PENDAHULUAN
Obat adalah zat atau campuran atau kombinasi zat termasuk produk biologi, yang
pasien terhadap pelayanan obat yang diberikan oleh tempat pelayanan kefarmasian di
obat dengan cepat , namun saat ini pelayanan kefarmasian masih buruk dan pasien harus
menunggu lama dalam menerima obat. Beberapa apotek khususnya penyedia obat
menjadi salah satu pertimbangan pasien dalam memilih apotek karena tidak sepenuhnya
Apotek Shevo terletak di kawasan Jabung , dekat dengan pasar kemantren yang
dimiliki perorangan. Apotek Shevo melayani penjualan obat bebas, obat bebas terbatas,
dan obat dengan resep dokter. Berdasarkan sampling ada ketidakpuasan konsumen yang
datang ke apotek keluhan yang disampaikan adalah harga obat yang terlalu mahal,
Berdasarkan observasi ada kemungkinan yang perlu diteliti yaitu kepuasan pasien
terhadap kinerja yang ada di apotek tersebut dan keterbatasan obat sehingga banyak
pasien yang tidak akan kembali karena pasien kurang puas dengan pelayanan yang ada,
karena kepuasan adalah peran penting agar kualitas apotek meningkat, dan
berkembangnya apotek.
Diharapkan pada akhir penelitian ini, peneliti dapat mengetahui tingkat kepuasan
pasien terhadap perbekalan obat di Apotek Shevo Kabupaten Malang untuk memberikan