tanda silang (x) pada kolom
jawaban dengan memperhatikan nilai dan arti sebagai berikut :
5 : Sangat Setuju 4 : Setuju
3 : Netral 2 : Tidak Setuju
1 : Sangat Tidak Setuju
NO PERNYATAAN JAWABAN

SS S N TS STS

LOKASI (X1)

Lokasi Fatimah mart mudah dijangkau

1 dan dikunjungi.

2 Tempat atau lokasi Fatimah yang dapat

dilihat dengan jelas dari jarak pandang
normal.
Fatimah mart Memiliki tempat parkir
3 yang nyaman.

4 Fatimah mart memiliki lingkungan yang

mendukung untuk pendirian usaha.

NO PERNYATAAN JAWABAN

SS S N TS STS

HARGA (X2)

Harga Produk di Fatimah mart relatif

1 terjangkau.

2 Harga sesuai dengan kualitas Produk.

Harga produk sesuai dengan manfaat yang
3 diberikan.

4 Harga produk diFatimah mart dapat

bersaing dengan pesaingnya.
NO PERNYATAAN JAWABAN

SS S N TS STS

DISPLAY (X3)

Produk di Fatimah mart mudah untuk

1 dijangkau

2 Produk di Fatimah mart mudah dilihat

Produk di Fatimah mart tersusun rapi dan
3 menarik dipandang

4 Melihat susunan display produk di

Fatimah mart membuat saya beremosi
positif

NO PERNYATAAN JAWABAN

SS S N TS STS

PELAYANAN (X4)

Karyawan Fatimah memberikan

1 pelayanan yang cepat.

2 Karyawan segera melayani saya saat

sedang berkunjung.
Karyawan menguasai tentang produk
3 Fatimah mart yang saya tanya.

4 Karyawan ramah dan selalu memberikan

senyuman saat memberikan pelayanan
pada pengunjung.
Ruangan yang menarik dan bersih.
5
NO PERNYATAAN JAWABAN

SS S N TS STS

KEPUASAN KONSUMEN (Y)

Produk yang disediakan sesuai dengan

1 selera Saya.

2 Karyawan Fatimah mart memberikan

pelayanan yang baik.
Fasilitas penunjang seperti, cuci tangan
3 dan toilet yang ada sesuai dengan yang
diharapkan.

4 Saya Berminat berkunjung kembali karena

produk yang disediakan memuaskan.

5
Saya Berminat untuk berkunjung kembali
karena pelayanan yang diberikan
memuaskan.
6
Berminat berkunjung kembali fasilitas
penunjang seperti yang disediakan
memadai.
7
Saya akan Merekomendasikan Fatimah
Mart ini kepada teman karena produk
yang disediakan berkualitas.
8
Saya akan Merekomendasikan Fatimah
mart ini kepada teman karena pelayanan
yang diberikan baik.
9
Saya akan Merekomendasikan kepada
teman karena fasilitas yang disediakan
memadai.